Mise à jour mondiale sur la téléphonie mobile : comment naviguer dans l'économie numérique en pleine maturité et axée sur le mobile de l'APAC

Ces dernières années, l'Asie-Pacifique a ajouté plus d'abonnés mobiles au monde que toute autre région, selon la GSM Association (GSMA). Alors que la croissance, à ce jour, a été exponentielle, un changement majeur commence à se produire : l'adoption a atteint son apogée et commence à diminuer. En 2017, le taux de pénétration des abonnés mobiles uniques en Asie était de 67 % de la population totale. D'ici 2025, la GSMA prévoit que ce nombre passera à 73 %. En cours de route, l'adoption sociétale à grande échelle entraînera le besoin de nouvelles infrastructures telles que la technologie 5G.

Dans toute la région, la téléphonie mobile joue un rôle important dans la réalisation des 17 objectifs de développement durable des Nations Unies visant à éliminer la pauvreté et la faim tout en favorisant l'accès à une éducation de qualité, l'égalité des sexes, l'eau potable et l'assainissement, une énergie abordable et propre et un travail décent.

Les gouvernements, les entreprises et les organisations à but non lucratif s'appuient sur l'infrastructure mobile pour fournir des services qui touchent la vie des gens ordinaires, y compris les personnes vivant dans la pauvreté, qui excluent les services financiers formels. Alors que la Chine et l'Inde mènent une forte augmentation de l'adoption de l'énergie solaire, par exemple, les canaux mobiles ont le potentiel de connecter les décisions microéconomiques sur le terrain avec un impact mondial.

Alors que les spécialistes du marketing envisagent l'entrée sur le marché, la croissance ou les plans d'expansion en Asie, il sera important de garder à l'esprit cette image macroéconomique. Une compréhension des 3 tendances suivantes aidera votre marque à atteindre des publics avec une connaissance de la situation et une empathie pour les habitudes et les besoins des consommateurs.

La plupart des régions APAC sont axées sur les smartphones

En 2017, l'Institut Reuters, en collaboration avec l'Université chinoise de Hong Kong, a examiné sept marchés d'Asie-Pacifique - Hong Kong, Singapour, Corée du Sud, Taïwan et Malaisie - et a confirmé qu'ils étaient tous axés sur le mobile. Cela signifie que, contrairement au monde occidental, les Asiatiques utilisent les smartphones comme principal mécanisme pour se connecter (les ordinateurs sont toujours la principale avenue pour une grande partie du monde occidental). En dehors de Singapour, Android domine le marché des plates-formes mobiles. Dans toute l'Asie, Android a une pénétration du marché de 83 %, tandis qu'iOS n'atteint que 13,85 % de la population.

Avec cette connectivité et cette accessibilité constantes via l'écosystème d'Android, l'utilisation des médias numériques est plus développée sur de nombreux marchés d'Asie-Pacifique qu'en Europe et en Amérique du Nord. En dehors du Japon et de la Corée du Sud, l'accès direct au site Web d'actualités ou aux applications, moteurs de recherche et médias sociaux des organes de presse est le moyen le plus important d'obtenir leurs informations. Cette tendance signifie que, dans la majorité des pays de l'APAC, les gens comptent sur leurs smartphones pour se connecter les uns aux autres, apprendre ce qui se passe dans le monde et se divertir.

Si vous envisagez de déployer une campagne via une notification push, un SMS, une application de messagerie ou une plate-forme over-the-top (OTT), soyez conscient du contexte dans lequel vous atteignez les gens avec la messagerie. Que se passe-t-il dans l'actualité ? Qu'est-ce qui pourrait inquiéter ou inquiéter les gens ? Des événements politiques majeurs ont-ils lieu ? Quel temps fait-il?

Les messages doivent puiser dans le tableau d'ensemble de la vie des gens. En Asie, les individus comptent sur leur téléphone pour accéder à ce qui se passe dans le reste du monde. Répondez à leurs besoins, là où ils se trouvent. Soyez vigilant quant au timing de votre messagerie. N'oubliez pas que vous avez le potentiel d'interrompre, ce qui pourrait être, un moment très important.

Les gens utilisent leurs téléphones comme plateformes pour gérer leur vie quotidienne. Cette tendance est différente du monde occidental, où les gens utilisent une gamme d'appareils. Selon une étude de Cisco, il y aura 13 appareils et connexions en réseau par personne, contre huit l'année dernière.

Le paysage mobile (et ses défis) est en constante évolution

La présence écrasante du mobile dans la région APAC représente une énorme opportunité pour les spécialistes du marketing de se connecter avec les clients via les canaux mobiles, mais il existe certains obstacles propres à cette région que les spécialistes du marketing devront prendre en compte, à savoir la délivrabilité des messages.

Dans la région APAC, plusieurs fabricants d'appareils de premier plan détiennent des licences pour créer des appareils fonctionnant sur des versions de systèmes d'exploitation Android. Cela signifie en fait que les téléphones construits par ces sociétés telles que Huawei, Sony, Asus et Xiaomi peuvent fonctionner de la même manière que les appareils Android construits par Google et sont compatibles avec les applications Android.

Bien que ces types d'entreprises étendent finalement l'adoption des logiciels et des applications Google à l'échelle mondiale, elles ont également posé un certain nombre de problèmes pour l'expérience utilisateur au fil des ans. Un gros problème, historiquement, a été la délivrabilité des notifications push. Dans un effort pour améliorer la durée de vie de la batterie, bon nombre des systèmes d'exploitation de ces entreprises limitent considérablement la capacité d'une application à envoyer des notifications push. Surtout dans une région où les plateformes de communication comme Whatsapp sont si importantes, cela a posé un gros problème aux spécialistes du marketing.

Bien que des problèmes comme ceux-ci soient apparus et disparus au fil des ans avec diverses itérations du logiciel, il reste encore d'autres changements à venir. Tout récemment, Google a annoncé sa décision de retirer la licence Android de Huawei. Selon Reuters, les consommateurs utilisant des téléphones Huawei pourront toujours utiliser et télécharger les mises à jour de l'application Google normalement. Mais bien qu'il n'y ait pas d'impact immédiat sur l'expérience du consommateur, il sera important pour les spécialistes du marketing de rester informés sur tout ce que cela peut signifier pour leurs stratégies de communication à l'avenir, car de nouveaux systèmes d'exploitation potentiels ou des versions limitées du système d'Android entrent en jeu.

Les chemins de transaction peuvent devenir plus courts

Dans de nombreuses régions d'Asie, l'argent mobile est devenu la norme : à l'échelle du continent, en 2018, selon une analyse de la GSMA, l'industrie mondiale de l'argent mobile traite 1 milliard de dollars par jour et génère des revenus de plus de 2,4 milliards de dollars. Les économies d'Asie du Sud ont les bases d'utilisateurs d'argent mobile qui connaissent la croissance la plus rapide. L'utilisation des portefeuilles électroniques et des super applications est également en hausse, en particulier en Asie du Sud-Est.

Imaginez les possibilités de croissance du commerce électronique à travers l'Asie. En 2019, par exemple, la croissance du commerce électronique dans la région APAC devrait atteindre 14,2 % en 2019, l'Indonésie connaissant la croissance la plus rapide, à 22 %. Pour les plateformes de vente au détail en ligne telles que Tiki, Sendo, Lazada et Shopee, l'opportunité de marché s'étend sur plusieurs milliards de dollars.

Au fur et à mesure que les marchés mobiles mûriront en Asie, en termes d'adoption des smartphones, par exemple, les opportunités d'atteindre directement les acheteurs potentiels augmenteront également. La GSMA décrit que les banques et les téléphones voient une interopérabilité plus étroite. Selon la Banque mondiale :

"L'interopérabilité - un terme utilisé dans une variété d'industries, y compris les télécommunications et les services financiers - est généralement comprise comme faisant référence à la capacité de différents systèmes et parfois même de différents produits à interagir de manière transparente."

Les jeunes adultes dirigent le changement de comportement des consommateurs

Dans toute la région APAC, les jeunes adultes, en particulier ceux de moins de 25 ans, sont à l'avant-garde des changements de comportement des consommateurs. Ce groupe d'âge a des interactions plus diverses avec les téléphones, utilisant leurs appareils pour des cas d'utilisation allant des réseaux sociaux et du divertissement à la recherche d'emploi et à l'éducation.

Les jeunes sont également plus susceptibles d'être des abonnés prépayés que les adultes plus âgés de plus de 45 ans (77 %), qui sont plus susceptibles de posséder plusieurs appareils. En Inde, en 2017, 8 adultes sur 10 de moins de 35 ans utilisent leur téléphone pour faire leurs achats. Ils suscitent également la création de nouvelles plateformes et communautés en ligne. TikTok, par exemple, a dépassé Facebook, Instagram, YouTube et SnapChat comme l'un des réseaux sociaux les plus populaires au monde.

À peine un an plus tard, AdWeek a déclaré que l'économie numérique sud-asiatique était sur le point d'atteindre 240 milliards de dollars, selon une étude de Google et de Temasek, basée à Singapour, qui gère les investissements et les actifs du gouvernement.

« Dans plusieurs cas, les gouvernements sont intervenus pour essayer d'inaugurer une nouvelle ère de commerce. Cela inclut la Malaisie, où une initiative gouvernementale vise à augmenter les achats en ligne, et la Thaïlande, où le gouvernement a une initiative numérique pour stimuler la croissance et a introduit un service de transfert d'argent appelé PromptPay.

Les opportunités d'atteindre de nouveaux clients en sont à leurs balbutiements.

Dernières pensées

Alors que le monde devient de plus en plus interconnecté, l'expansion régionale a la possibilité de devenir une priorité sur la feuille de route stratégique de toute organisation. Comprendre le rôle du mobile sera essentiel pour aider les entreprises à se développer dans diverses régions. Mobile fournit la passerelle ultime pour atteindre les gens avec des messages pertinents, au moment précis où il est logique de les recevoir.