Avis Google vs Facebook : lequel convient le mieux à votre entreprise ?

Où souhaiteriez-vous que les avis sur votre marque soient publiés ? Serait -ce Google, le plus grand moteur de recherche au monde, ou Facebook, le plus grand réseau social au monde ?

Google et Facebook ont ​​​​orienté leur énorme base d'utilisateurs vers leurs plateformes d'avis respectives. Cela a donné à ces deux plates-formes un excellent départ, ce qui en fait deux des plus grandes plates-formes d'évaluation au monde.

Mais lequel des deux est le meilleur ? Lequel des deux a des critiques les plus authentiques ? Lequel des deux est le meilleur pour une entreprise ?

Découvrons-le.

Comment les avis en ligne affectent votre entreprise ?

Les exemples d'avis clients sont cruciaux car ils renforcent la confiance, offrent une preuve sociale et influencent les décisions d'achat. Ils fournissent des informations authentiques sur un produit ou un service, aidant ainsi les acheteurs potentiels. Les avis positifs renforcent la crédibilité, tandis que les avis négatifs offrent des opportunités d'amélioration, façonnant la réputation d'une entreprise et influençant les choix des consommateurs.

Voici quelques statistiques pour justifier-

• 72 % des consommateurs n’agiront pas avant d’avoir lu les avis. (Moteur de témoignages)
• Les produits avec cinq avis ont 270 % plus de chances d'être achetés que les produits sans avis. (Centre de recherche Spiegel)
• 87 % des consommateurs lisent les avis pour rechercher des services locaux. (Local lumineux)

Différences entre les avis Google et les avis Facebook

Les avis Google et les avis Facebook sont sans doute deux des plus grandes plateformes d'avis sur Internet en termes d'utilisateurs et de nombre d'avis. À une époque où 99,9 % des clients consultent les avis en ligne avant d’effectuer un achat, l’importance de ces plateformes a considérablement augmenté.

C'est pourquoi nous avons créé une comparaison détaillée entre deux des plus grands sites d'évaluation. Comprendre cette comparaison peut vous aider à choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Avis Google

Google Reviews est une plateforme d'avis en ligne optimisée par Google qui permet aux utilisateurs de partager leur expérience après avoir utilisé un service.

Google Reviews a également un impact énorme sur le classement d’une marque. Google prend en compte le nombre d'avis et les types de notes lorsqu'il décide du classement de l'entreprise. Il est important pour une marque de savoir comment répondre aux avis Google pour garantir une meilleure image en ligne.

Pourquoi les avis Google sont-ils cruciaux pour les petites entreprises ?

Voici quelques-uns des principaux points pour lesquels les avis Google sont importants pour une entreprise.

Confiance et crédibilité : les avis positifs sur Google peuvent contribuer à accroître la crédibilité d'une marque, car les clients voient que les autres ont eu une bonne expérience. Lorsqu’un acheteur ne dispose pas de beaucoup d’informations sur le produit ou le service, il a généralement tendance à regarder ce que les autres pensent de la même manière.

Intégration de Google Map : Google Reviews est également intégré à Google Maps . Cela signifie que lorsqu'un utilisateur recherche une entreprise sur Google Maps pour y accéder, il peut également voir les avis. Si l’entreprise a de bonnes critiques sous son nom, elle peut alors créer une bonne impression lorsqu’une personne recherche son emplacement.

Intégration avec Google My Business : les marques peuvent utiliser leur profil d'entreprise Google pour gérer leurs avis Google. Ils peuvent utiliser divers outils fournis par Google Business Profile pour interagir avec les clients, obtenir des badges d'avis, répondre rapidement, etc. Une marque peut également intégrer Google Reviews sur son site Web pour améliorer sa réputation en ligne.

Commodité pour le client : les clients peuvent consulter les avis Google sur un service avec une simple recherche Google. Cela rend l'accès à Google Reviews très pratique par rapport à d'autres plates-formes.

Avis sur Facebook

Facebook Reviews est une plateforme d'avis introduite par Facebook, permettant aux utilisateurs de laisser des commentaires et d'évaluer les marques en fonction de leur expérience. Ces avis peuvent être consultés sur la page professionnelle Facebook d'une marque.

Tout comme Google, Facebook utilise également un système de notation 5 étoiles et permet aux utilisateurs d'ajouter un contexte supplémentaire en ajoutant des avis détaillés. Facebook permet également aux marques d'interagir avec ses clients en répondant aux personnes qui ont laissé un avis.

Les avis Facebook ont ​​également un rôle important à jouer dans la gestion de la réputation de la marque. Avoir des critiques positives là-bas peut avoir un impact positif sur la réputation de la marque. Les marques peuvent également intégrer des avis Facebook sur n'importe quel site Web pour influencer la décision d'un client potentiel.

Pourquoi les avis Facebook sont-ils cruciaux pour les petites entreprises ?

Intégration des médias sociaux : les avis Facebook sont intégrés à la page professionnelle d'une marque, leur permettant de partager des avis positifs. Le partage d'avis sur les réseaux sociaux devient beaucoup plus facile avec les avis Facebook car il ne nécessite aucun widget supplémentaire.

Création d'une communauté : les avis sur Facebook offrent à une marque l'opportunité de créer un sentiment de communauté en s'engageant sur les réseaux sociaux. Répondre aux avis ou commentaires des clients favorise une meilleure relation et conduit à la fidélité à la marque.

Promotion des entreprises locales : Facebook est connu pour promouvoir une entreprise dans la zone qu'elle dessert en fonction de son emplacement et de ses avis. Cela aide une marque à générer plus de trafic vers sa page commerciale et, à terme, à augmenter les opportunités.

Influence des amis : les gens peuvent voir quelles marques ou services sont évalués par leurs amis, sur Facebook. Regarder les avis publiés sur une plateforme d'avis est une bonne chose, mais regarder quelqu'un qu'il connaît évaluer positivement peut largement influencer la décision de l'acheteur.

Le verdict – Lequel gagne ?

Le choix entre les avis Facebook et les avis Google dépend de vos objectifs commerciaux spécifiques et de votre public cible. Les deux plateformes offrent des avantages uniques.

Les avis Google sont particulièrement cruciaux pour les entreprises locales, car ils ont un impact direct sur les classements des recherches locales. Ils sont visibles dans les résultats de recherche et les cartes Google, améliorant ainsi la visibilité. De plus, la base d’utilisateurs de Google est massive et se concentre fortement sur les utilisateurs recherchant activement des produits ou des services.

D'un autre côté, les avis Facebook exploitent les connexions sociales et la création d'une communauté. Ils ont souvent plus de poids auprès des utilisateurs qui font confiance aux recommandations de leurs amis et de leurs relations. Facebook a une portée internationale plus large et prend en charge le contenu multimédia, renforçant ainsi l'engagement.

Comment les entreprises peuvent-elles intégrer les avis dans leur marketing ?

Voici quelques-unes des façons dont les marques peuvent utiliser les avis pour le marketing, que ce soit Google ou Facebook.

Présentant des avis sur les fronts marketing

Les marques peuvent afficher des avis positifs, notamment une grande appréciation de leur service sur différents fronts marketing.

Les marques peuvent publier les avis sur les réseaux sociaux ou les afficher sur leur page d'accueil pour améliorer leur réputation. Cela peut capter l’attention d’un acheteur potentiel et augmenter également le taux de conversion.

Publicité par e-mail

Inclure des extraits de l'évaluation d'une marque et des avis positifs des clients dans les e-mails promotionnels peut être une technique de marketing efficace. Partager les expériences positives d'un client peut avoir une grande influence sur la prise de décision d'un client potentiel lorsqu'il lit un e-mail.

Vidéos de témoignages

Lorsqu’un client semble extrêmement satisfait de son avis, les marques peuvent également lui demander de créer une vidéo de témoignage. L’impact d’un avis visuel d’un client a bien plus d’impact que l’avis écrit sous forme de texte.

Les marques peuvent partager ces vidéos sur les réseaux sociaux, leur chaîne YouTube, leur site Internet, etc. L'ajout de contenu vidéo YouTube sur la page d'accueil augmente également le temps passé par un client sur votre site Internet.