Problèmes de chaîne d'approvisionnement des soins de santé et comment les résoudre grâce à la technologie

Crystal Evans, une femme de 40 ans atteinte d'une maladie neuromusculaire progressive, craint que des bactéries ne se développent à l'intérieur du tube en silicone qui relie sa trachée à un ventilateur qui pompe l'air dans ses poumons. Comme elle l'a dit au Washington Post, elle avait l'habitude d'avoir une routine approfondie avant la pandémie. Il s'agissait de changer les circuits plastiques plusieurs fois par mois pour les maintenir stériles.

Maintenant que la pandémie a provoqué une pénurie de silicium et de plastique nécessaires pour les tubes et rendu ces matériaux plus difficiles à fournir, Mme Evans doit passer par un seul nouveau circuit par mois. Cela signifie qu'elle et de nombreux patients comme elle ont, à proprement parler, été la proie de la chaîne d'approvisionnement perturbée. Et les estimations des personnes touchées se chiffrent en dizaines de millions.

L'ampleur des perturbations est effrénée. Selon Kaufman Hall, la société de conseil en soins de santé, depuis le début de la pandémie, 86 % des hôpitaux américains ont signalé des problèmes de chaîne d'approvisionnement médical tels que l'approvisionnement compliqué en fournitures et 85 % se sont plaints de flambées des prix.

Et alors qu'en 2022, l'industrie de la santé semblait avoir remporté une victoire constante sur le virus, les retombées majeures du COVID-19 sur la chaîne d'approvisionnement des soins de santé (qui sont maintenant aggravées par l'invasion de l'Ukraine par la Russie) doivent encore être traitées. Les principaux problèmes de la chaîne d'approvisionnement des soins de santé à résoudre couvrent :

• Disponibilité limitée des produits pharmaceutiques critiques, en particulier ceux impliqués dans le traitement des maladies respiratoires aiguës, et des équipements de protection individuelle
• Problèmes d'approvisionnement en matériaux utilisés pour la fabrication de produits pharmaceutiques
• Disponibilité limitée des métaux de base et des matières premières utilisées pour la fabrication d'équipements médicaux
• Difficultés de production et de fourniture de semi-conducteurs (utilisés pour les appareils d'IRM, les tensiomètres et d'autres équipements médicaux) causées par un accès interrompu à des matériaux rares tels que le gaz néon et le produit chimique C4F6
• Une flambée des coûts d'approvisionnement et d'exploitation alimentée par la hausse des prix du pétrole brut, du gaz, des plastiques et de l'énergie
• Visibilité limitée sur la chaîne d'approvisionnement mondiale et la chaîne d'approvisionnement des soins de santé en tant que partie intégrante de celle-ci
• Échec de l'approvisionnement offshore et nécessité de repenser les stratégies d'approvisionnement vers le nearshore

En tant que fournisseurs expérimentés de développement de solutions de soins de santé, chez ITRex, nous pensons qu'il est grand temps que les responsables de la chaîne d'approvisionnement en soins de santé repensent leurs stratégies de gestion et commencent à répondre aux problèmes de chaîne d'approvisionnement médical mis en évidence par COVID-19. Nous pensons également que la technologie peut devenir un allié solide pour ceux qui sont prêts à se lancer dans un voyage de transformation.

Pour vous aider à naviguer dans le changement, nous soulignons les problèmes clés de la chaîne d'approvisionnement des soins de santé et mettons en lumière les solutions technologiques qui aident à surmonter ces défis.

Problèmes critiques de la chaîne d'approvisionnement des soins de santé à résoudre en 2022

Problème 1. Dépenses inutiles attribuées principalement à une mauvaise gestion des stocks

L'un des problèmes critiques de la chaîne d'approvisionnement médicale est l'augmentation constante et les dépenses inutiles. En fait, une étude Navigant de 2 127 hôpitaux américains a révélé que les dépenses inutiles pour les opérations de la chaîne d'approvisionnement ont atteint environ 25,7 milliards de dollars par an. Et une grande partie des dépenses, 11 millions de dollars par établissement et par an, peut être libérée en optimisant la gestion des stocks.

La gestion des stocks hospitaliers est un processus compliqué qui implique de prévoir les volumes de stocks optimaux, de suivre les livraisons, de concevoir des stratégies de stockage appropriées, de gérer les rappels et les produits périmés, etc. Il est souvent difficile pour les employés de la chaîne d'approvisionnement de simplement fournir les produits nécessaires aux patients et aux médecins, sans parler d'optimiser le processus. Cependant, avec l'application des avancées technologiques récentes, les responsables de la chaîne d'approvisionnement peuvent surmonter les problèmes aigus de gestion des stocks dans les chaînes d'approvisionnement des soins de santé, réaliser des économies potentielles et faire reculer la flambée des coûts opérationnels.

Solution : Optimiser la gestion des stocks

La technologie peut résoudre les problèmes de gestion des stocks dans la chaîne d'approvisionnement des soins de santé de diverses manières. Selon nous, les deux éléments suivants ont le plus d'impact : augmenter la visibilité de l'inventaire et apporter de nouvelles informations à partir des données d'inventaire historiques.

Amélioration de la visibilité des stocks

Les statistiques et l'expérience de nos clients prouvent qu'il n'est pas toujours facile pour le personnel hospitalier de garder un œil sur l'inventaire et de s'assurer qu'il a tous les articles nécessaires à portée de main. De plus, 85 % des travailleurs médicaux affirment avoir du mal à documenter les fournitures et 25 % d'entre eux disent qu'ils ne vérifient pas toujours la date d'expiration des produits ou les informations de rappel.

Ce qui pourrait aider à résoudre les problèmes de chaîne d'approvisionnement des soins de santé liés aux stocks, c'est de passer à une gestion des stocks plus transparente et basée sur la technologie. Le suivi des inventaires via une plate-forme sécurisée basée sur le cloud et l'intégration d'éléments de l'Internet des objets, tels que des balises ou des capteurs, pour un suivi en temps réel, augmentent considérablement la visibilité des stocks. Cela permet également aux employés de la chaîne d'approvisionnement de calculer plus facilement les volumes d'inventaire optimaux, de gérer les fournisseurs, de suivre les livraisons et de fournir les articles nécessaires aux patients et au personnel médical à temps. Avoir une vue en temps réel des inventaires permet de suivre la qualité des articles livrés, facilitant ainsi la conformité et la gestion des produits périmés ou rappelés.

En augmentant la visibilité sur l'inventaire, les hôpitaux peuvent récupérer une part des revenus perdus résultant de la perte de données d'inventaire et de pratiques de gestion des stocks défectueuses. Chaque année, cette perte de revenus s'élève à 7 milliards de dollars.

Tirer parti des informations prédictives

En intégrant la technologie, l'intelligence artificielle (IA) en particulier, dans leurs combinaisons de gestion de la chaîne d'approvisionnement, les organisations de soins de santé peuvent utiliser les informations générées par l'analyse prédictive pour surmonter les problèmes de chaîne d'approvisionnement des soins de santé tels que la prise de décision non éclairée et la connaissance limitée de l'inventaire.

Les algorithmes d'IA peuvent, par exemple, améliorer la prévision de la demande en fonction des données historiques de la demande et des informations sur les facteurs externes influençant la demande, optimiser la répartition des stocks sur plusieurs emplacements de stockage, rationaliser la gestion des produits périmés et rappelés, etc.

Par conséquent, les hôpitaux peuvent économiser de l'argent en dimensionnant correctement leur inventaire et en améliorant leurs stratégies d'achat et de stockage.

Problème 2. Crise des talents dans la chaîne d'approvisionnement associée à des opérations manuelles banales

Un autre défi aigu dans la chaîne d'approvisionnement des soins de santé est la crise des talents - les organisations de soins de santé ont du mal à recruter, développer et retenir les travailleurs de la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Selon McKinsey, la crise remonte à plus de 15,9 millions de personnes qui ont déménagé aux États-Unis depuis le début de la pandémie et à 1,7 million de personnes qui ont pris une retraite anticipée. Par ailleurs, une baisse de 1,3 % du taux net d'immigration a eu un impact sur l'offre de main-d'œuvre, qui devrait durer.

Le manque de professionnels de la gestion de la chaîne d'approvisionnement est amplifié par le fait qu'une grande partie de la gestion de la chaîne d'approvisionnement des soins de santé est encore effectuée manuellement. Selon une récente enquête auprès de 100 responsables de la chaîne d'approvisionnement des hôpitaux, près de la moitié des répondants s'appuient sur des outils quelque peu manuels, comme des feuilles de calcul Excel.

Bien qu'ils conviennent parfaitement à la gestion de chaînes d'approvisionnement à plus petite échelle, lorsqu'ils sont appliqués à des opérations plus complexes, les outils manuels sont lents, coûteux et sujets aux erreurs. Ce que les progrès technologiques peuvent faire, c'est numériser et même automatiser une plus grande partie des opérations de gestion de la chaîne d'approvisionnement, compensant ainsi le manque de talents et libérant les travailleurs de l'exécution de tâches routinières.

Solution : Automatisation des opérations manuelles

Au-delà de la numérisation de base de la gestion de la chaîne d'approvisionnement via des plateformes basées sur le cloud dotées de capacités de suivi et d'analyse, les technologies peuvent aider à automatiser une partie des opérations, permettant aux chaînes d'approvisionnement de fonctionner avec moins de force humaine. Les technologies en question couvrent la blockchain, l'automatisation robotique des processus (RPA) et l'automatisation intelligente des processus (IPA).

La blockchain, par exemple, a le potentiel de transformer fondamentalement la façon dont les soins de santé abordent la gestion des contrats, des prix et des transactions.

À son tour, la RPA qui implique la création, le déploiement et la gestion de bots émulant certaines actions humaines peut prendre en charge les tâches suivantes :

• Traitement des commandes
• Traitement des factures et paiements
• Suivi des volumes de stocks
• Lire et comparer les devis des fournisseurs
• Communiquer les statuts d'expédition, et plus encore

Et tandis que la RPA est utilisée pour effectuer des tâches répétitives avec un minimum de variations, l'automatisation intelligente des processus - qui combine la RPA et l'intelligence artificielle - s'attaque à des processus de bout en bout plus complexes, tels que :

• Présélection des fournisseurs
• Évaluer les niveaux de stock des stocks
• Traiter les commandes en souffrance et gérer les rappels
• Revue des contrats fournisseurs

Problème 3. Assurance compliquée de l'approvisionnement et difficultés à prévoir les pénuries d'approvisionnement

Un autre défi clé de la chaîne d'approvisionnement des soins de santé qui devrait se poursuivre tout au long de 2022 est l'assurance compliquée de l'approvisionnement.

L'industrie est confrontée à des pénuries primaires et secondaires de produits médicaux, d'équipements et de médicaments essentiels.

Les pénuries primaires se produisent chaque fois que la demande augmente pour des produits directement liés aux perturbations, comme les produits liés à la ventilation ou les fournitures de test en période de COVID.

Les pénuries secondaires se produisent lorsque les produits sont indirectement liés à des perturbations. Une usine de matières premières qui ferme et affecte la fabrication de produits utilisés dans les salles d'opération est un exemple de pénurie d'approvisionnement secondaire.

Si les outils de gestion de la chaîne d'approvisionnement permettent dans une certaine mesure de prévoir les pénuries primaires, ils n'offrent pas de visibilité sur les pénuries secondaires. Ce que les technologies de pointe peuvent faire, c'est aider les organisations de soins de santé à mieux comprendre comment la pandémie, la géopolitique, les transports, le travail, les finances, la cybersécurité et d'autres facteurs affectent dynamiquement la chaîne d'approvisionnement.

Solution : prévoir les ruptures d'approvisionnement à tous les niveaux

Les progrès technologiques peuvent aider les travailleurs de la chaîne d'approvisionnement à mieux comprendre les risques survenant au niveau de l'approvisionnement secondaire et au-delà, ainsi qu'à prévoir les pénuries d'approvisionnement.

Les innovations technologiques prometteuses couvrent les solutions médicales basées sur l'IA qui identifient les produits qui deviennent critiques dans divers scénarios de perturbation, puis comparent les produits équivalents à travers un vaste réseau de fournisseurs sans biais concurrentiel. D'autres solutions qui gagnent en popularité sont les systèmes avancés d'analyse et de surveillance des événements qui aident à prévoir les pénuries primaires et secondaires d'approvisionnement.

Les outils de détection de la demande et les outils reliant les partenaires commerciaux aident également à résoudre le problème des pénuries d'approvisionnement.

En appliquant les solutions ci-dessus, les experts de la chaîne d'approvisionnement peuvent améliorer considérablement la visibilité de tous les niveaux d'approvisionnement, mieux comprendre les risques potentiels et évaluer les sources d'approvisionnement alternatives.

Problème 4 : Un manque général de résilience de la chaîne d'approvisionnement

Les experts en soins de santé affirment que les chaînes d'approvisionnement actuelles en soins de santé sont réactives par nature. La pandémie a mis en évidence la nécessité pour les organisations de santé de reconsidérer leur approche de la planification stratégique et de la prévention des risques.

Ce que la technologie peut faire, c'est soutenir les responsables de la chaîne d'approvisionnement dans la planification stratégique et donner accès à des informations qui étaient auparavant hors de portée.

Solution : Planification proactive tenant compte des risques

La technologie peut changer l'approche même de la gestion du flux de produits dans le secteur de la santé, facilitant les trois aspects clés d'une chaîne d'approvisionnement résiliente :

• Des relations fiables avec les fournisseurs : intégrés aux solutions de gestion de la chaîne d'approvisionnement, les algorithmes d'IA peuvent aider à présélectionner les fournisseurs, exécuter des évaluations automatisées des fournisseurs, filtrer les contrats des fournisseurs et optimiser la gestion des fournisseurs en pesant les coûts et les délais.
• Transparence des flux de travail : la technologie permet la transparence des flux de travail avec des produits suivis en temps réel tout au long de la chaîne d'approvisionnement, ainsi que la transparence de la communication - tous les nœuds de la chaîne d'approvisionnement ayant accès aux mêmes informations en temps réel.
• Gestion des stocks allégée et juste à temps : en tirant parti des opportunités de l'IoT, de l'IA et de la RPA, les organisations de santé peuvent prévoir des volumes de stocks parfaits pour répondre à la demande sans risque de surstockage ou de rupture de stock, gérer la qualité des articles livrés et définir des réapprovisionnements pour un réapprovisionnement plus rapide et plus facile.

En conséquence, les responsables de la chaîne d'approvisionnement des soins de santé peuvent développer des stratégies de gestion beaucoup plus équilibrées et prévenir les risques, plutôt que de réagir aux perturbations.

Points à garder à l'esprit lors de la refonte numérique de votre chaîne d'approvisionnement en soins de santé

Poussés par la pandémie, les organismes de santé intensifient leurs investissements technologiques. Selon une étude récente, près de 81 % des organisations de santé ont indiqué avoir augmenté leurs investissements dans la technologie en 2021.

Cependant, pour s'assurer que les investissements lourds portent leurs fruits, il est important de se rappeler que l'adoption de technologies avancées - y compris l'IA, l'IoT et la RPA - a ses spécificités. Nous vous recommandons de garder à l'esprit les aspects suivants :

• Mise à l'échelle des solutions technologiques à l'échelle de l'entreprise

La chaîne d'approvisionnement des soins de santé est un mélange complexe de nœuds connectés par de multiples flux de travail et personnes, et il est difficilement réalisable de déployer une technologie qui couvre tout. Par conséquent, lors de la numérisation de vos chaînes d'approvisionnement, nous vous conseillons de suivre la voie du développement itératif.

Supposons que vous choisissiez de déployer une solution RPA pour automatiser une partie des opérations quotidiennes. Commencez par effectuer une analyse approfondie des flux de travail de votre organisation, identifiez ce qui peut et ne peut pas être automatisé, et hiérarchisez les possibilités de création de valeur à travers les segments et les flux de travail de la chaîne d'approvisionnement. Commencez à déployer la RPA sur les segments qui ont le potentiel de création de valeur le plus élevé et générez un retour sur investissement plus rapide. Une fois que la solution initiale est opérationnelle, vous pouvez commencer à la développer et faire évoluer la technologie, à la fois verticalement et horizontalement.

• Garantir la conformité avec les réglementations et les normes informatiques de santé pertinentes

Déployer la technologie dans un domaine aussi réglementé que la santé n'est pas chose aisée. Ce faisant, assurez-vous que votre partenaire technologique a une compréhension approfondie des complexités et des spécificités du système de santé. Il est crucial qu'ils étudient en profondeur le contexte dans lequel la technologie sera utilisée, y compris les paramètres organisationnels et les groupes de parties prenantes concernés, avant de concevoir réellement la solution.

Pendant le développement, assurez-vous que votre fournisseur de technologie documente minutieusement l'ensemble du processus, de l'idée à la conception en passant par l'ingénierie et les tests de votre solution logicielle. Cela faciliterait la communication avec les autorités de régulation.

Enfin, avant de déployer la technologie à l'échelle de l'entreprise, envisagez de réaliser un audit externe pour réduire au minimum les risques de conformité potentiels.

• Maintenir la sécurité de l'infrastructure informatique

Lors de l'adoption d'une technologie de gestion de la chaîne d'approvisionnement des soins de santé, vous devez être à l'affût des menaces. Par conséquent, il est impératif de concevoir une stratégie de cybersécurité réfléchie au début du processus de développement et de la référencer tout au long du développement pour une sécurité intégrée. Assurez-vous d'établir un plan d'action pour prévenir, détecter et atténuer les risques de sécurité, et envisagez d'effectuer des audits de sécurité externes pour plus de sécurité.

Si vous souhaitez résoudre les problèmes de la chaîne d'approvisionnement des soins de santé en donnant à votre chaîne d'approvisionnement une refonte numérique, contactez les experts ITRex. ITRex répondra à vos questions et planifiera les prochaines étapes.

Publié à l'origine sur https://itrexgroup.com le 14 juillet 2022.