Qu'est-ce qu'un bon taux d'engagement sur Twitter ?

Ce qui a commencé comme une sorte de site de "microblogging", Twitter est maintenant la plate-forme incontournable pour les marques pour se connecter avec leur public en tête-à-tête.

Et avec 211 millions d'utilisateurs actifs, Twitter ne montre aucun signe de ralentissement. La plate-forme conversationnelle continuera d'être un lieu utile pour les marques sur lesquelles se présenter pour interagir avec leur public de manière plus décontractée.

Mais les spécialistes du marketing axés sur les données savent qu'une stratégie Twitter ne se limite pas à proposer des tweets créatifs et à répondre aux abonnés. Afin de mesurer vos performances, de déterminer avec quoi votre public interagit et de voir comment vous vous situez par rapport à la concurrence, les spécialistes du marketing doivent savoir ce qu'est un bon taux d'engagement sur Twitter.

Ci-dessous, examinons comment les spécialistes du marketing peuvent mesurer le taux d'engagement de leur marque sur Twitter et s'inspirer des marques de tous les secteurs qui fonctionnent bien.

Comment calculer le taux d'engagement Twitter

Il existe plusieurs façons de calculer le taux d'engagement sur Twitter. Tout dépend des mesures que vous mesurez.

Chez Rival IQ, nous définissons l'engagement comme une interaction mesurable sur les publications sur les réseaux sociaux. Cela inclut les likes, les commentaires, les favoris, les retweets, les partages et les réactions.

Le taux d'engagement Twitter est calculé sur la base de toutes ces interactions divisées par le nombre total d'abonnés. Voici à quoi ressemble cette formule dans la pratique :

[J'aime + retweets + réponses] / [nombre total d'abonnés]

Le taux d'engagement par publication est une mesure légèrement différente de l'engagement total seul, mais nous trouvons qu'il est plus précis. Pourquoi? Le taux d'engagement par abonné tient compte de votre nombre d'abonnés et de la fréquence de publication, ce qui peut aider les marques de toutes tailles à voir les performances de leur contenu par rapport à la concurrence, même si les concurrents ont une audience plus importante.

Qu'est-ce qu'un bon taux d'engagement sur Twitter ?

Maintenant que nous avons expliqué comment calculer le taux d'engagement, voyons ce qu'est vraiment un bon taux d'engagement sur Twitter de nos jours.

Selon notre rapport de référence sur l'industrie des médias sociaux 2022, le taux d'engagement médian global sur Twitter est de 0,037 %. C'est le taux pour les marques dans tous les secteurs, de la mode aux organisations à but non lucratif. En moyenne, ces marques publient également environ 5 fois par semaine.

Pour ceux qui veulent aller au-delà de la moyenne, notez les performances des 25 % des meilleures marques. Les meilleures marques, quel que soit leur secteur d'activité, ont un taux d'engagement moyen de 0,122 % et publient environ 4,2 fois par semaine. Voici la répartition :

Taux global dans tous les secteurs :

• Taux d'engagement médian : 0,037 %
• Fréquence médiane de publication : 5,04x par semaine

Taux global pour les marques du top 25% :

• Taux d'engagement médian : 0,098 %
• Fréquence médiane de publication : 5,04x par semaine

Taux d'engagement sur Twitter par secteur

Alors que le taux d'engagement médian global pour Twitter est une excellente référence pour commencer, chaque industrie fonctionne différemment sur la plate-forme.

Jetons un coup d'œil à quelques industries différentes pour voir ce que les marques les plus performantes font bien et quelles meilleures pratiques Twitter valent la peine d'être suivies.

l'enseignement supérieur

• Taux d'engagement médian dans l'enseignement supérieur : 0,071 %
• Fréquence médiane de publication dans l'enseignement supérieur : 9,74 publications par semaine

Les marques de l'enseignement supérieur continuent d'apparaître sur Twitter et surpassent la plupart des industries. Et il est logique que les marques de cet espace soient si actives sur Twitter puisque c'est là qu'une grande partie de leur public passe son temps. Selon Twitter, près de la moitié de tous les tweets ont été envoyés par des utilisateurs âgés de 16 à 24 ans en 2021.

Pour atteindre leur public cible d'étudiants, les écoles publient plus fréquemment et ont reçu un taux d'engagement plus élevé que la médiane globale dans tous les secteurs.

Un exemple d'un poste d'enseignement supérieur le plus performant est ce tweet de l'Utah State University. Le poste a obtenu un taux d'engagement énorme de 14% pour son utilisation d'un mème populaire basé sur cette image d'un Bernie Sanders emmitouflé qui a fait le tour d'Internet après la cérémonie d'inauguration de 2021.

Non seulement ce tweet était opportun et pertinent, mais c'était un excellent moyen de montrer le campus de l'école. La leçon ici est de rester au courant des mèmes et des conversations tendance, surtout s'il s'agit de quelque chose dont votre public parle ou avec lequel il s'engage.

Twitter est la source de nombreux mèmes, donc si votre équipe de médias sociaux a le temps et les ressources, il est utile de garder un œil sur les tendances sur Twitter afin que vous puissiez sauter sur des sujets pertinents dès qu'ils se produisent.

Vous pouvez également utiliser un outil d'écoute des médias sociaux afin que vous n'ayez pas à parcourir Twitter 24h/24 et 7j/7, mais que vous puissiez toujours garder un œil sur ce dont parlent votre public et vos concurrents.

Rival IQ a même une fonctionnalité où vous pouvez voir les sujets et les hashtags tendances pour votre industrie.

Équipes sportives

• Taux d'engagement médian des équipes sportives : 0,084 %
• Fréquence médiane de publication des équipes sportives : 41,65 publications par semaine

Les équipes sportives sur Twitter sont les affiches les plus fréquentes de toutes les industries avec près de 42 publications par semaine - et cela fonctionne pour elles. Le taux d'engagement sur Twitter pour les équipes sportives est 2,2 fois supérieur à la médiane globale dans tous les secteurs.

L'une des raisons pour lesquelles les équipes sportives ont tendance à publier plus souvent que les autres marques est que l'essence de l'industrie tourne autour de mises à jour fréquentes des jeux et des équipes au cours de leur saison de jeu. Ces mises à jour gardent les fans engagés et informés afin qu'ils aient l'impression de faire partie de l'équipe.

Dans une industrie qui est clairement axée sur les fans, il est logique de transmettre ce même sentiment de communauté aux plateformes de médias sociaux.

L'équipe de hockey Avalanche du Colorado en est un exemple plein d'entrain sur Twitter.

Il s'agissait du tweet le plus performant de l'Avalanche, et étant donné qu'il s'agit d'une annonce passionnante concernant le capitaine de l'équipe s'engageant pour huit années supplémentaires, il est logique qu'il ait trouvé un écho auprès de son public.

Mais la chose la plus remarquable à propos de ce tweet est qu'il a en fait été publié pendant la saison morte.

La leçon? Même dans une industrie aussi saisonnière que le hockey, il se passe toujours quelque chose dans les coulisses que le public apprécierait d'avoir un aperçu.

Les équipes sportives peuvent maintenir leur stratégie sociale active et leurs fans engagés tout au long de l'année en partageant régulièrement des informations telles que des mises à jour d'équipe, des faits saillants de la saison précédente ou des teasers pour la saison à venir.

nourriture et boissons

• Taux d'engagement médian dans la restauration : 0,040 %
• Fréquence médiane de publication sur les aliments et les boissons : 2,18 publications par semaine

La concurrence ne manque pas pour les marques d'aliments et de boissons. L'espace est aussi rempli sur les étagères que sur les réseaux sociaux, de sorte que les marques de ce secteur doivent se pencher sur un contenu qui fonctionne et trouver des moyens de se démarquer.

Même si Twitter est considéré comme une plate-forme conversationnelle axée sur le texte, les marques d'aliments et de boissons réussissent bien avec les types de publications visuelles. Notre rapport sur les médias sociaux a également révélé que les vacances sont un succès auprès des marques d'aliments et de boissons sur Twitter.

La société de boissons pour sportifs Body Armour offre un exemple de la façon de tirer parti des vacances et de publier quelque chose de visuel pour stimuler l'engagement sur Twitter.

Le hashtag #internationalwomensday figurait parmi les trois hashtags les plus utilisés par les marques de produits alimentaires et de boissons sur Twitter l'année dernière, Body Armour étant l'un d'entre eux. Body Armour a reconnu la fête en dédiant son article aux athlètes féminines partenaires de la marque.

Lorsque vous affrontez des acteurs majeurs comme Gatorade, les marques de cette catégorie doivent trouver des moyens de se joindre aux conversations afin d'être entendues. Une façon de le faire est de puiser dans les hashtags et sujets populaires comme les vacances.

Les marques alimentaires peuvent participer à des fêtes majeures comme la fête des pères ou la Saint-Valentin (elles figuraient également parmi les hashtags les plus utilisés dans cet espace) ainsi qu'à des fêtes gastronomiques comme la Journée nationale de la crème glacée.

Il convient également de mentionner que même s'il est utile d'avoir un nom de célébrité attaché à votre marque, les entreprises de produits alimentaires et de boissons n'ont pas à dépenser l'intégralité de leur budget marketing pour obtenir une célébrité de renom. Les marques qui sont plus petites ou qui débutent peuvent envisager de s'associer à des micro-influenceurs, c'est-à-dire ceux qui comptent moins de 15 000 abonnés. Ne laissez pas ce nombre vous influencer - les micro-influenceurs ont tendance à avoir des taux d'engagement plus élevés que ceux qui ont un public plus large.

De l'alcool

• Taux d'engagement médian pour l'alcool : 0,055 %
• Fréquence médiane de publication sur l'alcool : 2,84 publications par semaine

Bien qu'elles aient tendance à publier moins que les marques d'autres secteurs, les marques d'alcool sont une autre industrie avec un bon taux d'engagement sur Twitter.

Compte tenu de la nature de l'industrie, les marques d'alcool ont beaucoup de latitude pour être amusantes, festives et divertissantes sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter.

Kahlua s'est avéré être une marque d'alcool de premier plan sur les réseaux sociaux, et Twitter ne fait pas exception. L'un de ses tweets les plus engageants est - sans surprise ici - un cadeau.

Comme nous l'avons vu avec les meilleures marques de bière sur Twitter, les cadeaux fonctionnent particulièrement bien pour les marques d'alcool.

Pour Kahlua, l'objectif de ce tweet était double. La marque a utilisé le message pour célébrer la Journée nationale de Kahlua ainsi que pour organiser un cadeau qui leur a donné un coup de pouce dans l'engagement.

Comme les marques d'aliments et de boissons, les marques d'alcool ont tendance à bien performer lorsqu'elles tirent parti des vacances. Mais au lieu de simplement encourager les gens à boire du Kahlua pour célébrer l'occasion, la marque a fait un effort supplémentaire en donnant à son public une chance de participer aux festivités.

La clé ici est de doubler le contenu dont vous savez qu'il fonctionne bien. Dans le cas des marques d'alcool, combiner un cadeau et des vacances est un moyen sûr de stimuler l'engagement.

Services financiers

• Taux d'engagement médian des services financiers : 0,040 %
• Fréquence médiane de publication des services financiers : 5,70 publications par semaine

Lorsque vous pensez aux marques sur Twitter, ce qui vous vient généralement à l'esprit, ce sont les chaînes de restauration rapide qui se rôtissent les unes les autres ou les marques grand public qui sautent sur le dernier mème. Parce que la plate-forme est plus conversationnelle et détendue, la dernière industrie que vous associez probablement à Twitter est celle des entreprises ou des sociétés financières.

Mais croyez-le ou non, les services financiers sont les plus performants sur Twitter. Le taux d'engagement médian est supérieur à la moyenne, les marques de services financiers publiant environ cinq fois par semaine.

L'application de finances personnelles Mint est l'une de ces marques de services financiers les plus performantes. Ce tweet de Mint avait un taux d'engagement de 0,67 %, soit un peu plus de 18 fois supérieur à la médiane globale.

En tant qu'application, Mint rend les finances personnelles accessibles et cette mission se traduit clairement dans sa stratégie Twitter. Ce qui pourrait être considéré comme des sujets assez secs - la budgétisation et les finances - est communiqué d'une manière légère et authentique qui donne à son public l'impression de parler d'argent avec un ami.

En rencontrant son public là où il se trouve et en ajustant son ton pour s'adapter au ton conversationnel et mème de Twitter, Mint est en mesure de se connecter avec ses utilisateurs d'applications de manière pertinente.

Pour les marques B2B sur Twitter ou les sociétés de services financiers qui sont en contact avec les consommateurs, il est important de communiquer vos offres d'une manière qui les rend accessibles et faciles à comprendre. Participer au dernier format de mème ou de tweet est un excellent moyen d'expérimenter votre capacité à expliquer un sujet apparemment ennuyeux ou technique.

Points clés à retenir

Si vous souhaitez mesurer et améliorer avec précision les performances Twitter de votre marque, les spécialistes du marketing doivent savoir comment calculer le taux d'engagement Twitter et disposer d'un point de référence pour le comparer.

Pour résumer, le taux d'engagement médian global sur Twitter est de 0,037 % et la fréquence de publication médiane est de 5 fois par semaine. Ce sont les chiffres à viser si vous voulez rivaliser avec la majorité des marques.

Si vous souhaitez augmenter votre taux d'engagement sur Twitter, voici quelques bonnes pratiques à suivre, comme en témoignent certaines des marques les plus performantes que nous avons couvertes :

• Soyez opportun et pertinent
• Restez actif et engagé même s'il n'y a rien de nouveau
• En cas de doute, créez du contenu de vacances ou organisez un cadeau
• Rencontrez votre public là où il se trouve et communiquez comme il le fait

Twitter est en constante évolution, tout comme le taux d'engagement moyen. Mais tant que vous continuez à mesurer vos performances, à les comparer à la concurrence et à vous ajuster en conséquence, votre marque a une chance de briser le bruit et de créer un contenu qui maintient votre public engagé à long terme.