La main lourde de Google - Les politiques sont-elles trop strictes ?

Dernière mise à jour le 17 janvier 2019

Si vous gérez le compte AdWords de votre entreprise ou que vous êtes responsable de compte pour une agence, vous avez pris Google de front. Plus que probablement, vous n'êtes pas d'accord avec la façon dont ils contrôlent les comptes et avez essayé de trouver un moyen de contourner leurs politiques de poing de fer. Mais avez-vous pensé à quoi ressemblerait le monde SEM s'ils ne le faisaient pas ?

Dans le monde du PPC, pay-per-click, il y a une opinion largement acceptée que Google n'est dans le jeu que pour ses propres résultats. La recherche Google étant une source extrêmement dominante de trafic de recherche de haut calibre, il est difficile de faire autre chose que d'augmenter les dépenses jusqu'à la limite sur cette plate-forme. En est-il vraiment ainsi ou sommes-nous en train de transformer les garde-fous en obstacles ?

Quoi de neuf dans la manche de Google ?

Est-il temps de prendre du recul et de montrer un peu de respect, ou du moins d'essayer de comprendre ce qui fait de Google un surveillant auto-imposé de questions sur lesquelles la plupart resteraient sceptiques ? Examinons quelques-unes des façons dont Google réglemente les annonceurs et le domaine de la publicité en général.

• L'attribution au dernier clic est une méthode inexacte pour évaluer l'efficacité de la publicité. Google nous encourage à passer à des modèles d'attribution plus efficaces, mais existe-t-il un modèle d'attribution unique qui puisse vous donner la réponse exacte ? Non, c'est pourquoi vous devez examiner plusieurs modèles qui apportent leurs propres données importantes au tableau à inclure.
• Protection générale des consommateurs. La plupart des États disposent également de structures juridiques détaillées pour protéger également les consommateurs. Mais Google vous interdit de faire de la publicité s'il trouve que votre modèle commercial est illégal, dans un domaine réglementé, ou trompe ou trompe les clients.
• Google trouve que les pages à chargement lent sont l'expérience utilisateur la moins conviviale à une exception près, et ce serait si cette page à chargement lent se trouvait sur une page pas si adaptée aux mobiles. Google ne laisse pas un annonceur s'effondrer tout seul dans AdWords, il ajoute également à l'agonie en intégrant certains des signaux dans des éléments tels que le niveau de qualité. Ils le font pour encourager le changement et ils ne veulent pas que les utilisateurs accèdent à ce type d'expérience. Cela motive également l'annonceur à améliorer les expériences mobiles médiocres des utilisateurs maintenant, et à ne pas procrastiner et repousser les améliorations à plus tard.
• Contenu et qualité du flux d'achat. Les consommateurs ont une bien meilleure expérience si Google dispose d'un flux bien entretenu et précis avec lequel travailler. Des obstacles, tels que des produits interdits ou des pages de destination trompeuses prétendant améliorer votre santé, peuvent entraîner le rejet d'articles. Si une partie suffisante du flux d'un marchand est rejetée par Google, il désactivera le flux si des mesures correctives n'ont pas été tentées pendant une période prolongée. Une campagne d'achat en ligne plus importante pourrait perdre des ventes importantes quotidiennement.
• Pourquoi s'arrêter là ? Qu'en est-il de la copie publicitaire ? Les annonceurs ont recherché des failles dans la création de textes publicitaires pour prendre l'avantage sur leurs concurrents, mais Google a été au-dessus de cela. Afin d'uniformiser les règles du jeu, un annonceur ne peut pas utiliser uniquement des majuscules pour attirer l'attention sur ses annonces. Ces publicités nuiraient à l'intégrité de l'expérience de l'utilisateur en matière de publicité sur les moteurs de recherche. Google s'efforce d'empêcher la dégradation des pages de résultats des moteurs de recherche.
• Bien que les extensions d'annonces offrent une approche intéressante pour améliorer la quantité d'informations pertinentes incluses dans les pages de résultats des moteurs de recherche, elles ne sont pas parfaites. Google n'a pas besoin d'afficher d'extension d'annonce. Ils peuvent modifier l'algorithme en catimini pour favoriser et aider certains types d'entreprises s'ils le souhaitent. Ils peuvent proposer des moyens explicites de donner aux annonceurs des raisons d'augmenter les enchères, afin d'augmenter les chances de déclencher des extensions d'annonces qui risquent de ne pas s'afficher de toute façon.

Il existe certainement de nombreux défauts sur lesquels Google doit travailler avec les processus. Les refus d'annonces pour une ou deux annonces dans un groupe d'annonces sont frustrants lorsque la majorité des annonces approuvées sont très similaires. S'agit-il d'une attaque contre les publicités ou contre la mise en page de l'ensemble du site ?'

Les faux positifs de Google sont le résultat d'une attitude « vous ne pouvez pas être trop prudent ». Bien qu'il semble que trop de personnes soient autorisées à créer des comptes AdWords sans tenir compte de la politique dès le départ. Le système et les protocoles de la recherche payante sont très ouverts, de sorte que l'approche des « spammeurs doivent être arrêtés » semble être injuste pour les annonceurs qui sont en plein essor.

Que peuvent-ils faire d'autre?

Pouvez-vous penser à une entreprise autre que Google qui garde une longueur d'avance sur ce qui peut être des questions discutables de protection des clients et d'équité entre les annonceurs ? Google l'a fait tout en élargissant et en développant des programmes publicitaires dans un monde complexe avec des millions d'annonceurs.

Où en serions-nous si Google ne faisait pas pression pour les normes élevées mentionnées précédemment ?

• L'expérience utilisateur serait plus lente.
• Les annonceurs rechercheraient des incitations plus déraisonnables tandis que le participant moyen à un programme AdWords aurait tendance à écouter les vendeurs sournois et les offres insignifiantes pour obtenir un avantage sur les concurrents qui tirent directement. Le participant moyen tomberait dans le gouffre d'une supercherie triviale au lieu de creuser dans des données réelles et d'apprendre à connaître ses clients. Cela réduirait leur durée de vie commerciale.
• La confiance dans les résultats des moteurs de recherche ne serait pas aussi élevée qu'elle l'est actuellement pour les consommateurs.
• La confiance des consommateurs dans les annonceurs serait beaucoup plus faible.

Compte tenu de tout cela, cela vous fait penser que nous devrions attendre davantage de Google pour protéger non seulement les consommateurs, mais également les annonceurs honnêtes. Google peut ne pas se sentir bénéfique lorsque nous y travaillons quotidiennement ; mais Google est là pour nous bien qu'il soit parfois juste intéressé pour eux.

Où en serions-nous si Google n'utilisait pas l'approche musclée ? Serions-nous en train d'avoir cette conversation ou le monde de la publicité numérique se serait-il déjà effondré ?

Voyons ce que Google a pour nous à l'avenir.

A propos de l'auteur

Gary Harrison

Gary a été avec ça ! Entreprise depuis juin 2014 en tant que novice. Sous la direction de maîtres SEM depuis plus de 10 ans, Gary est devenu compétent dans diverses plates-formes de SEM, notamment AdWords, Bing et, plus récemment, Facebook. Gary est certifié en tant que spécialiste Google couvrant toutes les facettes d'AdWords. Parallèlement à ses fonctions SEM, Gary forme les nouveaux membres de l'équipe SEM à la création et à la distribution de rapports spécialisés. Il participe également aux processus d'intégration des clients et à la formation aux procédures.