Comment maximiser vos ventes de vacances avec le marketing du cycle de vie client

Les vacances sont les meilleures opportunités de profit pour de nombreux propriétaires de magasins de commerce électronique. Alors que faire des ventes est une chose, maximiser vos ventes est une toute autre histoire.

Alors, comment pouvez-vous vous assurer que votre marque génère la valeur à vie client (CLTV) et la valeur moyenne des commandes (AOV) maximales pendant les vacances ?

En se concentrant sur le Customer Lifecycle Marketing.

Le marketing du cycle de vie client définit toutes les stratégies que les entreprises utilisent pour attirer, convertir et fidéliser les clients afin d'augmenter leurs revenus, CLV et AOV.

Dans cet article, nous avons rassemblé quelques stratégies de marketing du cycle de vie testées et éprouvées. Et en prime, nous avons inclus certaines des stratégies de monétisation du trafic d'OptiMonk !

Maximiser votre CLTV et AOV nécessitera une combinaison de stratégies avancées de marketing par e-mail et de capture de prospects sur site.

Vos initiatives de marketing numérique des fêtes ne doivent pas se concentrer uniquement sur des campagnes de vente littérales. Comme nous l'avons observé depuis la BFCM de l'année dernière, le marketing axé sur le client est la voie à suivre. Cela a stimulé la génération de revenus de nos clients ainsi que la croissance de leur entreprise.

Nous avons aidé nos clients à rassembler tout l'argent qu'ils avaient laissé sur la table et à le faire circuler dans le sang de leur entreprise en ligne.

Comment? En mettant en œuvre des stratégies efficaces d'engagement et de réengagement des clients.

Voyons quelques exemples !

1. Formulaires de capture d'e-mails

Un marketing par e-mail efficace commence par une liste de diffusion saine. Développez votre liste en capturant les e-mails des visiteurs de votre boutique en ligne.

C'est un excellent moyen d'utiliser le trafic entrant et de le convertir en abonnés !

Voici un exemple de fenêtre contextuelle de capture d'e-mails d'OptiMonk :

Conseil rapide : Il est préférable d'optimiser vos formulaires contextuels pour l'affichage sur les appareils mobiles.

54,25 % du trafic en ligne provient d'appareils mobiles depuis mars 2021. Donc, si vous cherchez à augmenter encore la croissance de votre liste de diffusion, pourquoi ne pas inclure également cette énorme partie d'utilisateurs mobiles dans vos initiatives de capture d'e-mails sur site ?

2. E-mails d'abandon de panier

Ah, l'abandon de panier… le coupable classique derrière la génération de revenus sous-performants de toute boutique en ligne.

Les magasins en ligne ont tendance à perdre plus de 75 % de leurs ventes en raison de l'abandon des paniers. Cela en fait non seulement l'un des problèmes les plus courants, mais aussi la préoccupation la plus importante à résoudre immédiatement.

Vous ne pouvez pas vraiment éviter les chariots abandonnés, mais il existe un moyen pour vous de sauver ces chariots oubliés.

Les e-mails d'abandon de panier sont parfaits pour rappeler à vos clients qu'ils ont laissé quelque chose derrière eux. Oui, c'est aussi simple que cela dans la plupart des cas.

Un simple rappel sous forme de texte suffirait souvent à inciter vos clients à revenir et à finaliser leurs achats.

Voici un exemple d'e-mail textuel d'abandon de panier réalisé par l'Agence Chronos pour l'un de ses clients, ForChics :

Astuce : vous pouvez ajouter un code de réduction spécial pour inciter vos clients à finaliser leurs achats.

Si tout le reste échoue, ajouter un sentiment d'urgence à votre remise spéciale pourrait bien donner à vos clients le coup de pouce dont ils ont tant besoin.

Consultez le guide utile d'OptiMonk pour en savoir plus sur les popups d'abandon de panier.

3. Achetez des e-mails de suivi

Interagissez avec vos acheteurs en leur envoyant plus qu'un simple « Merci d'avoir acheté ! » e-mail.

Un bon exemple consiste à ajouter des informations pertinentes sur le produit que vos clients vous ont acheté.

Disons qu'ils ont acheté un vêtement. Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires sur l'entretien approprié, comme un guide des choses à faire et à ne pas faire sur la façon de le laver.

Complétez le tout avec un appel à l'action (CTA) et ramenez-les vers votre FAQ, votre page de service client ou même vers les coordonnées de votre magasin.

De cette façon, vous pouvez interagir avec vos clients même après leur parcours client. De plus, vous pouvez établir une ligne de communication saine avec eux.

Vous voulez également ajouter les détails importants de leur commande pour les rassurer qu'ils auront bientôt leur nouvel achat. Cela peut être aussi simple que la date, l'heure et une facture jointe, ou vous pouvez aller un peu plus loin et ajouter un lien pour suivre leur commande afin qu'ils sachent où elle est arrivée.

4. E-mails de newsletter

Il s'agit de vos informations standard et des e-mails de contenu de mise à jour. Les newsletters sont le meilleur moyen de transmettre des mises à jour importantes ou des faits saillants détaillés sur les produits.

Ils sont parfaits pour garder vos clients engagés, surtout quand c'est bien fait .

Voici un exemple de newsletter simple mais efficace d'un des clients de Chronos Agency, Sommer Ray's Shop .

Conseil rapide : assurez-vous d'inclure des CTA clairs si votre newsletter présente plusieurs produits.

De cette façon, vous offrez à vos clients un moyen pratique de visiter votre magasin immédiatement, au cas où quelque chose attirerait leur attention.

Consultez le guide génial d'OptiMonk pour plus d'informations sur l'utilisation des popups de messagerie pour obtenir plus d'abonnés à la newsletter.

5. E-mail de vente croisée

Pourquoi laisser les clients s'arrêter à un achat alors qu'ils pourraient encore être impatients d'en acheter un autre ?

Les clients ne savent pas vraiment ce qu'ils veulent jusqu'à ce que vous leur montriez. Les e-mails de vente croisée mettent en évidence les produits pertinents en fonction de l'achat initial.

Vous pouvez ainsi encourager vos clients à devenir des acheteurs réguliers.

En raison de leur fonctionnement, les e-mails de vente croisée font généralement partie d'une séquence post-achat ou d'un e-mail de suivi autonome.

Voici un autre excellent exemple de ForChics. Chronos a envoyé cet e-mail suite à un e-mail de confirmation d'achat.

Ce que vous choisissez de faire de la vente croisée dépend de ce que vos clients ont initialement acheté. Cela peut aussi être automatisé.

Il s'agit de l'une des stratégies de messagerie de vacances les plus performantes de Chronos Agency.

La séquence de lancement des e-mails de vacances en 6 étapes a été à l'origine du record BFCM 2020 de l'Agence Chronos .

Pour faire court, cette stratégie est une séquence d'e-mails qui visent à engager vos clients avant, pendant et après l'événement de vente proprement dit.

Voici un bref aperçu de chacune des 6 étapes :

1. Utiliser la segmentation

Tout le monde ne célèbre pas les mêmes fêtes dans le monde. Imaginez la promotion de la fête de l'indépendance américaine auprès de clients en dehors des États-Unis.

Dans ce cas, la segmentation basée sur la localisation serait un gros plus pour vos initiatives de marketing de vacances.

Envisagez également certaines pratiques de segmentation avancées. Voici quelques exemples de segments avancés que vous pouvez intégrer :

• Les clients qui ont acheté chez vous à cette époque l'année dernière
• Les clients qui ont récemment acheté chez vous au cours des deux ou trois derniers mois
• Les clients qui ont visité votre site Web récemment mais n'ont rien acheté
• Clients réguliers qui ont déjà dépensé un montant spécifique pour acheter vos produits

2. Soyez créatif

Ne vous en tenez pas à un seul format d'e-mail générique ou surutilisé. Rendez vos e-mails de vacances plus amusants et attrayants en expérimentant différents modèles.

a) L'offre ou l'e-mail de vente correspondant aux vacances

Ne vous contentez pas d'appliquer une remise de vacances sur vos produits. Concentrez-vous sur la mise en avant de vos produits pertinents pour chaque fête.

Ensuite, à partir de là, vous pouvez vous faufiler dans le reste de votre catalogue qui est directement pertinent pour ces produits, par le biais de ventes croisées et de ventes incitatives.

b) L'e-mail de la liste de contrôle

Ajoutez plus d'engagement à vos e-mails en créant des e-mails de type liste de contrôle. Dressez la liste de ce dont ils ont besoin pour se préparer pour les fêtes à venir.

Vous pouvez répertorier les produits pertinents, les coffrets cadeaux ou simplement une liste de tâches purement amusantes pour leur rappeler de s'amuser pendant les vacances.

c) L'e-mail de célébration

Les e-mails de vacances ne doivent pas nécessairement être uniquement sur les ventes ou les promotions de produits.

L'envoi d'un simple message de célébration des fêtes suffirait à garder votre marque au sommet de l'esprit de vos clients.

En vous concentrant sur les initiatives d'engagement des clients, vous contribuerez à renforcer davantage votre relation avec eux.

3. Rendez vos offres irrésistibles

Les ventes de vacances doivent être spéciales pour les vacances spécifiques pendant lesquelles elles ont lieu. Cela ajoute à leur valeur lorsque la saison des fêtes arrive.

C'est là que la stratégie classique Fear Of Missing Out (FOMO) fonctionne le mieux. Faites en sorte que vos offres de vacances se démarquent de la vente quotidienne habituelle.

L'exclusivité est la clé ici. La création d'offres uniques qui vont et viennent avec les vacances incite vos clients à profiter rapidement de vos offres spéciales une fois par an.

4. Tirez parti du contenu généré par l'utilisateur (UGC)

Soulagez les doutes de vos clients en mettant en avant l'UGC. Ceux-ci incluent les avis des clients, les évaluations des produits et même les supports de démonstration des produits.

Selon The Guardian , 70% des consommateurs feraient plus confiance à leurs pairs qu'aux publicités classiques.

Cela contribue également à renforcer davantage votre image de marque, en montrant que votre marque est à l'écoute de ses clients.

Voici un exemple d'UGC de style d'évaluation de produit de ForChics :

Se démarquer signifie élaborer des stratégies qui atteignent efficacement et avec précision votre public cible.

Maximiser votre génération de revenus nécessite des analyses minutieuses de vos données. Concentrez-vous sur les trous potentiels dans votre vaisseau (votre boutique en ligne). C'est là que vous pourriez perdre des revenus.

Une bonne partie des revenus ne provient pas uniquement des initiatives de vente directe. Optimisez le site Web de votre magasin pour capturer plus de prospects. Créez une séquence d'e-mails très engageante.

Envisagez de développer et d'investir dans d'autres canaux de marketing, tels que le marketing par SMS et le marketing par notification push. Viser à maximiser votre portée sur votre marché cible, afin que vous puissiez maximiser votre génération de revenus.

Une telle stratégie axée sur le client nécessiterait une équipe dédiée d'experts en marketing du cycle de vie du client.

Nous comprenons si votre équipe est plus concentrée sur la réalisation de ces ventes de première ligne et d'autres opérations importantes avec les grandes vacances à venir.

Plutôt que de vous soucier d'étirer encore plus votre équipe, pourquoi ne pas embaucher une agence de marketing du cycle de vie du commerce électronique fiable et éprouvée ?

Chronos Agency a aidé ses clients à atteindre une croissance commerciale exponentielle et à pérenniser leurs revenus en utilisant le marketing du cycle de vie.

Planifiez une réunion stratégique gratuite avec eux si vous pensez que vos revenus pourraient être sous-générés, en particulier pendant les vacances.