Répartition du marketing : comment Lunya a réalisé un chiffre d'affaires de 25 millions de dollars

Tant d'entreprises tentent aujourd'hui de se faire connaître en « disruptant » leur industrie. C'est exactement ce que Lunya a réussi à faire avec les vêtements de nuit pour femmes. Créant des produits qui comblent le fossé entre style et sensibilité, la mission de Lunya est d'être la marque de vêtements de nuit incontournable pour les femmes modernes.

Bien que l'entreprise soit encore jeune, elle a déjà connu une croissance rapide sous la forme d' une expansion de 500 % en glissement annuel et d'un chiffre d'affaires annuel supérieur à 25 millions de dollars .

Mais le succès de Lunya n'est pas arrivé par hasard. Cela ne s'est pas fait du jour au lendemain non plus.

Selon la cofondatrice de Lunya, Ashley Merrill, la marque s'est engagée sur la voie de la croissance en donnant la priorité à ses clients :

"Lorsque vous envisagez de créer une entreprise dès le début, ne perdez jamais de vue le point de vue du client", déclare Merrill. "N'arrêtez jamais de penser à qui vous servez. Cela devrait guider le marketing et tout le reste : vous n'essayez pas de résoudre un problème pour tout le monde. »

Il est indéniable que les vêtements de nuit sont un espace concurrentiel, en particulier dans le monde en constante expansion du commerce électronique. Alors, comment Lunya a-t-elle pris des mesures pour se démarquer de la foule et revendiquer sa position ?

Dans cette ventilation, nous examinerons les étapes suivies par la marque pour se construire à partir de zéro et créer une stratégie marketing extrêmement réussie et centrée sur le client.

Selon Merrill elle-même , Lunya s'appuyait à l'origine sur les tactiques typiques que vous attendez d'une marque de commerce électronique en plein essor.

Annonces Facebook et Google. Optimisation des conversions. Vous connaissez le refrain.

Cependant, l'augmentation du coût des conversions et des clics a poussé Merrill à repenser l'approche publicitaire. En tant que marque, Lunya devait déterminer qui était réellement son public cible avant que les publicités puissent être efficaces.

Cela a fait de la notoriété de la marque une priorité absolue. Plutôt que de continuer à injecter de l'argent dans les publicités, Lunya s'est tournée vers les relations publiques et les parrainages pour stimuler le bouche-à-oreille numérique.

Investir dans du contenu sponsorisé était essentiel pour faire décoller Lunya. Non seulement les articles sponsorisés dans des publications comme Vogue, Forbes et Glamour ont réussi à faire connaître leur marque, mais ils ont également aidé Lunya à mieux comprendre qui était vraiment son public cible.

Ces cris ont permis à Lunya de parler directement à son public axé sur la mode. Leurs produits ont été jugés dignes d'intérêt par les éditeurs et les lecteurs, en partie grâce au positionnement de l'entreprise en tant que marque haut de gamme privilégiant le confort.

Compte tenu des liens d'affiliation parsemés dans les publications sponsorisées, ce type de relations représente un gagnant-gagnant pour les marques et les publications.

Lunya continue de mettre ces mentions positives dans la presse au premier plan sur le site, ce qui constitue un énorme booster de crédibilité pour l'entreprise, même aujourd'hui.

Après avoir obtenu un buzz important grâce aux publications numériques, Lunya est descendue dans la rue. Comme, littéralement.

Bien que les publicités imprimées et les panneaux d'affichage puissent être considérés comme "à l'ancienne", ils sont de l'or pur pour les marques de mode qui cherchent à se faire remarquer. Les campagnes "Good in Bed" et " I Come First " de la marque ont reçu une attention médiatique importante , y compris des événements basés à Los Angeles centrés sur "la priorisation de votre esprit, de votre corps et de votre espace".

Ces campagnes ont permis à Lunya d'aller au-delà d'une simple marque de vêtements de nuit et d'attirer l'attention des acheteurs en se faisant le sujet du luxe féminin. Cette annonce pleine page du New York Times parle d'elle-même :

L'approche audacieuse de Lunya en matière de marketing et de stratégie de marque a clairement porté ses fruits. Bien que le marketing numérique et les publicités restent la pierre angulaire du commerce électronique, les entreprises ne doivent pas avoir peur de sortir des sentiers battus.

Ce faisant, Lunya a développé une marque forte et mémorable. Vous avez une idée exacte de qui ils sont et de ce qu'ils représentent dès que vous arrivez sur leur site.

Le marketing d'influence fait fureur parmi les marques de mode dans le domaine du commerce électronique.

Cela dit, l'efficacité des campagnes d'influence n'est pas toujours constante. Il y a une énorme différence entre les soi-disant « influenceurs » qui poussent les produits toute la journée, et les personnes qui ont des suivis sociaux authentiques .

C'est peut-être pour cette raison que Lunya a décidé de s'associer à des micro-influenceurs plutôt qu'à des célébrités. L'avantage de travailler avec des influenceurs avec un plus petit nombre d'abonnés est double :

1. Ils ont généralement des followers plus engagés et marquent plus d'interactions.

2. Il est plus facile d'étendre les relations avec les micro-influenceurs car les campagnes coûtent moins cher.

Lunya a réussi à lancer et à étendre ses campagnes sociales en mettant en place un programme d'ambassadeurs . Présentée comme une relation positive entre la marque et ses clients, Lunya a cherché à réunir une équipe de défenseurs pour les remercier (et vice-versa).

Le fait que le programme nécessite une application signifie que Lunya économise beaucoup d'argent en acquérant des influenceurs.

En collaboration avec ses ambassadeurs Instagram, la marque a promu une variété de cadeaux et de codes promotionnels pour encourager les acheteurs sociaux à passer à l'action.

Encore une fois, le bouche-à-oreille a été la clé de la croissance de Lunya. La marque a toujours mis un point d'honneur à offrir à ses clients fidèles des opportunités de faire passer le mot.

Prenez leur programme de parrainage, par exemple. Un rabais garanti de 20 $ pour les références est une offre attrayante pour les clients existants et les nouveaux clients. Ce type de promotion met en évidence la nature hautement sociale de la marque et le désir de Lunya de développer sa communauté.

Lunya fait également tout son possible pour mettre en évidence leur fiabilité et leurs relations avec les clients via leur blog. En interrogeant des personnes telles que des danseurs, des artistes et des designers, le marketing de la marque obtient une touche humaine qui se connecte avec son public.

Parlons maintenant de la façon dont Lunya rend leur expérience d'achat aussi transparente que possible pour les clients.

Malgré le récent boom du commerce électronique, les achats en ligne ne sont pas sans mal de tête. Lunya parvient à réduire la tension pendant le processus d'achat et à rassurer ses clients de la minute où ils atterrissent sur place jusqu'au moment où ils passent à la caisse.

Pour commencer, Lunya permet aux acheteurs de filtrer les produits en fonction de l'ajustement souhaité. Les pages de catégories permettent également de trouver facilement le style recherché.

Ensuite, l'extrait "Taille + Ajustement" de chaque produit donne aux acheteurs des mesures spécifiques pour chaque article. Cela inclut la taille que porte leur modèle de produit, aidant les acheteurs à décider si une coupe particulière serait appropriée pour leur style, leur morphologie, etc.

Les avis associés à chaque page de produit offrent également aux acheteurs la tranquillité d'esprit dont ils ont tant besoin lorsqu'il s'agit de savoir comment un article convient. Le fait que la plupart de ces critiques soient extrêmement positives est un bonus supplémentaire pour aider à convaincre les sceptiques.

En bref, Lunya fait un effort conscient pour prévoir les préoccupations des clients potentiels pour un article donné et les apaiser instantanément.

Peu importe ce que vous vendez dans le commerce électronique, il y a de fortes chances que vous ayez affaire à une concurrence féroce.

Se concentrer sur l'expérience client est essentiel si vous voulez vous démarquer de la foule. Lunya fait un effort supplémentaire pour agir comme une sorte de concierge numérique pour les clients, personnalisant le service et faisant des suggestions en cours de route.

Par exemple, leur opt-in ludique pour les e-mails permet aux clients de sélectionner leur sexe afin d'adapter les futurs e-mails de manière appropriée.

Leur site recommande également des produits et des styles en fonction du comportement d'achat et de navigation. Cela encourage plus de ventes tout en garantissant que les acheteurs n'ont pas à chercher ce qu'ils recherchent.

Même de petites touches, comme appeler les visiteurs par leur nom lorsqu'ils sont connectés, peuvent aider à faire une impression durable sur les acheteurs.

Le site de Lunya accorde même une attention particulière aux visiteurs internationaux, fournissant des informations détaillées sur les options d'expédition et la devise pour leur région et leur pays respectifs.

C'est encore un autre exemple de la façon dont ils prédisent les objections potentielles de leurs clients et leur facilitent la vie.

Ces tactiques combinées donnent aux visiteurs l'impression d'avoir été pris en charge à chaque fois qu'ils visitent le site de Lunya.

Si vous êtes à la recherche de vêtements de nuit, vous n'aurez que l'embarras du choix.

Lunya le sait. C'est pourquoi ils se concentrent sur la vente d'un sentiment par rapport aux produits seuls.

Jetez un œil à leur copie publicitaire, pour référence. Le langage derrière leurs messages marketing dans les publicités intègre souvent des sens, des émotions et des sentiments (« luxueux », « ... vous fait vous sentir belle », « flatteur et confortable ») plutôt que les caractéristiques du produit.

Il en va de même pour leurs publicités Facebook ("se sentir spécial", "ultra-confortable").

Pendant ce temps, ils utilisent exactement le même langage centré sur les sensations sur leur site Web. Lunya met l'accent sur la qualité et le confort de ses tissus tout au long de sa copie marketing pour s'assurer que les acheteurs ressentent ce qu'ils vendent au-delà de ce qu'ils voient en surface.

Construire une marque de plusieurs millions de dollars n'est pas une mince affaire, en particulier lorsque vous êtes dans une industrie encombrée.

Au cœur du succès de Lunya se trouvent des produits de qualité qui font parler les gens. L'accent mis sur les relations avec les clients et le bouche-à-oreille est la clé de leur croissance à une époque où les acheteurs aiment partager leurs achats préférés.

Bien que la montée en popularité de Lunya puisse sembler sans précédent, les tactiques et les outils utilisés pour soutenir leur croissance sont un jeu équitable pour les entreprises de toute taille. Espérons que cette répartition a servi de motivation et d'inspiration pour commencer à réfléchir aux moyens de développer vous-même une marque axée sur le client.