Un guide d'utilisation de ManyChat pour WhatsApp

Engagez, nourrissez et convertissez votre audience maintenant sur WhatsApp !

ManyChat est heureux d'annoncer que nous avons officiellement entièrement intégré WhatsApp et que toutes les entreprises peuvent l'utiliser.

En tant que fournisseur officiel de services WhatsApp Business, ManyChat s'intègre directement à l'API WhatsApp Business, éliminant le travail du développeur et vous permettant de commencer à collecter des contacts en quelques étapes simples.

Avec ManyChat pour WhatsApp, vous pouvez :

• Augmentez les prospects en dirigeant le trafic directement vers votre numéro WhatsApp Business et en recommandant le meilleur produit/service correspondant de manière personnalisée
• Fournissez un support client instantané et haut de gamme en créant des réponses automatisées aux demandes des clients, en réduisant votre SLA et en faisant gagner du temps à votre entreprise
• Capturez des informations importantes sur les clients, telles que les numéros de téléphone et les adresses e-mail, qui peuvent être utilisées pour le reciblage sur d'autres plates-formes
• Et réengagez vos clients après la fermeture de la fenêtre de 24 heures en utilisant des modèles de message

Les fonctionnalités de ManyChat pour WhatsApp incluent :

• Message Ref URLs & QR Codes : La possibilité de créer des liens spécifiques qui peuvent être facilement envoyés à vos clients et sont automatiquement transformés dans ManyChat en codes QR à afficher à vos clients
• Mots -clés : Concevoir un coupon, une annonce click-to-WA et d'autres campagnes marketing pour demander à vos clients de vous envoyer un mot-clé ou une phrase spécifique
• Importation de contacts en masse : importez tous vos contacts en masse via un fichier CSV.
• Diffusion : réengagez facilement en diffusant à vos clients au-delà de la fenêtre de 24 heures à l'aide de modèles de message*
• Pièces jointes aux modèles de message : créez des modèles de message plus attrayants, informatifs et à conversion plus élevée.
• Chat en direct : utilisez le chat en direct pour toute votre équipe afin de répondre rapidement et de faire remonter les conversations qui arrivent dans WhatsApp et analysez-les dans la section Audience pour une vue plus informée de vos clients.
• Numéro Twillio : Obtenez un numéro virtuel de ManyChat pour votre intégration WhatsApp lors de la connexion de WhatsApp en tant que deuxième canal.
• Images, vidéos, fichiers, etc. : créez des conversations immersives pour vos clients en ajoutant des images, des vidéos, des fichiers, des variables et des émoticônes pour établir une relation avec vos clients et les faire revenir pour en savoir plus.

*Une vérification supplémentaire est requise

Ce que vous devez savoir avant de commencer

1. WhatsApp est facturé sur un modèle de conversation en plus de ManyChat Pro en fonction du pays et si la conversation est initiée par le contact (dans les 24 heures) ou par l'entreprise (en dehors des 24 heures). En savoir plus ici
2. Toutes les conversations initiées par les contacts sont ouvertes à toutes les entreprises, mais les conversations initiées par les entreprises nécessitent une vérification Meta Business supplémentaire
3. Un accès administrateur à Facebook Business Manager est nécessaire
4. Le numéro WhatsApp que vous choisissez d'utiliser ne peut pas être connecté à un compte WhatsApp ou WA Business existant. L'utilisation d'un nouveau est fortement recommandée

Se connecter

Obtenir un numéro WhatsApp connecté avec succès à ManyChat peut se faire en quelques étapes rapides. Cette section suivante explique plus en détail comment se connecter.

Pour les nouveaux utilisateurs de ManyChat

1. Cliquez sur Commencer gratuitement
2. Sélectionnez WhatsApp comme canal et donnez à ManyChat toutes les autorisations nécessaires
3. Connectez votre profil Facebook qui est un administrateur du compte FB Business Manager avec lequel vous souhaitez vous connecter

Pour les utilisateurs existants de ManyChat

Il existe trois façons d'ajouter WhatsApp en tant qu'offre de chaîne à un compte ManyChat existant :

Dans le menu déroulant de gauche, sélectionnez Créer un nouveau compte

Dans l'onglet Insights de la page d'accueil sous Canaux

Dans Paramètres > Chaînes > WhatsApp et appuyez sur Connecter. Vous aurez la possibilité dans cette configuration de recevoir un numéro fourni gratuitement par ManyChat ou d'utiliser le vôtre

Pour les comptes ManyChat existants, vous pouvez choisir d'utiliser votre propre nouveau numéro de téléphone ou de vous en faire attribuer un par ManyChat.

Tous les utilisateurs

1. Créez un nouveau compte ou connectez un compte et un profil WhatsApp Business existants à ManyChat. Ces autorisations sont nécessaires pour utiliser correctement ManyChat pour WhatsApp et obtenir le comportement attendu.
2. Connectez votre Facebook Business Manager et créez le profil WhatsApp Business à associer à ce numéro. Comme mentionné précédemment, nous vous recommandons d'utiliser un nouveau profil et numéro WA Business, si vous souhaitez en utiliser un précédemment connecté à un autre logiciel de messagerie, veuillez supprimer ce numéro du compte WA Business existant ou d'autres services. Pour toute question, contactez notre équipe d'assistance.
3. Ajoutez votre nom WhatsApp Business Display, ce nom doit correspondre au nom de votre entreprise et ajouter dans une catégorie qui correspond le mieux à votre entreprise.
4. La dernière étape nécessite la vérification de votre numéro d'entreprise. Veuillez donc entrer le nouveau numéro que vous souhaitez utiliser. Assurez-vous que ce numéro peut recevoir des appels et des SMS.

Après avoir vérifié avec succès le numéro de votre entreprise, vous avez réussi à connecter votre numéro WhatsApp à ManyChat !

Vérification supplémentaire des méta-entreprises pour les conversations initiées par les entreprises

Aucune vérification supplémentaire n'est requise pour envoyer des messages entrants, c'est-à-dire "initiés par le client", mais pour envoyer des messages en dehors des 24 heures à l'aide de modèles de message, c'est-à-dire "initiés par l'entreprise", une vérification supplémentaire est nécessaire pour votre entreprise. Suivez les instructions ci-dessous pour commencer :

Dans ManyChat, nous vous expliquerons comment vous faire vérifier correctement.

1. Accédez à vos paramètres Facebook Business Manager> Centre de sécurité
2. Lorsque vous voyez "Vérification de l'entreprise", sélectionnez "Démarrer la vérification
3. Suivez les instructions à l'écran et soumettez les éléments suivants : certificat de constitution, statuts constitutifs, licence commerciale, dossier d'impôt commercial, facture de services publics ou de téléphone et un relevé bancaire.
4. Une fois toutes ces étapes terminées, la vérification peut prendre 2 à 3 semaines en période de pointe, alors gardez un œil sur votre boîte de réception et envoyez un e-mail pour plus d'informations lorsque la vérification est approuvée/refusée.

Une fois cette vérification terminée, vous pouvez exploiter toute la puissance de ManyChat pour WhatsApp et commencer à réengager vos clients avec des modèles de message. Pour utiliser les modèles de message, créez votre premier sous Paramètres > WhatsApp > Modèles de message.

Sélectionnez une catégorie, un sujet et créez le contenu du message. Après avoir créé le MT, il doit être approuvé par Meta et vous êtes alors prêt à réengager vos clients après 24 heures dans les diffusions ou toute autre tactique de réengagement.

Questions fréquemment posées

Combien coûte ManyChat pour WhatsApp ?

ManyChat pour WhatsApp est un supplément en plus du paiement de ManyChat Pro. La tarification se décompose comme suit :

1. Facturé sur la base d'une nouvelle conversation (fenêtre de 24 heures) divisée en deux catégories : initiée par l'entreprise et initiée par le contact .
2. Vos 1000 premières conversations par mois sont gratuites
3. Le prix varie selon le pays. En savoir plus ici
4. Pour utiliser WhatsApp Automation, veuillez charger votre portefeuille ManyChat sous Paramètres

Une conversation initiée par l'entreprise se produit lorsqu'une entreprise démarre une conversation en envoyant un message au contact pour la première fois, ou 24 heures après le dernier message du contact (fenêtre de messagerie de 24 heures). Les conversations initiées par l'entreprise doivent être envoyées via un modèle de message.

Une conversation initiée par un contact se produit lorsqu'une entreprise démarre une conversation en répondant au message d'un contact. Ce type de conversation inclut chaque fois qu'une entreprise répond à un contact dans la fenêtre de messagerie de 24 heures. Les entreprises peuvent envoyer un nombre illimité de messages de tout type pendant cette fenêtre.

Puis-je intégrer mon compte WhatsApp à d'autres canaux ManyChat ?

Oui, vous pouvez connecter votre numéro WhatsApp à un compte ManyChat déjà existant.

Au niveau Flow, bien que vous ne puissiez pas connecter les messages WhatsApp directement à d'autres canaux pour le moment, vous pouvez collecter des e-mails et des numéros de téléphone pour vous réengager en utilisant les e-mails et/ou les canaux SMS de ManyChat à l'avenir.

Ai-je besoin d'un numéro de téléphone pour utiliser ManyChat pour WhatsApp ?

Oui, pour utiliser ManyChat pour WhatsApp, vous aurez besoin d'un numéro de téléphone unique.

Les conversations sont-elles visibles et accessibles sur l'application mobile WhatsApp Business ?

Après la connexion, vos conversations ne seront pas visibles et ne pourront pas répondre sur l'application mobile WhatsApp Business, mais seront facilement visibles dans l'interface ManyChat Live Chat.

Les numéros de téléphone existants sont-ils compatibles avec ManyChat ?

Bien qu'ils puissent l'être, nous vous recommandons fortement d'utiliser un nouveau numéro de téléphone qui n'est pas actuellement utilisé avec d'autres applications WhatsApp.

Si vous souhaitez utiliser un numéro de téléphone existant à l'avenir pour d'autres applications WA à l'avenir (par exemple, pour l'application WhatsApp Business ou l'application personnelle WhatsApp), enregistrez-le et utilisez un tout nouveau numéro.

Vous pouvez également utiliser le numéro fourni par ManyChat (disponible uniquement si WhatsApp est activé en tant que canal supplémentaire dans votre compte existant).

La vérification de Facebook Business Manager est-elle requise ?

Pour toutes les conversations initiées par les clients (messagerie entrante), la vérification commerciale n'est pas une étape nécessaire pour démarrer.

Pour les conversations initiées par les entreprises (messagerie sortante), les entreprises devront passer par le processus de vérification de Facebook Business Manager pour obtenir cet accès. Nous vous guiderons tout au long du processus d'approbation.

Êtes-vous autorisé à passer à ManyChat depuis un autre fournisseur de solutions d'entreprise (BSP) ?

Oui, si vous souhaitez le faire et conserver votre ancien numéro, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

WhatsApp est-il disponible avec un forfait ManyChat Free ?

Oui, jusqu'à ce que l'une des choses suivantes se produise :

- 30 jours s'écoulent à partir du moment où la connexion du numéro de téléphone a réussi

– 1000 contacts sont gagnés

- Fin des 1000 premières conversations gratuites

Après l'une de ces actions, ManyChat pour WhatsApp ne sera disponible que pour les comptes Pro.

Prêt à démarrer avec ManyChat x WhatsApp ?