Avis Google ou Yelp : lesquels sont les meilleurs pour votre entreprise ?

Quel est votre premier choix lorsque vous souhaitez consulter des avis sur un lieu, un produit, un service ou une marque ? Est-ce Google ou Yelp ? Ces deux plateformes sont largement utilisées par les marques pour améliorer leur présence en ligne.

Les entreprises locales du monde entier tentent d’améliorer leur référencement local en obtenant des avis plus positifs sur ces plateformes.

Mais laquelle de ces 2 plateformes d’avis est la meilleure ? Nous sommes ici pour mettre fin à ce long débat en cours sur les avis Google vs Yelp .

Nous discuterons de différents aspects de ces deux plateformes d'évaluation afin que vous puissiez prendre une décision éclairée la prochaine fois.

Mais d’abord, comprenons l’ importance des avis clients pour une marque.

Pourquoi les avis clients sont-ils essentiels ?

Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles il est crucial pour les entreprises d’analyser les avis clients :

1. Influencer les décisions d'achat :

Plus de 99,9 % des clients consultent les avis en ligne avant d'acheter en ligne. De nombreux acheteurs en ligne se fient aux avis lorsqu’ils achètent un produit.

Les avis positifs d’un grand nombre de personnes peuvent convaincre les clients potentiels d’acheter le produit.

2. Augmentez la visibilité en ligne :

Les avis et notes des clients ont également un impact sur les algorithmes de classement. Trois des huit facteurs qui affectent l'algorithme de Google sont les signaux d'avis, la quantité d'avis, la diversité des avis et la vitesse des avis.

Cela signifie qu’un plus grand nombre d’avis clients peut rendre votre entreprise plus visible. Cela a également un impact sur le pack local, ce qui signifie qu'avec de meilleures critiques et notes, votre entreprise peut accéder au pack local.

3. Identifier les faiblesses :

Un retour constructif d’un client peut être précieux pour l’amélioration du produit s’il est bien analysé. Cela peut affecter la prise de décision en matière de marketing, de développement de produits, de service client, etc., à mesure que les marques réalisent les domaines qui leur manquent.

4. Encouragez l’engagement :

Répondre aux avis des clients encourage l’engagement client. Cela contribue à améliorer l'image d'une marque sur le marché, car son engagement envers la satisfaction du client est visible.

5. Comprendre les préférences du client :

L'analyse des avis clients peut aider une marque à comprendre la demande du marché. Il aide les entreprises à comprendre les préférences des clients et à travailler en conséquence à l'amélioration des produits.

6. Gestion de la réputation :

60 % des clients estiment que le nombre d’avis est important pour décider de choisir ou non la marque. Cela montre clairement à quel point encourager davantage de clients à laisser des avis a un impact sur la réputation de la marque.

Avoir des avis positifs en majorité n’est qu’une cerise sur le gâteau pour votre image de marque. Même répondre aux critiques des clients contribue à la gestion de la réputation , car le client se sent reconnu lorsque l'on répond à ses avis.

Que sont les avis Google ?

Google Reviews est une fonctionnalité introduite par Google qui permet à un utilisateur de partager l'expérience qu'il a vécue après avoir utilisé un produit ou un service.

Les avis Google sont considérés comme une source précieuse de commentaires qui aident les autres clients à prendre des décisions éclairées. Les entreprises bénéficient des avis Google car elles peuvent améliorer leur visibilité en ligne et leur réputation sur le marché.

Les avis Google ont également un impact substantiel sur la crédibilité d'une entreprise, car les clients sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise dont les avis sont plus positifs. Les avis donnent également de nombreuses informations sur le travail effectué par l’entreprise.

Importance des avis Google

1. Classement amélioré :

Les avis et notes positifs sur Google peuvent avoir un impact significatif sur votre classement dans les résultats de recherche.

Un plus grand nombre d'avis contribuent également aux listes de recherche locales, ce qui peut rendre une marque plus visible. De meilleurs avis et notes contribuent également au référencement local, car ils permettent d'afficher une marque sur le pack local.

2. Accessibilité :

Avec plus de 3 milliards de recherches chaque jour, Google est le moteur de prédilection de presque tout le monde lorsqu'il souhaite rechercher quelque chose. Avec Google Reviews présent en haut des résultats de recherche, les utilisateurs peuvent le trouver facilement.

3. Gestion et analyse :

Google permet à une entreprise d'analyser les avis des clients et de les gérer également. Google a fourni de nombreuses ressources sur la façon de gérer les avis, ce qui les rend faciles à comprendre et à gérer.

4. Informations fiables :

Google a des politiques strictes contre les faux avis ou les avis payants, ce qui le rend plus fiable que les autres plateformes d'avis.

Il existe de petits algorithmes créés par Google pour identifier les faux avis et les marques cachant des avis négatifs. Des pratiques comme celles-ci ont aidé Google Reviews à renforcer la confiance entre ses utilisateurs.

5. Encourage la révision :

Google permet aux marques d'envoyer des liens directs à leurs clients pour leur demander d'ajouter un avis. Cela aide la marque à obtenir plus d’avis et augmente les chances d’en obtenir un positif.

Avis Google : avantages et inconvénients

Avantages des avis Google

1. Visibilité : On ne peut pas surestimer la popularité de Google. Des millions de marques ont créé leurs profils d'entreprise sur Google pour se rendre visibles et pourquoi pas ?
   
   Être visible avec des avis positifs sur le plus grand moteur de recherche au monde présente ses propres avantages. Plus d'avis sur Google augmentent le classement de la marque, la rendant plus visible auprès des utilisateurs des moteurs de recherche.
   
2. Intégrations marketing : Google permet aux marques de partager plus facilement leurs avis sur différents fronts marketing comme les réseaux sociaux, les e-mails, les pages de destination, etc.
   
   Google fournit des ressources gratuites aux profils d'entreprise pour les aider dans le marketing numérique en affichant leurs notes. Une marque peut également intégrer des avis Google sur son site Web pour montrer dans quelle mesure elle a bien servi ses clients.
   
3. Outils de demande d'avis : les marques peuvent utiliser différentes manières pour demander à leurs clients de laisser un avis. Il dispose même d'un widget de site Web Google Review gratuit comprenant un lien d'avis qu'une marque peut ajouter à sa page d'accueil, à sa messagerie électronique ou à ses réseaux sociaux.
   
   Google vous permet également de créer une URL plus courte que vous pouvez envoyer personnellement à vos clients pour leur demander des avis .
   
4. Mots-clés : Google fournit une fonctionnalité de marquage de mots-clés aux lecteurs pour les aider à filtrer tous les avis publiés par les gens. Ces mots-clés sont basés sur les expressions et les mots les plus couramment utilisés dans tous les avis publiés.

Inconvénients des avis Google

1. Support limité : il n'y a pratiquement aucune option pour une marque s'il y a plus de faux avis sur son profil.
   
   Google permet aux marques de signaler un avis si elles le trouvent faux, mais ne vous donne pas la possibilité d'expliquer pourquoi vous le pensez. Ils analyseront simplement selon leurs directives et fourniront le résultat en conséquence.
   
2. Avis de fraude : Google met continuellement à jour son algorithme pour détecter les avis de fraude, mais les avis trouvent encore des failles pour contourner ces algorithmes. Même après tant de tentatives, Google n’a pas réussi à arrêter complètement les avis frauduleux.

Que sont les avis Yelp ?

Yelp est un site Web participatif d'évaluation des entreprises locales. Le site se concentre principalement sur l'évaluation de lieux individuels tels que les restaurants, les écoles, les sites touristiques, etc. Les utilisateurs de Yelp peuvent soumettre des avis en fonction de leur expérience avec des notes 5 étoiles.

Yelp fait partie des principaux sites d'évaluation et d'évaluation depuis plus d'une décennie maintenant et continue de le faire. Il s’est avéré particulièrement bénéfique pour les entreprises locales si la plupart des avis leur étaient réservés.

Tout comme les avis Google, une entreprise peut utiliser un widget d'avis Yelp pour mettre en valeur sa présence sur Yelp.

Importance des avis Yelp

Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les avis Yelp sont importants.

• Yelp fait office de guide de la ville pour quelqu'un qui visite le lieu pour la première fois. C'est l'une des premières options qui viennent à l'esprit des gens lorsqu'ils recherchent des restaurants, des hôtels, des bars, etc.
  
• Yelp est également important pour les personnes souhaitant partager leur expérience dans des entreprises locales telles qu'un restaurant.
  
  Étant donné que les avis Yelp sont pris au sérieux par les entreprises, ces avis aident à résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Les marques peuvent intégrer les avis Yelp sur leur site Web pour afficher les notes qu'elles y ont.
  
• Il y a plus de chances que votre entreprise soit trouvée sur Yelp plutôt que sur votre propre site Web. Cela est principalement dû à l'énorme popularité de ce site, ce qui rend important pour toute entreprise de s'inscrire sur Yelp.
  
• Yelp permet aux utilisateurs d'ajouter des images qui les aident à mieux partager leur expérience. Les images aident également les autres utilisateurs à se faire une meilleure idée du lieu, les aidant ainsi à prendre des décisions plus éclairées.
  
• Yelp peut également être une plateforme importante permettant aux marques de créer une meilleure réputation en ligne. Avec des images attrayantes du lieu et affichant les meilleures offres disponibles, les marques peuvent mieux promouvoir leur entreprise sur Yelp.

Avis Yelp : avantages et inconvénients

Avantages des avis Yelp

1. Exposition : Yelp dispose d'un large éventail d'utilisateurs qui émettent de bonnes critiques sur une marque très bénéfiques pour celle-ci. Des milliers de personnes utilisent Yelp pour prendre des décisions concernant leurs sorties quotidiennes. Par conséquent, être présenté là-bas peut être bon pour la visibilité d’une marque.
   
2. Établissement de la crédibilité : les avis sur Yelp aident à renforcer la crédibilité d'une marque même si une marque est déjà évaluée sur d'autres sites Web.
   
   Beaucoup de gens s’assurent de consulter Yelp avant de prendre une décision. Faire figurer une entreprise sur Yelp peut renforcer la confiance et la crédibilité dans l'esprit des clients potentiels.
   
3. Gratuit : bien que la personnalisation et l'optimisation d'un profil Yelp aient un coût, sa création est entièrement gratuite. Cela peut être très bénéfique pour les petites entreprises, car il s’agit d’une publicité gratuite pour elles si elles proposent de bons services/produits.
   
4. Facilité d’utilisation : Yelp est relativement très simple à utiliser. Les clients n’ont pas besoin de saisir de nom d’utilisateur pour consulter les avis commerciaux et trouvent donc plus pratique de visiter le site Web. Les visiteurs n'ont pas à passer par un long processus d'inscription, ce qui leur permet de choisir Yelp comme site incontournable pour les avis.
   
5. Avis dignes de confiance : Yelp filtre également les avis recommandés, qui sont vérifiés, et non recommandés, potentiellement faux. Cela permet à un utilisateur d'identifier plus facilement les avis auxquels il peut faire confiance. Avoir davantage d’avis recommandés sur une marque représente un véritable service de qualité et peut améliorer la réputation de l’entreprise.

Inconvénients des avis Yelp

1. Engagement à long terme pour une présence payante : Yelp souhaite que les entreprises qui lui sont associées soient sous contrat d'un an. Il ne s’agit pas d’une politique rigide, mais d’une attente. Cependant, si vous souhaitez supprimer votre présence payante avant 12 mois, le processus est très peu pratique et long.
   
2. Annonce sans présence active : Yelp permet aux clients de publier des avis sur une entreprise même si l'entreprise n'y a pas de présence active. Les clients peuvent laisser des avis négatifs sur une entreprise sur Yelp sans que la marque s'en rende compte. Cela a également un impact négatif sur l’image en ligne de l’entreprise.
   
3. Annonce améliorée coûteuse : Yelp facture un prix estimé à environ 350 $ pour son annonce améliorée. Un profil amélioré comprend des diaporamas, des boutons CTA, des vidéos, etc. qui peuvent être bénéfiques pour une entreprise. Cependant, en raison de prix aussi élevés, il n'est pas possible pour les petites entreprises d'investir dans des listes améliorées, ce qui rend Yelp légèrement moins utilisable pour elles.

Avis Google vs Yelp : la différence

Voici quelques-unes des principales différences entre les avis Google et Yelp qu'il faut connaître avant de choisir celui qui convient le mieux à son entreprise.

Différence entre les avis Google et Yelp – Quelle plateforme d'avis est la meilleure pour quel secteur

La supériorité de Yelp ou de Google Reviews au sein de secteurs spécifiques peut varier en fonction de la nature de l'entreprise et des attentes de son public cible. Voici une répartition basée sur les types d'industries :

Restaurants et services alimentaires :

• Yelp : généralement préféré en raison de ses avis menés par la communauté et de sa concentration sur des expériences détaillées. Les utilisateurs s'appuient souvent sur Yelp pour obtenir des recommandations de restaurants et des avis approfondis sur la qualité des plats, le service et l'ambiance.
• Avis Google : tout aussi important, en particulier pour le référencement local et la découvrabilité. De nombreux utilisateurs recherchent des restaurants ou des services de restauration à proximité sur Google, et les avis positifs ici peuvent avoir un impact significatif sur la visibilité d'une entreprise.

Services locaux (plombiers, électriciens, etc.) :

• Yelp : souvent privilégié en raison de sa nature centrée sur la communauté, offrant des informations et des opinions sur les services locaux, permettant aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées.
• Avis Google : vital pour les fournisseurs de services locaux car cela a un impact significatif sur la visibilité de la recherche locale. De nombreux utilisateurs font confiance et comptent sur Google pour un accès rapide aux informations sur les fournisseurs de services.

Vente au détail et commerce électronique :

• Avis Google : crucial, compte tenu de la portée plus large et de l'intégration avec la recherche Google. Les avis de Google peuvent influencer la décision d'un acheteur lors de la recherche de produits ou de services en ligne.
• Yelp : bien que moins courant dans ce secteur, Yelp peut toujours être pertinent pour les magasins de détail locaux ou les boutiques. Cependant, son influence pourrait ne pas être aussi importante que celle de Google dans ce secteur.

Hôtellerie (hôtels, hébergement) :

• Yelp et Google Reviews : les deux plateformes jouent un rôle essentiel dans cette industrie. Yelp pour des expériences détaillées et des informations sur la communauté, et Google pour une visibilité, un référencement et une intégration plus larges avec Google Maps.

Services professionnels (avocats, comptables) :

• Avis Google : élément essentiel pour établir la crédibilité et la confiance. Les avis Google ont souvent un impact sur le processus de décision initial des utilisateurs recherchant des services professionnels.
• Yelp : bien que cela puisse avoir une certaine pertinence, il n'est peut-être pas aussi critique que Google dans ce secteur.

Yelp vs Google Reviews – La différence de statistiques que tout spécialiste du marketing doit connaître

Conclusion

Grâce aux informations détaillées que nous avons fournies sur le stand Yelp et Google Reviews, vous pouvez désormais prendre une décision éclairée en choisissant entre les deux. Ces deux plates-formes d'évaluation ont leurs propres avantages et pertes et il faut les prendre en compte avant de créer un profil commercial sur les deux.

Il peut toujours être avantageux de créer un profil sur les deux pour bénéficier de plus d’avantages. Tirer parti de ces deux plates-formes vous offre le meilleur des deux mondes et maximise les possibilités de conversion d'un client potentiel.

Commencez donc à travailler pour fournir des services/produits de bonne qualité à vos clients et encouragez-les à en évaluer davantage.