5 étapes pour développer votre activité de commerce électronique avec le marketing par e-mail
Publié: 2024-02-13À moins que vous n'ayez 5 ans dans une aire de jeux, les amitiés se nouent généralement avec le temps. Des liens naissent d’interactions croissantes et d’expériences partagées. Considérez les abonnés au courrier électronique comme des amis potentiels de votre marque de commerce électronique et le marketing par courrier électronique comme le moteur de l'établissement de relations.
Le marketing par e-mail a le potentiel de favoriser le parcours client et d’établir des relations comme aucune autre initiative de marketing ne le peut. Il ne s’agit pas d’un site Web au design spectaculaire, d’une publication sociale virale ou d’une publicité intelligente.
La confiance est égale à la vente. Le marketing par e-mail surpasse tous les autres canaux de marketing pour générer des achats. Alors, comment tirer le meilleur parti de cet outil rentable et au retour sur investissement impressionnant pour développer votre activité de commerce électronique ? Explorons cinq étapes pour utiliser le courrier électronique pour susciter l'intérêt et fidéliser les clients.
l'équipe Smile.io de Smile 
1 : Construisez votre liste de diffusion
La première étape vers la croissance d’une entreprise grâce au courrier électronique consiste à rassembler une audience.
Cultiver une liste pour recevoir votre marketing par e-mail de commerce électronique est un effort continu. Vous devez constamment attirer de nouveaux arrivants pour étendre votre portée et remplacer les abonnés qui partent inévitablement ou se désengagent.
Outils de création de listes
Utilisez une approche à plusieurs volets pour alimenter le moteur de croissance de votre liste. Les consommateurs vous trouvent de plusieurs manières, alors soyez prêt à les accueillir. Considérez ces outils pour capter l’intérêt :
- Préparez votre site Web . L’objectif est d’obtenir des données Zero Party auprès des visiteurs avant qu’ils ne partent. Les formulaires de sites Web et les fenêtres contextuelles de courrier électronique sont fantastiques pour collecter des e-mails. Ajoutez un champ supplémentaire pour obtenir des données supplémentaires pour les futurs efforts de personnalisation, comme le fait Brilliant Earth.
- Tirez parti des médias sociaux et des campagnes publicitaires. Encouragez vos abonnés à s'abonner pour des offres exclusives et du contenu supplémentaire. Envoyez des cliqueurs publicitaires à votre site (qui dispose d'une fenêtre contextuelle d'e-mail) ou à une page de destination avec une offre déverrouillée lors de l'inscription par e-mail.
- Collectez les e-mails en personne. Que vous disposiez d'un emplacement physique ou que vous participiez à des événements contextuels, demandez des e-mails pour soutenir vos opérations de commerce électronique.
- Ajoutez une option d'inscription à la caisse . Fidélisez vos nouveaux clients en permettant l'inscription au marketing par e-mail lors du paiement.
N'achetez jamais de liste de diffusion. En acheter un viole le principe fondamental selon lequel le marketing par e-mail est un canal basé sur l'autorisation. Vous demandez une augmentation du taux de réclamations, ce qui met en péril la délivrabilité de vos e-mails.
Des incitations
Si vous demandez à quelqu'un de partager son e-mail – et plus encore – vous devez donner quelque chose en retour. Les incitations courantes comprennent :
- Un gain immédiat, comme une remise de bienvenue, une livraison gratuite ou un contenu précieux comme un guide de style
- Une participation à un prix
- Une promesse de mettre régulièrement à jour les abonnés avec des offres, du contenu unique ou des offres exclusives
Gabrielle Policella 
2 : Engagez-vous avec des newsletters par e-mail convaincantes
La réflexion et la stratégie constituent la base des programmes de marketing par e-mail réussis. Nous pourrions parler d'une multitude de bonnes pratiques, mais nous nous concentrerons sur les trois éléments les plus essentiels : la conception des e-mails, la cadence d'envoi et le contenu.
Conception d'e-mails
Nous apprécions les chefs-d’œuvre du marketing par e-mail conçus par des professionnels du graphisme. Mais nous admirons également ceux qui produisent des e-mails élégants sans le même calibre de talent.
La conception d’e-mail la plus simple peut être la plus puissante. Les newsletters les plus converties adhèrent à une anatomie de marketing par e-mail sans encombrement et comportent quatre éléments :
- Un titre alléchant
- Une image de héros accrocheuse
- Un rapport équilibré entre images et copie concise
- Au moins un bouton d'appel à l'action (CTA) dirigeant les abonnés vers l'étape suivante
L'exemple d'e-mail de commerce électronique de Function of Beauty montre l'efficacité de la simplicité.
Cadence d'envoi des emails
La fréquence du marketing par e-mail est importante. Vous perdrez la reconnaissance des abonnés en envoyant trop peu. Envoyez-leur trop d'e-mails et vous les chasserez (les envois excessifs sont la principale cause de désabonnement).
La bonne cadence est propre à chaque marque, déterminée par la taille de l'inventaire de produits, les préférences de la clientèle, la capacité de l'équipe et d'autres facteurs. Choisissez un horaire cohérent que vous pouvez maintenir. Si c'est seulement deux fois par mois, ce n'est pas grave.
Jonathan Roque 
Contenu
Donnez aux abonnés une raison d'ouvrir vos e-mails en créant un contenu varié et précieux. Mélangez les promotions des ventes avec une analyse plus approfondie des propositions de valeur des best-sellers, des aperçus des coulisses et des procédures pédagogiques. Paravel, par exemple, inspire confiance avec son exemple d'e-mail de contenu généré par les utilisateurs contenant des témoignages de clients.
3 : Nourrir avec l’automatisation des e-mails
Chaque programme de marketing par e-mail a besoin d'automatisations (des messages déclenchés lorsque les abonnés effectuent une action spécifique) pour deux raisons :
- Ils travaillent en coulisses avec relativement peu de travail initial.
- Ils font partie intégrante de la connexion avec les abonnés aux points de contact clés du cycle de vie. En d’autres termes, votre marque apparaît aux moments importants.
Vous pouvez faire beaucoup de travail de développement avec divers workflows du cycle de vie client. Au minimum, mettez en œuvre les trois éléments indispensables du marketing par e-mail pour le commerce électronique : les automatisations de bienvenue, de paiement abandonné et post-achat.
E-mail de bienvenue
Toute personne qui s'abonne à votre liste de diffusion mérite un accueil approprié. Une automatisation des e-mails de bienvenue lance la relation du bon pied. De plus, les abonnés s'y attendent, surtout si vous avez promis une incitation.
La version de Hive & Heath est simple mais invitante.
Étendez votre automatisation à une série pour un engagement plus profond. Un e-mail peut se concentrer sur les best-sellers, un autre sur la présentation de vos réseaux sociaux et le dernier sur un rappel de remise si elle n'a pas été utilisée.
E-mail de paiement abandonné
Les acheteurs chargent fréquemment leurs paniers en ligne avec des produits, passent à la caisse et disparaissent. Une automatisation des caisses abandonnées vous aide à capitaliser sur les intérêts et à récupérer une partie des ventes perdues.
Offrir une réduction est une tactique courante, mais nous pensons qu'il est préférable de la conserver pour le message final d'une série incontournable. Commencez plutôt par une approche comme Vellabox.
E-mail post-achat
Vous avez réalisé une vente. Maintenant quoi? Faites un suivi avec une automatisation des e-mails post-achat. Il peut s'agir d'un petit geste comme « merci de nous soutenir » ou d'un guide d'entretien personnalisé pour le produit acheté. Les e-mails post-achat sont essentiels pour soutenir la fidélisation des clients. Ils font comprendre aux clients qu'ils ne sont pas simplement un numéro de plus.
Jonathan Roque 
4 : Personnaliser avec la segmentation
Si les automatisations se nourrissent d’une large personnalisation, la segmentation tisse des liens plus solides grâce à une personnalisation élevée. La personnalisation apparaît à plusieurs reprises comme une priorité des consommateurs dans les études de recherche. Un rapport montre que 71 % des consommateurs l’attendent des marques.
S’il existe un canal marketing capable de garantir la personnalisation, c’est bien le marketing par e-mail. Avec chaque abonné que vous collectez et chaque e-mail que vous envoyez, vous générez des données. Les données font partie intégrante de l’identification des segments à cibler.
Examinez votre liste sous plusieurs angles. Vous pouvez créer des segments d'e-mail et des messages personnalisés basés sur les éléments suivants :
- Habitudes et comportements, tels que l'engagement par e-mail et l'historique des achats
- Centres d'intérêt, tels que les catégories parcourues
- Données démographiques, telles que le lieu de résidence
Le but est de parler plus directement des motivations et des préférences de vos abonnés. Le marketing par e-mail de commerce électronique lié aux abonnés démontre que vous les comprenez et que vous vous souciez de leurs besoins.
5 : Améliorez-vous grâce aux mesures de performances
Les meilleurs programmes de marketing par e-mail pour le commerce électronique sont des travaux en cours nécessitant une évaluation régulière. Sinon, comment savoir si vos efforts ont l’effet escompté ?
Il est normal d'examiner les performances après l'envoi de chaque newsletter, mais l'exercice le plus utile consiste à détecter les tendances sur une période prolongée. Réservez périodiquement du temps pour auditer vos métriques de courrier électronique pour les newsletters, les automatisations et les e-mails segmentés. Faire attention à:
- Taux d'ouverture : les lignes d'objet de vos e-mails sont-elles convaincantes ?
- Taux de clics : votre contenu suscite-t-il l'action ?
- Taux de rebond : votre contenu résonne-t-il ?
- Taux de conversion : existe-t-il des points de friction entre l’email et votre site ?
Utilisez vos découvertes pour améliorer votre marketing par e-mail, qu'il s'agisse de peaufiner une automatisation terne ou d'affiner votre stratégie globale. Testez et répétez.
Profitez de la puissance du marketing par e-mail
Le marketing par e-mail peut être un levier important pour alimenter la croissance du commerce électronique lorsqu’il est abordé avec intention.
Les meilleurs résultats résultent de :
- Croissance continue de la liste
- Des newsletters qui trouvent un écho auprès de votre audience
- Des automatisations qui supportent une partie de la charge d'établissement de relations
- Segmentation pour une précision de ciblage améliorée
- Utiliser des métriques pour éclairer les ajustements
Une fois que vous disposez de la bonne application de marketing par e-mail pour atteindre vos objectifs de croissance, profitez pleinement de sa puissance pour vous connecter de manière significative avec votre public, favoriser la fidélité à la marque et augmenter les ventes.
Tracy Puckett est Content Manager chez Seguno Software , la plateforme de marketing par e-mail la mieux notée conçue exclusivement pour Shopify. Des dizaines de milliers de commerçants choisissent Seguno pour gagner du temps, envoyer mieux et gagner plus, sans quitter Shopify.