Mettre à jour vos services Google My Business

Dernière mise à jour le 9 février 2021

La pandémie de COVID-19 se poursuit et vous devez suivre la « nouvelle normalité ». Nous allons discuter des différentes façons dont vous pouvez voir ce que les gens recherchent et comment communiquer les nouvelles modifications apportées à vos services à l'aide de Google mon entreprise (GMB). Je couvrirai également certains changements spécifiques à l'industrie qui peuvent affecter votre entreprise ou une entreprise que vous desservez. En fin de compte, vous voulez pouvoir ajuster votre compte GMB au mieux de vos capacités en ces temps changeants.

Savez-vous ce que les gens demandent ?

De nombreuses entreprises sont encore fermées ou fonctionnent à capacité limitée. Vous devez ajuster les informations sur votre Google Mon entreprise pour vous assurer qu'elles affichent vos nouvelles heures d'ouverture et si votre entreprise est temporairement fermée, vous devez également le noter. C'est un outil clé dans le marketing de google my business. Vous voulez vous assurer que toutes vos informations de contact sont à jour, par exemple en gardant votre numéro de téléphone exact, en vérifiant ces sections de questions et réponses sur GMB et en ajustant la messagerie sur votre système téléphonique. Ne rendez pas difficile pour vos clients de vous joindre car ce n'est pas le moment de perdre des clients.

Vous devez également être très clair sur vos précautions et protocoles de sécurité pour Google Mon entreprise. Si les choses doivent être ajustées par rapport à ce qui était normal, alors vous devez le préciser. Faites savoir si les clients peuvent subir des temps d'attente plus longs que la normale ou si un masque est requis. Ne cachez pas ces informations car cela peut conduire à des clients mécontents. Vous voulez également vous assurer que vous informez vos clients et vos clients s'il existe des offres mises à jour qui sortent de la norme. Cela peut être très important si votre entreprise connaît des pénuries d'approvisionnement. Si tout fonctionne normalement, assurez-vous simplement que tout est correct et qu'il n'y a pas de gâchis du côté de Google.

Il est très important de faire les choses correctement et embaucher une marque blanche est un moyen de s'assurer que tout se passe bien. Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'est le marketing en marque blanche, voici ce que vous devez savoir sur la marque blanche.

Conseils Google My Business pour des secteurs spécifiques

Restaurants

Nous commencerons par les restaurants car ils sont parmi les premiers endroits auxquels nous pensons qui ont été touchés par cette pandémie. Avec les différents mandats des gouverneurs et des maires, il peut être très difficile de savoir si un restaurant est un service au volant ou en bordure de rue uniquement ou si vous pouvez vous asseoir pour un repas grâce au nombre limité de places assises. Google My Business vous permet d'ajuster les attributs de restauration, de livraison et de plats à emporter afin que vous puissiez satisfaire vos clients. Google propose certains éléments qui se démarquent dans le Knowledge Panel tels que des boutons pour réserver une table et commander en ligne.

Les publications peuvent également être un excellent moyen de transmettre des informations aux clients, car vous pouvez en dire plus dans les publications que vous ne le pouvez en ajustant les attributs. De plus, vous voudrez peut-être mettre à jour certaines photos sur vos pages afin que les gens puissent voir à quoi ressemble votre restaurant maintenant, surtout si vous avez des choses comme des sièges extérieurs améliorés ou des sièges limités. Incluez quelques photos des mesures de sécurité que vous prenez, telles que des photos du personnel portant des gants et des masques.

Détail

Ensuite sur la liste sont les magasins de détail. Pour satisfaire aux exigences des services de référencement locaux, ceux-ci doivent également s'assurer que leurs informations sont mises à jour. Tout comme les restaurants, les mandats fluctuants ont amené les clients à ne pas savoir si un magasin est ouvert ou non. La mise à jour de Google My Business signifie que les clients connaîtront vos heures d'ouverture ajustées et d'autres options d'achat. Si votre commerce de détail propose l'achat en ligne, le ramassage en magasin, le ramassage en bordure de rue ou la livraison sans contact, GMB inclut des attributs pour toutes ces options, et Google inclut même des attributs en surbrillance qui montrent vraiment quelles options sont disponibles pour vos clients.

Examinez votre annonce et assurez-vous que tout est à jour et que rien de nouveau ne doit être ajouté. Si quelque chose se produit, apportez simplement ces modifications et aidez vos clients à savoir quelles options s'offrent à eux. C'est aussi une bonne idée de faire quelques messages qui parlent de toute nouvelle offre et n'oubliez pas d'ajouter quelques images des précautions de sécurité de votre entreprise. Faites savoir aux gens à quoi s'attendre puisque les choses ne sont pas encore revenues à la normale.

Banques

Les banques et autres entreprises de services financiers doivent également s'assurer que leurs informations sont à jour. Les gens peuvent être plus enclins à appeler au lieu de passer. Ou ils peuvent vouloir utiliser les caissiers au lieu d'aller à l'intérieur. Parce que les affaires dans le secteur des services financiers sont si nécessaires pour de nombreuses personnes, des heures d'ouverture mises à jour sont indispensables. La dernière chose que vous souhaitez, c'est d'avoir des clients frustrés parce qu'ils sont venus dans votre entreprise pour constater que les nouvelles heures, à cause de la pandémie, ne sont pas les heures que vous aviez inscrites sur votre fiche Google My Business. Vérifiez tout et prenez des photos ou créez des messages si vous voulez ou devez expliquer comment votre entreprise gère le COVID-19.

Soins de santé

Nous avons gardé le meilleur pour la fin ici, car le secteur de la santé n'a pas cessé de fonctionner pendant la pandémie. En tant que tel, les listes GMB doivent être mises à jour pour montrer ce qui se passe. En avril, Google a ajouté une nouvelle fonctionnalité pour les personnes relevant des catégories de soins de santé. Cette nouvelle fonctionnalité offre un lien de télésanté qui permet aux organisations de soins de santé de gérer les besoins non urgents. Cela permet de limiter le nombre de personnes visitant les bureaux. Google a introduit des informations pouvant être incluses dans votre fiche Google My Business contenant des informations concernant les tests COVID-19. Cette information vous permet d'indiquer si un rendez-vous ou une référence est nécessaire. Ou il peut vous dire si tous les patients peuvent être testés, et plus d'informations concernant COVID-19. Assurez-vous que si vous êtes un site de test COVID-19, vous ajoutez ces informations à votre liste.

Mise à jour de votre fiche Google My Business

L'une des premières choses que vous voulez regarder est les attributs. Mettez-les à jour pour montrer ce que vous proposez pendant la pandémie. Cela peut être n'importe quoi, comme la livraison, le ramassage, le besoin de rendez-vous, les offres de services en ligne, etc. Notez vos mesures de sécurité et si vous êtes dans le secteur de la santé, mettez à jour les informations sur votre lieu de test. Vérifiez tout. Consultez vos heures d'ouverture publiées et ajustez-les si nécessaire. Il peut y avoir des heures supplémentaires qui doivent être ajoutées temporairement, telles que les heures de ramassage, les heures de conduite, etc. Pour des catégories comme la vente au détail, vous voudrez également consulter la section services et produits dans Google My Business. Vous pouvez introduire des services et des produits nouveaux ou populaires de cette façon.

Ajoutez de nouvelles images à votre fiche Google My Business. C'est un bon moment pour augmenter les images que vous avez. Les gens les regardent vraiment, alors n'ayez pas peur de prendre des photos. Montrez les précautions de sécurité et les préparations que vous et votre personnel prenez. Ce n'est pas facile pour quiconque de montrer ce travail acharné et de rassurer vos clients. De plus, vous n'avez pas besoin d'engager un photographe professionnel ou de trouver quelqu'un avec un appareil photo numérique haut de gamme. La plupart des smartphones ont des caméras de haute qualité intégrées et la plupart des gens ont des smartphones. Demandez donc à certains employés de prendre des photos et de vous les envoyer pour que vous les examiniez et les publiiez sur votre annonce. Enfin, vous souhaitez créer des publications Google qui parlent de ce que fait votre entreprise. Cela garantit que vous pouvez montrer le côté humain de votre entreprise.

Besoin d'aide pour gérer votre Google My Business ? Pensez à utiliser nos services en marque blanche. N'hésitez pas à nous contacter et à nous dire ce que vous pensez de l'article, et s'il vous a aidé à mettre à jour votre Google My Business.