Comment Happy Box a multiplié par 10 ses revenus pendant Covid
Publié: 2021-11-09Happy Box est un service de livraison de cadeaux. Cela a commencé comme un projet parallèle par deux sœurs, Hannah et Ariel Redmond, et est devenu une entreprise florissante à plein temps.
Pendant la pandémie de Covid, les gens avaient besoin d'échanger des cadeaux sans se voir réellement en raison de la distanciation sociale. Happy Box avait le modèle commercial parfait pour répondre à ces besoins. Mais ce n'était pas la seule raison de leur croissance multipliée par 10.
Nous avons sauté sur Zoom avec les co-fondateurs de l'entreprise pour découvrir les facteurs clés de leur succès.
Dans cet article, nous partagerons leurs conseils tactiques et leurs stratégies que toute entreprise de commerce électronique peut utiliser.
Allons droit au but !
Raccourcis ✂️
- Présentation de HappyBox
- 1. Rechercher de nouvelles opportunités de marché
- 2. Soyez actif sur les réseaux sociaux où votre public cible traîne
- 3. Utilisez les influenceurs de manière stratégique
- 4. Diversifiez vos dépenses publicitaires
- 5. Développer la notoriété de la marque de manière créative
- 6. Créez une liste de diffusion dès le premier jour
Présentation de HappyBox
Hannah dit que Happy Box consiste à "permettre aux gens de créer des cadeaux uniques et personnalisés avec la commodité ultime".
L'histoire émotionnelle de l'entreprise nous aide à comprendre à la fois l'idée de base et le succès marketing de Happy Box.
Tout a commencé quand Ariel a traversé une rupture alors qu'elle était à l'université. Hannah a passé une journée à acheter de petits cadeaux dans plusieurs magasins pour faire un colis de soins. Puis elle l'a envoyé à Ariel, dans l'espoir de lui remonter le moral.
Après l'université, les deux sœurs ont poursuivi une carrière dans le marketing. Des années plus tard, ils voyaient toujours un besoin non satisfait d'un moyen facile d'offrir des cadeaux personnalisés à distance, et c'est ainsi qu'est née l'idée de Happy Box.
Happy Box a commencé comme un projet à temps partiel sur Etsy en 2016. Quelques années plus tard, ils ont lancé leur propre boutique en ligne.
La stratégie marketing initiale d'Hannah et d'Ariel s'articulait autour de la recherche payante et des publicités sociales, qui ont généré du trafic vers leur boutique en ligne.
Alors que la pandémie de Covid commençait et devenait normale, leur stratégie les plaçait dans une position idéale pour devenir une marque bien connue. La demande des consommateurs pour des colis de soins et des cadeaux à distance a considérablement augmenté. L'utilisation continue par Happy Box de tactiques de marketing efficaces a conduit à un taux de croissance multiplié par 10 en 2021.
Jetons un coup d'œil au plan marketing derrière leur succès étonnant !
1. Rechercher de nouvelles opportunités de marché
Dès le début de leur voyage, Hannah et Ariel savaient qui verrait la valeur de leur offre. A savoir, les gens comme eux-mêmes!
"Notre cible lors de notre lancement était la femme du millénaire qui offre des cadeaux, et c'était principalement parce que c'était nous et que nous résolvions un problème que nous avions", a déclaré Hannah.
Faire partie de votre propre public cible, comme les fondateurs de Happy Box, vous permet de mieux les comprendre et de connaître leurs enjeux.
Donc, ils ne ciblaient que les femmes de la génération Y jusqu'au jour où quelqu'un a tendu la main qui avait besoin de cadeaux pour ses collègues.
Hannah et Ariel ont rapidement réalisé que "c'est un excellent moyen de développer l'entreprise de manière exponentielle car votre coût d'acquisition client est le même alors que vous êtes en mesure d'obtenir un revenu important".
Ils ont donc décidé de répondre également au besoin de cadeaux uniques dans le monde de l'entreprise.
Quel est le plat à emporter ici pour votre magasin ? Recherchez des opportunités d'expansion sur de nouveaux marchés où vos produits ou services peuvent améliorer la vie des gens (comme Happy Box l'a fait dans le monde de l'entreprise).
Exploiter de nouvelles catégories de consommateurs peut générer une croissance massive.
2. Soyez actif sur les réseaux sociaux où votre public cible traîne
Il est crucial de diffuser des publicités et du contenu à vos clients là où ils se trouvent. So Happy Box s'est principalement concentré sur la génération de trafic organique à partir de Facebook et d'Instagram.
Ils maintiennent une esthétique cohérente sur leurs canaux sociaux. Tous leurs choix de conception et leur copie séduisent un public jeune et féminin.
Ils interagissent également régulièrement avec leurs abonnés Instagram en republiant des histoires Instagram positives sur leurs produits et en les enregistrant dans leurs faits saillants.
C'est un excellent moyen de montrer la joie de quelqu'un lorsqu'il reçoit une boîte. Et c'est une preuve sociale incroyablement convaincante !
L'équipe Happy Box s'est rendu compte que les cadeaux sont un excellent moyen d'atteindre de nouvelles personnes. Cela est particulièrement vrai lorsqu'ils s'associent à une autre entreprise, comme dans l'exemple ci-dessous.
Prenez la boîte à outils marketing Happy Box et découvrez d'autres exemples de cadeaux Instagram de l'entreprise.
Ils sont également actifs sur Pinterest, "juste parce que notre consommateur est là". La nature de Pinterest correspond à leur image de marque et à leur modèle commercial.
Happy Box utilise différents tableaux thématiques pour suggérer de belles idées de cadeaux pour différentes occasions. Ils ont des tableaux consacrés aux anniversaires, aux forfaits de soins pour les étudiants et à Halloween, etc.
3. Utilisez les influenceurs de manière stratégique
Happy Box travaille avec des influenceurs depuis des années. Au départ, ils envoyaient des échantillons gratuits aux influenceurs le jour de leur anniversaire ou pour une baby shower. Hannah a déclaré que cela avait entraîné une forte augmentation des ventes, mais qu'il y avait eu une baisse tout aussi importante peu de temps après.
Plus récemment, ils se sont concentrés sur l'utilisation d'influenceurs pour générer du trafic à des moments stratégiques de l'année. Ils organisent des campagnes avant les fêtes de cadeaux importantes, comme la Saint-Valentin ou la Fête des Mères.
Ainsi, le public de leur influenceur peut acheter leurs produits pour ces occasions à venir. Cette approche conduit à un pic de ventes plus élevé et plus prolongé.
Les co-fondateurs de Happy Box ont également parlé de la meilleure façon de choisir les influenceurs. Spoiler : le nombre de followers n'est pas tout.
Lorsque votre public cible maîtrise Internet, il sera très doué pour repérer les publicités évidentes et les messages de marque.
Si cela se produit, vos publicités d'influence peuvent se retourner contre vous.
Hannah conseille de travailler avec des influenceurs qui proposent régulièrement des codes de réduction pour des produits et services qu'ils aiment vraiment. Leurs abonnés s'y attendent, vous pouvez donc présenter votre argumentaire à un public qui fait vraiment confiance à leur influenceur et qui est plus susceptible d'acheter.
Vous n'obtiendrez pas d'excellents résultats si un blogueur lifestyle répète maladroitement votre contenu au lieu de partager sa véritable appréciation pour votre produit.
4. Diversifiez vos dépenses publicitaires
Happy Box répartit ses revenus publicitaires sur plusieurs plates-formes différentes telles que la recherche payante sur Google et les publicités sociales payantes sur Facebook.
Ci-dessous, voyez comment ils font la promotion de l'entreprise sur Google.
Dans leurs publicités Facebook, ils utilisent des textes ludiques et des images colorées pour attirer l'attention de leurs clients potentiels. Ensuite, ils offrent un code promo pour stimuler les ventes.
Dépenser votre budget sur plusieurs plates-formes aide lorsque des mises à jour inévitables se produisent sur n'importe quel réseau ou logiciel mobile. Par exemple, une importante mise à jour de la confidentialité dans iOS 14 a nui aux marques qui ne s'appuyaient que sur des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux.
"Vous ne pouvez pas planifier à l'avance sans être totalement frappé au visage par certaines de ces mises à jour", a déclaré Hannah.
Si votre entreprise a une stratégie de marketing diversifiée, il est plus facile d'encaisser les coups.
"Vous ne pouvez pas avoir tous vos œufs dans le même panier", a déclaré Hannah, "alors avant même de devoir diversifier, faites-le."
5. Développer la notoriété de la marque de manière créative
Personne ne nierait que les conversions sont la pierre angulaire des magasins de commerce électronique. Mais ils ne peuvent pas être le seul objectif d'une stratégie marketing. Vous devez également penser à la notoriété de la marque.
Les campagnes axées sur la conversion ont un retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) élevé, ce qui signifie que l'argent que vous dépensez en marketing se traduira par des revenus plus élevés. Mais ils ne sont pas les meilleurs pour la notoriété de la marque.
"L'assouplissement de ces objectifs de ROAS", a déclaré Hannah, "nous a permis d'être stratégiques pour diversifier les dépenses [ad]." Ils ont élargi leur stratégie de marketing pour inclure des stratégies qui contribuent simplement à accroître la reconnaissance de leur marque.
Les sœurs Redmond, par exemple, présentent le "Totally Happy Podcast".
Ils se sont également diversifiés pour diffuser de la télévision, avec un placement de produit sur le Drew Barrymore Show.
Ces deux étapes placent la marque Happy Box devant un public plus large.
Voici quelques autres idées de campagnes de notoriété de marque :
- Démarrer une chaîne Youtube
- Créer un blog avec un excellent contenu
- Essayez de figurer dans les nouvelles locales
6. Créez une liste de diffusion dès le premier jour
Happy Box a commencé à créer une liste de diffusion dès que sa boutique en ligne était opérationnelle, avant même de lancer des campagnes de marketing par e-mail !
Hannah et Ariel savaient que la communication par e-mail avec leurs clients était précieuse. Cette stratégie d'engagement des utilisateurs vous permet de fidéliser les utilisateurs plus longtemps. Pour cette raison, ils ont clairement indiqué que les utilisateurs recevraient des coupons s'ils s'inscrivaient.
« Les consommateurs y sont tellement habitués et s'y attendent presque », a déclaré Hannah, « qu'ils ne vont pas simplement s'inscrire. Vous devez leur donner une sorte d'incitation.
Si vous souhaitez développer votre liste en offrant des incitations, essayez gratuitement l'une de ces fenêtres contextuelles :
Actuellement, Happy Box envoie deux e-mails par semaine à ses abonnés. Ils mélangent des histoires sur leur marque et leurs produits avec des offres de réduction.
Par exemple, leur e-mail de bienvenue récompense immédiatement les abonnés avec un coupon de réduction de 3 $.
Ils proposent également des histoires divertissantes ou des informations précieuses dans les e-mails. Dans l'exemple ci-dessous, ils associent de manière ludique des recettes de boissons d'automne à des produits de leur magasin.
Happy Box explore également actuellement des campagnes par SMS. Ils collectent les abonnés SMS sur la page de paiement :
Points clés à retenir
Les petites et moyennes entreprises peuvent s'inspirer des stratégies marketing d'Hannah et Ariel chez Happy Box. Pour récapituler, voici les principales leçons marketing de l'histoire de Happy Box :
- Adaptez votre message à votre public cible, mais n'ayez pas peur de vous diversifier lorsque l'occasion se présente.
- Connectez-vous avec votre public en étant actif sur les réseaux sociaux qu'ils aiment.
- Exécutez vos campagnes d'influence pour coïncider avec les grandes vacances.
- Mettez en œuvre une stratégie marketing diversifiée qui résiste aux changements soudains dans le domaine numérique.
- Ne sacrifiez pas (complètement) la notoriété de la marque aux campagnes à fort taux de conversion.
- Créez une grande liste de diffusion et récompensez vos abonnés avec des histoires et des remises.
Assurez-vous de consulter notre boîte à outils marketing Happy Box et améliorez les messages marketing de votre entreprise.
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