Marketing par e-mail dans le domaine de la santé : trucs, astuces et plus | Puissance numérique

Publié: 2022-03-02

Que vous soyez un hôpital offrant des soins traditionnels ou une clinique spécialisée dans les thérapies complémentaires comme l'acupuncture, les soins de santé sont toujours personnels et reposent sur la confiance entre le fournisseur et le patient. Dans un environnement de soins de plus en plus numérique, les clients attendent plus de leurs prestataires (et pas seulement un énième appel leur rappelant leur prochain rendez-vous).

En tant que champion inégalé des médias marketing dans et entre les industries, les services de marketing par e-mail fournissent aux consommateurs le contenu dont ils ont besoin pour rester en bonne santé, et ils ont des capacités remarquables pour maximiser votre retour sur investissement en tant qu'entreprise dans le domaine de la santé.

Dans le guide ci-dessous, nous expliquerons exactement ce qu'est une campagne de marketing par e-mail, pourquoi elle est avantageuse et quelques astuces du métier que vous pouvez utiliser avant que votre prochain e-mail n'atterrisse dans les boîtes de réception de vos patients.

Marketing par e-mail dans le domaine de la santé : un cours accéléré

Avant d'aborder les conseils pour le marketing par e-mail dans le domaine de la santé, examinons la situation dans son ensemble :

  • Qu'est-ce que le marketing par e-mail ? Le marketing par e-mail est un moyen de familiariser les patients potentiels ou existants avec votre entreprise et les services que vous proposez. Là où la publicité traditionnelle est unilatérale, le marketing par e-mail favorise la réciprocité entre les entreprises et les clients qu'elles servent.
  • Comment est-il fait? Lorsque vous adoptez un patient potentiel, il aura la possibilité de s'inscrire à votre liste de diffusion pour recevoir des mises à jour, des avis et des connaissances complémentaires liées à ses soins. Un marketing par e-mail efficace nécessite une force de concepteurs et d'experts en informatique pour affiner la voix de votre marque, automatiser votre calendrier d'e-mails et diffuser votre message efficacement.
  • Combien coûte le marketing par e-mail ? La question du coût dépend de quelques variables telles que les tendances du marketing par e-mail que vous décidez de poursuivre, vos besoins en matière de conception ou le volume de messages que vous prévoyez d'envoyer. Cela dit, une campagne de marketing par e-mail peut rapporter en moyenne 45 $ pour 1 $ dépensé. Et avec 80 % des entreprises utilisant cette tactique de marketing, vous pouvez parier que vos concurrents utilisent déjà les fonctionnalités et le potentiel de retour des e-mails. 1
  • Pourquoi le marketing par e-mail est-il important pour le secteur de la santé ? En 2020, les dépenses de santé par patient s'élevaient en moyenne à près de 11 000 dollars par habitant en 2020, soit près du double du coût de la plupart des autres pays développés de la planète. 2 Quel que soit le type de fournisseur que vous êtes, le marketing par e-mail est particulièrement bien placé pour éliminer les inefficacités, offrir plus à vos clients et vous aider à améliorer vos résultats. 3

Un fournisseur de soins de santé a besoin de solutions pour réduire les ballonnements budgétaires et faire ce qu'il faut pour ses clients. 4 Comment le marketing par e-mail peut-il vous aider ?

Nous allons jeter un coup d'oeil.

services de marketing par courriel

5 avantages du marketing par e-mail dans le domaine de la santé

Il existe cinq domaines critiques dans lesquels le marketing par e-mail peut améliorer les performances :

  1. Rationalisation des charges de travail administratives - Selon une enquête de Stanford Medicine, le stockage numérique était la valeur n°1 fournie par les dossiers de santé électroniques (DSE), mais de nombreux prestataires signalent des inefficacités qui en résultent dans la coordination et la facturation des patients. 5>/sup> Le marketing par e-mail affine et renforce les communications fournisseur-patient pour combler les lacunes là où les autres technologies échouent.
  2. Réduire les dépenses – Le secteur américain de la santé est le plus gros dépensier de la planète, et cela se voit : selon un sondage Gallup de 2021, 77 % des personnes interrogées étaient « insatisfaites » du coût global de leurs soins. 6 Lorsqu'il est utilisé de manière tactique, le marketing par e-mail peut réduire les redondances administratives et simplifier le protocole de traitement, réduire les coûts à long terme et vous aider à maintenir des prix compétitifs pour vos patients existants.
  3. Établir l'autorité - Le marketing par e-mail est un canal instrumental pour le marketing de contenu - l'un des moyens les plus efficaces de démontrer votre crédibilité en tant que fournisseur. Que vous créiez votre propre contenu de marque ou que vous transmettiez les dernières nouvelles de votre secteur, le marketing de contenu par e-mail est essentiel pour devenir une présence de confiance pour les clients.
  4. Améliorer les relations avec les patients - Les analyses de marketing par e-mail ont des capacités remarquables pour la récupération des données, en faisant correspondre les services à la clientèle qui bénéficierait le plus de votre produit. Vous pourrez également suivre les initiatives qui réussissent et celles qui échouent, en affinant votre approche au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
  5. Améliorer les résultats des soins - En tant que fournisseur de soins de santé, vous savez déjà que les problèmes de santé sont mieux traités par la prévention, quelles que soient les modalités dans lesquelles vous vous spécialisez. Vos informations sont précieuses et, grâce aux tendances du marketing électronique telles que la segmentation des listes et les campagnes ciblées, vous pouvez diriger connaissances aux bons destinataires pour aider les patients à suivre leur traitement entre les rendez-vous.

Que vous cherchiez à épater vos pairs lors de la prochaine réunion budgétaire ou que vous visiez à améliorer l'expérience des patients, en fin de compte, le marketing par e-mail présente de nombreux avantages pour améliorer vos opérations internes et améliorer l'expérience des communautés que vous servez.

5 conseils pour le marketing par e-mail dans le domaine de la santé

Aussi avantageux que puisse être le marketing par e-mail, une campagne par e-mail qui génère de forts taux de clics pour ouvrir (CTOR) nécessite une stratégie habilement élaborée pour être efficace et ne pas avoir un taux de rebond élevé.

Vous trouverez ci-dessous 5 conseils pour élaborer une stratégie de marketing par e-mail rentable qui peut vous gagner la confiance de votre base.

#1 Commencez par un accueil chaleureux

Dans tous les secteurs, la séquence d'e-mails de bienvenue est la série qui ouvre la voie à la fidélisation et à l'engagement des clients. Oberlo rapporte que les clients consultent 82 % des e-mails de bienvenue qu'ils reçoivent, contre 21 % en moyenne pour les communications marketing de suivi. 7

Votre séquence de bienvenue doit démontrer ce que votre client peut attendre d'une relation avec vous. Idéalement, le vôtre devrait inclure :

  • Une introduction qui établit la mission et l'identité de votre marque
  • Ressources éducatives pour votre produit ou service
  • Opportunités d'engagement, comme des webinaires en ligne ou des boutons de partage social
  • Contactez-nous pour la gestion de compte, les FAQ ou les requêtes du service client
  • Ressources pour une assistance ad hoc

Les séquences de bienvenue doivent être rationalisées, accessibles et conviviales, graphiquement, verbalement et techniquement. C'est la séquence d'accueil qui rédige la carte que vos clients peuvent utiliser pour mieux vous connaître et naviguer facilement dans vos ressources.

# 2 Élaborez une stratégie de création d'incitations

L'établissement d'un réseau de soutien de prestataires de soins de santé peut être un obstacle majeur pour les clients potentiels à la recherche d'un soutien, que ce soit à cause de franchises prohibitives ou d'un manque de connaissances sur les prestataires qui peuvent répondre à leurs besoins.

Le marketing par e-mail est un canal idéal pour créer des relations positives avec des clients existants et pour élargir votre orbite afin d'en inclure de nouveaux. Voici deux moyens efficaces pour inciter vos patients à le transmettre :

  • Programmes de parrainage – Que vous puissiez ou non utiliser des programmes de parrainage pour commercialiser de manière éthique (et légale) votre organisation et vos services de santé dépend du type d'entreprise que vous dirigez. Les petites et moyennes entreprises, en particulier celles du secteur du bien-être, sont bien placées pour proposer des offres ou des avantages aux clients lorsqu'un client fait appel à un ami.
  • Partageabilité - Aujourd'hui, les boutons sociaux et de partage sont intégrés dans les e-mails marketing, permettant aux abonnés de publier le contenu que vous fournissez sur leurs plateformes personnelles. En règle générale, toute connaissance qui atterrit dans leur boîte de réception (à l'exclusion de toute donnée confidentielle) doit être facilement partageable d'un simple coup de pouce.

Enfin, votre organisation de soins de santé pourrait envisager d'offrir des avantages aux clients chaque fois qu'ils franchissent une nouvelle étape. Par exemple, un fournisseur de vitamines personnalisé peut lancer un programme de récompenses par e-mail pour informer les clients lorsqu'il est temps de reconstituer leur cache ou leur faire savoir que leur 10e achat leur rapportera un mois gratuit de gélules de collagène.

#5 Respectez un horaire

Il existe deux grandes catégories d'e-mails marketing :

  • Séquences d'e -mails – Pré-rédigés et envoyés automatiquement, ces messages anticipent les différentes étapes de votre entonnoir et rencontrent le client là où il se trouve. La séquence de bienvenue est un exemple classique, mais les séquences peuvent également atteindre des clients chaleureux ou froids avec un engagement périmé.
  • E- mails de diffusion – Les e-mails de diffusion informent les clients des ventes, des développements de l'entreprise ou des programmes proposés par votre entreprise. Ils sont souvent saisonniers, circonstanciels ou urgents, informant vos clients des développements de l'entreprise.

Le marketing par e-mail automatisé a considérablement amélioré l'efficacité de la messagerie de marque, en particulier en ce qui concerne le moment où certaines communications sont livrées. Ces e-mails demandent beaucoup plus de temps et de travail, mais les investissements que vous faites ici vous rapporteront plus à long terme.

#3 Fournir un contenu de valeur

En tant que fournisseur, vous savez déjà que les problèmes de santé sont mieux traités par la prévention, quelles que soient les modalités dans lesquelles votre entreprise est spécialisée.

Le marketing par e-mail est un canal particulièrement vital pour le marketing de contenu, où les abonnés reçoivent des connaissances précieuses et complémentaires qui peuvent améliorer leur profil. Dans le secteur de la santé, cela pourrait inclure :

  • Recommandations à jour des autorités médicales telles que le Center for Disease Control (CDC) ou l'American Academy of Pediatrics (AA)
  • Formation sur les produits reliant les services thérapeutiques que vous proposez à des problèmes de santé spécifiques
  • Articles de blog digestibles sur des sujets d'actualité en matière de santé mentale
  • Vidéos de kinésithérapie à pratiquer à la maison

Le marketing par e-mail est un élément d'une stratégie de marketing numérique plus large qui prospère lorsqu'il est associé aux tendances Internet du moment. Un contenu qui place les préoccupations des patients dans leur contexte est plus susceptible d'être remarqué, démontrant non seulement votre crédibilité mais aussi votre actualité.

#4 Rendre les e-mails personnels

Chaque patient arrive avec un ensemble distinct de problèmes de santé, d'événements de la vie ou de défis auxquels il est confronté. Lancer une série d'e-mails diffusés sur la façon d'aider un bébé à prendre le sein peut être extrêmement utile pour une nouvelle mère, mais il est peu probable que cela vous rapporte beaucoup de crédit auprès d'un patient en convalescence après l'élimination de calculs rénaux.

Les avancées du marketing par e-mail, telles que la segmentation des listes, facilitent plus que jamais le ciblage de groupes spécifiques de clients ayant des préoccupations spécifiques, garantissant que les ressources pertinentes pour leur bien-être sont fournies en nature.

En bref : plus le message est individualisé, plus vos clients sont susceptibles de l'ouvrir et plus le contenu que vous fournissez sera utile.

Lancez votre prochaine campagne avec Power Digital

En fin de compte, les fournisseurs ont l'obligation éthique et légale de garder les informations des clients en sécurité et conformes à la loi HIPAA. Pour répondre à des exigences rigoureuses en matière de discrétion, vous aurez besoin d'un ensemble d'yeux, de mains et d'humains experts pour vous aider à vous établir dans votre secteur.

Notre agence de marketing numérique fournit des services de marketing par e-mail impliquant le savoir-faire, la calligraphie et l'expertise de l'industrie pour garantir que votre marque soit remarquée. Un marketing par e-mail solide est adaptable, abordant vos points faibles avec une approche bifocale : atteignez vos objectifs à court terme et visez la vitalité à long terme.

Comme dans le domaine de la santé, dans le domaine de la richesse et, avec Power Digital, dans le marketing par e-mail.

Sources:

  1. Statistique. Marketing par e-mail dans le monde – statistiques et faits. https://www.statista.com/topics/1446/e-mail-marketing/#dossierKeyfigures
  2. Organisation pour la coopération et le développement économique. Dépenses de santé. https://data.oecd.org/healthres/health-spending.htm
  3. Investopédia. Secteur de la santé. https://www.investopedia.com/terms/h/health_care_sector.asp
  4. Investopédia. Les 5 industries motrices de l'économie américaine. https://www.investopedia.com/articles/investing/042915/5-industries-driving-us-economy.asp
  5. médecine de Stanford. Ce que les médecins pensent des dossiers de santé électroniques. https://med.stanford.edu/content/dam/sm/ehr/documents/EHR-Poll-Presentation.pdf
  6. Gallup. Système de soins de santé. https://news.gallup.com/poll/4708/healthcare-system.aspx
  7. Oberlo. 10 Statistiques de marketing par e-mail. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics