Pourquoi les avis Google ne s'affichent-ils pas ? Plus de 10 façons de résoudre ce problème.

Si vous possédez une entreprise locale, avoir des avis Google positifs devrait être l'une de vos principales priorités. Des avis fréquents sur votre profil d'entreprise présentent de nombreux avantages, notamment un référencement amélioré, une meilleure visibilité et un engagement client. Par conséquent, cela peut être plus que frustrant de ne pas voir vos avis Google.

Il est certainement décourageant de faire des efforts pour garantir de bons avis pour découvrir que l'avis n'est pas visible sur votre profil. Vous ne voulez pas savoir pourquoi votre profil n'affiche pas les avis Google ?

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons probables de ce phénomène et ce que vous pouvez faire pour l’éviter.

Quelle est la politique d'avis de Google ?

Google a des politiques très simples mais importantes pour sa plateforme d'avis Google Reviews. Google veut s'assurer que tous les avis qui y sont publiés sont authentiques et proviennent d'une expérience personnelle.

Pour les entreprises, Google a clairement indiqué que des incitations ne devraient pas être offertes en échange d’avis. Les marques sont autorisées à demander aux clients de laisser un avis, mais elles n'apprécient pas qu'elles distribuent des récompenses à ceux qui le font.

Enfreindre la politique de Google Avis peut inclure des marques qui paient des gens pour qu'ils laissent des avis positifs ou ajoutent de faux avis. Cela peut entraîner la non-publication des avis sur Google ou, dans certains cas, la suppression de votre profil d'entreprise Google.

En fait, les avis Google présentent de nombreux avantages authentiques, comme l'improvisation dans le référencement local, une visibilité accrue et une crédibilité améliorée de la marque, etc.

Les avis Google ne s'affichent pas ? Raisons possibles pour lesquelles et comment y remédier.

Informations de liste inexactes

L'une des erreurs les plus courantes pouvant empêcher l'affichage des avis Google est la fourniture par la marque d'informations de référencement inexactes.

Les marques doivent s'assurer que les informations, telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, etc., sont exactes et à jour. Ne pas mettre à jour les informations fait que Google suppose que vous n'êtes pas actif ou que vous avez délibérément mis des informations erronées.

Comment résoudre le problème : les marques doivent mettre à jour leurs informations de marque dès que possible via leur profil d'entreprise Google. Mettre à jour des informations précises selon les meilleures pratiques de référencement.

Fiches d'entreprises en double

Il est arrivé qu'une entreprise ait des fiches en double sur son profil d'entreprise Google. Cela donne l'impression que la marque a fait cela pour tromper les clients. Cela entraîne donc la suppression des avis des deux profils.

Comment réparer : Google permet aux marques de fusionner deux profils en double. Ainsi, même si vous avez créé deux profils similaires par erreur, vous pouvez fusionner à la fois les profils et les avis publiés sur ceux-ci. Vous pouvez trouver les instructions pour le faire dans votre gestionnaire de profil d'entreprise.

Annonces inactives

Si votre profil est inactif, Google n’affichera pas vos avis. Google suppose qu'un profil d'entreprise est inactif lorsqu'il n'y a eu aucune activité dessus. Ces activités peuvent inclure la mise à jour du contenu du profil ou la réponse aux avis. Les marques peuvent voir quand leur profil a été marqué comme inactif.

Comment résoudre le problème : la meilleure façon de résoudre ce problème est de réactiver votre profil d'entreprise Google. Google permet aux marques de réactiver leur profil inactif en suivant certaines étapes. Une fois que vous avez réactivé votre profil, assurez-vous de le garder actif en le mettant à jour régulièrement et en répondant aux avis.

Les étapes suivantes peuvent être utilisées pour réactiver votre profil d'entreprise :

Connectez-vous à votre profil d'entreprise Google. Vous pouvez le faire en allant sur google.com/business et en cliquant sur le bouton « Se connecter ».

1. Accédez à votre profil d'entreprise Google

2. Si votre profil est inactif, un bouton de réactivation apparaîtra à côté du nom de votre entreprise dans le coin supérieur gauche de l'écran.

3. Entrez les informations de votre entreprise telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de contact, etc.

4. Vérifiez votre entreprise. Google vous enverra un code de vérification par e-mail ou par SMS. Entrez le code pour confirmer que vous êtes propriétaire de l'entreprise.

5. Cliquez à nouveau sur le bouton « Réactiver ». Votre profil d'entreprise sera désormais réactivé et commencera à apparaître dans les résultats de recherche Google.

Votre entreprise est nouvellement répertoriée sur Google

Lorsque vous êtes une nouvelle entreprise sur Google et que vous avez récemment créé un profil d'entreprise Google, l'affichage des avis peut prendre un certain temps. Google vérifie l'authenticité de l'entreprise en vérifiant si les informations fournies sont correctes ou non.

Comment résoudre le problème : si vous êtes nouveau sur le profil d'entreprise Google, tout ce que vous avez à faire est d'attendre. Une fois que Google a vérifié toutes vos informations et les a jugées correctes, il affichera les avis publiés sur votre profil.

Avis avec liens et URL

Il est arrivé que Google supprime des avis contenant des liens et des URL vers d'autres sites Web. Les marques utilisent souvent des liens ou des URL pour promouvoir leurs services tout en répondant à un avis. Google trouve ces avis trompeurs et non pertinents et les considère donc comme du spam, ce qui entraîne leur suppression.

Comment résoudre le problème : si vous avez répondu à un avis avec un lien, vous pouvez modifier votre réponse et supprimer l'URL. Si l'obtention du lien est importante pour résoudre le problème auquel ils sont confrontés, vous pouvez suggérer d'autres moyens. Vous demandez aux clients de vous contacter sur les réseaux sociaux ou par e-mail où vous pouvez envoyer le lien.

Votre entreprise a changé d'emplacement

Si vous avez modifié l'emplacement de votre entreprise et mis à jour la nouvelle adresse, Google prend le temps de vérifier la nouvelle adresse. Jusqu'au moment où Google tente de vérifier complètement la nouvelle adresse, les avis publiés restent masqués.

Comment réparer : les avis seront forcément masqués conformément à la politique de Google, si l'emplacement est modifié. Le mieux qu’une marque puisse faire dans une telle situation est de s’assurer qu’elle demande un changement d’emplacement le plus rapidement possible. Cela minimisera la durée pendant laquelle les avis seront masqués.

Vous avez payé/incité aux avis – Faux avis Google

Google a à plusieurs reprises effacé ses politiques concernant les faux avis. Avoir de faux avis ou des avis payants n'est pas seulement mauvais pour votre réputation, mais entraîne également la suppression définitive de votre profil d'entreprise Google.

Comment résoudre le problème : il n'y a qu'un seul moyen de garantir que cette situation ne se produise pas : éviter complètement d'avoir de faux avis. Les marques doivent récompenser les clients qui laissent un bon avis, car cela compte également car cela n'est pas non plus accepté par Google.

L'utilisateur a supprimé l'avis Google

Il est très probable que vous ne puissiez pas voir un avis car il n’existe plus. Les clients ont la possibilité de supprimer les avis et sont libres de les utiliser. Il peut y avoir diverses raisons pour lesquelles ils suppriment les avis qu'ils ont publiés. Il se peut qu’ils ne soient plus satisfaits des services de la marque ou que leur problème soit résolu.

Comment résoudre le problème : une marque n'a pas la possibilité de choisir si le client a décidé de supprimer son avis. Tout ce qu’ils peuvent faire, c’est s’assurer qu’ils fournissent des services cohérents à leurs clients.

Il pourrait y avoir un bug avec Google

Même après avoir été le géant de l’informatique, Google est également sujet à de petits bugs et erreurs. L’un de ces bugs peut également vous empêcher de lire vos avis. Dans la plupart des cas, Google résout le problème presque immédiatement. Mais si cela ne parvient pas à le faire, vous pourriez rencontrer des problèmes pour consulter vos avis.

Comment résoudre le problème : vous pouvez attendre que Google corrige le problème survenu ou contacter également le service client de Google.

Votre entreprise n'est pas encore ouverte au public

La première chose que vous devez vérifier si vous ne parvenez pas à voir vos avis est de vous assurer que votre profil d'entreprise est accessible au public. S'il n'est pas ouvert, les gens ne pourront pas laisser d'avis. Les avis déjà ajoutés ne seront pas non plus affichés.

Comment résoudre le problème : les étapes pour rendre votre compte professionnel public sont très simples. Vous pouvez simplement les suivre et rendre vos avis visibles au public.

Les systèmes d'exploitation plus anciens peuvent causer des problèmes en laissant un avis

Si vous utilisez des systèmes d'exploitation plus anciens et obsolètes, les avis risquent de ne pas être visibles sur votre profil d'entreprise. Même si les avis sont visibles, il est arrivé que les marques ne puissent pas accéder à l'avis pour y répondre.

Comment réparer : vous devez mettre à niveau votre système d'exploitation pour vous assurer que vous pouvez voir et accéder aux avis publiés sur votre page. La mise à jour de votre système d'exploitation vous offrira également de nouvelles options pour gérer votre profil.

Vos profils Google ont récemment fusionné

Si vous aviez un profil en double dans le passé et que vous avez fusionné récemment, Google masque vos avis pendant un certain temps. Google prend ce temps pour vérifier l'authenticité des deux profils fusionnés. Une fois que les profils sont jugés authentiques, les avis sont réaffichés.

Comment résoudre le problème : éviter d'avoir un profil en double est le meilleur moyen d'éviter ce problème. En dehors de cela, les avis sont forcément masqués lors de la fusion de 2 profils. Par conséquent, les marques doivent attendre le temps que prend Google pour la vérification.

Avis Google marqué comme spam

Il existe diverses raisons pour lesquelles Google marque un avis comme spam. Ces raisons incluent le fait que l'avis est faux/payant, l'avis contient des liens ou des URL, des grossièretés trouvées dans l'avis, etc. Si un avis est marqué comme spam par Google, il ne sera pas visible sur votre profil d'entreprise.

Comment résoudre le problème : masquer les avis de spam est bon pour votre propre profil, car cela donne à votre profil une apparence plus réelle. La meilleure chose à faire est de vous assurer que vous signalez également les avis jugés offensants, spam ou faux afin que Google puisse également les considérer comme du spam.

Le compte du réviseur est inactif

Si l'avis est téléchargé à partir d'un compte Google qui n'existe plus, il ne sera plus visible. L'utilisateur a peut-être supprimé son compte ou celui-ci a pu être supprimé par Google lui-même. Dans les deux cas, leur avis ne sera pas visible.

Comment réparer : il n'y a rien à faire si l'utilisateur a supprimé son compte.

Conclusion

En conclusion, comprendre les détails de la visibilité de Google Reviews est crucial pour gérer votre réputation en ligne. Grâce aux informations tirées de ce guide et à la gamme de solutions efficaces fournies, vous disposez désormais des solutions nécessaires pour naviguer et résoudre les problèmes lorsque vos avis s'égarent.

En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez non seulement garantir la visibilité de vos précieux commentaires, mais également renforcer votre crédibilité en ligne, favorisant ainsi la confiance des clients potentiels. Restez proactif, restez informé et laissez votre entreprise briller grâce à l'impact positif des véritables avis Google.

Foire aux questions (FAQ)