Croissance pour le jeu : comment l'adoption d'une approche centrée sur le joueur est le moteur du succès

L'acquisition de joueurs a toujours été une priorité majeure pour les sociétés de jeux : rien qu'en 2021, l'industrie a vu sa base de joueurs atteindre plus de 3 milliards, soit une augmentation de 5,3 % d'une année sur l'autre. Encore plus excitant ? L'année dernière, les marques de jeux ont enregistré une hausse de 48 % des taux d'abonnement, un bond majeur encore plus impressionnant si l'on considère à quel point il peut être difficile de fidéliser les joueurs sur le marché hautement concurrentiel d'aujourd'hui.

Mais il convient de noter que la plus forte augmentation des abonnements - une augmentation de 56 % - est venue des personnes qui jouaient tous les jours à des jeux sur mobile et sur console, ce qui suggère un lien étroit entre une forte activation/engagement et les chances qu'un joueur donné décide de s'abonner. Les achats dans les jeux et les modules complémentaires représentant 42 % des revenus des jeux, il est clair que les clients très engagés permettent de monétiser plus efficacement les plates-formes mobiles et consoles pour stimuler la croissance globale.

Qu'est-ce que cela signifie pour les marques de jeux ? Cette recherche suggère que les marques de l'espace qui se concentrent sur l'acquisition de nouveaux joueurs sans investir tout aussi sérieusement dans l'activation et la rétention de ces nouveaux joueurs en renforçant les habitudes de jeu et en soutenant un engagement accru peuvent laisser de l'argent sur la table. Voyons donc comment les marques peuvent générer une croissance plus forte en adoptant une approche réfléchie et centrée sur les joueurs pour activer, monétiser et fidéliser de nouveaux clients.

Pour atteindre vos objectifs commerciaux, commencez par une compréhension approfondie des utilisateurs individuels

Ces dernières années, nous avons vu le jeu mobile gagner en popularité en intégrant la gamification à la création d'utilisateurs (Roblox), au divertissement (concerts à Fortnite) et au sport (Sony). Cela dit, convaincre les joueurs de revenir régulièrement et avec une fréquence accrue continue d'être un défi : les recherches de Braze ont révélé à la fois que seul un joueur sur cinq revient dans le mois suivant sa première session** et que les sessions mensuelles associées à des utilisateurs actifs et l'adhérence quotidienne des utilisateurs a atteint un plateau fin 2021 à 14 % et 4 %**, respectivement.

Pour relever ce défi, les marques de jeux doivent s'assurer que les nouveaux joueurs sont activés avec succès et capables de continuer à tirer profit d'un jeu donné au fil du temps. Pour y parvenir, les marques de jeux doivent prendre des mesures pour mieux comprendre chaque joueur, de ce qui les motive à jouer à un jeu jusqu'à quand/où/comment ils jouent. Une étude menée par Science Daily a révélé que les motivations des joueurs (telles que les sentiments de curiosité, de réussite ou de besoin de défi) sont en corrélation avec des niveaux d'engagement élevés, moyens et faibles, ce qui suggère que les marques de jeux peuvent susciter un engagement plus fort avec des expériences personnalisées informées par le joueur. préférences et besoins.

En pratique, cela pourrait ressembler à : Utiliser un e-mail pour partager un didacticiel sur des trucs et astuces de jeu avec de nouveaux joueurs ; tirer parti des canaux sensibles au temps comme les notifications push pour afficher les statistiques de progression ou les techniques avancées aux joueurs plus titulaires ; et atteindre les utilisateurs motivés par la concurrence avec des amis avec des messages intégrés au produit (tels que des messages intégrés à l'application ou des cartes de contenu) mettant en évidence les statistiques du classement. Les sociétés de jeux ont de nombreuses options pour fournir des coups de pouce à travers les canaux de messagerie, mais les utiliser pour adapter le message à chaque joueur individuel et pour les atteindre quand et où ils préfèrent est la clé. Sinon, vous courez le risque de frapper les joueurs avec un déluge de notifications qui peuvent augmenter les émotions négatives en les submergeant ou en les ennuyant, entraînant potentiellement un désengagement et des désinstallations.

L'augmentation de la fréquence des joueurs et de la monétisation augmente la LTV

Plus un joueur donné s'engage fréquemment dans un jeu, plus la marque de jeu a d'opportunités de stimuler sa croissance via des tactiques de monétisation (par exemple, les ventes incitatives, les revenus publicitaires). Vous pouvez voir cette dynamique en action avec les microtransactions de jeu : en 2021, environ 20 % des joueurs ont effectué ces microtransactions (également appelées achats intégrés) et les revenus associés devraient atteindre 67,6 milliards de dollars en 2022, en hausse de 13,6 % par rapport à 2021. Ces achats, qui ont lieu à l'intérieur du jeu ou de l'application de jeu, se sont avérés être des leviers de croissance clés dans l'industrie, en particulier compte tenu du fait que les revenus des téléchargements de jeux ont été essentiellement stables d'une année sur l'autre en raison de la mise à jour des politiques de l'App Store.

Cependant, alors que les achats dans le jeu sont lucratifs, pour augmenter avec succès les chances que les joueurs effectuent ce type de transaction, les marques de jeux doivent aller au-delà du regroupement des joueurs par personnage et se concentrer plutôt sur la compréhension des préférences et des motivations individuelles des joueurs. Par exemple, un joueur qui commence à se connecter moins fréquemment peut éprouver une curiosité décroissante pour le jeu - et mettre en évidence la possibilité d'acheter l'accès à un nouveau niveau ou de déverrouiller une fonctionnalité surprise pourrait servir à résoudre ce problème et à augmenter son engagement. De même, un joueur motivé par une compétition amicale pourrait jouer plus fréquemment si le jeu utilise la messagerie pour souligner la facilité d'inviter des amis à jouer avec lui, renforçant ainsi son attachement au jeu tout en augmentant le nombre d'impressions que les annonceurs peuvent exploiter.

Les canaux de messagerie persistants dans l'application, comme les cartes de contenu Braze, peuvent être un excellent moyen pour les marques de jeux d'encourager un engagement plus fréquent des joueurs motivés par la concurrence. Ce canal très flexible, qui peut être intégré directement dans une application ou un site Web de diverses manières, pourrait être utilisé pour encourager les joueurs à promouvoir un jeu auprès de leurs amis et de leur famille via un programme de parrainage, soutenant les stratégies d'acquisition et d'activation en cours des marques de jeux. . De plus, les cartes de contenu peuvent servir d'outil de monétisation directe en permettant aux marques de jeux de s'associer à d'autres sociétés et de présenter leurs produits dans l'application, générant des revenus supplémentaires avec un minimum d'effort.

En réfléchissant à ces leviers de monétisation potentiels et en les ciblant de manière dynamique sur les joueurs en fonction de leurs intérêts et de leurs comportements, les marques de jeux peuvent contribuer à augmenter les dépenses des joueurs tout en découvrant de nouvelles façons de libérer de la valeur supplémentaire.

Pour générer de la valeur, les marques de jeux ont besoin d'un environnement d'outils et d'équipes alignés

En fin de compte, les équipes des sociétés de jeux qui travaillent ensemble pour stimuler la croissance (pensez au marketing, aux studios, aux développeurs de produits/développeurs et à l'analyse) ont tendance à avoir le même objectif principal : faire aimer le jeu aux joueurs, afin qu'ils finissent par jouer plus, investir davantage et générer une valeur globale plus forte pour l'entreprise. Cela dit, les mesures de réussite et les objectifs quotidiens de ces équipes diffèrent souvent, en partie en raison de leurs différents niveaux de connaissance de leurs joueurs. En fait, dans une enquête auprès des professionnels du développement de jeux, 22 % ont cité le manque de collaboration entre les équipes comme un défi majeur pour la croissance, la plupart de toutes les réponses.

À quoi ressemble ce désalignement ? D'une part, vos équipes de produits/développeurs peuvent se concentrer sur la création de l'expérience de jeu sans réfléchir à la manière dont les comportements des joueurs pourraient leur permettre d'accéder à des audiences de jeu supplémentaires, tandis que votre équipe marketing peut se concentrer uniquement sur les canaux médiatiques pour accroître la notoriété et les ventes incitatives d'abonnements. car ils n'ont pas accès au même niveau d'informations sur les joueurs. Les studios fragmentés en franchise et leurs équipes de données individuelles travaillant avec différents outils peuvent également recueillir des informations variées, voire contradictoires, sur le comportement des utilisateurs, qui peuvent ensuite être transmises à différentes équipes au sein de l'organisation. Ces silos pourraient conduire une marque à manquer des opportunités idéales pour tirer parti de l'expérience utilisateur intégrée à l'application pour inciter les utilisateurs à ajouter un ami/essayer un nouveau jeu ou à ignorer les opportunités de mieux engager leurs communautés de joueurs après l'achat.

Construire et maintenir une franchise de jeu réussie nécessite un soutien organisationnel à 360 degrés, et ne pas s'aligner sur une approche partagée centrée sur le joueur en raison de silos organisationnels ou de données peut entraîner un goulot d'étranglement majeur qui sape la croissance. Selon le Customer Engagement Review (CER) 2022 de Braze, les entreprises qui ont fait preuve de maturité en matière d'engagement client - en opérationnalisant les données client en temps réel en les rendant accessibles aux équipes interfonctionnelles pour orchestrer des expériences cross-canal - ont vu une augmentation de 89% en moyenne valeur à vie de l'utilisateur. Par conséquent, il est essentiel pour les spécialistes du marketing, les développeurs et les équipes d'analyse de mettre en œuvre des outils leur permettant de briser les silos de données, en prenant en charge :

• Une vue unique et cohérente des joueurs sur tous les appareils, jeux et propriétés numériques

• La capacité de comprendre et d'agir sur les motivations des joueurs pour développer des stratégies pertinentes en temps réel pour encourager les joueurs à développer des habitudes et à faire d'autres achats

• Le partage d'insights entre les équipes, permettant d'accélérer le time to market, les tests et l'innovation

Dernières pensées

Prêt à faire passer vos stratégies d'activation, de monétisation et de rétention des joueurs au niveau supérieur ? Pour plus d'informations sur la façon dont les entreprises peuvent conduire la transformation en se concentrant sur des expériences client fluides, consultez l'examen de l'engagement client mondial Braze 2022.

Méthodologie

** Dans cette analyse, nous avons examiné l'activité mensuelle, l'adhérence quotidienne et la rétention mensuelle des nouveaux joueurs associés à 68 clients de jeu Braze actuels entre septembre 2021 et février 2022 (c'est-à-dire les 6 derniers mois). Pour les besoins de cette analyse, la fidélité a été définie comme les utilisateurs actifs quotidiens par mois/utilisateurs actifs mensuels du même mois, tandis que la rétention mensuelle a été calculée à l'aide de la rétention classique (utilisateurs à partir du mois 0 avec une session au mois n).