Parlez-moi des données, Hotwire Global : analyse, innovation et promotion de l'audience.

Dans cette série, Parlez-moi des données, nous discutons avec des dirigeants des plus grandes marques et agences du monde sur la façon dont ils utilisent les informations pour piloter leurs stratégies commerciales.

Nous avons rencontré Matt Oakley, responsable mondial des données et de l'analyse chez Hotwire Global, pour avoir son avis sur l'utilisation des données pour définir la stratégie commerciale, l'importance des expériences utilisateur dans un avenir sans cookies et ce que cela signifie d'être vraiment "axé sur les données". aujourd'hui.

Parlez-nous un peu de votre rôle.

Mon rôle est de gérer les opérations de données et d'analyse de notre organisation et de créer des solutions stratégiques que nous pouvons utiliser dans nos hubs mondiaux. Ces solutions sont développées pour aider nos clients à exploiter la puissance des données dans les campagnes et les programmes que nous menons pour eux, tant du côté du marketing que de la communication. Cela signifie les aider à utiliser les données de manière stratégique, mesurer l'impact de toutes ces campagnes et leur permettre réellement de se développer en tant qu'entreprises.

Qu'est-ce qui vous occupe en ce moment ?

Croissance et innovation. Les données et l'analyse constituent une part importante du programme de croissance de Hotwire, et nous avons récemment lancé une nouvelle suite d'offres de données pour nos clients du marketing et des communications afin de les aider à atteindre leurs objectifs.

Quelle est votre statistique préférée dans le monde entier ?

Je suis tombé sur une nouvelle statistique au cours du week-end qui est ma préférée actuelle - Google traite en moyenne plus de 40 000 requêtes de recherche par seconde, ce qui se traduit par 3,5 milliards de recherches par jour.

Parlez-moi d'un exemple de créativité basée sur les données que vous aimez.

Une chose qui me vient à l'esprit est quelque chose que nous avons créé l'année dernière, une étude vraiment merveilleuse appelée Decoding Tech Brands - réalisée en partenariat avec l'école de commerce de l'Université de Sydney. Cela montre que la bonne sémiotique de votre marque - je parle de la signification et des représentations des signes et des symboles - peut générer des gains supplémentaires qui ont un impact sur les résultats. Propulsé par une recherche universitaire solide et équilibré par des exemples concrets, il a montré que pour les startups technologiques, la clé du succès est de se concentrer sur l'image de marque - plus tôt et de manière plus cohérente - ainsi que de créer des liens significatifs avec les gens, plutôt que de se concentrer exclusivement sur le produit.

Comment les données et l'utilisation des informations sur l'audience informent-elles votre stratégie commerciale ? Et comment cela vous donne-t-il un avantage concurrentiel ?

Nous utilisons les données dans l'ensemble de notre organisation. Pour nous aider à définir la stratégie commerciale, cela va de la refonte de la façon dont nous nous présentons à l'examen de nos stratégies de référencement, en passant par l'évolution de ce que nous proposons et la façon dont nous parlons à notre public. Nous créons un contenu spécifique autour de ce que les informations nous montrent, comme la façon dont le public interagit avec notre marque à la fois sur notre propre site Web et sur des canaux tiers. Nous sommes en mesure de dire : "Nous voulons vraiment travailler avec les marques X, Y et Z. Comment pouvons-nous y arriver ?". Et la réponse est que nous y parvenons en utilisant des données et des informations pour alimenter notre stratégie.

Quelle est votre opinion sur l'IA et le marketing ?

Nous nous appuyons sur l'IA et le big data pour nous aider à comprendre le bavardage sur les réseaux sociaux, la façon dont le public perçoit une marque particulière ou ce qu'il dit à propos d'un client pour lequel nous travaillons ou de ses concurrents. En termes de marketing, il s'agit d'examiner les perceptions du public et les conversations autour d'une marque pour nous aider à raconter une histoire convaincante à son public.

Quelle est la chose la plus intéressante à propos de votre public ?

Nos publics font partie intégrante de la façon dont nous concevons nos stratégies de campagne, et ce qui est si intéressant, c'est qu'avec autant de canaux et de plateformes différents, les stratégies doivent être si convaincantes pour avoir un impact. Par exemple, dans bon nombre de nos campagnes de marketing, nous visons à parler aux principaux intervenants ; ils sont un public clé pour nous. Une façon de les atteindre est via les influenceurs - et quand je dis "influenceur", je ne veux pas nécessairement dire la figure habituelle des médias sociaux, cela peut aussi être des membres de l'organisation ou au sein d'une équipe qui pourraient avoir la capacité d'influencer au sein de Leurs affaires. Un outil comme GWI nous aide vraiment à déterminer quel canal utiliser efficacement.

Quelle sera la plus grande menace pour votre secteur dans les années à venir ?

Mauvaise utilisation des données.

Le monde crée littéralement des milliards de mégaoctets de données chaque jour, qui peuvent être bien ou mal utilisés.

Si vous posez les mauvaises questions, vous commencerez à regarder les données de la mauvaise manière, même si les données elles-mêmes sont exactes. Bientôt, vous arriverez à de mauvaises conclusions, tout cela parce que vous avez initialement emprunté la mauvaise voie.

Que pensez-vous de l'avenir sans cookies ?

Je pense qu'un avenir sans cookies commencera à renforcer l'importance des expériences utilisateur, que ce soit via le Web3 ou le métaverse, et conduira finalement à une réflexion plus approfondie, à une affinité plus profonde et à un plaidoyer plus approfondi. Le point autour des données de première partie concerne vraiment la personnalisation et la capacité de créer des expériences très riches afin que les gens commencent à se transformer en défenseurs. Ce n'est pas ce à quoi nous avons été habitués au cours de la dernière décennie.

Quelle sera la plus grande opportunité dans votre secteur dans les années à venir ?

Je répondrai à cela par une question, qu'est-ce que cela signifie d'être axé sur les données en 2023 ? Je pense que le fait d'être "axé sur les données" est passé de la simple utilisation de données pour des tâches particulières à des données influençant l'ensemble du processus de prise de décision et ayant un impact considérable sur les stratégies commerciales. Je pense que la plus grande opportunité dans le domaine des communications et du marketing est l'application accrue de l'IA et de l'analyse prédictive pour éclairer les stratégies, le contenu et les différents supports que nous utilisons pour atteindre notre public.

Quelle tendance principale voyez-vous émerger dans votre industrie au sens large ?

C'est l'intégration de l'IA et d'autres technologies innovantes. Je pense qu'il y aura d'énormes changements à mesure que ces technologies seront intégrées à la vie quotidienne. La question est donc de savoir comment en exploiter le pouvoir de la bonne manière ? Chat GPT est maintenant très intelligent, mais ce n'est que le début. Je pense que ça va être excitant à regarder.