Commerce sans tête : Le guide définitif [Édition 2022]
Publié: 2022-05-29Le monde du commerce électronique est en train de changer. On pourrait même dire qu'il a perdu la tête.
Alors que les consommateurs s'habituent à consommer du contenu et à effectuer des achats via divers points de contact - des appareils IoT aux applications Web progressives - les anciennes plates-formes de commerce électronique ont du mal à répondre aux demandes des clients.
Les boutons Amazon Dash, les assistants vocaux intelligents et les interfaces en magasin offrent aux consommateurs de nouvelles façons d'explorer les informations sur les produits, de lire les avis et de passer des commandes. En d'autres termes, les consommateurs adoptent l'ère de l'IdO, même si la plupart des détaillants ne l'ont pas (encore).
Les marques de commerce électronique qui suivent cette tendance en récoltent les fruits (bonjour, Amazon), tandis que d'autres se grattent la tête, se demandant comment elles peuvent participer à l'action sans avoir à inventer leur propre appareil IoT ou à créer des solutions back-end à partir de rien. La réponse est la gestion de contenu sans tête - et par extension, le commerce sans tête.
Que savoir de plus sur le commerce sans tête ? Voici ce que vous apprendrez dans cet article :
- Qu'est-ce que l'architecture de commerce sans tête ?
- Comment fonctionne le commerce sans tête
- Commerce sans tête vs commerce traditionnel
- Commerce sans tête : les principaux avantages
- Les deux plus gros inconvénients du commerce sans tête
- Comment le commerce sans tête soutient le commerce de détail omnicanal
- 3 plateformes de commerce sans tête à considérer
- L'avenir du commerce est découplé
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Littéralement tout ce que vous devez savoir sur le commerce sans tête.
Qu'est-ce que le commerce sans tête ?
En un mot, le commerce sans tête est une solution de commerce électronique qui stocke, gère et diffuse du contenu sans couche de diffusion frontale. Avec une plate-forme de commerce sans tête, le front-end (ou le "head") - qui dans la plupart des cas est un modèle ou un thème - a été découplé et supprimé, ne laissant que le backend.
Les développeurs peuvent ensuite utiliser des API pour fournir des éléments tels que des produits, des articles de blog ou des avis de clients sur n'importe quel écran ou appareil, tandis que les développeurs frontaux peuvent travailler sur la façon de présenter ce contenu en utilisant le cadre de leur choix.
Fondamentalement, tous les éléments fonctionnels (tels que les formulaires, le blog, les bannières, les produits, etc.) du système peuvent être gérés par programmation. Cela inclut la création et la gestion des composants de contenu.
En d'autres termes, l'architecture de commerce sans tête est conçue pour l'ère de l'IoT.
En revanche, les plates-formes de commerce traditionnelles ont la tête bien vissée. Cela signifie qu'ils ont un front-end prédéfini qui est étroitement couplé au back-end, donc même s'il existe de nombreuses fonctionnalités de personnalisation et un accès illimité au code, la plate-forme est uniquement conçue pour fournir du contenu sous forme de sites Web et peut-être natif application mobile.
Une architecture de commerce sans tête fournit une plate-forme via une API RESTful qui comprend un modèle de données back-end et une infrastructure basée sur le cloud. Étant donné que la plate-forme n'est pas étroitement couplée au back-end, les marques de commerce électronique peuvent fournir des éléments tels que du contenu, des produits et des passerelles de paiement aux montres intelligentes, aux écrans de kiosque, aux compétences Alexa et à tout le reste.
Comment fonctionne le commerce sans tête
Tout comme avec un CMS sans tête, un système de commerce électronique sans tête fonctionne en transmettant les demandes entre les couches de présentation et d'application via des services Web ou des appels d'interface de programmation d'application (API).
Par exemple, lorsque l'utilisateur clique sur un bouton "Acheter maintenant" sur son smartphone, la couche de présentation du système de commerce électronique sans tête envoie un appel API à la couche d'application pour traiter la commande. La couche d'application envoie un autre appel d'API à la couche d'application pour montrer au client l'état de sa commande.
Commerce sans tête vs commerce traditionnel
Si vous vous grattez encore la tête *ahem*, voici une comparaison entre le commerce sans tête et le commerce traditionnel. Je dirais qu'il y a trois différences essentielles :
1. Développement frontal flexible
Commerce traditionnel
Les développeurs front-end travaillant sur un système de commerce traditionnel rencontrent un certain nombre de contraintes en matière de conception et de processus global. Toute modification apportée nécessiterait également beaucoup de temps pour modifier la base de données, le code et la plate-forme frontale. Les développeurs sont également limités à ce qui peut être mis à jour et/ou modifié sans risque d'annuler une garantie ou d'empêcher toute mise à niveau future.
Commerce sans tête
Avec la suppression de la plate-forme frontale prédéfinie, le commerce sans tête permet aux développeurs frontaux de créer une expérience utilisateur à partir de zéro qui correspond parfaitement à leurs besoins commerciaux fondamentaux. Les développeurs front-end n'ont pas à se soucier de la modification des bases de données dans le back-end car tout ce qu'ils ont à faire est de faire un simple appel d'API. En d'autres termes, les développeurs front-end sont libérés des chaînes généralement associées à une plate-forme de commerce traditionnelle.
Le seul inconvénient est que, sans aucune couche de présentation frontale, les développeurs frontaux sont les spécialistes du marketing qui doivent tout créer à partir de zéro, des pages de produits aux pages de destination. Et réussir la conception de sites Web de commerce électronique n'est pas une mince affaire.
C'est pourquoi une solution découplée est supérieure à une solution sans tête, mais nous y reviendrons plus tard.
2. Personnalisation et personnalisation
Commerce traditionnel
Les plateformes traditionnelles sont équipées d'une expérience prédéfinie à la fois pour votre client et pour l'utilisateur administratif. Mais ces plates-formes laissent peu de place à la personnalisation ou à la personnalisation. Si vous êtes satisfait de l'expérience offerte par ces plates-formes traditionnelles, alors plus de pouvoir pour vous.
Commerce sans tête
Les plates-formes de commerce traditionnelles contraignent les développeurs et les utilisateurs à ce qu'ils définissent comme l'expérience utilisateur correcte. Avec les plates-formes sans tête, puisqu'il n'y a pas de frontal, les développeurs peuvent créer leur propre expérience utilisateur à partir de zéro. Vous avez plus de contrôle sur l'apparence de votre plateforme de commerce et vous avez également un contrôle sur l'expérience utilisateur pour votre client et vos utilisateurs administrateurs.
3. Flexibilité et adaptabilité
Commerce traditionnel
Dans les solutions traditionnelles, le front-end est étroitement lié au codage et à l'infrastructure back-end. Cela laisse peu ou pas de place à la flexibilité pour effectuer les personnalisations souhaitées. Pour effectuer une seule personnalisation, les développeurs doivent modifier plusieurs couches de codage entre le front-end jusqu'à la couche de base de données qui est enfouie dans le back-end.
Commerce sans tête
Étant donné que le commerce sans tête a déjà découplé le front-end et le back-end, cela crée des possibilités infinies de personnalisation au fur et à mesure des besoins. Pour apporter des modifications, il vous suffit d'avoir un développeur front-end. Vous pouvez apporter des modifications importantes ou mineures, de la mise en œuvre d'un flux de paiement personnalisé à l'ajout d'un nouveau champ au compte client - les deux sont très simples à exécuter avec une architecture de commerce sans tête.
Commerce sans tête : les principaux avantages
Amazon est à l'avant-garde pour nous montrer la véritable valeur de l'intégration d'une plate-forme de commerce sans tête et comment elle peut aider les détaillants à éviter de ressentir la frustration associée à une plate-forme de commerce traditionnelle. Une étude de Salmon a révélé que 60 % des consommateurs souhaitent un service similaire à Amazon Prime, mais vous ne pouvez pas y parvenir avec une solution de commerce électronique traditionnelle.
Il est impératif pour les marques de passer au commerce sans tête et voici 6 raisons pour lesquelles :
1. Pour passer véritablement à l'omnicanal (sans douleur)
Tout d'abord, un système de gestion de contenu sans tête vous aidera à propulser votre contenu n'importe où et n'importe où. Pour une marque de commerce électronique, cela signifie livrer vos produits, vidéos de produits ou articles de blog sur n'importe quel canal qui a émergé - ou qui émergera.
Alors, préparez-vous à vendre via Alexa Skills, la signalisation numérique, les applications Web progressives et même via des réfrigérateurs avec écrans (oui, ils existent).
La meilleure nouvelle est qu'avec une plate-forme de commerce nativement sans tête - comme Core dna - vous n'avez pas besoin de réorganiser votre plate-forme pour publier sur tous les canaux. Tout cela fait simplement partie du même package à l'épreuve du temps.
2. Pour rester compétitif
Une plate-forme de commerce sans tête vous permet de déployer des mises à jour rapides sans affecter votre système back-end. Et vous pouvez facilement apporter des modifications à votre front-end pour coïncider avec la vitesse de la technologie grand public.
Les grandes marques de commerce utilisant une plate-forme traditionnelle déploient généralement une mise à jour toutes les quelques semaines. En comparaison avec les goûts d'Amazon; ils déploient des mises à jour en moyenne toutes les 11,7 secondes, ce qui réduit à la fois le nombre et la durée des pannes.
Lorsqu'un système frontal n'est pas étroitement couplé au système principal, vous n'avez pas besoin de déployer une mise à jour sur l'ensemble du système, mais uniquement sur une partie du système. Ainsi, vous pouvez livrer plus rapidement ce que vos consommateurs veulent tout en restant compétitif .
3. Pour un marketing agile
Un système de commerce sans tête peut prendre en charge les nouvelles technologies au fur et à mesure de leur apparition. C'est parfait pour la conception de nouvelles expériences client. Cela remet les équipes marketing aux commandes, où elles peuvent déployer plusieurs sites sur différentes marques, divisions et portefeuilles.
Enfin, grâce à la flexibilité offerte par un système de commerce sans tête, les équipes marketing peuvent mettre en place un nouveau site en quelques jours au lieu de plusieurs mois - tout comme notre client Tivoli Audio, une marque mondiale qui a réduit le temps nécessaire pour lancer une campagne de quelques semaines à quelques jours .
4. Rendre l'expérience client plus personnelle et cohérente
Même si les besoins des clients évoluent avec le temps, ils doivent toujours bénéficier d'une expérience client cohérente sur tous les appareils et canaux.
De plus, les gens veulent acheter auprès de marques de commerce électronique qui comprennent leurs besoins sur tous les canaux. Cela va au-delà de l'habituel "les gens qui ont acheté X ont également acheté Y". Le back-end sait déjà ce qu'un consommateur a acheté. Il utilise ces données pour alimenter les moteurs de personnalisation sur les CMS, les applications mobiles et les réseaux sociaux.
5. Pour des intégrations transparentes
Par définition, une solution de commerce sans tête doit avoir une API (telle que GraphQL), ce qui facilite l'intégration et la communication avec d'autres plateformes. Vous pouvez ajouter votre marque à n'importe quel nouvel appareil, élargir vos opportunités et toucher plus de clients en même temps. De plus, il ne vous faudra pas des mois pour intégrer votre plateforme de commerce à un nouvel appareil, seulement quelques heures.
Stanley PMI, client principal de l'adn, en a fait l'expérience en utilisant notre plate-forme de commerce sans tête pour s'intégrer à Oracle et Slack, une intégration qui a permis de rationaliser les flux de travail de leur service client. Sans trop approfondir cette intégration particulière, Stanley a tiré parti de Core dna pour nous intégrer à OSCV. Ici, ils collectent les demandes d'assistance client, les demandes de garantie et d'autres questions tout en exécutant simultanément une recherche de client pour s'assurer qu'il ne s'agit pas d'une demande en double. Si c'est le cas, le système annexe la demande, sinon, il crée une nouvelle fiche client. Tout cela est fait avec le Hooks Engine .
Pour Slack, l'équipe d'assistance de Stanley utilise à nouveau le moteur Core dna hooks pour surveiller toutes les nouvelles transactions. Ils sont à l'affût des commandes dépassant une certaine limite, ou provenant d'un certain emplacement, ou des commandes contenant certains produits. Le moteur Core dna hooks vérifie automatiquement le contenu de chaque achat et s'il répond à un certain critère, il est partagé sur le canal Slack concerné.
6. Pour une optimisation encore meilleure des conversions
Avec un commerce sans tête en place, vous pouvez essayer et tester différents modèles et approches. Par exemple, vous pouvez expérimenter une solution de recherche back-end différente tout en exécutant la même recherche front-end.
En conséquence, un commerce sans tête vous permet d'exécuter des tests continus et des cycles d'optimisation qui vous aideront à mieux comprendre votre client, tout en améliorant votre taux d'apprentissage plus rapidement que la plupart des détaillants.
7. Délai de mise sur le marché plus rapide
Si vous parvenez à créer une expérience de vente au détail multicanal ou omnicanal avec une plate-forme de commerce électronique traditionnelle, votre délai de mise sur le marché sera extrêmement lent et la mise à l'échelle sera ardue.
Une plate-forme de commerce sans tête, d'autre part, permet aux marques de se concentrer sur la création d'expériences frontales sur différents appareils et points de contact, car le contenu et les produits sont hébergés de manière centralisée et livrés via API partout. Cela facilite la mise sur le marché plus rapide lors de l'adoption de nouveaux canaux, de l'entrée dans de nouvelles régions, etc.
Les deux plus gros inconvénients du commerce sans tête
Les plates-formes de commerce sans tête ont deux problèmes clés qui doivent être résolus.
1. Frais courants
Étant donné que les plates-formes de commerce sans tête ne vous fournissent pas de frontal, les développeurs doivent créer le leur. D'un côté, c'est génial, car cela permet aux développeurs de créer des frontaux sur mesure pour chaque appareil et point de contact. D'un autre côté, la création de modèles et d'interfaces utilisateur à partir de zéro peut devenir chronophage et coûteuse. De plus, les développeurs devront dépanner leurs propres créations frontales, ce qui entraînera des coûts permanents au-delà de la construction initiale.
Les coûts augmentent encore plus lorsque vous tenez compte du fait que l'équipe marketing est désormais isolée et doit désormais dépendre fortement de l'équipe informatique pour lancer des pages de destination et du contenu sur différents appareils. En parlant de quoi...
2. Isolement des commerçants
Parce qu'un système de commerce pur sans tête n'offre aucune couche de présentation frontale, les spécialistes du marketing ne peuvent plus :
- Créer du contenu dans un environnement WYSIWYG
- Prévisualisez le contenu pour voir à quoi il ressemblera sur l'appareil ou l'écran de l'utilisateur final
- Idéez, approuvez, créez et publiez rapidement du contenu sans dépendre d'un autre service
Au lieu de cela, les spécialistes du marketing dépendent totalement de l'équipe informatique, non seulement pour créer la couche de présentation frontale, mais également pour la mettre à jour et la remplir de contenu. À peine un environnement convivial pour les spécialistes du marketing.
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Comment le commerce sans tête soutient le commerce de détail omnicanal
L'idée de "commerce de détail omnicanal" signifie qu'un acheteur peut utiliser les mêmes plates-formes en ligne pour effectuer des achats en ligne et hors ligne, sur n'importe quel appareil, à tout moment. Étant donné que l'objectif principal des plates-formes de commerce sans tête est d'offrir une expérience utilisateur transparente sur tous les canaux, ces plates-formes sont un élément essentiel de la mission de vente au détail omnicanal.
Une étude réalisée en 2017 par Harvard Business Review a montré que, sur plus de 46 000 acheteurs interrogés, ceux qui utilisaient plusieurs canaux achetaient plus en ligne que ceux qui n'utilisaient qu'un seul canal. En outre, les acheteurs qui utilisaient plusieurs canaux en ligne achetaient davantage dans les magasins physiques que ceux qui n'utilisaient qu'un seul canal.
Le magasin de meubles Made.com a intégré des stratégies de marketing omnicanal dans sa salle d'exposition haut de gamme de Londres. Les clients peuvent utiliser des tablettes pour scanner les étiquettes d'articles afin de créer une liste de courses, puis s'envoyer la liste de courses par e-mail. Made.com peut prendre les articles de la liste du client et lui envoyer des recommandations personnalisées en fonction de ses préférences.
3 plateformes de commerce sans tête à considérer
Le commerce sans tête est un espace émergent, mais il existe une gamme de plates-formes de commerce électronique offrant des API qui facilitent une approche sans tête ou découplée du commerce électronique. Voici trois noms à considérer dans l'espace :
1. Magento 2
Les utilisateurs de Magento 2 peuvent tirer parti des API Magento, mais devront s'appuyer sur un système de gestion de contenu Web tiers pour gérer de grandes quantités de contenu à grande échelle.
2. Shopify Plus
De même, les utilisateurs de Shopify Plus ont accès à des API qui peuvent exposer des informations sur les produits à des systèmes tiers. Cependant, un CMS sera nécessaire pour gérer du contenu supplémentaire à grande échelle.
3. ADN central
En tant que plate-forme d'expérience numérique (DXP) avec des fonctionnalités de commerce électronique, des fonctionnalités de gestion de contenu Web et des API, Core dna est une solution de commerce sans tête tout-en-un qui peut alimenter des expériences de commerce électronique omnicanal. Des clients tels que la marque de technologie audio Tivoli Audio, le détaillant de fournitures de bureau Staples et le fabricant suisse d'électroménagers de luxe V-Zug ont utilisé Core dna pour alimenter leurs sites de commerce électronique.
L'avenir du commerce est découplé
Alors qu'une solution de commerce sans tête résout de nombreux problèmes (bonjour, paysage en constante évolution des appareils IoT), elle crée également des problèmes, comme indiqué ci-dessus. Si vous avez lu notre article sur le CMS sans tête, vous saurez pourquoi l'avenir est découplé, pas seulement sans tête.
Un système de commerce découplé est similaire à un système sans tête dans le sens où le front-end et le back-end sont découplés. Cependant, contrairement à un CMS sans tête, un CMS découplé ne supprime pas entièrement la couche de livraison frontale de l'équation. Cette architecture redonne aux spécialistes du marketing leur pouvoir sous la forme de création de contenu et de prévisualisation de contenu, tout en donnant à la marque la même liberté sans tête nécessaire pour fournir du contenu à différents appareils, applications et points de contact via des API.
Vous pourriez dire qu'un CMS découplé vous offre le meilleur des deux mondes - et c'est pourquoi nous disons que l'avenir du commerce électronique est découplé.
On pourrait donc dire que le commerce électronique a perdu la tête. Mais pour ceux qui ne sont pas férus de technologie, un système de commerce découplé offre la facilité d'utilisation similaire au système de commerce traditionnel mais avec la flexibilité d'un système sans tête. C'est le meilleur des deux mondes.
En 2022, c'est là qu'en est Core dna avec Headless Commerce
Différenciation de l'ADN de base pour le commerce sans tête
Qu'est-ce qui différencie Core DNA de ses concurrents ? Les plates-formes de commerce sans tête apparaissent à gauche et à droite - et pour une bonne raison. Mais quelle est la différence entre une plate-forme CMS sans tête pas si bonne, bonne ou géniale ?
Voici ce qui rend Core DNA unique par rapport aux autres.
La plateforme
Core dna combine CMS + eCommerce dans un système simple et facile à utiliser. Notre plate-forme comprend une plate-forme CMS complète permettant aux utilisateurs de gérer le contenu sans connaître ni comprendre le langage de codage. Pourquoi est-ce important? Core dna crée des pages de contenu et de commerce engageantes et affiche des taux de conversion élevés pour les personnes qui ne maîtrisent pas la technologie. De plus, au point d'achat, nous fournissons au visiteur plus de réponses aux demandes de renseignements.
Core dna comprend également un CMS sans tête qui nous permet de partager du contenu avec la plateforme de commerce et d'autres domaines d'engagement comme les blogs, les actualités, les FAQ et sur divers canaux. Cela nous aide à offrir des informations et du contenu enrichissants et attrayants sur les produits.
Modèles
Nous proposons aux développeurs deux options de création de modèles. Cela s'avère pratique lorsque vous souhaitez partager des informations et que vous ne souhaitez pas créer d'application externe pour afficher le contenu. La plupart des plates-formes sans tête génèrent des informations dans des formulaires JSON et s'appuient sur la pile frontale pour fournir l'expérience utilisateur. Cette approche prend souvent plus de temps, d'argent et d'énergie. Core DNA peut accélérer le processus de création d'applications ou de connexions aux applications.
Système d'administration
Nous avons ajouté un système d'administration unique pour vous aider à tirer le meilleur parti des boutiques en ligne de vos utilisateurs. Tout utilisateur de plateforme de commerce comprendra le besoin urgent de tâches de marketing, de gestion et d'administration. Chez Core dna, nous avons ajouté un système d'administration à la plate-forme pour améliorer le marketing avec des outils tels que les suivis de campagne marketing, les outils pour stimuler l'engagement, le référencement, les tests A/B et l'intégration des e-mails, entre autres. De plus, la plate-forme Core dna fournit un système d'administration natif pour les gestionnaires de contenu et les gestionnaires de commerce électronique à utiliser dès la sortie de la boîte. Aucun module complémentaire, plug-in ou mise à niveau n'est nécessaire.
Moteur de crochets
Unique à Core dna, Hooks Engine est un système de file d'attente découplé qui peut communiquer avec des systèmes tiers. Hooks Engine offre aux développeurs un moteur de workflow sophistiqué qui leur permet de se connecter à des systèmes externes et de connecter les systèmes externes à la plate-forme. Même les plates-formes héritées ont pu utiliser le moteur Hooks pour fournir un transfert de fichiers et un e-mail de compatibilité.
Voici quelques exemples de la façon dont le Hooks Engine peut améliorer vos opérations quotidiennes.
- Les flux de travail peuvent être créés avec une logique conditionnelle à plusieurs étapes. En outre, le moteur offre la possibilité d'appeler des API externes pour capturer et distribuer des informations.
- Un calendrier intégré vous permet d'appeler de nombreux "Hooks" à des heures prédéfinies.
- Le planificateur est un moyen puissant pour Core dna d'intégrer parfaitement le contenu vers et depuis d'autres systèmes.
Développeurs
Core dna est conçu pour aider les développeurs à tirer le meilleur parti de la plate-forme. Les développeurs peuvent utiliser leur IDE habituel. Il n'est pas nécessaire de dissuader votre IDE préféré d'utiliser Core DNA.