Conseils de stratégie marketing pour les fêtes pour une meilleure expérience client

Les vacances constituent l’occasion idéale pour les marques de se connecter avec leurs clients et de leur faire vivre une expérience mémorable.

Les rapports indiquent que 72 % des acheteurs sont prêts à payer plus pour une expérience client exceptionnelle. 59 % recommandent même une marque à leurs pairs pour son service client.

En offrant des services sans tracas pour les achats des Fêtes, vous pouvez augmenter vos revenus et fidéliser vos clients.

L'article d'aujourd'hui explique comment vous pouvez offrir à vos clients une expérience de magasinage des Fêtes mémorable en dix étapes simples.

Conseils pour créer une expérience de magasinage des fêtes mémorable pour vos clients

Dans cet article:

• Comprendre vos clients
• Optimiser la conception et la navigation du site Web
• Ajouter une recherche et un filtrage de produits
• Ajouter un chatbot pour le service client
• Créez une intégration omnicanale transparente
• Personnaliser les offres
• Concentrez-vous sur le marketing et les promotions
• Créez un processus de paiement sans tracas
• Offres spéciales exclusives en ligne
• S'engager après l'achat

Image personnalisée créée dans Canva

• Comprendre vos clients

Vous ne pouvez pas offrir une expérience de magasinage des Fêtes agréable si vous ne savez pas ce que veut votre client. Pour cela, collectez les données des clients propriétaires et tiers et examinez leurs préférences.

Évaluez vos records de ventes des saisons de vacances précédentes pour avoir un aperçu clair de leurs habitudes d'achat. Pensez à utiliser un outil d'analyse basé sur l'IA pour obtenir des rapports précis.

Segmentez les données collectées en fonction des critères suivants :

• Augmentation de la demande au cours des dernières périodes de vacances
• Historique du panier
• Taux d'engagement
• Habitudes de cadeaux

Recueillir les commentaires des clients est un autre moyen intéressant de comprendre ce que désirent vos clients pendant la période des fêtes. Ajoutez un widget de sondage à votre site Web pour une collecte rapide de commentaires.

Vous pouvez également partager des sondages en ligne avec votre liste de diffusion.

La personnalisation rend les expériences de shopping mémorables. Après avoir analysé les données client, créez des segments de clientèle pour adapter vos services aux demandes uniques de vacances.

Considérez ces données démographiques clés :

• Âge
• Genre
• Emplacement
• Origine ethnique et religion
• Les hobbies et centres d'intérêt

Des ICP précis vous permettent :

• Créez un processus adaptable qui plaît à chaque segment de clientèle.
• Offrez une meilleure personnalisation avec des recommandations pertinentes, des offres de vacances spéciales et des offres.
• Comprenez comment rendre vos produits plus attrayants pour la période des fêtes.

• Optimiser la conception et la navigation du site Web

Vous ne pouvez pas attirer les acheteurs des fêtes avec une conception de site Web générique. Ils explorent les boutiques en ligne pour trouver des offres festives et des idées cadeaux.

Effectuez des ajustements sur la page d'accueil avec des designs de vacances pour faire partie de l'esprit festif.

Il peut inclure :

• Polices et couleurs festives
• Bannières avec des slogans de vacances
• Visuels sur le thème des fêtes, etc.

Source : Shopify

Par exemple, Cookie Good adapte la page d'accueil de son site Web avec des thèmes de vacances annuels. Les clients peuvent créer leurs coffrets vacances grâce à la navigation simple du site Web.

Ils présentent également des options de cartes-cadeaux sur leur page d'accueil pour simplifier les achats des Fêtes pour les cadeaux confus.

Les rapports Google montrent que lorsque le temps de chargement d'une page passe de 1 seconde à 3 secondes, cela augmente la probabilité de taux de rebond de 32 % .

Optimisez la vitesse de chargement de vos pages pour garder vos visiteurs engagés sur votre site. Compressez les visuels de votre site Web, car les fichiers lourds peuvent prolonger le temps de chargement.

Réduisez les redirections pour des requêtes HTTP et des processus de réponse plus rapides.

Pour une meilleure optimisation, concentrez-vous sur les facteurs supplémentaires suivants :

• Exécutez des tests A/B pour différentes conceptions de sites Web de vacances afin de trouver la meilleure.
• Ajoutez des fonctionnalités supplémentaires comme un générateur de salutations personnalisées.
• Incluez une bannière de compte à rebours pour créer une urgence.
• Assurez-vous que votre site Web est réactif sur différents appareils.
• Ciblez des mots-clés spécifiques aux vacances pour générer plus de trafic.
• Préparez votre site Web à gérer l’augmentation du trafic pendant les vacances.

• Ajouter une recherche et un filtrage de produits

Les acheteurs festifs recherchent des produits spécifiques aux vacances. Facilitez leur parcours en ajoutant des options de recherche de produits et de filtrage pertinentes.

Optimisez votre site Web avec des mots-clés pertinents pour les vacances afin que les clients puissent trouver des articles saisonniers sans parcourir un catalogue complet.

L'ajout de filtres permet à vos clients d'affiner leur recherche et de décider plus rapidement. Vous pouvez également inclure des filtres de cadeaux contextuels pour aider les acheteurs à trouver les bons cadeaux pour leurs proches.

Outre les filtres de produits, Zumiez propose un guide de cadeaux de Noël pour aider les acheteurs à trouver les bons cadeaux. Ils présentent des filtres variés adaptés à différents sexes, budgets et préférences.

Pourquoi? La plupart des gens reportent leurs achats des Fêtes jusqu’au tout dernier moment.

Les images et descriptions de vos produits doivent également être suffisamment détaillées pour permettre aux clients de prendre une décision éclairée. Cela évitera les retours de dernière minute et augmentera leur satisfaction.

• Ajouter un chatbot pour le service client

La demande de produits augmente rapidement pendant les périodes de vacances. Aider chaque client avec une approche personnalisée devient difficile avec un processus manuel.

La résolution des problèmes prend plus de temps, ce qui frustre le client et perdre leur entreprise.

Automatiser votre widget de chat avec un chatbot alimenté par l'IA est le meilleur moyen d'accélérer le service client.

Les chatbots peuvent résoudre les requêtes générales des clients sans intervention humaine, réduisant ainsi le temps d'attente moyen au minimum.

Il aide les entreprises à gérer la ruée des fêtes et à offrir à chaque client le meilleur service client possible .

De plus, des rapports suggèrent que les assistants virtuels peuvent réduire les frais de service client de 30 % . Les systèmes d'assistance par chat virtuel peuvent également collecter des données client concluantes, vous permettant d'améliorer vos services à chaque saison.

Par exemple, Seattle Ballooning dispose d'un assistant virtuel sur son site Web. Les clients peuvent effectuer des requêtes, réserver des trajets et signaler des problèmes via le chatbot.

• Créez une intégration omnicanale transparente

Pour améliorer l'expérience client pendant les vacances, créez une intégration transparente de tous vos canaux. Il permet aux consommateurs d'interagir facilement avec votre marque et offre une commodité et une flexibilité au-delà des limites du commerce de détail traditionnel.

Une expérience d'achat omnicanal couvre plusieurs points de contact, atteignant rapidement un public plus large. Une expérience d'achat aussi rapide les aide à trouver les bons articles de vacances, améliorant ainsi la satisfaction des clients.

Une approche omnicanale permet également aux marques d'établir leur crédibilité grâce à la preuve sociale .

Assurez-vous d'aligner le ton de votre message de marque et de votre stratégie marketing pour les fêtes dans vos magasins en ligne et hors ligne, vos canaux de médias sociaux et vos applications de messagerie.

Collectez des données pour chaque canal pour examiner les failles et apporter des améliorations.

Par exemple, Haus Labs, une marque de cosmétiques, propose des achats omnicanaux exceptionnels en alignant son site Web et sa boutique Instagram .

La marque présente tous ses produits sur les deux canaux. Le ton, le message de la marque et les descriptions de produits s'alignent parfaitement, créant une expérience client fluide.

Attention : les utilisateurs sont visuellement enclins sur Instagram, alors assurez-vous que votre logo et votre image de marque Instagram sont présentables.

• Personnaliser les offres

Une personnalisation précise est la méthode idéale pour tirer parti de l’enthousiasme de vos clients pour les vacances. Il vous aide à vous démarquer du bruit des promotions des concurrents et à attirer l'attention des acheteurs.

Analysez les records de ventes passés et les mesures de performances pour personnaliser l’expérience client.

Organisez des cadeaux pour gagner de nouveaux clients et fidéliser.

Offrez des codes de réduction spéciaux pour les vacances aux clients réguliers.

Assurez-vous d'optimiser vos canaux de marketing pour informer les clients sur les offres.

Envoyez des e-mails avec des lignes d'objet personnalisées et des CTA forts spécifiques au produit, comme le fait Fitbit . Ils proposent également des options « livraison gratuite en 2 jours » et « offrir maintenant, payer plus tard » pour augmenter les ventes.

Source : HubSpot

Vous pouvez également lancer des produits en édition limitée pour la saison afin d'engager les clients. Par exemple, Taco Bell propose des cartes eBonus de 5 $ à Noël avec chaque achat de carte-cadeau électronique de 15 $ pour sa gamme de vacances.

• Concentrez-vous sur le marketing et les promotions

Maintenant que vous avez mis en place des offres pertinentes et des ajustements pour les vacances, il est temps de vous concentrer sur les promotions.

Atteignez vos clients existants et votre public cible avec des campagnes marketing personnalisées. Optimisez votre présence sur les réseaux sociaux avec des publicités ciblées célébrant les festivités.

Envoyez des e-mails avec des offres de vacances, des lancements de nouveaux produits et des codes de réduction spéciaux.

Intégrez des techniques de contenu visuel et des CTA forts dans vos e-mails. Les marques peuvent également organiser des concours de vacances pour stimuler l'engagement et susciter l'intérêt du public.

Le concours Red Cup de Starbucks est un excellent exemple de marques utilisant des spiritueux festifs pour des campagnes promotionnelles.

• Créez un processus de paiement sans tracas

Un processus de paiement simple est essentiel pour une expérience de magasinage des Fêtes mémorable.

Analysez les préférences des clients en matière de brevets et éliminez les paiements en plusieurs étapes.

Proposez une option de paiement aux invités pour éviter de perdre des ventes à cause d'un simple obstacle.

Ajoutez une barre de progression pour informer le client des étapes à suivre.

Utilisez des outils de détection de fraude et une passerelle de paiement fiable pour sécuriser le processus.

N'oubliez pas de maintenir votre système de caisse à jour pour respecter les normes en vigueur.

• Offres spéciales exclusives en ligne

Proposez des offres à durée limitée pour stimuler l’enthousiasme pour les achats des Fêtes.

Ajoutez des fenêtres contextuelles de compte à rebours dans vos e-mails et sur votre site Web. Cela crée un sentiment d’urgence et peut augmenter la valeur moyenne des commandes.

Offrez un emballage personnalisé gratuit pour les commandes en ligne. Vous pouvez également proposer des cartes-cadeaux numériques aux abonnés par courrier électronique comme Prezi , afin que les proches de vos clients puissent faire leurs achats eux-mêmes.

Au lieu de fixer un montant fixe, laissez le client choisir la valeur de la carte cadeau.

Exécutez une analyse de la concurrence pour obtenir un aperçu des offres proposées par vos marques concurrentes. Examinez la réponse des clients et identifiez les lacunes.

De cette façon, vous pouvez concevoir des offres exclusives en ligne qui vous permettront de vous démarquer dans le buzz des achats des Fêtes.

• S'engager après l'achat

Même si une augmentation des revenus est excellente pour la croissance de votre entreprise, un autre objectif important est de renforcer la fidélité. Voici ce que vous pouvez faire pour l’engagement post-achat :

• Envoyez des e-mails de remerciement personnalisés
• Partagez des mises à jour de livraison en temps opportun
• Demander des commentaires
• Mettre en place un programme de réapprovisionnement
• Concentrez-vous sur la vente incitative et la vente croisée
• Améliorez vos politiques de retour et de remboursement
• Démarrer des programmes de fidélité

Chris Masantos, fondateur et PDG de Petlab Co. , déclare :

« Nous pensons que notre relation avec nos clients ne s'arrête pas au point d'achat. C'est juste le début. Nous nous engageons à interagir avec nos clients après l'achat, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et que leurs attentes soient dépassées. Après tout, nos clients n’achètent pas seulement un produit ; ils rejoignent une communauté de propriétaires d'animaux passionnés.

Conclusion

La période des fêtes est l’occasion idéale de gagner de nouveaux clients et d’améliorer les relations avec ceux existants.

Assurez-vous d'examiner les indicateurs essentiels de la période des fêtes passées et actuelles et d'améliorer vos stratégies de marketing numérique en conséquence.

Utilisez des outils d'automatisation appropriés pour améliorer l'efficacité et maintenir tous vos canaux alignés. La création d'un calendrier est essentielle pour vous permettre d'effectuer des changements et de suivre correctement les progrès.

Avec les techniques de marketing appropriées et une gestion efficace de la relation client , vous facilitez la croissance de votre entreprise grâce à une expérience de magasinage des Fêtes mémorable pour vos clients.