Guide pour choisir le bon logiciel d'entreprise pour votre équipe en 2020
Publié: 2020-06-27L'article présente six principes directeurs pour choisir le meilleur logiciel pour votre entreprise
Certaines applications d'entreprise ne sont accessibles que via l'intranet de l'entreprise
De bons produits aident à créer de bonnes habitudes
Les entreprises investissent dans des logiciels d'entreprise car ils peuvent aider l'équipe à mieux faire son travail. Mais un mauvais choix (par adéquation aux besoins) ne fait qu'aggraver le problème et alourdir leur fardeau.
J'ai vu trop de cas d'entreprises choisissant l'option la plus populaire, pour se rendre compte (après avoir fait un investissement) qu'elle ne répondait pas à leurs besoins uniques. Cela finit par être un exercice de perte de ressources et de temps, et frustre les employés qui quittent l'organisation à la case départ.
Chaque produit SaaS sur le marché semble avoir d'excellentes fonctionnalités, un design épuré et les logos des clients des entreprises Fortune 500 sur leur site Web. Mais lequel est le bon pour vous ?
J'ai aidé près de 500 entreprises avec l'automatisation. Ici, je distille cette expérience en six principes directeurs pour choisir le meilleur logiciel pour votre entreprise.
Avec les logiciels d'entreprise, "moins c'est plus".
Problème : Dans la plupart des grandes entreprises, un employé moyen interagit avec environ 15 à 20 applications, ce qui rend difficile le suivi des choses. Et cela peut entraîner une fatigue d'adoption, des erreurs et une confusion totale.
Certaines applications d'entreprise ne sont accessibles que via l'intranet de l'entreprise. D'autres se trouvent à l'intérieur d'un portail interne géré par le service informatique. Et la plupart exigent que vous vous souveniez de différents mots de passe et noms d'utilisateur. Très peu de ces applications sont adaptées aux mobiles, c'est-à-dire que très peu sont faciles d'accès.
Aussi surprenant que puisse paraître ce lien, de telles mauvaises expériences amènent les employés à penser que leur organisation est « arriérée et désorganisée ». Ils peuvent vraiment nuire au moral des employés à long terme, réduire la satisfaction des utilisateurs et dégrader la culture d'entreprise.
Solution : essayez de choisir des fournisseurs de logiciels qui regroupent plusieurs modules dans une seule super application. Par exemple, votre équipe souhaiterait accéder à tous les modules/applications liés aux RH à partir d'un seul endroit. Cela inclut l'intégration, les congés, les présences, la gestion de la paie, les références et la R&R - ils voudraient que tout cela soit regroupé dans une seule application sur leur téléphone.
Exemples : des solutions telles que Darwin Box permettent aux utilisateurs d'accéder à une pléthore de solutions RH de bout en bout à partir d'une seule application.
Choisissez la personnalisation sur tout le reste
Problème : Une bonne pratique qui fonctionne pour l'entreprise A ne fonctionnera pas toujours pour l'entreprise B. Et il en va de même pour un workflow de processus. La plupart des applications d'entreprise sont connues pour forcer les entreprises ayant des besoins et des réalités différents à choisir un flux de travail de processus standard parmi les options disponibles.
J'ai vu de nombreux cas où deux entreprises concurrentes prétendent avoir des stratégies différentes, mais lorsque vous jetez un coup d'œil à leur pile de produits, elles utilisent le même flux de travail rigide et, par conséquent, la même stratégie, peut-être même perdre sur leur différenciateur dans le processus.
Solution : Choisissez un produit logiciel qui vous permet de personnaliser trois aspects clés
- Flux de travail : il doit vous permettre de façonner le flux de travail du processus et de décider comment votre travail se déroule entre les équipes et à travers les différents niveaux de votre organisation.
- Règles métier : Le logiciel doit vous permettre de créer des règles métier sur l'ensemble du flux de travail à l'aide d'une interface sans code. Ces règles sont très importantes car elles vous aideront à gérer votre processus métier à l'aide de l'automatisation. Par exemple, si la nature du dossier ou de la transaction relève de la catégorie A, le système doit déclencher le workflow Z et attribuer les approbations aux bonnes parties prenantes. Avec un moteur de règles, vous utilisez en fait des bots pour vous assurer que vos employés suivent les règles du processus, ce qui vous donne un grand contrôle sur chaque aspect du flux de travail.
- Nomenclature : Que votre processus soit l'entreposage, la gestion des stocks ou la facturation, vous devez pouvoir modifier la nomenclature pour chaque menu déroulant, champ, métrique ou article. Le logiciel devrait vous permettre de modifier ces spécificités. De cette façon, vous pouvez utiliser des termes qui conviennent à votre secteur et aux préférences de votre équipe, ce qui permet une adoption plus rapide et plus facile.
Exemples : Des produits comme le logiciel Track-It de BMC offrent une flexibilité maximale en permettant à leurs utilisateurs de configurer leurs tableaux de bord. Ils leur permettent également d'effectuer des métriques régulières pour sélectionner les utilisateurs ou les membres de l'équipe de direction.
Faciliter la formation d'habitudes
Problème : votre logiciel peut devenir plus efficace, mais vos employés doivent évoluer avec lui, sinon vous ne verrez aucun avantage.
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Solution : de bons produits aident à créer de bonnes habitudes. Connaissance commune, non? Mais c'est toujours quelque chose que la plupart des applications d'entreprise ne parviennent pas à faciliter.
Regardez les applications les plus emblématiques de l'industrie et vous remarquerez qu'elles finissent par élever leurs utilisateurs à un niveau de fonctionnement supérieur.
Par exemple, vous voudriez que vos vendeurs soient plus axés sur les données ou que vos spécialistes du marketing soient plus centrés sur le client ; peut-être souhaitez-vous que le support client ait une solide connaissance des produits. Ces « bonnes habitudes » peuvent différer d'une industrie à l'autre, mais il est important que le logiciel que vous choisissez aide à intégrer ces habitudes dans votre personnel et à les changer pour le mieux.
Conseil : Vous pouvez rapidement en savoir plus sur les habitudes qu'un produit tente d'inculquer en jetant un coup d'œil à ses pages de produits et à ses intégrations d'applications lors d'un essai.
Exemples : Lemlist est une suite d'e-mails à froid qui encourage les professionnels de la vente à hyper-personnaliser leurs e-mails pour chaque prospect. C'est une très bonne habitude à développer pour tout professionnel de la vente ou du développement commercial, car la personnalisation est la clé des taux d'ouverture élevés en 2020.
Soyez grand, puissant et agile
Problème : les géants sont grands, puissants et dotés des meilleures ressources, mais cela les rend également incroyablement lents.
Solution : comment les grandes entreprises peuvent-elles rapidement remodeler leurs flux de travail et leurs processus commerciaux pour affronter de jeunes start-up agiles qui bouleversent leur marché ? Avec des outils sans code.
Il est important que votre application de choix dispose de nombreuses fonctionnalités sans code qui peuvent permettre à vos non-codeurs de remodeler le flux ou la configuration de votre logiciel/application d'entreprise sans écrire une seule ligne de code. Si vous continuez à dépendre de vos développeurs pour faire avancer les choses, même faire un petit changement prendra une éternité.
Assurez-vous qu'il existe suffisamment de fonctionnalités sans code qui transformeront vos employés non codeurs en codeurs citoyens. La démocratisation du développement d'applications sera l'un des plus grands changements de jeu dans les entreprises du monde entier au cours de la prochaine décennie.
Exemple : des outils sans code tels que Webflow permettent aux équipes marketing d'apporter des modifications complexes à leurs ressources Web sans écrire une seule ligne de code. Cela les rend agiles et les libère des dépendances technologiques, ce qui leur permet d'accéder plus rapidement au marché.
Inclure la gamification et les récompenses
Instiller un esprit sain et compétitif dans votre organisation est peut-être la plus vieille astuce du livre, et cela fonctionne toujours.
Nous sommes en 2020 et de nombreuses applications grand public utilisent la gamification pour engager leurs utilisateurs. Ils utilisent souvent des classements, des badges, des bulletins et plus encore. Bien que toutes les applications d'entreprise n'exploitent pas ces capacités de gamification, certaines le font. Essayez de les choisir, car ils peuvent vous aider à faire deux choses : reconnaître les plus performants de l'organisation et élever la norme pour l'ensemble de l'organisation grâce à une saine concurrence.
Et si vous voulez monter d'un cran, liez le framework de gamification aux KPI de chaque équipe. C'est un moyen infaillible de s'assurer que vos employés travaillent vers des objectifs qui comptent vraiment pour le plan de croissance global de votre organisation.
En plus de tout cela, un programme de récompenses et de reconnaissance rendrait l'expérience incroyablement satisfaisante. Imaginez gagner des cartes-cadeaux ou des vacances pour avoir atteint des jalons spécifiques ou terminé au sommet de votre équipe. C'est l'expérience que les millénaires adoreront et trouveront relatable.
Exemple : MindTickle est une plate-forme de préparation à la vente qui utilise des mécanismes ludiques pour accroître la motivation des utilisateurs et favoriser une saine concurrence.
Activer la pleine conscience
La plupart des applications affichent des mesures sur un magnifique tableau de bord pour vous indiquer les performances de votre entreprise. Mais très peu d'entre eux le font pour chaque employé.
Ne serait-il pas formidable que votre application commerciale puisse aider vos employés à auditer leur propre journée ? Cela pourrait leur montrer ce qu'ils ont accompli et ce qu'ils ont manqué. Ces données pourraient les aider à faire une introspection, à se mesurer et à mieux planifier les jours à venir. Il s'agit d'une stratégie de base utilisée par les athlètes professionnels après chaque journée d'entraînement. Cela les aide à comprendre ce qu'ils peuvent faire pour obtenir la prochaine grande amélioration de leurs performances.
Exemple : RescueTime, un outil de productivité, propose des rapports quotidiens aux utilisateurs pour leur dire comment ils ont passé leur temps. Non seulement cela met en évidence leurs plus grandes pertes de temps et leurs distractions, mais aide également l'utilisateur à les vaincre.
Conclusion
Je vous invite à revoir les bases lorsque vous choisirez la prochaine application d'entreprise/professionnelle pour votre équipe. Il existe de nombreuses applications sur le marché qui offrent ces fonctionnalités. Pensez à les choisir car ces principes simples peuvent donner des résultats incroyables. Concentrez-vous sur les désirs, les besoins et les aspirations de votre organisation et associez-les à votre application. S'il y a un lien, alors vous avez fait le bon choix.