Rétrospective des conseils et outils essentiels pour les startups

Commencer en tant qu'indépendant ou petite entreprise est une ruée .

Une bouffée d'enthousiasme… et d'incertitude.

Vous avez votre passion et vos compétences mais qu'en est-il de la gestion d'une entreprise ?

Lorsque j'ai fondé Copywrite Matters, en train de déjeuner à mon bureau de marketing, je ne savais presque rien sur la gestion d'une entreprise. Je les avais vus fonctionner, bien sûr, de l'intérieur, mais la plupart de mon expérience de travail s'est déroulée dans des entreprises. Les grandes entreprises. Et ce sont des bêtes totalement différentes de celles qui se promènent seules, en tant que rédacteur indépendant.

Résoudre les problèmes dans les processus métier est quelque chose que la plupart des gens font au fur et à mesure. Je sais que je l'ai fait. Il en va de même pour les outils que vous utilisez.

Il m'a fallu quelques années pour vraiment m'installer. Des années d'essais et d'erreurs. Mes processus et outils changent à mesure que mon entreprise évolue et change, mais j'ai pensé que vous aimeriez peut-être quelques raccourcis.

Surtout si vous débutez.

Conseil de démarrage : faites du service client une priorité

Un service fantastique l'emportera généralement sur une erreur. Et vous ferez des erreurs. Dans ces moments-là, il faut être plus génial mais il vaut toujours mieux prévenir que guérir.

Prenez le temps de tracer les étapes entre un client qui vous contacte (ou vice versa) jusqu'à ce que le travail soit terminé. Ajoutez autant de détails que possible.

Quels e-mails doivent être envoyés ?

Quels documents doivent être créés ?

Qui suit et quand ?

Ce type de liste de tâches de processus vous aidera à garantir une expérience de service client cohérente et vous donnera l'espace cérébral nécessaire pour ravir votre client, pas seulement pour le servir.

Outil de démarrage : un CRM vous aidera à suivre vos clients

Un CRM est un outil de gestion de la relation client et il vous aide à comprendre votre interaction avec les clients : clients potentiels, existants et anciens.

Obtenez un CRM dès le premier jour pour ne pas perdre l'historique de vos clients.

Vous n'aurez pas de mal à trouver des versions gratuites d'outils. J'adore CapsuleCRM car il s'intègre à d'autres outils comme mon système de comptabilité, mon outil de marketing par e-mail et mes plateformes de médias sociaux. Cela signifie que je peux voir si un client est en retard de paiement ou s'il a payé, quels e-mails il a reçus et ouverts et son dernier tweet ou message. Ce genre d'informations est super utile lorsque j'envoie un e-mail ou que je décroche le téléphone pour leur parler.

Conseil de démarrage : investissez dans votre marketing

Lorsque vous débutez, vous n'avez généralement pas d'argent supplémentaire à investir dans l'externalisation… vous investissez donc votre temps. Du moins, c'est ce que j'ai fait.

Vous voyez, vos efforts de marketing ressemblent beaucoup à une grande roue à aubes. Il faut beaucoup d'énergie pour démarrer, mais une fois que c'est fait, il suffit d'un petit coup de pouce pour maintenir l'élan. Lorsque vous commencez, vous pouvez avoir l'impression que tout le monde s'en tire alors que vous êtes invisible, sans espoir de progresser. Mais ce n'est tout simplement pas vrai.

Il vous suffit de vous lancer et de créer une dynamique.

Commencez à vous faire suivre en partageant du contenu précieux et utile. Si vous ne le créez pas encore, partagez du contenu créé par des influenceurs dans votre domaine. Être un conservateur de contenu expert peut être tout aussi important qu'être un créateur de contenu expert.

Une fois que vous avez commencé à créer du contenu, vous pouvez commencer à collecter les adresses e-mail des personnes qui s'intéressent à vous ! Offrez une incitation ou simplement la promesse d'une réussite régulière par e-mail. Lorsque quelqu'un vous donne son adresse e-mail, il vous autorise à lui vendre et c'est ce que vous pouvez faire une fois que vous avez gagné sa confiance.

Outil de démarrage : les outils de médias sociaux peuvent vous faire gagner du temps

BufferApp est un outil de médias sociaux gratuit qui vous permet de programmer des publications, mais lorsque je débutais, je ne créais pas de contenu. Je lisais et apprenais autant que je pouvais. Je lisais souvent beaucoup de blogs et je voulais les partager, mais partager six articles en succession rapide n'est pas une excellente stratégie de médias sociaux.

J'ai utilisé BufferApp pour programmer les publications que je lisais, remplissant mes profils de réseaux sociaux avec du contenu utile tout au long de la semaine !

Hootsuite est un tableau de bord de médias sociaux qui a également une version gratuite. Vous pouvez programmer des publications et voir tous vos profils sociaux en un seul endroit. L'objectif principal est de voir quand quelqu'un se connecte avec vous sur les réseaux sociaux et de répondre rapidement. Tout est question d'engagement.

Outil de démarrage : le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus puissants de vendre

Mailchimp est un excellent outil de démarrage pour votre marketing par e-mail et il est gratuit jusqu'à 2000 abonnés. Il est facile à utiliser et s'intègre assez bien à la plupart des plates-formes de sites Web.

Conseil de démarrage : découvrez si vous êtes réellement rentable

Comprendre votre rentabilité commence par comprendre combien de votre temps est facturable. Un piège dans lequel tombent de nombreuses startups est de penser que les heures qu'elles travaillent sont les heures qu'elles gagnent. Après avoir suivi mon temps pendant quelques mois, j'ai compris que seulement 50% de mon temps était payé par les clients. Cela a fait chuter mon taux horaire de rémunération, mais cela m'a également aidé à concentrer mon temps rapidement et intelligemment !

Outil de démarrage : suivez votre temps

Il existe de nombreuses applications de suivi du temps et la plupart d'entre elles sont gratuites ou ont des versions gratuites. Voici un résumé soigné. Toggl est populaire et c'est celui que j'ai utilisé. Il peut être installé en tant qu'extension de navigateur et vous n'avez qu'à appuyer sur play lorsque vous démarrez une tâche. Ensuite, vous vérifiez vos rapports pour voir où vous passez vraiment votre temps.

La question à se poser, en regardant les rapports, est la suivante : est-ce que je passe du temps sur des choses qui me rapprochent de mes objectifs ? Si la réponse est non, il est temps de mettre en forme votre gestion du temps !

Conseil de démarrage : comprenez vos finances

À mes débuts, j'utilisais un tableur pour suivre mes dépenses, mes factures et mes paiements. C'était relativement facile car je ne faisais pas grand-chose ! Mais une fois que j'ai eu des clients de rédaction plus réguliers, c'est devenu plus compliqué. J'ai décidé de mordre la balle et d'obtenir un logiciel de comptabilité.

Lorsque vous les étudiez, en tant que startup, ils peuvent sembler un peu chers. Surtout lorsque vous ne recevez pas beaucoup d'argent. Mais l'investissement en vaut la peine car ils aident à maintenir vos finances dans un état plus facile à interpréter pour votre comptable au moment des impôts et vous donnent plus de clarté tout au long de l'année.

Outil de démarrage : les logiciels de comptabilité facilitent la période des impôts

J'ai commencé à utiliser un outil de comptabilité basé sur le cloud, XERO , mais je connais beaucoup de pigistes qui utilisent QuickBooks d'Intuit.

Bien que je ne prétende pas avoir une bonne maîtrise de mes finances, le processus de rapprochement est un jeu d'enfant et les rapports sont faciles à lire. Cela a certainement soulagé la pression d'avoir un comptable et mon comptable ne pleure plus quand j'appelle !

Donc, voilà. Tout un tas d'outils qui vous aideront à démarrer sans les histoires d'horreur habituelles de plantage et de brûlure, emportant la bonne volonté des clients avec elle. Et la plupart d'entre eux sont gratuits pour démarrer. GAGNANT!

Si vous avez dépassé le stade du démarrage, j'aimerais savoir : quels outils ont sauvé votre bacon une fois que vous les avez trouvés ?

Belinda (alias The Copy Detective)