Stratégie de marketing par e-mail 101 : Votre guide pour maîtriser la boîte de réception des clients

Il existe un million de façons de rencontrer vos clients là où ils se trouvent : sur leurs réseaux sociaux, sur les moteurs de recherche via le blog de votre entreprise, en personne lors de salons professionnels. Seul hic : dans tous ces endroits, vous manquez d'agence. Les salons professionnels exigent que les prospects viennent à vous. Les réseaux sociaux vous rendent impuissant face à leurs caprices algorithmiques (le grand crash Facebook de 2017, quelqu'un ?). Et si vous n'êtes pas assez bien classé pour ce que vos prospects recherchent sur Google, peu importe à quel point votre blog est génial, ils ne vous trouveront jamais.

Entrez : la boîte de réception des e-mails.

La boîte de réception de votre client est sans doute l'environnement le plus utile pour la portée et la résonance de la marque (sans parler du déplacement des prospects vers le bas de l'entonnoir et du réengagement de votre clientèle fidèle). C'est également le meilleur endroit pour avoir ce qui ressemble plus à une conversation personnelle avec votre prospect ou votre client. Avec le RGPD en vigueur et les options d'inscription par e-mail à gogo, vous n'atteindrez que les personnes qui souhaitent réellement avoir de vos nouvelles. Et, lors de votre adhésion, vos prospects ou clients vous donnent ce dont vous avez besoin pour les servir au mieux : une agence.

J'aime diviser la stratégie d'e-mail en deux camps : dans la boîte de réception et dans l'e-mail (et vous ne pouvez pas avoir l'un sans l'autre). Aujourd'hui, nous n'aborderons que la stratégie de la boîte de réception.

Mais qu'est-ce que cela signifie même? Et comment pouvez-vous l'utiliser pour maîtriser la boîte de réception des clients ?

Nous sommes si heureux que vous ayez demandé.

Plus qu'une simple ligne d'objet : comment se démarquer dans la boîte de réception

Lorsque nous parlons de stratégie de boîte de réception, nous parlons de tout ce que vous faites pour inciter le prospect ou le client à cliquer sur un e-mail. (La stratégie par e-mail concerne tout ce que vous faites dans l'e-mail une fois qu'ils ont cliqué pour les faire avancer dans l'entonnoir.)

La stratégie In-inbox peut être décomposée en plusieurs parties :

• La ligne d'objet et la personnalisation
• Marque
• Heure d'envoi
• Paramètres d'essai
• Liste hygiène

Les véritables maîtres de la boîte de réception ont déjà intégré toutes ces choses dans leur stratégie de marketing par e-mail. Voilà ce qu'ils font.

Astuce de maîtrise de la boîte de réception n ° 1 : ne laissez pas vos lignes d'objet passer en second

Imaginez-vous debout dans une pièce entourée de gens qui vous crient dessus. Certains d'entre eux crient des choses liées au travail; vous les écoutez d'abord. Ensuite, votre oreille se redresse à quelque chose qui suscite votre intérêt ; il utilise votre nom, il dit quelque chose que vous n'avez jamais entendu auparavant, il utilise une construction de phrase différente. Vous êtes dedans. Tu écoutes.

C'est essentiellement ce qui se passe lorsqu'une bonne ligne d'objet fonctionne : elle se démarque dans la vaste chambre d'écho de la boîte de réception du prospect. Vos lignes d'objet sont en concurrence avec toutes les autres voix qui comptent pour votre prospect : e-mails professionnels, abonnements à des newsletters, listes de marques auxquelles ils se sont abonnés. C'est pourquoi vous ne pouvez pas laisser vos lignes d'objet être simplement ce que vous écrivez une fois que vous avez fini d'écrire la copie de votre e -mail. Réfléchissez-y sérieusement (qu'est-ce qui vous ferait cliquer ? Sur quels types d'e-mails voyez-vous trop souvent ?). Et, plus important encore, si votre fournisseur de services de messagerie (ESP) le permet, testez vos lignes d'objet. Ajouter la personnalisation. Ajoutez un emoji pour la différenciation visuelle.

Morning Brew, une société de newsletter d'agrégation de nouvelles, est passée maître dans l'art de se démarquer dans la boîte de réception.

Notez que leurs lignes d'objet commencent toujours par un emoji de café. Cela permet la reconnaissance de la marque, la différenciation visuelle et ajoute un peu de plaisir. Notez également que contrairement à des marques comme The Strategist, ils écrivent les lignes d'objet comme s'il s'agissait de phrases et ne se limitent généralement qu'à quelques mots. Le Hustle le fait bien aussi. Encore une fois, cela permet une différenciation visuelle et, dans le cas de Morning Brew, ajoute suffisamment de mystère pour me donner envie de lire.

Astuce de maîtrise de la boîte de réception n° 2 : quel est votre nom ?

Celui-ci peut sembler évident, mais pour les marques qui cherchent à devenir un peu personnelles avec leur portée, il peut être utile de tester comment votre nom de marque par rapport au nom d'une personne résonne auprès de vos prospects ou clients. C'est utile au cas par cas (cela peut faire des merveilles sur vos e-mails de bienvenue, par exemple), mais c'est là que l'agence dont nous parlions plus tôt entre en jeu - cela vous aidera à forger une interaction un peu plus personnelle lorsque vous besoin de.

Découvrez ci-dessous ce que fait Later, un outil d'analyse d'Instagram, à côté d'une newsletter de l' Atlantique .

Salut, Matt ! Ce qui rend également cela génial - et cliquable - c'est qu'il y a un slogan personnalisé au lieu d'une ligne d'objet personnalisée - c'est beaucoup plus subtil, mais ça fait quand même le travail. (De plus, selon Campaign Monitor, un ESP, les e-mails personnalisés obtiennent un taux de transaction 6 fois plus élevé.) Clic !

Astuce de maîtrise de la boîte de réception #3 : Quel est le meilleur moment pour envoyer des e-mails

De nombreux ESP optimisent les heures d'envoi des e-mails pour les envoyer à l'heure, et de nombreuses autres marques planifient leurs e-mails pour le faire. Cela signifie que si vous planifiez l'envoi d'e-mails à 13 heures, par exemple, vous risquez de chevaucher d'autres supports promotionnels d'autres marques, en plaçant vos e-mails directement dans la zone "supprimer". En général, il est recommandé d' envoyer des e-mails soit tôt le matin (6 h 00 ou 7 h 00), soit plus tard dans la soirée (vers 20 h 00) plutôt qu'au milieu de la journée de travail, car c'est à ce moment-là que la plupart des e-mails sont envoyés. .

Découvrez ce que Sofar Sounds, The Hustle et Morning Brew ont fait ci-dessus. Aucun de leurs e-mails n'est envoyé à une heure précise, mais tous sont envoyés tôt le matin. Désormais, ils figurent en haut de ma boîte de réception lorsque j'arrive au bureau.

Inbox Mastery Tip #4 : Testez tout pour affiner votre stratégie de marketing par e-mail

Et je veux dire tout , surtout si le courrier électronique est l'un des principaux points de contact de votre marque. La définition des paramètres et de la stratégie de test peut prendre un certain temps, tout comme le calendrier de test réel, mais cela sera très utile pour répondre à toutes les questions persistantes que vous pourriez avoir, en particulier concernant le taux de désabonnement. Pourquoi les gens ne cliquent-ils pas ? Eh bien, peut-être que votre ligne d'objet ne colle pas. Pourquoi les gens ne se convertissent-ils pas ? Eh bien, peut-être qu'en combinaison avec une copie ennuyeuse dans un e-mail, votre temps d'envoi est en plein milieu de leurs heures de pointe.

Si vous avez les ressources nécessaires pour effectuer un test A/B, essayez-le sur l'un de ces éléments :

• Lignes d'objet
• Contenu des e-mails
• Heure d'envoi
• Votre champ "De" ou votre alias de marque

Ou toute autre chose que vous voulez apprendre, faites-le. Vous ne pouvez pas vous attendre à savoir exactement ce dont votre public a besoin ou à quoi il répond du premier coup (et si vous avez déjà ce type de recherche d'utilisateurs, utilisez-le !). Les paramètres de test dépendent également de vos objectifs : si vous allez lancer une série de réengagements, vous pouvez tester la personnalisation. Si vous exécutez une série de bienvenue, vous pouvez tester des lignes d'objet attrayantes ou un champ personnel "de". Et si vous souhaitez attraper des prospects là où ils seront le plus susceptibles de vous voir, vous pouvez tester l'heure d'envoi.

Astuce de maîtrise de la boîte de réception n ° 5 : Gardez une liste de diffusion propre

Gardez vos listes comme vous gardez vos mains : propres

Gardez vos listes de diffusion comme vous gardez vos mains : propres. Cette astuce concerne davantage les coulisses, mais chaque fois que vous en avez l'occasion, vous devez vérifier l'hygiène de votre ou vos listes, c'est-à-dire jeter un œil à votre base d'abonnés pour vérifier qui ouvre, qui vous déplace vers le spam. , quels domaines (gmail, hotmail, yahoo, etc.) expulsent vos e-mails de leurs serveurs à un rythme plus élevé, et à quoi ressemble votre taux de rebond, prenez-le.

Garder une liste propre vous aide à obtenir des chiffres d'engagement précis et vous permet de cibler avec plus de précision. Vous pouvez également donner à différentes listes différents paramètres de test pour vous aider à comprendre chaque segment avec plus de précision. N'ayez pas peur, après avoir regardé vos listes, de supprimer les personnes qui n'ouvrent pas. Vous pouvez toujours réengager de nouveaux abonnés avec une campagne de génération de leads sur toute la ligne afin de vous retrouver avec une base d'abonnés plus fidèle.

Ouf! C'était beaucoup. Besoin de l'aide d'un expert ? Appelez-nous aujourd'hui.