À quel point l'industrie des relations publiques est-elle attrayante ?

EloQ Communications est à la recherche de compagnons et de partenaires pour nous aider à développer nos activités au Vietnam et à étendre nos activités aux marchés étrangers. Et nous voulons le rendre juste et carré, pour vous aider à bien comprendre l'entreprise avant de vous y aventurer. Voici une brève analyse de l'attractivité (ou pour certains, du manque d'attractivité) de l'industrie. Si après lecture, vous pensez que les relations publiques sont la bonne entreprise pour vous et que vous souhaitez être notre compagnon (dans notre équipe du Vietnam) ou notre partenaire (pour trouver un bureau EloQ sur votre marché), écrivez-nous à [email protégé] !

Portée et croissance du marché

En un coup d'œil, l'industrie des relations publiques (RP) est une industrie mature, avec des milliards de bénéfices dans le monde et une croissance régulière au cours de l'année. Au Vietnam, des centaines de nouveaux établissements de relations publiques sont ouverts chaque année, avec une croissance moyenne des ventes de 50 millions de dollars par an ces dernières années. Cependant, est-ce vraiment une industrie lucrative?

L'industrie des relations publiques est l'industrie qui comprend les établissements dont l'activité principale consiste à concevoir et à mettre en œuvre des campagnes de relations publiques pour promouvoir les intérêts et l'image de leurs clients. Les services nécessitent de communiquer et de maintenir une relation avec le gouvernement, les investisseurs, les analystes, les employés, les clients, les consommateurs et le grand public. Selon The Holmes Report, en 2019, l'industrie mondiale des relations publiques valait 15,5 milliards de dollars, contre 15,0 milliards de dollars en 2018. Les 250 principales entreprises de relations publiques ont généré des revenus de commissions de 12,3 milliards de dollars en 2018, contre 11,7 milliards de dollars l'année précédente. Les entreprises de taille moyenne ont réalisé la croissance et l'innovation les plus fortes, offrant tous les services intégrés en matière de création numérique et sociale et d'influence et de contenu.

L'industrie mondiale des relations publiques est dans la phase de maturité de son cycle de vie. La maturité se caractérise par une croissance lente mais régulière de l'industrie, les services sont connus et acceptés, et les demandes de services sont élevées et constantes.

Une note positive est que l'industrie a tendance à étendre sa maturité au lieu de la stagner. L'essor de la technologie et des plateformes numériques pourrait être perçu comme une perturbation du cycle de vie. La numérisation généralisée met les entreprises de relations publiques au défi de se tenir au courant et de garder une longueur d'avance sur les développements technologiques, d'intégrer les technologies dans les services et fonctions traditionnels. La perturbation introduit de nouvelles idées et attentes des praticiens des relations publiques, suivies de campagnes de communication réussies, qui créent des services plus spécialisés dans ce domaine et, par la suite, des demandes saines. En conséquence, la marge bénéficiaire de l'industrie est toujours élevée et en hausse.

Portée de la rivalité concurrentielle

L'industrie des relations publiques est très compétitive. Sur les 15,5 milliards de dollars de revenus en 2018, les 250 plus grandes entreprises représentaient 12,3 milliards de dollars, ne laissant qu'une petite partie aux centaines de milliers de petites et moyennes entreprises.

Les grandes entreprises bénéficient de contrats à long terme avec des clients de premier plan, peuvent opérer à un niveau plus important (régional ou international) et offrir une grande variété de services. Alors que les grands acteurs dominent toujours le marché, les petites entreprises choisissent d'être plus spécialisées et spécialisées pour s'assurer une part de marché substantielle dans un segment de marché spécifique, au lieu de se positionner sous un parapluie plus grand ou de se faire concurrence à plus grande échelle. Les petites entreprises peuvent choisir de se spécialiser dans moins de services, comme offrir uniquement du marketing numérique ou du lobbying, servir des segments de clientèle de niche, comme les marques de luxe ou les services de santé et médicaux, ou des clients dans une communauté spécifique.

La majorité des entreprises de l'industrie sont exploitées avec moins de quatre employés, car les propriétaires-exploitants choisissent de travailler avec des partenaires et sans employés. L'industrie a attiré des acteurs plus petits, ce qui a entraîné une forte concurrence sur les prix et de faibles revenus pour ces segments de micro et petites entreprises.

Les déterminants de la concurrence dans cette industrie sont le service à la clientèle, le prix, le professionnalisme, la créativité et les relations établies avec les réseaux médiatiques. De plus, les cabinets de relations publiques doivent démontrer leur maîtrise du numérique et des médias sociaux pour conseiller leurs clients sur la manière d'adopter et de s'adapter à cette tendance sociale.

Analyse de l'industrie

L'industrie des relations publiques est confrontée à une forte intensité de rivalité, à une menace élevée de nouvelles entrées, à un pouvoir de négociation modéré des clients, à un pouvoir de négociation modéré à faible des fournisseurs et à une menace modérée à élevée de substituts. Néanmoins, l'industrie des relations publiques a encore de la marge de croissance en termes de revenus, de bénéfices, de nombre d'entreprises et de demande du marché.

La base de la concurrence entre les entreprises est le service à la clientèle, le prix, le professionnalisme, la créativité et les relations établies avec les réseaux médiatiques. La concurrence sur la relation s'est déplacée de la représentation des médias grand public vers les médias sociaux, les entreprises clientes et le public étant désormais enclins à maintenir et à accroître leur présence sur cette plateforme. Ainsi, les entreprises de relations publiques doivent démontrer leur maîtrise des médias numériques et sociaux. Les petites entreprises capitalisent sur cette tendance à la communication en ligne, se disputent les clients des petites entreprises et les contrats pour les services spécialisés et les marchés de niche, tandis que les grandes entreprises conservent des contrats à long terme avec les grandes entreprises clientes et offrent des solutions de communication complètes.

D'autre part, l'industrie est également confrontée à une concurrence croissante des substituts. Les concurrents externes sont des départements de relations publiques internes, des entreprises ou des départements de marketing, de publicité et de gestion. Alors que le niveau de concurrence augmente, l'émergence et le développement de la technologie et des médias numériques contribuent à soutenir la demande de services spécialisés de l'industrie des relations publiques.

Il existe également un niveau modéré de différenciation des services dans l'industrie. Alors que les grandes entreprises de relations publiques ont leur pouvoir de négociation sur les acheteurs avec leur offre globale de haut niveau, les petites entreprises peuvent éviter que les acheteurs ne dictent les conditions en se spécialisant dans certains marchés ou offres de niche. Ces petites entreprises du secteur qui fournissent des services pour des demandes de niche peuvent généralement exiger un prix plus élevé. De plus, il existe des entreprises spécialisées exclusivement dans les pratiques numériques et sociales, différentes des offres des concurrents sur les supports de relations publiques traditionnels.

Facteurs clés de succès

Les rapports d'IBISWorld (sur les industries des relations publiques dans le monde, au Canada et aux États-Unis) recherchent et identifient différents facteurs clés de succès pour les entreprises de relations publiques en général. Selon l'éditeur mondial indépendant de recherche sur l'industrie, les facteurs les plus importants pour cette industrie sont similaires dans la plupart des pays et sont identifiés comme suit :

Bonne réputation : Comme les cabinets de relations publiques s'efforcent de bâtir et de maintenir la réputation de leurs clients, ils doivent eux-mêmes avoir une bonne réputation. Noter! La participation d'EloQ aux réseaux PRCA SEA et GlobalCom PR prouve notre engagement envers l'équité, l'honnêteté et les normes professionnelles élevées de l'industrie des relations publiques dans le monde entier, confirmant notre réputation dans l'industrie.

Bonne piste de performance et de capacités : les entreprises doivent être capables de planifier, de communiquer et de négocier efficacement pour protéger et améliorer les intérêts des clients.

Adoption de la technologie : La capacité d'adopter et de s'adapter aux technologies émergentes est essentielle pour l'industrie. On attend des entreprises non seulement qu'elles reconnaissent les nouvelles technologies, mais aussi qu'elles sachent les utiliser. Les technologies évoluent chaque jour, y compris, mais sans s'y limiter, les outils de marketing et de publicité numériques, les plateformes de médias sociaux et l'intelligence artificielle.

Mondialisation de l'entreprise : les grandes entreprises de relations publiques sont censées effectuer des campagnes au niveau régional ou international, ou gérer des comptes mondiaux pour de gros clients sur tous les marchés. Ainsi, un certain degré de mondialisation et une présence mondiale sont préférables.

Depuis nos premiers jours, nous avons travaillé avec des clients multinationaux (en fait, nos clients viennent de plus de 30 pays et régions) pour des campagnes couvrant plus d'un marché. Notre agence agit en tant que coordinateur RP et IMC à guichet unique dans toute la région Asie-Pacifique afin que nous puissions adapter votre vision aux réalités mondiales.

Conclusion

Dans l'ensemble, l'industrie semble peu attrayante. Les entreprises de relations publiques sont confrontées à une concurrence croissante non seulement d'autres agences de relations publiques, mais également des départements internes, des agences de publicité, de communication et de marketing, qui ont toutes étendu leurs services pour inclure les relations publiques. Cependant, les paysages politiques, économiques, sociaux, technologiques et environnementaux sont assez favorables à l'industrie. En particulier, les facteurs technologiques ont accru le besoin de professionnels des médias sociaux et des technologies numériques, ce qui crée de nouvelles opportunités et de la rentabilité dans un avenir immédiat. Ces facteurs environnementaux contribuent à atténuer l'impact du manque d'attractivité actuel de l'industrie.

À l'avenir, l'industrie des relations publiques deviendra encore plus dynamique. Les opérateurs seront mieux informés et pourront mettre en œuvre des campagnes plus efficaces sur les plateformes de médias sociaux et avec les outils de communication numériques. Cette connaissance et cette expertise peuvent être obtenues en interne, avec la recherche et la formation des équipes pour étendre le service, ou en externe via l'acquisition d'autres agences de marketing digital. Comme les efforts technologiques sont perçus comme plus efficaces que la pratique traditionnelle des relations publiques, l'industrie connaîtra un changement continu et une croissance forte et durable.

Écrit par le Dr Clara Ly-Le, MPRCA, directrice générale de @EloQ Communications (anciennement Vero IMC Vietnam).

(X-posté sur le blog de Clara)

Le blog a été publié à l'origine sur le blog d'EloQ.