Perspectives du commerce de détail des Fêtes

Publié: 2021-11-23

Prévisions des ventes de vacances

Les nouvelles sont bonnes pour les petits détaillants, que vous vendiez en ligne, en magasin ou les deux. La National Retail Federation (NRF) déclare : « Les dépenses des Fêtes ont le potentiel de briser les records précédents », et prévoit que les ventes des Fêtes augmenteront entre 8,5 % et 10,5 % à partir de 2020, pour atteindre entre 843,4 et 859 milliards de dollars.

Sur ces revenus totaux, les ventes en ligne et autres ventes hors magasin augmenteront de 11 % à 15 %, totalisant entre 218,3 milliards de dollars et 226,2 milliards de dollars. Bien que cette prévision fasse suite à la "croissance extraordinaire" du commerce électronique de l'année dernière, la NRF s'attend à un retour important aux achats en magasin cette année, alors soyez prêts.

Le NRF indique également que les consommateurs prévoient de dépenser 997,73 $ en cadeaux, articles de vacances et autres achats non-cadeaux pour eux-mêmes et leur famille, ce qui est légèrement inférieur au sommet pré-pandémique de 1 047,83 $ que les consommateurs ont dépensé en 2019.

J'espère que vous avez déjà connu un afflux précoce d'acheteurs de vacances puisque de nombreux Américains inquiets des pénuries de la chaîne d'approvisionnement ont juré de magasiner tôt. Pourtant, malgré l'empressement à retourner dans les magasins, 57 % des consommateurs prévoient de faire leurs achats en ligne.

Consultez la page des vacances d'hiver de la NRF pour plus d'informations.

Shopping petit

De nombreux consommateurs prévoient de magasiner petit cette année. Le NRF indique que 24% des acheteurs de vacances prévoient de faire leurs achats dans des entreprises locales et de petites entreprises. Et le rapport sur les achats des petites entreprises de QuickBooks Commerce, qui a étudié l'évolution des comportements d'achat des consommateurs depuis le début de la pandémie, a révélé que les acheteurs sont encore plus désireux de soutenir les petites entreprises. Une écrasante majorité de 93 % des personnes interrogées déclarent que le soutien aux petites entreprises pendant la période des fêtes est plus important que jamais en raison de la pandémie.

Autres conclusions clés :

  • 48 % des consommateurs sont plus susceptibles d'essayer de nouvelles entreprises qu'ils ne l'étaient avant la pandémie
  • 83 % des acheteurs en ligne ont rencontré des problèmes techniques lors de leurs achats ou de leur navigation sur le site Web d'une petite entreprise, ce qui menace les ventes
  • L'expédition est le plus grand défi pour environ 29 % des consommateurs qui ont fait des achats auprès de petites entreprises en ligne, en particulier les frais d'expédition élevés (22 %).
  • 48 % des consommateurs ont cessé de faire leurs achats dans un magasin qu'ils visitaient avant la pandémie parce que l'entreprise n'avait pas de boutique en ligne. De plus, 53 % ont envisagé d'utiliser une entreprise, mais ont changé d'avis car ils n'avaient pas de site Web.

Consommateurs prêts à dépenser plus

Ce soutien des consommateurs aux petites entreprises est également souligné par une étude de Wells Fargo, qui montre que 74 % des acheteurs de vacances (en particulier ceux âgés de 35 ans et plus) sont prêts à dépenser plus pour soutenir une petite entreprise. Leurs principales raisons d'acheter petit sont :

  1. Soutenir la communauté locale (64 %)
  2. Pour trouver plus d'options d'achat uniques (40 %)
  3. Parce que les petites entreprises offrent un meilleur service client (39 %)

La pandémie en cours a un impact sur les comportements d'achat prévus. Alors que la plupart des acheteurs (55 %) affirment que le COVID-19 n'affectera pas leur façon d'acheter, 16 % disent qu'ils sont plus susceptibles de faire leurs achats dans une petite entreprise en raison de la pandémie. Plus précisément, les femmes, les acheteurs âgés de 18 à 34 ans et les parents d'enfants de moins de 18 ans sont parmi les plus susceptibles de dire qu'ils prévoient de faire leurs courses dans une petite entreprise en raison de la pandémie.

Découvrez Hope, USA, une nouvelle initiative lancée par Wells Fargo et des organisations à but non lucratif pour aider à soutenir les petites entreprises.

L'essor du commerce social

Influence Central vient de publier une enquête sur les achats des Fêtes 2021 montrant que de nombreux consommateurs (47 %) prévoient d'acheter « principalement » en ligne cette année. Seuls 6 % prévoient de faire leurs achats uniquement en magasin et 47 % prévoient de faire les deux. Cela se synchronise avec le rapport QuickBooks, révélant que 56 % des personnes interrogées déclarent que leurs parcours d'achat impliquent souvent des canaux en ligne et en personne, c'est-à-dire des achats omnicanaux.

Deux sous-ensembles du commerce électronique s'avèrent également prometteurs en tant que canaux d'achat pour les petites entreprises. Le m-commerce (achats sur appareils mobiles) est toujours en hausse puisque seulement 3 % des consommateurs déclarent qu'ils ne feront aucun de leurs achats de vacances via leur téléphone mobile.

Et le commerce social – l'achat de produits directement à partir des plateformes de médias sociaux se développe rapidement – ​​45 % des consommateurs sont « disposés à faire des achats de vacances directement à partir d'une plateforme de médias sociaux ». Leurs canaux sociaux de prédilection :

  • 77% Instagram et Facebook
  • 45 % Directement à partir d'un article de blog
  • 37 %
  • 19 % YouTube
  • 12 % de TikTok
  • 4 % de contraction

Influence Central indique que les consommateurs se tournent également vers les plateformes de médias sociaux pour «découvrir des idées de cadeaux de vacances» (71%), alors assurez-vous de publier activement sur vos réseaux sociaux pendant les vacances.

Les consommateurs adoptent de plus en plus des comportements « click and collect » :

  • 89 % achèteront en ligne et expédieront à domicile
  • 35 % achèteront en ligne et ramasseront en bordure de rue
  • 34 % achèteront en ligne et retireront en magasin

Incitations à l'achat

Selon l'enquête Influence Central, les acheteurs s'attendent à des incitations pour les inciter à acheter - 92% s'attendent à un certain type de remise. Spécifiquement:

  • 39 % veulent des remises en pourcentage
  • 26 % s'attendent à des promotions de livraison gratuite
  • 12 % veulent un montant fixe en dollars
  • 12 % préfèrent les réductions BOGO

Les acheteurs en ligne ont une liste différente des "plus recherchés":

  • 95 % disent que la livraison gratuite est essentielle
  • 87% ne veulent pas faire un achat minimum pour bénéficier de la livraison gratuite
  • 92 % veulent des retours gratuits et faciles

Expérience client

Un élément essentiel qui aide les petites entreprises à tirer parti de la flambée des ventes prévue pour les fêtes est d'offrir une expérience client exceptionnelle. Owen Frivold, vice-président exécutif de la stratégie et co-fondateur de Hero Digital, partage trois étapes clés que les petites entreprises peuvent prendre pour les aider à mieux rivaliser avec les grands détaillants pendant la période des fêtes :

  1. Investissez dans la personnalisation : étant donné que la montée en puissance de la collecte de données par les entreprises est devenue plus accessible, il y aura une excellente occasion d'adapter les offres et les messages à chaque individu en fonction de son historique avant et après l'achat. L'expérience client personnalisée doit être transparente sur tous les canaux.
  2. Infusez l'hyper-localisation dans votre messagerie : avec l'activité promotionnelle qui devrait atteindre des sommets sans précédent cette saison des fêtes, les petits commerçants devraient concentrer leurs efforts localement, afin qu'ils ne soient pas trop dépensés par les grands détaillants. L'attention portée aux promotions locales garantira que les clients sont dirigés vers les magasins. De plus, l'envoi de promotions en temps opportun assurera une expérience client optimale.
  3. Gérez les attentes concernant les problèmes de chaîne d'approvisionnement : les problèmes de chaîne d'approvisionnement et d'exécution sont au cœur des préoccupations des détaillants et des acheteurs, et une mauvaise expérience après l'achat nuira à toute expérience client. Cela a touché des entreprises de toutes tailles, et les gens ont commencé à comprendre et à magasiner pour les vacances plus tôt que jamais au cas où ils auraient besoin d'un plan de secours. Les détaillants doivent s'assurer d'investir dans la refonte de leurs stratégies de communication post-achat afin de s'assurer que tout problème de retard et de livraison est résolu rapidement. Si possible, les détaillants doivent également avoir des fournisseurs alternatifs et gérer leur stock dans les entrepôts et les magasins pour garantir la précision de la disponibilité.

Avec la saison «officielle» des achats des fêtes en cours, les propriétaires de petites entreprises ont beaucoup à jongler. Besoin d'aide? Contactez un mentor SCORE dès aujourd'hui !