Rapports de suivi des appels Google AdWords pour les clients

Publié: 2016-08-05

“ La moitié de l'argent que je dépense en publicité est gaspillée. Le problème, c'est que je ne sais pas quelle moitié. – John Wanamaker

Très vrai!

Dites-moi si cette histoire vous semble familière ?

Au fil des ans, trop de clients remettent en question la valeur du marketing en ligne parce qu'ils ne savent pas si cela fonctionne ou non. Bien sûr, les publicités étaient diffusées et leurs téléphones sonnaient, mais comment pouvaient-ils être sûrs qu'il s'agissait de marketing numérique et non, disons, de leur expéditeur le plus récent à l'origine de ces prospects ?

C'est une bonne question. Même avec des formulaires en ligne, le client peut-il vraiment être certain qu'il ne s'agit pas d'un trafic direct ramenant le bacon à la maison ?

C'est devenu incroyablement frustrant – je savais que nous générions des clients et de bons résultats, mais je ne pouvais pas toujours le prouver. Je pourrais parler de taux de rebond, de trafic, de conversions en ligne et de toutes les autres mesures habituelles - mais pour le client, cela ne signifiait souvent pas grand-chose. Pire encore, les rapports sur les soumissions de formulaires ne représentent que la moitié de l'histoire, en particulier dans les secteurs où les gens préfèrent prendre le téléphone et appeler pour prendre rendez-vous.

Sans moyen propre de retracer ces téléphones qui sonnent jusqu'à nos efforts de marketing numérique, nous nous sommes retrouvés à essayer de prouver notre valeur et de mesurer avec précision les performances réelles de divers canaux publicitaires.

C'est à ce moment que les rapports de suivi des appels vous aident à comprendre les conversions par appel que vous obtenez à partir de vos canaux en ligne et hors ligne et vous permettent de mieux présenter les performances de votre compte.

Trouvez l'infographie sur la procédure étape par étape pour créer des rapports de suivi des appels AdWords ici.

Maintenant, parlons de quelques faits avant de connaître les rapports de suivi des appels AdWords. Saviez-vous que 43 % de toutes les conversions liées à la recherche se produisent par téléphone ? Et que 65 % des entreprises considèrent les appels téléphoniques comme leur source de prospects la plus précieuse et la plus qualitative ? Compte tenu de l'importance des appels téléphoniques dans les entreprises, les annonceurs Google AdWords ont besoin d'un moyen de retracer ces appels jusqu'aux annonces qui les ont déclenchés. Lorsque vous savez d'où viennent vos appels, vous pouvez prendre des décisions éclairées concernant votre budget publicitaire et votre stratégie de vente.

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Désormais, avec les rapports de suivi des appels de Google Adwords, vous pouvez voir précisément quels mots clés génèrent des appels téléphoniques et quels appels téléphoniques entraînent des conversions. En général, les extensions d'appel d'AdWords exploitent Google Voice pour vous permettre de suivre non seulement l'activité sur votre site (via les formulaires remplis et les ventes du panier d'achat), mais également les appels téléphoniques entrants résultant des annonces AdWords. Pour pouvoir suivre les appels vers les annonces AdWords, Google crée un numéro de téléphone unique pour votre campagne à afficher dans vos annonces. Lorsqu'un internaute appelle ce numéro, son appel est transféré vers votre téléphone professionnel réel, mais en utilisant le numéro Google Voice, l'appel est enregistré et attribué à la campagne, au groupe d'annonces et au mot clé appropriés.

Les solutions liées aux appels de Google ont des noms très similaires, mais sont signalées de différentes manières. C'est fou pour moi que le suivi des résultats pour les entreprises qui sont généralement les moins averties en marketing en ligne soit le plus compliqué. Dans ce post, vous saurez

I. Les différentes manières d'afficher les numéros de téléphone et de suivre les appels dans AdWords.

II. Avantages des rapports de suivi des appels Google AdWords et erreurs courantes commises.

III. Analyser les données à l'aide d'un outil de reporting - ReportGarden.

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I. Les différentes manières d'afficher les numéros de téléphone et de suivre les appels dans AdWords.

A. Différents endroits pour afficher les numéros de téléphone avec les publicités en ligne

Les annonceurs qui souhaitent recevoir des appels téléphoniques doivent fournir à leur prospect un numéro de téléphone à chaque point de contact afin de maximiser leurs chances de recevoir l'appel. L'annonce doit être accompagnée d'un numéro dans les résultats de recherche, sur la page de destination après que l'utilisateur a cliqué sur l'annonce, et dans les annonces display, vous présentez les utilisateurs via le remarketing après qu'ils ont quitté votre site (bien que le numéro à ajouter ici soit manuel ). Chacun de ces points de contact nécessite une implémentation différente.

Les extensions d'appel peuvent être définies au niveau du groupe d'annonces. Ainsi, si vous le souhaitez, vous pouvez afficher un numéro différent pour chaque groupe d'annonces. Vous devriez envisager d'afficher des numéros avec des indicatifs régionaux différents si vous avez différents groupes d'annonces pour différentes villes. Par exemple, une entreprise qui dessert l'ensemble de la région de la baie de San Francisco pourrait afficher un numéro de téléphone avec le préfixe 415 pour les groupes d'annonces avec les mots clés "San Francisco" et un préfixe 650 pour les groupes d'annonces avec des mots clés pour "Palo Alto", renforçant ainsi le caractère local de leur activité.

L'une des meilleures choses à propos de l'affichage d'un numéro de téléphone via une extension d'appel sur un ordinateur de bureau ou une tablette est qu'il n'y a pas de frais lorsque l'utilisateur appelle le numéro, même lorsqu'il utilise Google Voice pour suivre les appels.

Les différents endroits disponibles pour afficher les numéros de téléphone dans les annonces sont :

1. Extensions d'appel Google AdWords

Des extensions d'appel peuvent être ajoutées aux annonces de votre compte AdWords et vous permettent de montrer votre numéro de téléphone à des clients potentiels.

Lorsque les extensions d'appel sont affichées sur un ordinateur de bureau, elles apparaissent sous la forme d'un numéro de téléphone à côté de votre annonce. Vous verrez un numéro de suivi d'appel unique qui n'est pas votre numéro de téléphone réel. Le numéro a été échangé à des fins de suivi dont nous parlerons plus en détail dans la section "comment" ensuite.

Comment implémenter ces extensions d' appel ?

Dans l'interface utilisateur de Google AdWords, suivez cet ordre : onglet Ajouter des extensions > sélectionnez Extension d'appel dans le menu déroulant > bouton + Extension > sélectionnez une campagne et le bouton + Nouveau numéro de téléphone.

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Maintenant, vous devez décider si vous souhaitez utiliser un numéro de téléphone de transfert Google ou Mon propre numéro de téléphone.

En sélectionnant un numéro Google, vous avez accès à des rapports sur les appels qui incluent : la date/l'heure de début et de fin, l'état (manqué ou reçu), la durée, l'indicatif régional de l'appelant, la campagne, le groupe d'annonces et le type d'appel (numérotation manuelle ou clic mobile). appeler). Il s'agit d'un numéro de téléphone généré aléatoirement qui sera transmis à votre ligne téléphonique. De plus, vous pouvez comptabiliser les appels téléphoniques comme des conversions lorsqu'ils durent plus longtemps qu'une période que vous avez définie. La différence si vous choisissez d'utiliser votre propre numéro de téléphone est que la possibilité de compter les conversions d'appels téléphoniques disparaît. De plus, si vous n'utilisez pas de numéro transféré par Google, les fonctionnalités de création de rapports décrites ci-dessus ne sont pas disponibles.

Avantages d'utiliser votre propre numéro

  • Si les utilisateurs l'écrivent, ils pourront toujours vous joindre car c'est votre numéro.
  • Vous pouvez afficher un numéro local avec votre propre indicatif régional, renforçant ainsi l'idée que vous êtes un fournisseur local proche des utilisateurs.

Avantages de l'utilisation d'un numéro de suivi vocal Google gratuit

  • Lorsque vous utilisez un numéro GV, Google peut suivre le nombre d'appels connectés et leur durée. Ils peuvent signaler les appels d'une certaine durée comme des conversions.
  • Google signale ces appels au niveau du groupe d'annonces afin que vous puissiez voir quels groupes d'annonces ont un bon coût par appel.

Malgré les différences dans la façon dont vous choisissez d'afficher les numéros de téléphone, l'une de mes fonctionnalités préférées concernant les extensions d'appel est la planification . C'est vrai - si personne ne peut répondre au téléphone, vous pouvez programmer votre numéro de téléphone pour qu'il devienne sombre.

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2. Bouton "Appeler" sur les appareils mobiles

Sur les appareils mobiles, les extensions d'annonces s'affichent différemment. Au lieu de voir le numéro de téléphone, les visiteurs voient un bouton "Appeler" qui les connecte immédiatement à votre entreprise. Lorsque les visiteurs cliquent sur le bouton "Appeler", le numéro apparaît dans la fonctionnalité d'appel native de leur téléphone pour se connecter immédiatement à votre entreprise.

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3. Votre site Web

Souvent, les visiteurs ne sont pas prêts à appeler simplement parce qu'ils ont vu votre annonce. Ils veulent jeter un coup d'œil à votre site Web, en savoir plus sur votre entreprise, puis vous appeler pour poser des questions. Dans ces cas, les clients potentiels utiliseront le plus souvent le numéro de téléphone sur votre site Web.

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B. Comment suivre les appels ?

1. Suivi des appels Google AdWords : extension du numéro de téléphone

Les extensions d'annonces sont une méthode proposée par Google pour rendre votre annonce plus intéressante et attrayante. L'une des extensions d'annonce les plus importantes est l'extension d'appel qui associe un numéro de téléphone à votre annonce. La configuration des extensions d'annonces est simple.

Suivre comme un appel

Lorsque vous configurez une extension d'appel standard, vous pouvez choisir de suivre les appels téléphoniques à l'aide d'un numéro de transfert Google. Les visiteurs verront ce numéro de transfert et seront redirigés vers votre téléphone professionnel lorsque le numéro sera composé.

Cette méthode vous permet de suivre les appels téléphoniques dans vos rapports.

  1. Ajouter une nouvelle extension d'appel dans la section "Extensions d'annonces" d'AdWords

  2. Choisissez l'option "Afficher mon annonce avec un numéro de téléphone Google et utiliser le suivi des appels"

À ce stade, l'appel est simplement enregistré mais pas suivi comme une conversion réelle.

Suivre en tant que conversion

Vous souhaiterez peut-être suivre les appels téléphoniques en tant que conversion en plus de simplement voir une statistique d'appel. Dans la méthode ci-dessus, l'appel est suivi, mais il n'est pas explicitement suivi en tant que conversion. Cette configuration peut ne pas répondre à vos besoins en matière de création de rapports.

Par exemple, pour une entreprise de services, vous effectuez le suivi des appels téléphoniques en tant que conversions. Si vous avez un magasin de détail, les appels téléphoniques peuvent être principalement utilisés pour l'assistance, auquel cas il peut ne pas être judicieux de les suivre en tant que conversions.

Si vous décidiez de ne pas suivre les appels téléphoniques en tant que conversions, vous ne verriez ces conversions qu'à la suite du remplissage du formulaire de la page de destination.

Pour ajouter des appels téléphoniques à votre suivi des conversions, procédez comme suit.

  • Accédez à la page des conversions dans le menu Outils
  • Ajoutez une nouvelle conversion et sélectionnez "Appels téléphoniques"
  • Sélectionnez "Appels provenant d'annonces Appel uniquement ou d'annonces utilisant des extensions d'appel".
  • Complétez le reste des options à votre guise

Une fois que vous avez ajouté une conversion à votre campagne, les appels provenant de l'extension d'annonce seront suivis comme un appel standard ainsi que comme une conversion.

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2. Suivi des appels AdWords : échange dynamique de numéros

La première méthode que nous avons examinée en utilisant l'extension d'appel se produit lorsque le visiteur visualise votre annonce réelle. Cependant, que se passe-t-il si le visiteur clique sur votre annonce et décide ensuite d'appeler pendant qu'il consulte votre site ? Ils ont déjà ignoré le numéro de téléphone de l'extension d'annonce et ne le voient plus maintenant qu'ils sont sur votre site.

Dans ces scénarios, vous pouvez implémenter l'échange dynamique de numéros pour suivre les visiteurs. L'échange dynamique de numéros détecte lorsqu'un visiteur est passé par AdWords et remplace le numéro de téléphone que le visiteur voit sur votre site par un nouveau numéro de téléphone de suivi.

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Lorsque le visiteur appelle le numéro de suivi, AdWords suit l'appel en tant que conversion et transfère l'appelant vers votre numéro réel. Le numéro de suivi apparaît sur votre site tant que le cookie AdWords est sur leur ordinateur. S'ils reviennent sur votre site quelques semaines plus tard, ils verront le numéro de suivi et seront suivis en tant que conversion lorsqu'ils appelleront.

La configuration de l'échange dynamique de numéros nécessite quelques étapes supplémentaires, mais reste assez simple.

  1. Créez une conversion par téléphone dans la section des conversions de votre compte AdWords

  2. Ajouter le code de suivi des conversions par téléphone à votre site Web

  3. Ajoutez le code qui détecte et échange réellement votre numéro de téléphone

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C. Suivi des appels téléphoniques dans les rapports de suivi des appels Google AdWords

Maintenant que vous affichez des numéros de suivi à tous les points de contact liés à AdWords, il est temps d'examiner les rapports et de voir les performances de vos campagnes. Comme pour la plupart des rapports de l'onglet Dimensions, vous pouvez également obtenir des données sur les statistiques d'appels à partir de l'onglet Campagne en personnalisant vos colonnes, mais également comme pour la plupart des rapports de l'onglet Dimensions, les données disponibles dans le rapport sur les détails des appels. est plus robuste et plus facile à exporter et à manipuler dans Excel.

À partir du rapport sur les dimensions, vous pouvez afficher les données au niveau de la campagne et du groupe d'annonces, et analyser :

  • Heure de début d'appel
  • Heure de fin d'appel
  • État de l'appel (manqué ou reçu)
  • Indicatif régional de l'appelant
  • Type d'appel

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II. Les avantages des rapports de suivi des appels Google AdWords et les erreurs courantes commises

A. Quels sont les avantages du suivi des appels ?

En plus de vous fournir un moyen fiable, précis et quantifiable de suivre l'efficacité des conversions hors ligne et des conversations téléphoniques, les rapports de suivi des appels vous donnent également des informations exploitables et des rapports complets sur le véritable retour de l'investissement PPC - les prospects.

Le suivi des appels AdWords vous permet :

  • Mesurez clairement le retour sur investissement de votre recherche payante

  • Suivre les appels vers des campagnes et des mots clés spécifiques

  • Prendre de meilleures décisions d'optimisation en fonction des données de conversion des appels téléphoniques

Examinons chaque avantage plus en détail.

1. Mesurer clairement le retour sur investissement d'AdWords

Il est facile de démontrer le retour sur investissement des conversions en ligne. Désormais, avec les différents outils de création de rapports disponibles, le faire pour les conversions hors ligne est tout aussi simple. Ces rapports vous permettent de mesurer clairement le retour sur investissement de tous les prospects générés par vos efforts PPC, et pas seulement ceux capturés en ligne. Cette transparence offre une vue d'ensemble de l'ensemble de vos dépenses de recherche payante, ainsi que de votre véritable retour sur investissement, et pas seulement celui de vos conversions en ligne.

2 . Optimiser les performances du compte

Les rapports de suivi des appels éliminent les conjectures d'AdWords PPC. En vous montrant clairement quelles campagnes génèrent des prospects et des conversions, vous pouvez optimiser la structure de votre compte pour éliminer les dépenses inutiles et cibler uniquement les mots clés, les groupes d'annonces et les types de correspondance qui génèrent des conversions. Le suivi des appels peut vous fournir des données de conversion détaillées au niveau de la campagne, jusqu'à des mots clés individuels spécifiques.

3. Recevez des recommandations de compte plus précises

Vous pouvez également définir une durée de conversion pour suivre plus facilement les conversions par appel téléphonique. Par exemple, si vous savez qu'une conversion se produit généralement après une conversation téléphonique de 60 secondes, vous pouvez facilement la définir comme durée de conversion et chaque appel qui dure 60 secondes ou plus sera suivi dans votre compte en tant que conversion. Cela vous permettra de prendre des décisions plus éclairées en matière d'enchères, de mise en place de négatifs, d'identification de mots-clés coûteux, etc.

B. Erreurs que les gens commettent avec le suivi des appels

Une chose que j'aime faire avec tout le suivi des appels que j'installe sur les sites Web (en particulier le suivi des appels AdWords) est de m'assurer que je n'utilise pas de méthode de suivi des « cookies ».

Avec la plupart des services de suivi des appels dynamiques disponibles, vous avez la possibilité de définir la durée pendant laquelle les cookies restent sur l'ordinateur d'un visiteur. Cela signifie que lorsque le visiteur arrive - un cookie est placé sur son ordinateur l'identifiant comme un visiteur "payé". Si cette personne revient sur votre site Web à tout moment au cours des 30 prochains jours, que cette visite de retour se fasse via un lien direct, organique ou de parrainage, elle verra toujours votre numéro de téléphone de suivi ! C'est gênant car le résultat final est que vous suivrez plusieurs appels des mêmes visiteurs !

C'est pour cette raison que votre paramètre par défaut doit être de DÉSACTIVER LES COOKIES des services de suivi des appels. De cette façon, chaque visiteur est traité indépendamment et ne verra votre numéro de suivi que s'il arrive via ce lien payant. Cette technique vous donnera également des informations précieuses sur le comportement des personnes qui vous ont initialement trouvé via une source payante.

L'idée vient du fait que si vous voyez plusieurs appels provenant du même numéro dans vos rapports de suivi, vous saurez pertinemment que la personne a cliqué plusieurs fois sur votre annonce ! Ce n'est pas une bonne chose car dans un monde parfait, la personne reviendrait sur votre site à partir d'un signet ou en tapant directement le nom de domaine. Cette information pourrait potentiellement vous faire économiser beaucoup d'argent en termes de coût des clics.

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C. Que puis-je faire avec les données supplémentaires des rapports de suivi des appels Google AdWords ?

De toute évidence, le fait de pouvoir générer des rapports sur les données d'appel en général peut vous aider à mieux comprendre les performances de vos campagnes PPC individuellement et peut vous aider à mieux rendre compte de la valeur du PPC en tant que canal. La particularité des données sur les détails des appels est qu'elles peuvent vous aider à mieux comprendre la qualité des prospects générés par différentes campagnes et groupes d'annonces.

Des mesures supplémentaires telles que la durée et le type d'appel peuvent vous donner un meilleur aperçu des types d'appels efficaces et de ceux qui ne le sont pas, et des données telles que si un appel est manqué ou reçu et l'indicatif régional peut vous dire si vous devriez réduisez les campagnes PPC à certains moments de la journée (vous ne pouvez peut-être pas gérer le volume d'appels), tandis que des éléments tels que l'indicatif régional de l'appelant peuvent indiquer que vous recevez des appels d'indicatifs régionaux que vous ne pouvez pas desservir.

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D. Qui devrait utiliser le rapport sur les détails de l'appel ?

Le rapport sur les détails des appels offre des données supplémentaires très détaillées pour les annonceurs. Si les appels téléphoniques entrants ne représentent qu'une petite partie de votre activité et si le suivi de l'efficacité des pistes d'appel et des personnes qui les traitent n'est pas une compétence essentielle, les rapports de base au niveau de la campagne sont probablement suffisants. Cependant, si vous générez un grand nombre d'appels entrants et avez une présence étendue de télévente, cette fonctionnalité de création de rapports peut offrir des informations supplémentaires sur l'efficacité des différentes campagnes et groupes d'annonces, ainsi que sur votre capacité à traiter différents types de prospects.

III. Rapports de suivi des appels AdWords de ReportGarden

De toute évidence, le fait de pouvoir générer des rapports sur les données d'appel en général peut vous aider à mieux comprendre les performances de vos campagnes PPC individuellement et peut vous aider à mieux rendre compte de la valeur du PPC en tant que canal. Des mesures supplémentaires telles que la durée et le type d'appel peuvent vous donner un meilleur aperçu des types d'appels efficaces et de ceux qui ne le sont pas, et des données telles que si un appel est manqué ou reçu et l'indicatif régional peut vous dire si vous devriez réduisez les campagnes PPC à certains moments de la journée (vous ne pouvez peut-être pas gérer le volume d'appels), tandis que des éléments tels que l'indicatif régional de l'appelant peuvent indiquer que vous recevez des appels d'indicatifs régionaux que vous ne pouvez pas desservir.

Pour mieux visualiser ces données et améliorer les performances de votre compte AdWords, d'excellents outils de visualisation de données tels que ReportGarden sont utiles. ReportGarden est un outil de création de rapports PPC et Adwords qui vous permet d'automatiser le travail de suivi de vos données d'appels pour générer des informations importantes sur votre campagne. Vous pouvez essayer l'outil gratuitement !

Cet inforgraphe explique clairement les étapes à suivre lors de la création de rapports de suivi des appels AdWords dans ReportGarden.

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Voici comment créer un rapport de suivi des appels à l'aide de l'outil ReportGarden.

Pour accéder aux différents rapports AdWords personnalisés disponibles dans ReportGarden, vous devez vous inscrire auprès de ReportGarden et créer votre compte. Et associez également votre compte AdWords à celui-ci.

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1. Sélectionnez l'option Nouveau rapport disponible dans l'option Rapports sur le côté gauche de l'écran.

2. Nommez votre rapport et sélectionnez un modèle qui générera votre rapport dans le format requis. Par exemple, pour ce rapport de suivi des appels, vous pouvez sélectionner un modèle vierge.

Sélectionnez votre compte AdWords dans le menu déroulant du compte AdWords, ainsi que la période pour laquelle vous souhaitez analyser le compte.

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Après avoir soumis les détails, votre écran ressemblera à ceci.

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Chaque page du rapport peut être modifiée selon l'intérêt du client avec différents formats de texte et couleurs personnalisées avec l'option d'édition sur les pages respectives.

3. Cette page de couverture est suivie de certains rapports de performances qui sont tous inclus dans les rapports AdWords.

4. Puisque nous recherchons un rapport détaillé de suivi des appels, nous pouvons modifier les tableaux de performances ou en créer un nouveau à partir des widgets disponibles.

Lors de la modification du tableau, vous pouvez sélectionner l'une des intégrations de suivi des appels disponibles comme CallRail, Avanser, CallTrackingMetrics ou Twilio, selon vos besoins.

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Avec chacune de ces intégrations, différentes options sont disponibles pour modifier les mesures et les dimensions du tableau. Vous pouvez choisir les mesures requises pour votre campagne afin de générer un maximum d'informations pour la compréhension.

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Voici quelques exemples de mesures et de dimensions parmi lesquelles vous pouvez choisir :

Les mesures:

  • Appels
  • Appels répétés
  • Durée moyenne
  • Conversions
  • Appels entrants
  • Appels sortants

Dimensions:

  • Sources
  • Numéros de suivi
  • Numéros de destination
  • Emplacement
  • Taper

5. Votre exemple de rapport avec l'intégration CallRail serait prêt. Vous pouvez également jouer avec les outils de visualisation disponibles en ajoutant des filtres comme l'emplacement, les numéros de réponse et bien d'autres pour comprendre l'effet de chacune des mesures sur les performances globales des campagnes publicitaires.

Bien que toutes les données puissent être consolidées dans AdWords, il est très important de donner un sens aux rapports pour améliorer les performances de votre campagne. Bien que les rapports de suivi des appels Google AdWords ne répondent peut-être pas aux besoins de tous les spécialistes du marketing, sa relative facilité de mise en œuvre et la possibilité de suivre les appels téléphoniques au niveau des mots clés sont extrêmement précieuses.

Découvrez comment vous pouvez automatiser vos rapports sur les clients AdWords !