Comment êtes-vous connecté à vos clients ?

Pratiquement personne ne passe tout son temps sur un seul type d'appareil numérique. Nous le mélangeons, généralement entre téléphone, tablette et ordinateur, parfois avec une poignée d'accessoires et d'autres appareils de divertissement intégrés. La carte de notre parcours numérique individuel tout au long de notre journée ne ressemble à personne d'autre.

Voici l'astuce : nous devons nous en souvenir lorsque nous remettons nos chapeaux de marketing. Lorsque vous planifiez votre prochaine campagne et les moyens que vous envisagez pour vous connecter avec vos clients, pensez à tous les différents canaux, plates-formes et appareils que VOUS utilisez au quotidien. Vous pensez déjà ainsi ? Alors chapeau à vous (voyez ce que j'ai fait là-bas?). Réaliser que les empreintes numériques de vos clients sont uniques offre une grande opportunité : il existe de plus en plus de façons d'atteindre vos clients. Le défi? Il existe de plus en plus de façons d'atteindre vos clients... comment le faites-vous d'une manière à la fois stratégique, individualisée et évolutive ?

Ciblage multi-appareils

Nous savons surtout comment organiser nos campagnes sur plusieurs canaux. Voyons maintenant comment intégrer plusieurs appareils (et nous allons bien au-delà de la messagerie de bureau).

Parce que l'empreinte numérique de chaque personne est si unique, il est difficile de savoir à quelle étape, quel canal ou quel appareil il est le plus susceptible de se convertir. Peut-être que certaines personnes () détestent remplir les informations d'achat sur mobile. Peut-être que certaines personnes aiment recevoir des mises à jour Lyft sur leur haut-parleur intelligent parce que leur téléphone est toujours silencieux. À vrai dire, il sera difficile de trouver la stratégie cross-device parfaite dans une salle de conférence. Au lieu de cela, commencez à tester ! Utilisez des outils de visualisation de campagne comme Braze Canvas pour tester différents chemins cross-canal et cross-device. De cette façon, vous pouvez vraiment affiner le moment et l'endroit où les conversions sont les plus susceptibles de se produire pour différents segments de clientèle. Une fois que vous avez trouvé le gagnant, commencez à le tester par rapport à de nouvelles idées.

Prêt à être inspiré ? Explorons quelques exemples hypothétiques de la façon dont différentes personnes pourraient accéder à divers médias numériques tout au long de leur journée.

Mason : type d'artiste multi-appareils

Mason est un artiste et un barista. Il porte toujours son smartphone, qu'il utilise tout au long de la journée pour consulter les réseaux sociaux, publier des photos, consulter ses e-mails et ses applications de rencontres, et diffuser de la musique. Il aime aussi reddit et d'autres applications de conversation sociale. Il a une tablette à la maison qu'il utilise principalement pour éditer des images pour son art. Il regarde également des films et lit des livres et des articles sur sa tablette pendant ses voyages. Il diffuse la télévision et des films via son Roku et utilise son Echo Dot pour trouver des recettes et jouer de la musique pendant qu'il est dans la maison.

Comment cibler Mason sur quelques appareils

Comme nous le savons, les données mobiles fournissent un éventail précieux (et souvent écrasant) d'informations sur nos utilisateurs. Avec son consentement, nous pouvons savoir où va Mason, quels magasins il visite et combien de temps il est là. Nous pouvons discerner ce qu'il achète, combien il dépense et, d'une manière générale, comment il se comporte. Nous pouvons identifier des modèles et créer un profil, puis lui proposer des offres et des messages pertinents basés sur ce que nous avons appris à son sujet.

Trop souvent, le marketing mobile est rapide et salissant : engagez-vous rapidement, puis ramenez les clients à leur journée. Ce que nous devrions nous efforcer d'établir, c'est d'établir une relation avec les clients à travers de multiples points de contact, en ajoutant de la valeur partout où nous le pouvons. Nous pouvons attraper Mason quand il rentre chez lui et, par exemple, demander à Alexa de lancer les Bee Gees pendant qu'il fourre des portobellos et refroidit un bon prosecco sec pour un dîner de frère.

Chez lui dans sa cuisine, Mason est peut-être un public plus réceptif. Si nous savons qu'il utilise Alexa pour rechercher des recettes, nous voudrons peut-être placer des annonces sur des sites de recettes populaires. S'il utilise YouTube, c'est peut-être là que nous devrions être. S'il diffuse Spotify, il y a peut-être aussi de la place pour nous. De cette façon, nous sommes en mesure d'utiliser les données mobiles pour informer le marketing à domicile.

Susan : propriétaire d'une petite entreprise semi-retraitée

Susan est une consultante en marketing semi-retraitée qui s'appuie le plus sur son ordinateur portable ultra léger. Elle utilise un smartphone de la même marque pour rester en contact avec ses clients et dispose d'un deuxième téléphone à usage personnel. Elle vient d'acheter un téléviseur intelligent et a utilisé quelques applications comme Netflix et YouTube, mais n'en a pas encore réalisé tout le potentiel. Elle voyage beaucoup et utilise à la fois son téléphone personnel et son ordinateur portable pour se divertir et faire des affaires lorsqu'elle est sur la route.

Comment cibler Susan sur tous ses appareils

Susan a un modèle d'utilisation d'ordinateur portable/mobile assez simple ; dans son cas, il n'y a pas trop de pièces du puzzle. Pourtant, elle représente probablement toute une catégorie d'utilisateurs, elle est donc importante à considérer. Son expérience à travers les canaux et les appareils doit être propre, cohérente et agréable.

Suzanne est occupée. Ses messages, quel que soit l'appareil, doivent être opportuns et pertinents. Sans oublier qu'elle est également très consciente lorsqu'elle est commercialisée, elle est une spécialiste du marketing, après tout ! Les messages doivent donc être cohérents sur tous les canaux et optimisés par appareil. Si nous l'envoyons regarder une paire de chaussures sur un site Web, nous ferions mieux d'utiliser un lien profond pour nous assurer qu'elle envoie soit directement l'article dans l'application, soit sur le site Web en fonction de l'endroit où elle se trouve ce moment.

Lorsque Susan fait une pause et se détend avec sa Smart TV, nous devons nous assurer que tout message marketing transmis par sa Smart TV est cohérent avec ce qu'elle voit sur son mobile et son ordinateur portable. Si les utilisateurs de smart TV sont segmentés d'une manière complètement différente, elle pourrait être exposée à des efforts qui ne correspondent pas à ce à quoi elle est habituée sur ses appareils principaux, et cela pourrait être une désactivation.

Kaylee : une étudiante athlète très performante

Kaylee est une étudiante diplômée qui possède un ordinateur portable pour ses travaux scolaires, une Apple Watch pour le suivi de la condition physique, un smartphone qu'elle utilise principalement pour les médias sociaux et Snapchat, et un système de voiture Bluetooth entièrement intégré parce que ses parents pensent que c'est plus sûr.

Comment cibler Kaylee sur tous ses appareils

Nous avons déjà couvert l'intégration du marketing pc-to-mobile. La prochaine étape concerne les appareils portables, qui nécessitent une stratégie d'engagement encore plus rapide que les smartphones. Si les utilisateurs se précipitent sur les smartphones et passent à autre chose, par rapport à la façon plus langoureuse d'interagir sur les PC, les montres n'obtiennent que le regard le plus fugace. Remettons ces chapeaux d'empathie client. Si vous êtes sur un ordinateur portable, vous êtes probablement ouvert à un contenu plus riche. Vous pouvez être ouvert à plus d'étapes dans un flux marketing, puisque vous n'êtes pas en déplacement. Le mobile peut nécessiter une pertinence plus intentionnelle. Si Kaylee est en classe et que son téléphone sonne, elle sera assez ennuyée si elle manque des notes en classe pour recevoir une notification inutile (ou une notification qui nécessite plus de temps pour agir ou en bénéficier), alors tirez parti du temps d'envoi l'optimisation pour éviter de l'embêter à un moment inopportun est un must. Maintenant, quand nous arriverons aux appareils portables, elle voudra encore plus d'informations de la taille d'une bouchée. Son portable consiste probablement moins à obtenir des informations qu'à savoir qu'il y a des informations à obtenir. Certains bons messages prêts à être portés peuvent être si sa petite amie lui envoie un texto à propos de plans de dîner pendant qu'elle est au gymnase, ou si le cadeau d'anniversaire de son frère est envoyé par la poste.

La cohérence est la clé, mais ne vous surchargez pas

La répétition a du bon. La répétition avec variation est encore meilleure. Vous ne pouvez pas vraiment savoir quelle version de votre message frappera, ni quand, ni où, ni comment. L'idée du marketing cross-canal est que les différentes branches de votre campagne se renforcent mutuellement. Ils créent une image cohérente sans matraquer les utilisateurs avec votre message. L'équilibre est de comprendre que la portée combinée sur toutes les différentes plates-formes qu'une personne utilise peut avoir un effet puissant, alors pensez à plusieurs canaux et pensez à plusieurs appareils, mais n'oubliez pas de ne pas frapper les utilisateurs sur la tête avec quoi que ce soit vous êtes essayer de faire.