Growth Hacking pour le commerce électronique : 28 tactiques pour réussir

Les clients adorent collecter des coupons et des points pour votre programme de récompenses. Vous obtenez d'excellentes critiques sur votre site et, dans l'ensemble, votre activité de commerce électronique se développe bien.

Mais ce n'est rien de spécial. Il existe d'innombrables autres sites de commerce électronique comme le vôtre utilisant les mêmes tactiques. Alors, que manque-t-il pour vraiment faire une percée ?

Honnêtement, nous ne connaissons pas la réponse exacte à cette question, mais nous pouvons suggérer des hacks de croissance du commerce électronique assez puissants pour donner à votre entreprise l'avantage souhaité. Alors, prenez quelques instants pour comprendre le concept de piratage de croissance, choisissez les meilleurs hacks pour votre entreprise et regardez-la grandir. Oh, et c'est OK. pour s'amuser avec - en fait, nous l'encourageons.

Qu'est-ce que le piratage de la croissance et pourquoi les marques de commerce électronique devraient-elles l'utiliser ?

Le piratage de la croissance consiste à analyser des données numériques pour alimenter des activités spécifiques qui stimulent la croissance. L'objectif est d'identifier les points faibles et les opportunités de croissance dans les opérations commerciales et de fournir une solution rapide et ciblée.

Les hacks de croissance devraient compléter votre stratégie de croissance globale. Ils agissent comme des boosters d'énergie pour votre marketing qui peuvent faire la différence entre accrocher en premier ou se contenter du second.

Dans le commerce électronique, c'est essentiel car la concurrence ne cesse de croître - une tendance qui ne devrait pas ralentir de si tôt. Les grands marchés comme Amazon et Shopify dominent le paysage d'un côté, et les grandes marques de vente au détail se rapprochent de l'autre côté. Entre les deux, les petites marques et les entreprises de niche luttent pour attirer l'attention du public et gagner des parts de marché - et elles sont prêtes à utiliser toutes les astuces du livre.

Mais les astuces ne les mèneront pas loin à moins qu'elles ne soient basées sur des performances et une analyse de marché fondées sur des données. Les magasins de commerce électronique qui souhaitent se développer dans cet espace numérique encombré doivent accéder à leurs données et trouver de vraies solutions à de vrais problèmes.

Le piratage de la croissance va au-delà des conseils d'influence populaires ou des hacks de vente. Il s'agit d'une approche holistique centrée sur les données qui cherche des opportunités d'améliorer des processus spécifiques avec des idées créatives

Comment les stratégies de piratage de la croissance sont-elles appliquées au commerce électronique ?

Le piratage de croissance considère la croissance comme un effort interfonctionnel impliquant le marketing, la recherche et le produit. Certains hackers de croissance appliquent un cadre appelé AARRR. Non, rien à voir avec les discours de pirates ou l'état émotionnel du hacker de croissance. Les initiales signifient :

• Acquisition
• Activation
• Rétention
• Référence
• Revenu

Les spécialistes du marketing SaaS ont créé le cadre pour s'adapter au modèle commercial SaaS, mais nous pouvons l'utiliser pour le commerce électronique avec une petite variation. Certaines marques de commerce électronique bien connues qui ont utilisé avec succès le piratage de croissance sont Dollar Shave Club, Casper et Gymshark.

Voici le concept : comprendre les étapes qui composent le parcours client et les fonctionnalités qui incitent le visiteur à passer à l'étape suivante, puis optimiser. Soyez conscient que le voyage ne se termine pas avec l'achat - vous voulez transformer les acheteurs ponctuels en habitués.

On peut donc parler de cycle de vie client au lieu du « parcours acheteur » plus limité. Vous devez garder les clients en mouvement et vous assurer qu'ils restent informés.

C'est pourquoi, lorsque vous lirez notre liste de hacks de croissance, vous remarquerez que nombre d'entre eux visent plusieurs étapes du cycle.

Mais d'abord…

Pour choisir ce qui convient à votre entreprise, identifiez où l'activité ralentit dans le flux. Où les clients sont-ils bloqués ou confus ? Où pouvez-vous ajouter du carburant pour accélérer leur mouvement ou ajouter un appât pour les nouveaux visiteurs ?

Si vous n'obtenez pas suffisamment de trafic sur votre site, il ne sert à rien d'investir dans des éléments de confiance supplémentaires. Si les clients ne reviennent pas après leur achat initial, vous devez d'abord choisir des hacks qui peuvent augmenter l'engagement et la fidélité.

28+ hacks de croissance pour le commerce électronique

Le piratage de croissance réussi implique l'expérimentation. Choisissez ce qui, selon vous, convient le mieux à votre site et essayez différentes variantes. N'ayez pas peur de laisser tomber une idée après le test initial, puis essayez autre chose. Intégrez les tests à la stratégie. Vous ne saurez jamais ce qui fonctionne si vous ne testez pas différentes options.

Des hacks de croissance pour étendre la portée et la visibilité

1. Référencement compétitif

Bien sûr, vous faites du référencement, mais ne sautez pas celui-ci car il est essentiel. La question est de savoir COMMENT vous le faites et comment vous pouvez accomplir plus avec une recherche SEO efficace.

Vous devez savoir avec quels mots-clés vous êtes en concurrence. Supposons que vous ayez choisi un mot clé pour un produit ou un type de produit spécifique. Vous optimisez toute la catégorie de produits pour ce terme de recherche pour vous rendre compte par la suite que votre plus grand concurrent utilise un terme différent pour générer du trafic, et il en obtient beaucoup plus.

Si vous débutez ou si vous n'obtenez pas le volume de trafic que vous pensez pouvoir obtenir, effectuez une recherche de mots clés concurrentiels et élaborez une stratégie de référencement complète.

2. Approfondissez l'analyse d'audience

Connaître votre public vous aide à identifier des groupes cibles supplémentaires. Découvrez des audiences de niche pour des produits et des sites Web spécifiques qu'ils fréquentent. Quels canaux de médias sociaux préfèrent-ils et où vont-ils pour rechercher des produits ? Identifiez les caractéristiques et les préférences communes du public que vous pouvez cibler.

3. Demander des partages sociaux

Encourager les clients existants à partager du contenu vous permet d'atteindre l'ensemble de leur réseau social.

1. Demandez des partages sociaux avec la confirmation de commande. Ajoutez des boutons de partage social à votre confirmation de commande et n'hésitez pas à proposer un modèle pour la publication que vous demandez à partager. C'est facile. Les clients aiment la facilité.
2. Demander des partages sociaux avec l'exécution des commandes. Envoyez un e-mail de suivi ou une notification après la livraison d'une commande et demandez-leur de la partager sur les réseaux sociaux. Pour aller plus loin et si vous avez suffisamment confiance en votre produit et service, demandez-leur d'évaluer l'expérience et de partager.
3. Certaines entreprises ajoutent une carte de partage social dans l'envoi. Habituellement, la carte se présente sous la forme d'un cadre photo avec le nom de la marque, et les clients prennent une photo du produit, qu'ils publient ensuite sur leur réseau.

4. Publiez du contenu sur des sites pertinents

Les blogs invités sont un autre moyen d'atteindre un public plus large. Cela peut être une extension bénéfique si vous avez une stratégie de marketing de contenu. Gardez à l'esprit que la création de contenu nécessite beaucoup d'efforts et de cohérence. Assurez-vous de peser l'effort par rapport au résultat.

Growth hacks pour générer du trafic

Les hacks de la première section fonctionnent également pour augmenter le trafic, nous ne répéterons donc pas la même tactique.

5. Explorez les canaux des concurrents

Étudiez les stratégies de marketing de vos concurrents et découvrez ce qui fonctionne pour eux. Découvrez quels canaux de trafic génèrent le trafic le plus précieux vers leurs sites. Comparez les performances de ces canaux pour votre site Web et voyez où vous pouvez et devez investir.

6. Affiner les descriptions de produits pour le référencement

Vous avez fait votre analyse SEO et comparé à la concurrence. Pour un trafic maximal, appliquez les meilleures pratiques de référencement eCommerce à vos pages produits. Cela commence par le titre du produit, qui doit inclure le mot-clé principal. Saupoudrez des mots-clés secondaires dans la description et le contenu associé.

7. Segmentez votre audience en fonction des données démographiques

La segmentation de l'audience est un moyen éprouvé d'obtenir un ciblage plus efficace. La segmentation démographique inclut un niveau minimum de personnalisation de votre communication. Par exemple, un magasin de vêtements fera la promotion des vêtements pour hommes uniquement auprès des prospects masculins et des vêtements pour femmes uniquement auprès des prospects féminins. Vous obtiendrez un meilleur taux de réponse et plus de visites sur votre site.

Des hacks de croissance pour encourager l'engagement

8. Segmentez l'audience en fonction du comportement

L'ajout de facteurs comportementaux à la segmentation peut augmenter l'engagement. En analysant le comportement de l'audience, vous pouvez proposer des offres ciblées au moment et à l'endroit où les visiteurs sont les plus susceptibles d'y répondre. Parlez directement au consommateur !

9. A/B tester différents éléments du site

Parfois, un petit changement peut faire une grande différence, comme la position ou la couleur d'un CTA, ou un appel à l'action. Jouez avec la conception de vos pages et testez différents éléments de conception. Cela inclut tout, des tailles d'image, des polices, des couleurs, à l'emplacement de chaque élément. Testez la meilleure façon d'afficher les prix, les remises, les avis clients, etc. Assurez-vous de ne tester A/B qu'un seul élément à la fois ; sinon, vous ne saurez pas ce qui a causé le changement de performance.

10. Ajouter des recommandations

Les meilleurs vendeurs proposent toujours quelque chose de plus : un produit alternatif, une cravate pour accompagner une chemise ou un livre de cuisine pour accompagner un robot culinaire.

11. Communiquer avec le visiteur

Les chatbots sont un moyen d'initier une communication directe avec le visiteur. Même s'il ne s'agit pas d'un humain, le fait que les clients potentiels puissent poser des questions et obtenir une réponse instantanée ajoute une valeur considérable. D'autres outils de communication directe incluent des applications ou des plateformes de chat.

12. Ajouter du contenu interactif

Voici où vous pouvez faire preuve de créativité. Proposez des concours, des tombolas ou des quiz pour permettre à votre public de gagner quelque chose. Assurez-vous que le cadeau est un article populaire ou quelque chose de valeur, et pas simplement un gadget marketing. Mesurez l'engagement et testez différentes options pour trouver ce qui fonctionne le mieux.

13. Utilisez les notifications

Les pop-ups - non, pas du genre ennuyeux - sont un moyen proactif d'informer les visiteurs de ce qu'ils pourraient autrement rechercher. Voici quelques types de notifications contextuelles pour impliquer davantage votre public :

1. Notifications de nouveaux produits. En fonction de leur historique d'achat et de brunissement, informez les visiteurs des nouveaux produits pertinents dans une catégorie qui les intéresse.
2. Notifications de retour en stock. Informez vos visiteurs des produits qui sont de nouveau en stock s'ils ont déjà manifesté de l'intérêt pour l'article ou tenté de l'acheter.

14. Encouragez les critiques

Les gens sont prompts à critiquer, mais il faut leur demander des éloges. Facilitez-leur la tâche en demandant des commentaires sur quelque chose de spécifique, comme le délai de réponse ou de livraison, le professionnalisme du personnel, etc. Essayez d'offrir des récompenses pour un nombre cumulé d'avis. TripAdvisor, par exemple, met à jour le compte des membres qui publient fréquemment des avis.

Des hacks de croissance pour renforcer la confiance et la crédibilité

15. Placez les signaux de confiance de manière stratégique

La plupart des sites de commerce électronique ont des badges et des certificats de confiance qu'ils affichent quelque part sur leur site. Les grandes marques de confiance peuvent les afficher dans le pied de page ; c'est une formalité. Mais les entreprises moins connues dans des endroits éloignés doivent les montrer. Essayez de placer des éléments de confiance à différents endroits pour les rendre visibles quand cela compte. Ajoutez-les aux pages produits, au panier, etc.

16. Fournissez des informations générales

Il en va de même pour les informations sur vous et votre entreprise. Ne le masquez pas sur une page À propos de nous accessible uniquement depuis le pied de page. Ajoutez-le au menu supérieur ou faites-en un message personnel du responsable sur la page d'accueil. Montrez que vous êtes humain et donnez à vos visiteurs un aperçu de la raison pour laquelle vous faites ce que vous faites.

17. Contenu professionnel

Offrir du contenu supplémentaire sur le site. Surtout lorsque votre entreprise opère dans un marché de niche et se concentre sur un type ou une catégorie de produit spécifique, les gens veulent savoir que vous êtes un professionnel. Aidez-les à comprendre que vous connaissez les produits que vous vendez, leur origine, leur qualité ou leur fonctionnalité. Cela peut prendre la forme d'un blog, de livres électroniques, de guides ou d'infographies.

18. Blogue

Un blog est un excellent endroit pour fournir tout type d'informations supplémentaires. Vous pouvez publier votre propre contenu ou demander à d'autres de l'écrire pour vous. Un blog peut également améliorer votre classement SEO car vous pouvez utiliser des mots-clés pour générer du trafic et obtenir des backlinks de sites respectables.

19. Proposez du contenu généré par les utilisateurs

Les témoignages et les critiques de produits sont probablement l'ascenseur de confiance le plus important. Un visiteur contemplatif croira un autre client avant de croire le vendeur. Voici le hic - chaque site de commerce électronique les utilise déjà. Vous devrez donc peut-être essayer quelque chose d'un peu plus engageant. Les avis sur les produits Amazon, par exemple, incluent des photos du produit acheté ou même des avis vidéo.

Growth hacks pour augmenter les ventes

L'augmentation des revenus est l'objectif ultime, et tous les hacks de croissance du commerce électronique devraient éventuellement conduire à des ventes de plus grande valeur ou plus élevées. Ces prochains hacks lui sont directement destinés.

20. Vente croisée

Offrez des produits supplémentaires aux clients existants. Analysez les articles que les gens consultent fréquemment lors d'une visite ou achètent par la suite. Cela va au-delà des recommandations standards. Vous pouvez utiliser des e-mails de suivi après la fin de la commande ou des notifications basées sur l'analyse comportementale.

21. Vente incitative

Offrez des moyens de mettre à niveau le compte. Montrez les avantages de vous inscrire sur le site ou de payer une cotisation. Il peut s'agir d'un programme de récompenses, comme le programme Abonnez-vous et économisez d'Amazon, la livraison gratuite, des cadeaux, etc.

22. Revendre

Il existe de nombreuses façons de transformer une vente potentielle en une vente, puis une autre vente.

1. Utilisez des campagnes de reciblage pour réduire le nombre de prospects en fuite.
2. Envoyez des notifications de panier abandonné et des e-mails pour conclure davantage de ventes.
3. Envoyez des rappels conviviaux ou des e-mails de réachat aux clients qui achètent un article nécessitant une recharge, un renouvellement ou une mise à niveau.

23. Campagnes saisonnières

Vous pourriez penser que vous savez comment les saisons affectent vos ventes ou qu'elles n'ont pas d'impact sur vos ventes, mais à moins que vous n'analysiez vos statistiques au fil du temps, vous ne le saurez pas réellement. Surveillez le trafic, l'engagement et le volume des ventes pendant les vacances et comparez-les à la moyenne du secteur. Vous découvrirez peut-être quelques pépites d'or.

Voici un bref aperçu des tendances saisonnières que Similarweb révèle pour la recherche « ordinateurs portables ». Ce processus peut être reproduit pour n'importe quel produit de commerce électronique afin que vous puissiez voir ce que de vraies personnes recherchent (et quand) et adapter vos campagnes en conséquence.

24. Essayez de quitter les pop-ups

C'est la barre chocolatée à la caisse du supermarché. Juste avant de quitter le magasin, donnez aux visiteurs une dernière chance de réfléchir.

25. Créez de l'urgence

Vous connaissez peut-être le concept de FOMO – la peur de passer à côté. Cela se produit lorsque les visiteurs indécis se rendent compte qu'ils n'auront peut-être plus l'occasion.

1. Notifications de stock faible. Lorsque le stock d'un produit s'épuise, informez-en les visiteurs de la page produit.
2. Montrez ce que font les autres en temps réel. Le simple fait de voir d'autres personnes acheter le produit peut créer un sentiment d'urgence ou FOMO. Vous pouvez afficher combien d'autres visiteurs consultent actuellement le produit ou ont acheté l'article.

c. Afficher un compte à rebours. Les coupons et autres offres de réduction sont limités dans le temps. Une horloge de comptage à rebours ou un affichage de la date augmente l'urgence.
ré. Calculez les économies - montrez la comparaison. Envisagez d'afficher le prix moyen du marché à côté de votre prix proposé. Ne le faites que si vous pouvez fournir un prix précis.
Lorsque vous proposez un prix réduit, assurez-vous d'indiquer le prix réel afin que le spectateur puisse saisir les économies en un coup d'œil.

Growth hacks pour fidéliser

Ne sous-estimez pas ces hacks. Les clients fidèles constituent un flux de revenus plus stable que les nouveaux clients. Avec un peu plus d'attention, de personnalisation et de cohérence, vous pouvez transformer les clients fréquents en meilleurs défenseurs de votre marque.

Ces trois hacks sont des fidélisateurs spécifiques :

26. Suivi

La segmentation comportementale vous permet de créer des séquences d'e-mails pour vous assurer que vos clients recevront des communications en continu. Vous pouvez ajouter des déclencheurs comportementaux pour identifier lorsqu'un client n'est pas venu depuis longtemps, puis proposer une offre spéciale pour maintenir son intérêt.

27. Soyez personnel

Pour vos meilleurs clients ou clients à fort potentiel, vous souhaiterez peut-être ajouter des extras, comme des e-mails d'anniversaire avec des avantages.

28. Récompensez la fidélité

La politesse paie. Dites merci pour chaque commande et élément de contenu qu'un client contribue. C'est une forme de récompense; c'est simple à mettre en oeuvre, et ça ne coûte rien. Les programmes de fidélité sont un autre type de récompense. Vous pouvez organiser une campagne temporaire, comme une tombola ou un concours si vous reconnaissez un problème de fidélité.

Démarrer avec le piratage de la croissance du commerce électronique

Les achats en ligne visent à offrir la meilleure expérience utilisateur. Vous mesurerez les mesures de performance sur le back-end en gardant toujours à l'esprit le front-end. Examinons quelques-uns des facteurs critiques auxquels il faut prêter attention dans votre recherche.

La vitesse de la page, la navigation fluide, la facilité d'utilisation et le contenu attrayant se traduisent par l'expérience utilisateur. Surveillez l'engagement sur différentes sections de votre site et identifiez les pages qui reçoivent le moins de visites, où les gens ne passent pas de temps et d'où ils sortent. Gardez un œil attentif sur le taux de rebond. Un comportement inhabituel des données indique souvent que quelque chose ne va pas.

Vérifiez les pages et les étapes de l'entonnoir pour plus de simplicité et de clarté. Les visiteurs veulent chercher, cliquer et taper le moins possible. Ils ne viennent pas sur votre site pour être mis au défi – ils s'attendent à obtenir quelque chose – et si cela demande des efforts, ils iront chez un concurrent qui leur facilitera la tâche.

Analysez le contenu des pages les plus performantes et les moins performantes. Le contenu de votre site remplace les commerciaux en magasin et doit guider doucement le prospect vers la conclusion de la vente. Cela exige de la clarté, de la persuasion et du respect du client. Votre contenu doit faire en sorte que le visiteur se sente à l'aise et confiant qu'il peut vous faire confiance, ainsi qu'aux produits que vous proposez.

Comparez tout avec les meilleurs de leur catégorie et les entreprises les plus similaires à la vôtre. Vous voulez vous améliorer dans les domaines où vous êtes en retard sur la concurrence et renforcer les domaines où vous êtes en tête. Lors de l'analyse de la concurrence, vous pouvez également identifier les tendances du comportement des consommateurs et vous assurer de suivre le rythme.

La croissance n'est pas magique, c'est une stratégie

Y a-t-il un hack de croissance qui vous a particulièrement excité ? N'oubliez pas, avant de l'implémenter, d'analyser et de comparer les performances de votre site pour vous assurer qu'il ne vise pas quelque chose qui fonctionne déjà exceptionnellement bien. Pour exploiter tout le potentiel des hacks de croissance, analysez d'abord les données de votre site Web et de votre application.

Vous devez identifier les étapes précises du cycle client qui doivent être améliorées ou qui ont un potentiel de croissance. Essayez des stratégies visant à atteindre l'objectif spécifique, puis surveillez les résultats, expérimentez et continuez à optimiser.

Avec Similarweb, vous pouvez évaluer vos performances par rapport à l'industrie, vous comparer à la moyenne ou à des concurrents spécifiques, détecter les tendances du comportement des consommateurs et personnaliser votre stratégie.

L'intelligence Similarweb Shopper vous permet de comparer la fréquence d'achat et d'analyser les achats croisés. Vous pouvez utiliser les données de l'industrie et des concurrents pour identifier les faiblesses et les opportunités de croissance et optimiser vos produits pour la recherche sur site du marché.

Enfin, analysez votre environnement de marché et mettez en œuvre les hacks de croissance qui peuvent donner à votre entreprise de commerce électronique le coup de pouce dont elle a besoin.