7 stratégies de croissance pour les spécialistes du marketing du commerce électronique de toutes les expertises

Si vous êtes un spécialiste du marketing en ligne, vous savez que la croissance des ventes de votre boutique en ligne fait partie de vos principales priorités. Mais développer une entreprise et s'engager avec de nouveaux clients est toujours plus facile à dire qu'à faire. Et parfois, ce qui fonctionnait très bien pour votre entreprise ne suffit plus. Ne vous inquiétez pas, tous les commerçants sont passés par là.

Avec la rapidité avec laquelle le paysage du commerce électronique évolue, il peut être utile d'avoir de nouvelles stratégies de croissance devant vous. Dans cet article, je présente 7 stratégies qui pourraient vous aider à revitaliser votre boutique en ligne, à engager vos clients et à augmenter vos revenus.

1. Transformez les nouveaux clients en clients réguliers

Obtenir cette première vente d'un client peut être laborieux. Avec autant de détaillants en ligne et de critiques de produits à lire, les consommateurs sont plus informés que jamais. Et même si décrocher cette vente pour la première fois est un sentiment formidable, ne le prenez pas pour acquis. Utilisez-le comme une opportunité de transformer ce client en un acheteur régulier. Une façon de le faire est d'envoyer un e-mail de remerciement après l'achat.

Le courrier électronique est un canal efficace pour fidéliser votre clientèle. En offrant une remise généreuse après un achat, cela incite le client à revenir pour utiliser son code. Si la remise a une date d'expiration, vous avez maintenant créé une urgence avec le client, mais nous en discuterons plus tard dans cet article.

2. Récompensez la fidélité des clients

Un client ne peut revenir sur votre boutique en ligne qu'un certain nombre de fois avant d'explorer d'autres options. En récompensant leur fidélité, vous commencez à gamifier la façon dont les gens achètent auprès de votre marque. En termes simples, la ludification est une stratégie visant à rendre l'expérience d'achat amusante et interactive pour vos clients.

Dans l'image ci-dessous, nous voyons comment la gamification peut inciter les gens à effectuer des achats répétés en utilisant une barre de progression sur les points de récompense et un système de niveaux VIP (bronze, argent et or).

Les programmes de fidélité offrent de nombreuses possibilités. Par exemple, les meilleurs clients peuvent gagner le statut VIP et recevoir encore plus de récompenses, des remises exclusives et un premier accès aux articles de votre magasin avant qu'ils ne soient rendus publics.

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3. Reconquérir des affaires avec des e-mails automatisés

Parfois, tout ce dont un client a besoin, c'est d'un coup de pouce amical pour revenir dans votre boutique en ligne. Cela peut être facilité par des e-mails marketing de reconquête qui sont automatisés pour être envoyés après une période de temps spécifiée. Les marques qui s'appuient sur des achats récurrents mensuels (nourriture pour animaux de compagnie, shampoing, kits de rasage, etc.) ou fournissent des boîtes d'abonnement peuvent grandement bénéficier des e-mails de reconquête.

Si un client est inactif depuis un certain temps, vous pouvez adoucir l'offre en incluant une remise de 15 à 20 % dans votre e-mail de reconquête. C'est peut-être tout ce dont ils ont besoin pour finaliser leur achat et garder votre marque à l'esprit.

4. Renforcez l'urgence sur votre site Web

Personne n'aime avoir l'impression d'avoir raté une bonne affaire ou une vente - c'est pourquoi le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday sont les jours de vente en ligne les plus chargés de l'année. Vous pouvez garder cette urgence sur et hors de votre site Web de plusieurs façons. Tout d'abord, vous pouvez exécuter un compte à rebours à l'aide d'une bannière ou d'une barre supérieure qui s'affiche lorsque les clients doivent respecter une date limite de vente. C'est ainsi que K&B Sport organise ses soldes saisonnières.

Il a été rapporté que les comptes à rebours peuvent augmenter votre chiffre d'affaires saisonnier d'environ 9 %. C'est une augmentation significative pour une simple barre en haut de votre site Web.

Lorsqu'il s'agit d'éliminer l'urgence de votre site Web, l'e-mail ou le SMS est votre meilleur ami. Envoyez des messages ponctuels à vos clients pour les informer qu'une vente flash est active et ne se déroulera que pendant une période limitée.

5. Rationalisez la conception de votre magasin

Rapide, simple et facile à naviguer. Si votre boutique en ligne manque la cible sur ces trois points, vous devrez commencer à rationaliser la conception de votre boutique. Même si une page prend plus de 5 secondes à se charger, nous savons que cela a un impact sur la probabilité de conversion d'un client. Alors, que pouvez-vous faire pour améliorer votre design ?

• Compressez les images et les vidéos afin qu'elles ne soient pas surdimensionnées. Cela aura un impact sur la vitesse de chargement de votre site Web.
• Utilisez une conception de magasin légère. La plupart des modèles Shopify fonctionneront, mais les modèles de développeurs d'applications comme PageFly peuvent vous offrir plus de flexibilité.
• Utilisez la navigation par fil d'Ariane. C'est l'un des moyens les plus clairs de montrer aux clients exactement où ils se trouvent sur votre site Web.
• Utilisez des espaces blancs et n'encombrez pas les zones avec beaucoup de texte. Cela rend votre magasin facilement scannable pour un client et est esthétiquement agréable.
• Optimisez votre vue mobile. Avec plus de la moitié des ventes de commerce électronique provenant d'appareils mobiles, vous ne pouvez pas vous permettre de vous concentrer uniquement sur la vue du bureau.

6. Construisez autour de votre communauté

Placer la communauté au cœur de votre marque est un excellent moyen de montrer aux clients que leur entreprise et leurs commentaires comptent pour vous. Présenter de vraies photos, vidéos et commentaires de clients sur vos pages d'avis de produits est un bon début pour construire votre communauté. Découvrez ci-dessous l'exemple d'un gobelet mélangeur à emporter de Loox :

Cette collection d'avis et de commentaires réels est appelée contenu généré par l'utilisateur, ou UGC. Avec le marketing de bouche à oreille si répandu aujourd'hui, mettre l'UGC au premier plan de vos avis sur les produits peut augmenter votre taux de conversion sur les pages jusqu'à 10 % et, plus important encore, renforcer la confiance d'un client dans son achat.

7. Investissez dans la fidélisation de la clientèle

S'il y a une chose à retenir de cet article, c'est que les spécialistes du marketing en ligne travaillent très dur pour attirer l'attention de nouveaux clients et conserver leur entreprise. Mais si vous ne faites pas attention, les clients peuvent se désabonner et quitter votre marque pour un concurrent.

Bien que le taux de désabonnement soit naturel et que vous ne puissiez pas faire grand-chose pour conserver l'activité de quelqu'un, il existe des moyens de le réduire. Voici une petite liste de contrôle sur laquelle vous devriez travailler si la fidélisation de la clientèle est un problème pour votre marque :

1. Simplifiez le processus de retour . On estime que 16 % de toutes les commandes en ligne seront retournées, alors ne faites pas de ce processus un casse-tête pour vos clients. Offrir une garantie de satisfaction, la livraison gratuite sur les retours et les échanges, et des mises à jour par e-mail ou SMS sur les retours sont des moyens de simplifier ce processus. Plus important encore, cela ne laissera pas une mauvaise impression auprès de vos clients.
2. Offrir un support multicanal . Qu'il s'agisse de médias sociaux, d'e-mails, d'avis Google ou de Yelp, un client peut donner son avis sur l'un de vos produits de plusieurs façons. Plus vous êtes en mesure d'offrir une assistance en temps opportun, meilleure sera l'impression que cela laissera à vos clients, même si leur avis n'était pas optimal.
3. Sur-communiquer dans la phase post-achat . C'est l'une des étapes les plus importantes pour une entreprise de commerce électronique. Une fois la confirmation de commande passée, un client doit être au courant de son achat. Ne pas fournir de mises à jour de statut, en particulier si quelque chose est endommagé ou perdu pendant le transport, peut affecter de manière permanente la relation d'un client avec votre marque. Il est préférable de trop communiquer à ce stade.

Emballer

Quel que soit votre niveau de commercialisation du commerce électronique, il devrait y avoir un conseil ou deux ici pour que vous puissiez intégrer votre stratégie. N'oubliez pas : concentrez-vous sur la fidélisation des nouveaux clients et sur la fidélisation de leurs clients. Facilitez la conversion des nouveaux clients, utilisez une combinaison d'e-mails, de SMS et de fenêtres contextuelles pour augmenter vos ventes et vos inscriptions, et récompensez les clients pour leur activité continue.

Devin Pickell est responsable du marketing de croissance chez Privy