Exploiter l'IA pour élaborer des stratégies gagnantes de vente incitative et de vente croisée

Dans le monde dynamique du marketing, la vente incitative et la vente croisée ne sont pas que des stratégies ; ce sont les ingrédients secrets pour maximiser les revenus et améliorer les relations avec les clients.

Mais lorsque nous devons personnaliser ces plans, comment pouvons-nous nous assurer qu'ils fonctionnent à chaque fois ? C'est là qu'intervient l'intelligence artificielle (IA).

Imaginez un outil qui connaît l'historique d'achat de votre client et peut deviner ce dont il aura besoin ensuite. C'est ce que l'IA peut faire.

En lisant cet article, vous apprendrez comment l'IA peut vous aider à améliorer le fonctionnement de vos plans de vente incitative et de vente croisée et à les rendre plus personnels.

La puissance de l'IA dans la vente incitative et la vente croisée

L'IA change notre façon de penser à la vente incitative et à la vente croisée. L'IA est un outil qui peut étudier, identifier et prédire sur la base de données et de modèles.

L'IA peut examiner les achats passés d'un client, son historique de navigation et d'autres comportements pour deviner ce qu'il veut ensuite.

Au lieu de deviner ce qu'un client pourrait vouloir, les spécialistes du marketing peuvent utiliser l'IA pour proposer des idées basées sur le comportement et les goûts d'un client. Cela rend leur expérience avec votre marque plus personnelle et pertinente.

L'IA peut également aider les spécialistes du marketing à identifier les clients les plus susceptibles de répondre aux tentatives de vente incitative ou de vente croisée, à décider du meilleur moment et à prédire comment les différents plans de vente incitative et de vente croisée affecteront les ventes et la satisfaction des clients.

L'IA aide les spécialistes du marketing à mieux comprendre leurs clients, à prendre des décisions basées sur des données et à augmenter les ventes. L'IA aide les banques à trouver des opportunités de vente croisée et de vente incitative, ce qui se traduit par plus de revenus et de meilleures relations avec la clientèle.

De même , l'IA transforme le commerce électronique , les recommandations de produits personnalisées étant l'une des applications critiques.

Meilleures stratégies pour une vente incitative et une vente croisée efficaces à l'aide de l'IA

1. Recommandations de produits avec l'IA
2. Réductions sur les paniers abandonnés avec l'IA
3. Automatisation du support client avec l'IA
4. Améliorer l'engagement des clients avec des FAQ alimentées par l'IA
5. Augmenter les ventes avec un compte à rebours

1. Recommandations de produits avec l'IA

Les moteurs de recommandation alimentés par l'IA sont la pierre angulaire de stratégies efficaces de vente incitative et de vente croisée. Ces moteurs utilisent des algorithmes d'apprentissage automatique pour étudier le comportement d'un client et prédire ce qu'il pourrait vouloir ensuite.

Voici comment cela fonctionne : lorsqu'un client interagit avec votre site Web (en regardant des produits, en achetant quelque chose ou en cliquant simplement sur un lien), le moteur d'idées collecte et étudie ces données.

Il examine les achats antérieurs du client, les produits qu'il a consultés, le temps qu'il a passé sur différentes pages et d'autres facteurs.

Le moteur utilise ces données pour créer un profil unique pour chaque client, qu'il utilise pour proposer des idées de produits personnalisées. Ensuite, la page peut afficher ces idées sur la page du produit, le panier ou les messages après un achat.

Mais la meilleure partie des moteurs d'idées alimentés par l'IA est qu'ils peuvent apprendre et changer. Au fur et à mesure qu'ils collectent plus de données, ils prédisent mieux ce que chaque client voudra. Leurs idées deviennent plus précises et personnelles, ce qui conduit à de meilleures ventes incitatives et croisées.

Rosetta , un outil d'intelligence artificielle spécialisé dans les recommandations et la fidélisation du commerce électronique, transforme la façon dont les marques interagissent avec les clients.

Rosetta propose des recommandations de produits personnalisées qui s'alignent sur les préférences uniques des acheteurs en analysant le comportement des clients et en utilisant la reconnaissance visuelle basée sur l'IA.

Source

L'Oréal a tiré parti des capacités d'intelligence artificielle de Rosetta pour personnaliser son marketing en ligne et améliorer considérablement ses indicateurs de performance clés.

La solution d'IA de Rosetta a automatisé le balisage des produits, fourni des recommandations personnalisées et contextuelles et fourni des fenêtres contextuelles personnalisées.

Il permet à L'Oréal d'engager les clients individuellement, ce qui se traduit par une augmentation de 140 % des taux de conversion et une augmentation de 109 % de la valeur moyenne des commandes.

2. Réductions sur les paniers abandonnés avec l'IA

L'IA peut considérablement retenir sur votre site Web les clients qui sont sur le point de quitter ou d'abandonner leur panier . En étudiant le comportement de navigation d'un client, l'IA peut deviner quand il sortira probablement et offrira une remise pour l'encourager à rester et à finaliser son achat.

Si un client a navigué sur votre site Web sans ajouter d'article à son panier, ou s'il a ajouté des articles à son panier mais n'a pas encore passé à la caisse, l'IA peut deviner que le client est sur le point de partir.

En réponse, cela pourrait déclencher une fenêtre contextuelle offrant une remise ou une offre spéciale.

Source

La marque taïwanaise de soins de la peau Forest Beauty a tiré parti de la fonctionnalité AI Exit-Intent Promotions de Rosetta pour réduire le taux de rebond de son site Web et augmenter les conversions de ventes.

Les promotions personnalisées d'intention de sortie de l'outil d'intelligence artificielle ont engagé les visiteurs sur le point d'abandonner leur panier ou de changer de page, offrant des recommandations et des remises personnalisées.

Cette stratégie a entraîné une diminution de 14,25 % du taux de rebond et une augmentation de 9,96 % du temps passé par les visiteurs sur la page.

3. Automatisation du support client avec l'IA

Le support client est essentiel dans toutes les entreprises, l'IA révolutionnant la façon dont les entreprises le gèrent. Le support client basé sur l'IA peut fournir des réponses rapides et précises aux questions des clients, aider les agents à offrir des réponses plus rapides et réduire considérablement le coût des représentants du support humain.

Le chatbot alimenté par l'IA est l'un des outils les plus efficaces pour automatiser le support client. Ces chatbots peuvent répondre aux questions et fournir des informations basées sur les données stockées.

Ils peuvent travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, fournissant une aide en temps réel aux clients en cas de besoin.

Tokio Marines Nichido Fire Insurance, l'une des principales compagnies d'assurance japonaises proposant des solutions complètes d'assurance incendie, maritime et accident, a utilisé la solution multicanal d'Engati pour optimiser ses processus en fournissant des devis de police d'assurance, en suivant les réclamations et en renouvelant les demandes en ligne.

Le chatbot IA a répondu à 71 % des requêtes, fonctionnant efficacement comme un flux de génération de leads et convertissant 78,5 % des visiteurs en Marketing Qualified Leads (MQL).

Cependant, il est important de se rappeler que si l'automatisation peut améliorer considérablement le support client, elle ne devrait remplacer que partiellement les agents humains.

Vous pouvez utiliser des outils d'intelligence artificielle tels que les chatbots pour améliorer l'expérience et rendre les agents plus efficaces, sans les remplacer entièrement .

L'automatisation n'est pas un projet défini et oublié. Bien que le système doive devenir plus intelligent en ajoutant continuellement de nouvelles données, il doit être formé périodiquement avec des commentaires pour l'utiliser correctement.

De plus, il est crucial de tester votre système et de rechercher constamment les commentaires des utilisateurs.

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4. Améliorer l'engagement des clients avec des FAQ alimentées par l'IA

Les questions fréquemment posées (FAQ) sont essentielles à tout site Web d'entreprise, offrant aux clients des réponses instantanées à leurs questions courantes. Cependant, créer et gérer une section FAQ efficace peut prendre du temps et des efforts.

Le plugin FAQ de POWR est un outil hautement coté qui permet aux entreprises de créer une section FAQ complète sur leur site Web.

Cet outil fournit des informations plus approfondies aux visiteurs du site, telles que des informations sur les produits ou les politiques de remboursement, et aide à créer une section complète du centre d'aide FAQ. Cela permet également de réduire les demandes d'assistance en répondant aux questions courantes sur la page.

Le plugin vous permet de personnaliser entièrement les questions et les réponses à votre guise et même de les séparer par section. Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs réponses et activer la fonction de recherche pour une navigation plus rapide.

La section FAQ peut être préparée visuellement pour correspondre aux directives de style de votre marque pour la couleur, les polices, les éléments et la rédaction.

Alors, comment pouvez-vous générer le contenu de votre section FAQ ? Vous pouvez utiliser des outils d'écriture d'IA comme ChatGPT pour créer des réponses aux requêtes courantes des clients.

L'alimentation des données d'IA sur vos produits et services peut générer des solutions précises et détaillées. Cela minimise considérablement le temps et les efforts nécessaires pour créer votre segment FAQ.

Lorsque vous recevez de nouvelles questions de clients, vous pouvez utiliser l'IA pour générer des réponses et les ajouter à votre section FAQ.

La section FAQ devrait également être mise à jour et élargie au fil du temps. Il garantit que votre section FAQ reste à jour et continue de fournir de la valeur à vos clients.

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5. Stimuler les ventes avec des comptes à rebours

Les comptes à rebours sont un outil puissant qui peut augmenter considérablement vos ventes en créant un sentiment d'urgence chez vos clients.

Ces minuteries peuvent décompter jusqu'à un événement spécifique, comme une vente ou un lancement de produit, ou informer les clients du temps qu'il leur reste pour bénéficier d'une offre spéciale.

POWR propose un plugin Countdown Timer qui vous permet d'ajouter facilement un compte à rebours personnalisable à votre site Web. Ce plugin fournit une gamme de fonctionnalités, y compris la possibilité de compter ou de compter, d'afficher différents messages pendant et après le compte à rebours et de personnaliser la disposition et l'apparence de la minuterie.

En indiquant le temps qu'il leur reste pour bénéficier d'une offre spéciale, vous pouvez les inciter à acheter le plus tôt possible. Cela peut augmenter considérablement vos ventes et vos conversions.

De plus, les comptes à rebours peuvent susciter l'intérêt pour les événements ou les promotions à venir. En comptant jusqu'au début du lancement ou de la vente d'un nouveau produit, vous pouvez susciter l'anticipation de vos clients et les encourager à revenir au début de l'événement.

Utilisez un compte à rebours dans divers contextes , y compris les pages de destination, les pages d'accueil, les paiements ou les pages de produits.

Ils sont tout aussi efficaces dans les campagnes de marketing par e-mail, qui augmentent les conversions jusqu'à 400 %.

Conclusion

En conclusion, l'utilisation de l'IA pour créer des plans efficaces de vente incitative et de vente croisée change la donne dans le marketing dynamique.

La capacité de l'IA à étudier les données, à prédire le comportement des clients et à personnaliser les interactions en fait un allié puissant pour les spécialistes du marketing.

Des idées de produits alimentées par l'IA, des remises sur les paniers abandonnés, de l'automatisation du support client, de la génération de FAQ et de la création d'urgence avec des comptes à rebours, l'IA change la façon dont les entreprises abordent la vente incitative et la vente croisée, améliorant considérablement les relations avec les clients et augmentant finalement les revenus.

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Biographie de l'auteur :

Thoriq Noor , un professionnel de la création polyvalent, exploite la technologie pour amplifier la qualité du contenu numérique. Son blog offre des informations précieuses sur la création d'une entreprise multimédia florissante et constitue une ressource utile pour ceux qui cherchent à améliorer leur production créative.