Les décisions difficiles nécessitent de l'empathie
Publié: 2020-04-03Dans nos vies personnelles, nous devons changer nos routines et trouver comment rester productifs
L'empathie peut aussi être financière
Le mois de mars 2020 a été dur pour notre pays et pour le monde
Au cours des deux dernières semaines, nous sommes peut-être entrés dans l'expérience la plus surréaliste de toutes nos vies. Je pense qu'intuitivement, beaucoup d'entre nous pensent que cela peut avoir un impact plus durable que juste "60 jours à la maison", c'est pourquoi nous avons presque un rire nerveux lorsque nous appelons (Zoom !) quelqu'un à qui nous n'avons pas parlé depuis avant la crise et reconnaître à quel point nous nous sentons tous bizarres en ce moment.
J'ai vu l'intérieur de plus de maisons et d'appartements que je n'en ai probablement jamais vu alors que nous sommes invités dans ce monde intime de la vidéoconférence.
À peine deux semaines plus tard, nous commençons tout juste à comprendre ce qui entraînera sans aucun doute de grandes conséquences financières, émotionnelles et évidemment désastreuses pour la santé et des souffrances pour beaucoup.
Dans nos vies professionnelles, nous devons faire face à des décisions qui pourraient avoir des impacts durables sur nos entreprises sans aucune boussole pour nous guider dans la direction que nous prenons. C'est un peu comme choisir une bifurcation sur la route au milieu d'un épais brouillard et sans personne pour nous guider sur ce qu'il faut faire.
Dans nos vies personnelles, nous devons changer nos routines et trouver comment rester productifs - souvent avec d'autres personnes partageant nos maisons qui ont leurs propres idées sur la façon d'utiliser notre espace et notre temps collectifs. Qu'est ce qu'on mange? Où magasinons-nous? Qu'est-ce qui est sûr ? Que font mes parents ? Sont-ils en sécurité ? Puis-je planifier des vacances d'hiver ou assister à un mariage ou encore voyager n'importe où cette année ?
Qui le putain sait.
Mais vous devez savoir que tout le monde se trouve exactement dans cet espace mental. C'est ce qui rend cela si surréaliste. J'ai du mal à me détendre complètement à l'heure du coucher, avec mon esprit qui tourne autour du monde qui m'attend et de la quantité infinie de décisions hebdomadaires que je dois prendre.
J'imagine que beaucoup d'entre vous le sont aussi. Il va sans dire que si vous vous trouvez dans un état d'esprit vraiment négatif, VEUILLEZ contacter un mentor, un ami ou un membre de la famille de confiance. Je promets qu'on s'en sortira tous d'une manière ou d'une autre et qu'il y aura toujours demain, quoi que ça réserve. J'ai perdu des amis qui n'ont pas vu la lumière au bout du tunnel lors des difficultés économiques passées.
Pour les fondateurs de startups ou pour les cadres chargés de prendre des décisions avec toutes ces informations incomplètes, le moment appelle à la décision sur tous les fronts :
- comment traiter avec les clients,
- que faire des dépenses,
- que dire aux membres du conseil d'administration / aux investisseurs,
- que se passe-t-il avec la collecte de fonds,
- dois-je licencier des employés ou faire face à un congé,
- ai-je droit à une aide gouvernementale?
Si votre tête ne tourne pas, vous n'avez pas pleinement saisi la gravité de la situation.
Chacune de ces décisions pourrait être un article de blog à part entière, mais pour aujourd'hui, je veux éviter les conseils tactiques et offrir quelque chose de plus sur votre tempérament alors que vous parcourez la complexité et traitez des décisions qui affectent la vie et les moyens de subsistance des autres. Pour le dire simplement….
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Montrer de l'empathie
Je sais que je ne devrais pas avoir à le dire, car cela semble évident. Mais au cours des deux dernières semaines, j'ai entendu de nombreux commentaires cavaliers sur les coupes, les renégociations, les changements de conditions, "l'environnement du marché l'exige" ou "ne gaspillez jamais une bonne crise" ou "vous avez juste besoin de réduire de 25 % votre personnel" parce que il semble que tout le monde le fasse. Je sais que beaucoup de gens manquent de personnel étant donné les moments stressants, mais essayez de faire une pause et de réfléchir à vos actions et paroles et à la façon dont elles affecteront les autres (ou si ce sont les bonnes actions en premier lieu).
Pour reprendre les mots de mon ami et PDG avec qui je travaille,
"Ouais, je sais que je dois faire des coupes parce que notre demande a changé, mais je veux le faire avec un scalpel et non avec une hache."
Il a produit une analyse très détaillée de sa clientèle et de celle qui serait touchée. Il a mis en place un programme pour offrir de manière proactive des congés de paiement aux clients dans des secteurs manifestement « touchés » comme les voyages et les divertissements. Il a montré les industries où la demande était susceptible de rester forte et il a expliqué comment il pourrait protéger autant d'emplois que possible. Il a demandé quelques semaines de plus pour recueillir les signaux du marché avant d'adopter le changement. C'était la réponse réfléchie d'un leader empathique.
Le moteur de vos décisions doit être logique, rationnel et économiquement sain. Vous devez considérer :
- La demande pour mon produit a-t-elle fondamentalement changé d'une manière qui persistera ?
- Quelle est la durée de ma piste de trésorerie si cette demande ne se rétablit pas dans un avenir prévisible ?
- Existe-t-il une voie viable pour lever des fonds/renforcer mon bilan en tant que solution ?
- Si non, de combien doit réduire les coûts pour donner à notre entreprise suffisamment de piste pour affronter la tempête actuelle ?
Les décisions inévitables peuvent signifier que vous vous débarrassez d'employés, de fournisseurs, de bureaux, de primes, d'entrepreneurs, etc. Mais c'est là que l'empathie devient la plus critique. Il est très facile de vouloir s'isoler des émotions extrêmes qui découleront de la perte d'un emploi ou pour un de vos fournisseurs de la perte d'un client important.
Ne vous isolez pas — gérez les choses personnellement et soyez un leader présent en temps de crise. Et si vous devez prendre ces décisions difficiles, l'empathie va un long chemin.
Si vous devez laisser partir les employés ou les mettre en congé, faites-le 1–1 ou demandez aux membres supérieurs de votre personnel de répartir les employés et de faire chacun 1–1 (ou 2–1 si vous avez besoin d'avoir des RH dans la salle (ou "dans le Zoom"), mais ce que je veux dire, c'est que chaque employé concerné mérite une réunion privée. Et ils méritent de la compassion, car quel que soit le niveau de stress dans lequel vous vous trouvez, vos actions vont aggraver leur niveau de stress, sinon pire.
Ils n'ont pas besoin de vous entendre dire d'une manière antiseptique : « Écoutez, nous n'avons pas le choix. C'est votre travail ou nous manquons tous d'argent. C'est peut-être vrai, mais cela manque d'empathie. Cela devrait plutôt ressembler à ceci : « Malheureusement, nous avons décidé que votre travail est licencié. Je suis vraiment désolé que cela vous affecte et je ne prends pas à la légère le fardeau que cela doit être pour vous. Bien sûr, cela ne change pas le résultat, mais c'est la chose humaine à dire.
Vous pouvez insérer votre propre formulation ou formulation, mais le but est de reconnaître la douleur, le coût, la conséquence de vos actions - même si vous n'aviez pas le choix. Laissez parler l'autre personne. Laissez-les émouvoir. Il se peut qu'ils doivent pleurer ou qu'ils doivent crier après vous - peu importe.
Ce n'est pas le moment de répliquer que vous n'aviez pas le choix ou qu'« ils ne faisaient pas vraiment leur poids de toute façon » ou quoi que ce soit d'autre qui se passe dans votre tête. C'est le moment de leur donner la parole. Cela ne change rien. C'est un moment pour être calme, laisser les autres s'exprimer et passer poliment à autre chose.
L'empathie peut aussi être financière. Vous devez vous assurer que vous prenez des décisions économiques judicieuses pour votre entreprise. Je ne préconise donc pas d'être cavalier avec l'argent, car en fin de compte, si vous manquez d'argent, tout le monde perd son emploi et chaque investisseur perd son argent.
Mais à la marge, s'il y a des choses que vous pouvez faire pour faire preuve de compassion à propos de l'indemnité de départ ou des prestations médicales ou pour aider les gens à naviguer dans l'aide gouvernementale, vous devriez faire tout ce que vous pouvez. Si votre entreprise peut aider à la recherche d'emploi, ou rédiger un CV ou fournir des références ou appeler d'autres entreprises pour leur dire que vous avez licencié, vous devriez le faire.
Le mois de mars 2020 a été difficile pour notre pays et pour le monde et la triste réalité est que ce n'est probablement encore que le premier acte d'une longue série d'histoires et de circonstances déchirantes à travers le monde. Dans des moments comme ceux-ci, vos amis, votre famille, vos associés, vos collègues, vos employés et vos partenaires commerciaux ont plus que jamais besoin de vous.
Si nous nous connaissons personnellement et que vous pensez que je peux vous aider, veuillez nous contacter. Je promets de gagner du temps.
[Ce message est apparu pour la première fois sur bothsidesofthetable.com et a été reproduit avec permission.]