Comment gagner le jeu du crédit à la consommation pendant les vacances (4 conseils)

L'année dernière, les dépenses en ligne ont bondi de 49 % d'une année sur l'autre (YoY) pendant la période des fêtes malgré l'incertitude économique. Les signes indiquent des dépenses encore plus élevées cette année, et avec cela, des opportunités en matière de crédit à la consommation.

Pour aider les entreprises de services financiers à tirer parti du comportement des consommateurs en fin d'année, nous avons rassemblé quelques conseils rapides que vous ne voudrez pas manquer en utilisant les données de Similarweb Digital Research Intelligence et Shopper Intelligence.

1. Préparez-vous à une augmentation des dépenses

Les habitudes de dépenses en 2021 indiquent que les consommateurs pourraient emprunter pour financer les virées shopping des Fêtes.

Au deuxième trimestre, des millions d'Américains ont cessé de recevoir des chèques de secours contre les coronavirus. Mais cela ne les a pas empêchés de dépenser pour des articles non essentiels, notamment des biens durables, comme l'électronique, et des produits CPG non durables et à rotation rapide, comme les cosmétiques, qui ont augmenté de 13 % et 13,9 % respectivement.

Il n'est donc pas surprenant que l'intérêt pour les cartes de crédit grimpe déjà. Les utilisateurs ont recherché des termes liés aux cartes de crédit 11 millions de fois en août, indiquant l'utilisation de fonds au-delà des comptes bancaires personnels - ce volume de recherche a même dépassé la saison des fêtes 2020, de 9 %.

De plus, les soldes des cartes de crédit ont augmenté de 11 % d'avril à mai 2021, la plus forte augmentation en cinq ans, sur une base annualisée.

La forte confiance des consommateurs indique également qu'une augmentation de la dette est ce qui alimente les dépenses. En fait, 44 % des Américains ont déclaré qu'ils étaient prêts à s'endetter pour des achats non essentiels, comme les repas et les divertissements, au cours du second semestre 2021. La gaieté de la saison des fêtes pourrait faire grimper ce nombre encore plus haut.

Jamie Dimon, PDG de JP Morgan, reconnaît également cette attitude positive des consommateurs lors de l'appel aux résultats de la banque :

"La pompe est amorcée… Le consommateur, la valeur de sa maison est en hausse, ses stocks en hausse, ses revenus en hausse, son épargne en hausse, sa confiance en elle en hausse."

Avec une confiance plus élevée qu'en 2020 et des niveaux de consommation en hausse, les méthodes de paiement se sont également transformées, ce qui rend particulièrement important pour les entreprises de services financiers d'être avisées dans leur stratégie de vacances pour se démarquer de la concurrence.

2. Montez de niveau pour concurrencer le crédit indirect

Les secteurs de la finance et du commerce électronique sont tous deux transformés par Buy Now Pay Later (BNPL), également appelés prêts au point de vente. Avec BNPL, les consommateurs n'ont besoin que d'une vérification de crédit souple pour payer leurs achats en plusieurs fois.

Megaretailer Amazon a annoncé cet automne son partenariat avec Afterpay, l'un des fournisseurs de paiement à la croissance la plus rapide (la société a également été acquise par Square pour 29 milliards de dollars à peu près à la même époque). Le partenariat permettra aux clients d'Amazon de payer des achats de plus de 50 $ en versements - une étape importante dans les achats en ligne modernes.

Appel aux consommateurs

BNPL permet aux acheteurs d'espacer les paiements, souvent sans payer d'intérêts. Il est peu probable que la vérification de crédit souple nécessaire pour ces programmes ait un impact sur les cotes de crédit. Ainsi, le volume de recherche pour « acheter maintenant, payer plus tard » a presque doublé, passant de 33 719 en octobre 2020 à 64 936 en septembre 2021, reflétant l'explosion de la demande pour cette option de paiement.

Appel au commerce électronique

RBC Marchés des Capitaux estime que les prêts au point de vente augmentent les taux de conversion au détail de 20 % à 30 % et la valeur moyenne des commandes (AOV) entre 30 % et 50 %.

Cette augmentation de l'AOV s'aligne également sur les goûts premium croissants des consommateurs. Dans toutes les catégories d'Amazon, les revenus d'une année sur l'autre (YoY) ont augmenté de 27,7 % en septembre, tandis que la croissance des ventes YoY était à la traîne de près de 10 points de pourcentage (ppts), ce qui indique que les consommateurs dépensent plus par produit.

La croissance des revenus en glissement annuel dépasse les ventes sur Amazon, ce qui montre que les consommateurs dépensent plus par achat (via Shopper Intelligence)

3. Promouvoir les cartes à faible taux d'intérêt

Si les consommateurs peuvent payer 0 % d'intérêt avec BNPL, pourquoi devraient-ils souscrire à des cartes de crédit avec un intérêt plus élevé et un plus grand risque d'endettement ?

C'est aux banques de répondre à cette question en faisant la promotion des cartes à faible taux d'intérêt avec des messages efficaces et ciblés. Voici comment:

Créer du contenu ciblé

En dehors du trafic direct et interne, la recherche organique est le principal moteur de clics. Étant donné que le besoin est souvent le même pour les consommateurs, « faible intérêt », « 0 % APR » et « transfert de solde » doivent figurer sur la même page de destination.

Développer un contenu ciblé, reflétant la demande des consommateurs pour des taux d'intérêt bas

4. Investissez dans les bons mots-clés

Après avoir été réduites pendant la pandémie, les dépenses publicitaires payantes des banques ont augmenté de 295 000 clics payants sur les principaux mots clés des cartes de crédit en août. Les affiliés et les fournisseurs de cartes de crédit enchérissent fortement sur des mots-clés à faible taux d'intérêt. Il est donc important que les banques recherchent avec précision et choisissent les bons mots-clés pour être compétitives sur le marché hautement concurrentiel.

Conseil de pro : Exemple de tableau de bord d'intelligence de recherche numérique : mots-clés tendance, investissement