Évaluation du vendeur Google Ads et avis sur les produits : guide étape par étape

Les classements et les avis des moteurs de recherche sont l'un des facteurs de succès les plus critiques pour les détaillants en ligne. Dans notre nouvel article, nous vous proposons un guide étape par étape pour la mise en œuvre et la gestion des avis sur les vendeurs et les produits dans Google Ads.

En raison des nouvelles habitudes post-COVID, le trafic et les transactions de commerce électronique ont atteint des niveaux sans précédent. En conséquence, nous constatons que le volume des ventes en ligne est comme jamais auparavant. Pourtant, les gens achètent encore certains produits pour la première fois. Ils recherchent donc une preuve de la qualité et de la fiabilité du vendeur et du produit avant l'achat. Selon une étude PowerReviews de 2020, 37 % des clients ont déclaré que l'importance des avis a augmenté pour eux, tandis que pour seulement 2 %, elle a diminué.

Lorsque Google Seller Ratings s'affiche

Google Ads Seller Rating est une extension automatique qui apparaît sous forme d'étoiles dans votre fiche et vous permet de mettre en évidence le bloc d'annonces dans vos résultats de recherche. Les avis Google Ads sont affichés à la fois dans les annonces textuelles et dans les annonces des campagnes Shopping.

L'évaluation du vendeur Google s'affiche sous la forme d'un bloc séparé composé de plusieurs parties :

⊛ notation sur un système en 5 points ;
⊛ le nombre de notations (nombre total d'avis) ;
⊛ caractéristiques générales du vendeur (rapidité de livraison, service client).

L'évaluation du vendeur Google est calculée séparément pour chaque pays. Ainsi, par exemple, 300 clients du Royaume-Uni et 100 clients de Pologne ont évalué le vendeur, et lorsque vous recherchez un vendeur en Pologne, vous verrez les résultats de notation basés sur 100 évaluations locales.

Important : Les avis sont attribués au nom de domaine, donc si vous changez de domaine ou diffusez des annonces, sur un sous-domaine par exemple, la note ne s'affichera pas. Dans ce cas, le domaine d'activité n'a pas d'importance.

Comment les évaluations des vendeurs Google sont-elles générées ?

Google utilise plusieurs mesures de notation.

Le score est affiché sous forme d'étoiles et caractérise la ressource en ligne utilisée dans une campagne de publicité textuelle ou produit.

Évaluation du produit

La note de produit est une mesure de la qualité d'un produit particulier. Il est affiché dans les annonces de produits dans la recherche Google et Google Shopping :

Avis Google

Ces fonctionnalités sont affichées dans Google Maps. Lors du calcul de la note, les avis d'autres services ne sont pas pris en compte, mais parfois les avis de cartes sont pris en compte.

Comment vérifier si vous avez une évaluation du vendeur ?

Pour cela, insérez la requête suivante dans la barre d'adresse de votre navigateur :

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={your_site_address}

Si votre site remplit toutes les conditions pour afficher la note, la page qui apparaît affichera toutes les informations sur le magasin et la note du vendeur. De plus, vous pouvez basculer entre différents pays pour afficher les indicateurs de chacun séparément.

Comment obtenir une note de vendeur Google Ads ?

L'évaluation du marchand Google Ads est automatiquement activée lorsque le site répond aux exigences minimales du programme :

1. Plus de 100 avis laissés par des utilisateurs d'un même pays en un an dans Google Reviews ou tout autre service affilié à Google. Dans certains cas, le système peut afficher la note même si le magasin a jusqu'à 100 avis, mais cela est rare, surtout si une petite entreprise en dehors des États-Unis est propriétaire du site.
2. Le système a évalué le site à l'aide de Google Surveys. Mais pour les petites entreprises, ce n'est pas non plus très courant.

Conditions d'affichage de l'évaluation du vendeur dans les résultats de recherche :

1. Le score moyen n'est pas inférieur au seuil minimum de 3,5 points (mais parfois Google Shopping affiche un score inférieur).
2. Les annonces montrent exactement le domaine auquel la notation est attribuée (la notation est attribuée au nom de domaine, pas à la marque ou au nom de la marque).

Ce sont des conditions obligatoires, mais même si elles sont remplies, d'autres facteurs peuvent influencer la note, comme le type d'appareil dont dispose l'utilisateur ou les avantages de l'enchère. Les algorithmes de Google décident eux-mêmes dans chaque situation d'afficher ou non des extensions différentes dans leurs annonces.

Comment accélérer le processus de notation :

1. Envoyez une demande à vos clients pour leur demander des commentaires. Les clients fidèles qui ont effectué des achats plus d'une fois sont susceptibles de laisser des commentaires positifs.
2. Mettre en place des sondages automatiques après la vente. Cette option est répandue et peut ennuyer certains clients, mais même quelques critiques en bénéficieront.
3. Répondre aux avis négatifs. De petits commentaires négatifs peuvent être tournés à votre avantage : une réponse amicale et claire du vendeur à un client insatisfait démontre l'attention, la responsabilité et la volonté de répondre aux besoins du client.

Comment la notation Google est agrégée

Google Avis clients collecte des informations pour les évaluations. Le mécanisme ressemble à ceci : le vendeur ajoute ces fonctionnalités à son site, et le système surveille les achats et envoie des notifications aux clients à la fin des transactions leur demandant d'évaluer les performances du magasin.

Intégration du module d'enquête dans le site

Tout d'abord, vous devez créer un compte dans le Merchant Center. Pour ce faire, suivez les instructions de Google.

Maintenant que vous avez créé une page Google Merchant Center, vous pouvez intégrer Google Customer Reviews. Pour le faire, suivez ces étapes:

• inscrivez-vous à Google Avis clients ;
• connectez-vous à votre compte Merchant Center ;
• assurez-vous que l'URL et la propriété du site sont approuvées ;
• cliquez sur "Développement de compte" dans la barre de navigation sur le côté gauche ;
• sélectionnez "Gérer les programmes" ;
• ouvrez la carte « Programme de commentaires des clients » ;
• cliquez sur "Rejoindre".

Ensuite, vous devez installer un module de questionnaire sur le site, qui enverra des informations sur les transactions à Google et invitera les clients à partager leurs opinions. Il y a des instructions détaillées dans les directives du moteur de recherche.

Évaluation du produit

Les résultats de recherche Google incluent des éléments avec une note, qui sont également affichés sous forme d'étoiles. La note consolidée de chaque produit est basée sur les commentaires des clients qui ont acheté via Google Shopping.

Comment configurer l'évaluation des produits

Pour ce faire, entrez "Gérer les programmes" dans le Merchant Center et sélectionnez le programme "Évaluation des produits". Après avoir cliqué sur le bouton "Commencer", un formulaire s'ouvrira dans lequel vous devrez soumettre une demande pour vous connecter au programme.

Qui peut se connecter au programme d'évaluation des produits :

• les comptes qui se sont connectés au programme Google Avis clients avec une soumission GTIN ;
• les comptes avec plus de 50 avis et qui ont soumis un flux de commentaires spécialement conçu à Merchant Center (consultez l'aide de Google pour savoir comment télécharger des flux) ;
• les comptes qui ont collecté des avis via des agrégateurs (liste des agrégateurs approuvés par Google).

Le GTIN est un identifiant de produit international unique, compilé selon des normes généralement acceptées - un code-barres.

Le meilleur moyen est le premier, en implémentant des champs GTIN dans le flux. La note du produit est consolidée par GTIN dans le Merchant Center, puis affichée dans les annonces Google Shopping. Le code GTIN est écrit pour chaque article du flux au format suivant :

3234567890126

Si le programme Customer Feedback a déjà été mis en place et que les paramètres GTIN sont corrects, il ne reste plus qu'à attendre la connexion automatique de la note produit.

Comment ajouter une icône de membre Google Customer Reviews à votre site

Vous pourrez ajouter une icône de membre à votre site une fois le programme Avis clients activé.

Pour cela, retournez dans Paramètres , où vous avez précédemment pris le code pour intégrer le questionnaire au site, et tout en bas, trouvez le bloc avec le code pour placer l'icône :

Le code est placé là où vous voulez mettre l'icône sur le site. En savoir plus sur l'intégration du code d'icône.

Ce didacticiel décrit les éléments de base dont vous avez besoin pour mettre en œuvre l'évaluation du vendeur et l'évaluation du produit pour votre boutique en ligne. Vous pouvez le faire vous-même ou l'adresser à des spécialistes rémunérés de la gestion des canaux de trafic . Les spécialistes de Promodo ont aidé les acteurs les plus importants des marchés ukrainiens et étrangers à obtenir le maximum de retour sur investissement dans la publicité.