Avis Google : un guide complet

Google Reviews est une fonctionnalité introduite par Google qui permet aux utilisateurs de partager leur expérience d'utilisation d'un produit ou d'un service.

Les autres utilisateurs peuvent voir ces avis lorsqu'ils recherchent des entreprises ou des produits pertinents et prendre des décisions en conséquence.

En dehors de cela, davantage d’avis sur Google ont également un impact sur le référencement local d’une marque .

Google effectue plus de 8,5 milliards de recherches chaque jour, ce qui rend important pour les marques un meilleur classement.

C'est pourquoi nous avons créé un guide complet d'utilisation des avis Google qui comprend sa définition en détail, son fonctionnement, son importance, etc.

Que sont les avis Google ?

En termes d’entreprises, il s’agit d’une plateforme qui permet aux entreprises de collecter les avis et retours des clients.

En plus de créer une solide preuve sociale, Google pousse également les entreprises qui y sont associées à faire un meilleur travail afin d'obtenir de meilleures critiques et éventuellement d'être mieux classées.

Par conséquent, les entreprises ont commencé à encourager leurs clients à donner un bon avis lorsqu’elles sont sûres que le client a eu une excellente expérience.

Avec plus de 95 % des clients vérifiant les avis avant d'acheter un produit ou de réserver un service, avoir de bons avis Google affichés sur les sites Web des entreprises est devenu encore plus crucial pour les entreprises.

Qu'est-ce que la note Google ?

Le classement par étoiles de Google est une fonctionnalité grâce à laquelle Google permet aux utilisateurs d'évaluer l'expérience qu'ils ont vécue après avoir utilisé un service ou visité un lieu.

Les clients peuvent évaluer leur expérience sur 5 étoiles, 5 étoiles étant la note la plus élevée.

Ces notes ont un impact énorme sur la perception du service par le client. Environ 48 % des clients n'envisagent même pas une option avec moins de 4 étoiles.

Par conséquent, ces évaluations peuvent servir de preuve sociale fiable, ce qui en fait un élément essentiel pour augmenter le taux de conversion de la marque.

La note globale de Google est calculée à l'aide d'un algorithme prenant en compte des facteurs tels que le nombre total de vues, le sentiment des avis et la pertinence des avis pour l'entreprise.

Différence entre les avis Google et les évaluations Google

Voici quelques-unes des principales différences entre les avis et les notes Google qu'une entreprise doit comprendre.

Qu’est-ce que le Review Gating ?

Le review gating est un phénomène qui se produit généralement lorsque les marques se concentrent uniquement sur la satisfaction des clients. Cela rend les critiques plus positives.

Les entreprises optent souvent pour ces pratiques car cela ne semble pas mauvais au premier abord.

Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre ces pratiques et l’une des plus courantes est la séquence de deux e-mails.

Dans une séquence de 2 e-mails, l'entreprise envoie le premier e-mail pour demander ce que le client pense des services qui lui sont proposés. Le deuxième e-mail est envoyé selon les scénarios suivants.

• Si le client répond positivement , l'entreprise envoie le deuxième e-mail contenant un lien pour laisser un avis public sur Google.
• Si la réponse du client est négative , aucun lien de ce type n'est ajouté au deuxième e-mail. Cette pratique garantit que seules les bonnes critiques sont affichées publiquement.

Les entreprises optant pour cette méthode cachent généralement les avis négatifs et ne montrent que les positifs aux clients potentiels.

Le point de vue de Google sur le Review Gating

La politique de Google a toujours été claire concernant les « faux engagements » : elle ne permettra pas aux entreprises de restreindre les avis négatifs. Google n'apprécie pas non plus les fausses déclarations, c'est-à-dire l'omission de détails susceptibles d'avoir un impact sur la prise de décision du client.

Cela montre clairement que Google prend toutes les mesures possibles pour éviter le contrôle des avis et pénaliser les marques qui y sont impliquées.

Dans les directives mises à jour pour le profil Google My Business (GMB), il est clairement mentionné que l'interdiction des avis négatifs ou des demandes sélectives d'avis constitue une violation des politiques de Google.

Que sont les avis 5 étoiles ?

Offrir les meilleurs services aux clients et ne pas laisser de place aux plaintes conduit à obtenir des avis 5 étoiles. Un avis 5 étoiles augmente de façon exponentielle la visibilité d'une marque.

Voici quelques conseils que vous pouvez suivre pour obtenir plus d’avis 5 étoiles.

Comment obtenir plus d’avis 5 étoiles sur Google ?

• Demander à un client d'évaluer sur Google doit être effectué régulièrement et faire partie d'une transaction avec chaque client.
• L’interface utilisateur de la demande d’avis devrait permettre au client de laisser plus facilement un avis. Cela augmente les chances d’obtenir un avis, car le client doit déployer un minimum d’efforts lors de l’évaluation.
• Répondre à tous les avis clients est également un bon moyen de faire en sorte que le client se sente reconnu. Même s'ils sont négatifs, répondre aux avis donne l'impression que vous les prenez au sérieux.
• Offrir des incitations et des récompenses en échange d'une note de 5 étoiles motive également le client à le faire. Les récompenses peuvent inclure une offre spéciale sur le prochain achat.

Extrait d'avis Google

Un extrait d'avis est un petit résumé des notes et des avis pour une marque particulière qui apparaît sous le méta-titre dans une recherche Google. Il représente la note moyenne du produit ou du service et le nombre total d'avis sur celui-ci.

Vous pouvez voir les extraits d'avis pour les livres, les films, les entreprises locales, les cours, les événements, etc.

Comment fonctionnent les algorithmes d’avis Google ?

Le système d'avis de Google donne la priorité aux avis riches en informations pertinentes en détail. Voici certains facteurs qui rendent un avis plus pertinent et donc le classent plus haut.

1. Durée de l'examen

Google trouve un avis plus pertinent s'il comporte 200 caractères plutôt qu'un avis ne comportant que 50 caractères. L'algorithme d'évaluation de Google identifie davantage de contenu comme étant une information plus utile.

Par exemple, pour une chambre d'hôtel, l'avis peut contenir des informations sur l'hygiène, le comportement du personnel, etc.

2. Utilisation des mots clés

Lorsqu'un client souhaite être précis tout en partageant son expérience, certains mots-clés apparaîtront forcément dans son avis.

Google essaie d'identifier ces mots-clés pour comprendre à quel point l'avis est spécifique. L'ajout de mots-clés à un avis Google le rend plus pertinent par rapport à un avis vague contenant des détails généraux.

Par exemple, un avis sur un hôtel sera mieux classé si des mots clés tels que « service en chambre », « petit-déjeuner inclus », « enregistrement » sont utilisés.

3. Photos

Les avis avec photographies sont considérés comme les plus pertinents par l'algorithme d'avis de Google. Regarder des photos publiées dans un avis aide un nouveau client à comprendre des détails qu'un avis détaillé pourrait ne pas expliquer.

3. Révision par les guides

Google identifie les personnes qui partagent régulièrement des avis sur différents lieux et services dans une région particulière. Ces évaluateurs peuvent devenir Local Guides s'ils sont réguliers et que leurs avis sont pertinents. Google fait davantage confiance aux avis des guides locaux et leurs avis sont mieux classés.

Pourquoi les avis Google sont-ils importants ?

1. Augmente la confiance dans la marque

Si une entreprise reçoit plusieurs avis et évaluations positifs par rapport à son nom, elle renforce automatiquement la confiance dans l'esprit du client. Cela conduit à créer une bonne réputation pour l’entreprise sur le marché et contribue finalement à augmenter les ventes.

Une étude de Harvard a révélé qu'une augmentation d'une étoile dans les avis peut augmenter les ventes de 5 à 9 %, essentiellement parce que davantage de personnes font confiance à la marque.

2. Meilleure visibilité et référencement local

Les avis Google ont un bon impact sur le référencement local, car près de 9 % de l'algorithme de Google est piloté par les signaux des avis Google, ce qui en fait un facteur majeur. Par conséquent, plus d’avis entraînent un meilleur classement SEO local, et donc plus de personnes peuvent voir votre page Web dans les résultats de recherche.

Lorsqu'un utilisateur recherche un service sur Google, les résultats affichent également une liste des emplacements les plus proches de chez vous.

Les options disponibles sont répertoriées en fonction de la requête de recherche et de l'emplacement de l'utilisateur. L'entreprise répertoriée en haut est celle qui est la plus pertinente pour la requête de recherche.

Cette pertinence est accrue lorsque Google trouve de bons signaux d'avis et c'est ainsi que cela affecte sa position dans le référencement local.

3. Expérience utilisateur améliorée

Analyser les retours donnés par les clients via les avis Google peut aider une entreprise à prendre de meilleures décisions. Comprendre et résoudre les problèmes mentionnés par un client dans les avis Google améliore non seulement son expérience utilisateur, mais lui permet également de se sentir reconnu.

4. Boucle de rétroaction et intelligence client

Obtenir de l'intelligence client grâce aux avis Google permet aux marques de les analyser et de travailler en conséquence. Cela aide les marques à comprendre les préférences, les comportements et les besoins du marché. Les marques effectuent une analyse des sentiments, une comparaison des concurrents et une analyse des thèmes et mots-clés courants.

5. Fidélisation des clients

Un client laissant un avis positif peut être converti en client fidèle si son avis est pris en compte. Apprécier le client pour le temps qu'il consacre et continuer à le rendre heureux est un bon moyen de le maintenir associé à la marque.

6. Engagement client

Interagir avec les avis et y répondre montre qu'une marque s'engage à s'améliorer. De plus en plus de clients souhaiteraient laisser un avis lorsqu'ils voient une marque répondre aux avis précédents d'autres personnes. Que les avis soient positifs ou négatifs, plus d’avis signifie que davantage de clients utilisent le service ou le produit que vous proposez.

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Où les avis Google apparaissent-ils ?

Un client peut consulter les avis Google à plusieurs endroits de l'écosystème Google, notamment :

• Résultats de recherche Google
• Google Maps
• Pack local Google
• Profil Google Mon entreprise
• Google Shopping, etc.

Google permet également aux sites d'avis comme Yelp ou Tripadvisor de présenter les avis publiés sur Google.

Les sites Web professionnels peuvent également intégrer des widgets d'avis Google qui leur permettent d'afficher des avis Google sur leurs services ou produits.

Voici deux endroits où ces avis peuvent avoir le plus d’impact :

• Pack de cartes locales Google
• Application Google Maps

Apprenons-en plus sur ces 2 en détail.

Résultats de recherche locale Google

Le « Google Map Pack » (ou Google Local Map Pack) est une section importante dans les résultats de recherche locale de Google qui présente les listes locales les mieux classées pour votre emplacement ou l'emplacement de recherche.

Les avis apparaissant sur le pack local ont un impact énorme car ils apparaissent séparément en haut des résultats de recherche. Local Pack est une fonctionnalité importante fournie par Google spécialement créée pour les requêtes locales.

On peut voir un pack local lorsqu'on recherche des requêtes telles que « Lieux où manger à proximité de chez moi ». Un pack local comprend d'autres informations sur l'entreprise telles que le nom de l'entreprise, sa note, son emplacement, un lien vers la page de mon entreprise, etc.

Les avis Google ont un impact énorme lorsqu'ils apparaissent dans le pack local, car ils n'apparaissent qu'avec les requêtes de recherche locales. Cela signifie qu'une personne qui voit les avis sur un emballage local est plus susceptible de provenir du marché cible de la marque.

Les utilisateurs sont plus susceptibles d'utiliser le service car ils proviennent du même endroit que la marque, ce qui affecte directement les ventes de la marque.

Un utilisateur peut également cliquer sur le lien vers le profil d'entreprise Google pour en savoir plus. Ils peuvent vérifier les avis individuels donnés par les clients ainsi que le nombre total d'avis affichés.

Apparaître sur une entreprise locale augmente de façon exponentielle la visibilité de l'entreprise. Par conséquent, si une marque a ses avis sur le pack local, cela signifie qu’elle fait déjà de bons résultats en matière de référencement.

Google Maps

Google Maps est un autre endroit où les avis peuvent avoir un impact énorme. Les avis apparaissent sur Google Maps lorsqu'un utilisateur recherche le nom d'une entreprise pour trouver son emplacement.

Cela peut avoir un impact très important pour les entreprises qui disposent d'emplacements hors ligne, car les utilisateurs peuvent voir le nombre d'avis et le nombre d'étoiles.

Un utilisateur a également la possibilité de laisser ses propres avis lorsqu'il recherche l'emplacement.

Répondre pour fidéliser : comment répondre aux avis

Qu’ils soient positifs, négatifs ou neutres, une marque se doit de répondre à tous les avis publiés en ligne. Une réponse rapide aux avis est appréciée par les utilisateurs car ils se sentent reconnus. Google apprécie également de répondre aux avis, car cela motive les clients à en ajouter davantage.

Interagir avec les utilisateurs par le biais de réponses contribue à renforcer leur relation avec eux. Cela finit par en faire des clients fidèles.

Répondre aux avis négatifs donne l’impression que la marque s’engage à s’améliorer et prend les commentaires au sérieux.

Il existe une certaine manière de répondre aux avis en fonction de leur nature. Discutons-en en détail.

Répondre aux avis positifs de Google

• Reconnaître et apprécier : il faut un certain effort à un utilisateur pour prendre son temps et apprécier une marque dans son avis. Il faut donc avant tout les remercier d’avoir fait de même.
• Identifiez les éloges spécifiques : mettre en évidence des éloges spécifiques en réponse donne l'impression que vous avez lu et compris l'intégralité de l'avis. Cela crée une bonne impression et incite le client à laisser plus d'avis à l'avenir.
• Réponse personnalisée : Une marque ne doit jamais afficher la même réponse à chaque avis positif. Une réponse personnalisée à chaque avis permet au client de se sentir spécial et contribue à votre réputation en ligne.
• Mettre en valeur la personnalité de la marque : Une marque doit laisser briller sa personnalité tout en répondant aux réponses positives. Par exemple : La réponse peut être pleine d'esprit si le thème de la marque est l'humour et la convivialité.
• Pas de sur-promotion : un client est déjà impressionné par les services de la marque, donc répondre à son avis par une promotion de la marque n'est pas une bonne idée. Cela indique que l'avis partagé n'a pas été lu correctement et que la marque s'est uniquement concentrée sur la publicité.
• Concentrez-vous sur les commentaires de suivi : Répondre une seule fois à un avis ne suffit pas. Une marque doit faire attention si l'utilisateur a répondu à la réponse de la marque. Répondre aux commentaires de suivi sur un avis positif augmente l'engagement du client.

Répondre aux avis négatifs de Google

• Reconnaître et apprécier : même si l'avis laissé est négatif, une marque doit remercier l'utilisateur d'avoir pris le temps et ajouté des commentaires. Une réponse bien conçue aux avis négatifs avec appréciation du client permet à ce dernier de se sentir entendu.
• Ton professionnel : Être sur la défensive en répondant à un avis négatif est la pire chose qu'une marque puisse faire dans de tels cas. Garder un ton calme et professionnel tout en répondant à un avis négatif crée une bonne impression pour les autres utilisateurs qui lisent les avis.
• Faire preuve d'empathie et s'excuser : la marque doit comprendre l'inquiétude de l'évaluateur et doit s'excuser pour l'expérience qu'il a vécue. Faire preuve d'empathie avec l'utilisateur permet également à l'utilisateur de se sentir reconnu.
• Répondre à la préoccupation : La réponse de la marque doit montrer qu'elle a parfaitement compris la préoccupation de l'utilisateur. La résolution pertinente doit être ajoutée à la réponse si possible. Cela fait une bonne impression sur l'évaluateur car la marque essaie de résoudre son problème rapidement.
• Assurance d'amélioration : lorsque vous répondez à un commentaire négatif, il est très important d'assurer à l'évaluateur qu'il ne vivra pas une mauvaise expérience à l'avenir. Cela réduit les chances de l'utilisateur de se dissocier de la marque.

Répondre aux avis neutres de Google

Il y a des moments où l’avis laissé par le client est détaillé mais pas du côté positif ou négatif. Il contient généralement uniquement l’expérience globale vécue par le client telle qu’elle est. Ces avis sont généralement notés avec 3 étoiles. Voici comment les marques doivent répondre à ces avis.

• Mettre en valeur l'éloge : Si l'évaluateur a mentionné un aspect positif de son expérience, la marque doit le souligner en réponse. Cela rend les éloges plus visibles également pour les autres lecteurs et critiques.
• S'engager à s'améliorer : Si l'utilisateur a mentionné un aspect négatif de son expérience, la marque doit s'excuser et garantir une amélioration en répondant.
• Reconnaître et apprécier : le temps mis par l'examinateur pour ajouter sa réponse doit être apprécié dans la réponse. Cela donne envie à l’utilisateur de visiter à nouveau le lieu et d’ajouter plus d’avis.
• Invitez des retours et davantage de commentaires : lorsqu'elle répond à un avis neutre, une entreprise doit demander à l'évaluateur de revenir. Cela augmente la fidélisation des clients et pourrait en faire une clientèle régulière. Demander plus de commentaires à l'avenir après avoir reconnu celui qu'il a donné donne au client le sentiment d'être important, ce qui lui donne envie de revenir.

Comment obtenir plus d’avis Google ?

Voici quelques-uns des moyens les plus courants et les plus efficaces pour obtenir plus d'avis Google sur un profil d'entreprise Google.

• Demander : la meilleure façon d'obtenir un avis Google est simplement de le demander. Demander un avis à un client immédiatement après la fin de sa transaction augmente les chances d'obtenir un avis de 12 %.
• La demande peut être faite sous forme verbale, par SMS ou par courrier électronique. 80 % des avis en ligne proviennent d’un simple e-mail en demandant un. Si vous ne savez pas comment demander des avis, ce guide est fait pour vous.
• Facilitez-le : Ajouter un avis sur Google est une tâche à part entière. Faire en sorte qu'un client fasse des efforts pour accéder à la page d'avis ne fait qu'ajouter à la difficulté. Cela réduit les chances que les clients ajoutent un avis. Par conséquent, il devrait être aussi simple que possible pour un client d’accéder à la page d’avis et d’ajouter un avis.
• Répondre aux avis existants : lorsqu'un utilisateur voit qu'une marque répond à tous les avis publiés, cela le motive également à laisser un avis.
• Tirer parti des médias sociaux : encourager les abonnés des médias sociaux à ajouter un avis sur Google aide de manière exponentielle à obtenir des avis. Une marque peut partager des témoignages de clients sur les réseaux sociaux sous forme de publication en vedette et demander de les évaluer si elle souhaite également être présentée.
• Récompenses : offrir des remises ou des cadeaux aux clients une fois qu'ils ajoutent un avis est un moyen courant et très efficace d'augmenter les avis Google pour une marque.

Pourquoi est-il important d’obtenir de nouveaux avis ?

Bien que les avis Google existants soient très précieux pour une entreprise, se concentrer sur l'obtention de nouveaux avis présente ses propres avantages.

Google a créé sa politique de telle manière que la récence des avis publiés sert également de facteur de classement.

Voici pourquoi il est important d’obtenir de nouveaux avis sur Google.

• Pertinence : de nouveaux avis montrent que l'entreprise est active et que les gens l'utilisent toujours. Cela crée une bonne impression sur un client potentiel. Une bonne critique publiée récemment montre que l’entreprise sert toujours bien le client.
• Classement : Comme indiqué ci-dessus, la récence des avis agit comme un facteur de classement, les avis plus récents entraînent un meilleur classement SEO, rendant l'entreprise plus visible.
• Commentaires : des avis Google réguliers gardent la marque sous contrôle et leur donnent de précieux commentaires. Cela permet à l'entreprise de connaître son statut actuel et ce qui doit être fait ensuite. Cela contribue à augmenter la qualité du service/produit.
• Bâtir la confiance : obtenir de nouveaux avis signifie une augmentation du nombre total d'avis. En fin de compte, cela renforce la confiance entre les clients et les acheteurs potentiels.
• Engagement client : les nouveaux avis offrent de nouvelles opportunités aux marques d'interagir avec leurs utilisateurs. Répondre aux nouveaux avis permet aux marques de se promouvoir et de faire briller leur personnalité.

Puis-je intégrer les avis Google sur mon site Web ?

Oui, Google Reviews peut être intégré à un site Web à l'aide d'un widget Google Review. Le « Google Review Badge » est un widget créé par Google avec lequel une marque peut intégrer des avis Google sur un site Web.

Tout ce qu'il faut, c'est un simple code et quelques détails tels que le nom de l'entreprise, les dimensions et la disposition du widget à intégrer sur un site Web d'entreprise.

Guide étape par étape pour intégrer les avis Google sur le site Web !

Principales FAQ sur les avis Google que vous devez consulter

1. Puis-je supprimer ou modifier les avis Google ?
2. Puis-je désactiver les avis sur Google My Business ?
3. De combien d’avis Google mon entreprise a-t-elle besoin ?
4. Dois-je acheter des avis ?
5. Toutes mes critiques sont 5 étoiles. Pourquoi?
6. Comment suivre les avis Google ?
7. Pourquoi mes avis Google ont-ils disparu ?

Puis-je supprimer ou modifier les avis Google ?

Une personne qui a ajouté un avis est la seule à pouvoir modifier et supprimer son avis en suivant les étapes ci-dessous.

• Ouvrez Google Maps.
• Cliquez sur Menu dans le coin supérieur gauche.
• Sélectionnez Vos contributions et cliquez sur Avis.
• Recherchez l’avis que vous souhaitez modifier ou supprimer, cliquez sur « Plus » à côté.
• Sélectionnez Modifier l'avis ou Supprimer l'avis et suivez les étapes à l'écran.

Google n'autorise pas une entreprise à modifier ou supprimer les avis publiés par ses clients. Cependant, cela leur permet de signaler les avis s'ils sont offensants ou inappropriés.

L'équipe d'évaluation de Google analyse l'avis une fois qu'il a été signalé et le supprime s'il s'avère qu'il enfreint les directives. Par conséquent, une marque doit s’assurer qu’elle utilise l’option permettant de signaler un avis de manière responsable. Un avis ne doit être signalé que s'il enfreint les politiques d'avis.

Puis-je désactiver les avis sur Google My Business ?

Non, Google n'autorise pas une entreprise à désactiver les avis sur Google My Business. Les avis sont un élément essentiel du profil d'entreprise Google car ils contribuent à établir la confiance avec les clients. L'ajout d'avis est également un facteur de classement et une marque ne peut donc pas désactiver Google Reviews.

Une marque peut signaler un avis, signaler de faux avis ou y répondre, mais elle ne peut pas empêcher les clients d'évaluer. Le mieux qu’une marque puisse faire pour éviter les avis négatifs est d’offrir un excellent service à tous ses clients.

De combien d’avis Google mon entreprise a-t-elle besoin ?

Plusieurs facteurs entrent en jeu pour décider du nombre suffisant d’avis pour une entreprise. Ces facteurs impliquent l’industrie, l’emplacement et la concurrence. Une entreprise doit viser au moins 10 avis sur son profil d’entreprise.

Avoir un bon nombre d’avis donne à un nouveau client suffisamment d’informations sur l’entreprise.

Cela les aide à prendre une décision éclairée de choisir ou non l’entreprise concernée.

Le nombre d’avis dépend également de l’ancienneté de l’entreprise. Un nouvel avis doit viser à obtenir 5 avis dans les plus brefs délais pour établir sa crédibilité.

Une entreprise déjà établie doit avoir au moins 20 avis pour conserver une bonne réputation sur le marché.

Dois-je acheter des avis ?

Non, vous ne devriez jamais tenter d'acheter un avis, car cela pourrait directement entraîner une pénalisation de votre profil d'entreprise par Google. Les sanctions peuvent également entraîner la suppression complète de votre entreprise de Google.

Les faux avis sont faciles à identifier et affectent votre réputation en ligne. Google lui-même a créé un algorithme sophistiqué pour détecter les faux avis sur un profil d'entreprise.

Opter pour des moyens légitimes d'obtenir des avis empêchera non seulement votre entreprise d'être pénalisée, mais bénéficiera également au profil. Cela améliore également votre réputation en ligne et vous permet également de vous concentrer sur des commentaires précieux.

Toutes mes critiques sont 5 étoiles. Pourquoi?

C'est toujours un signe positif si tous vos avis sont 5 étoiles. Si tous les avis sur votre entreprise sont légitimes et ont une note de 5 étoiles, cela en dit long sur vos services. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles tous vos avis sont 5 étoiles, notamment un excellent service client, des services ou des produits de haute qualité.

Cependant, il est très rare qu’une entreprise établie obtienne toutes les évaluations 5 étoiles. Par conséquent, si votre entreprise a les 5 étoiles, c'est probablement parce qu'elle est nouvelle ou que la taille de l'échantillon de clients évaluant l'entreprise est petite.

Comment suivre les avis Google ?

Le suivi des avis Google peut être effectué via plusieurs plateformes, dont certaines sont mentionnées ci-dessous.

Profil d'entreprise Google :

Le moyen le plus direct de suivre les avis Google consiste à utiliser le profil Google My Business. Une marque peut suivre le nombre d'étoiles, lire les avis individuels et répondre aux avis directement avec son profil d'entreprise Google.

Outils de gestion des avis :

Il existe de nombreux outils de gestion des avis disponibles en ligne qui aident une marque à gérer les avis sur différentes plateformes, notamment Google, Facebook, Yelp, etc. Des outils comme Tagbox offrent des fonctionnalités supplémentaires pour une meilleure gestion des avis.

Alertes Google :

La configuration des alertes Google pour le nom de votre entreprise vous permet également de répondre rapidement à un avis.

Pourquoi mes avis Google ont-ils disparu ?

Voici les raisons possibles pour lesquelles vos avis Google ont disparu.

• Violations des règles : Google applique des directives strictes pour les avis Google. La violation des directives lors de la rédaction d’un avis peut entraîner sa suppression. Si un avis est offensant, contient du spam, contient du contenu illégal, etc., il est immédiatement supprimé par Google.
• Problème technique : il arrive parfois que les avis Google disparaissent en raison d'un problème ou d'un problème technique.
• Avis signalé : un avis signalé est également temporairement supprimé jusqu'à ce qu'il fasse l'objet d'une enquête, ce qui pourrait être la raison de sa disparition.

Conclusion

S’ils sont bien compris, les avis Google peuvent être bénéfiques pour une entreprise à plus d’un titre. Maintenant que vous avez parcouru ce guide Google Review, vous comprenez mieux les choses à faire et à ne pas faire dans Google Reviews. Exploitez la puissance du référencement local et de l’engagement client en répondant de manière appropriée aux avis publiés par les clients.