Comment l'intelligence artificielle améliore les achats en ligne

L'intelligence artificielle (IA) est une technologie en plein essor dans de nombreux secteurs, y compris le commerce électronique. L'IA peut vous aider à développer votre entreprise et à réduire vos coûts. Même les petites entreprises peuvent utiliser des outils d'IA pour automatiser les tâches.

Aujourd'hui, nous discuterons de la manière dont l'IA améliore votre activité de commerce électronique. Ceux-ci incluent la personnalisation, l'analyse prédictive, l'expérience utilisateur améliorée et l'expérience de paiement améliorée.

Tirer parti de l'IA pour des expériences personnalisées

L'IA aide à suggérer des produits aux clients en fonction de ce qu'ils aiment. Il regarde ce qu'ils ont acheté ou regardé avant et fait des suggestions.

Voici quelques façons d'offrir des expériences personnalisées à vos clients.

Recommandations de produits personnalisées

Source : Amazon.com

L'IA peut montrer différentes offres à différents clients. Par exemple, si quelqu'un achète des chaussures de course, il peut recevoir des offres pour des vêtements de course. De même, quelqu'un qui achète des sacs à main de fantaisie pourrait obtenir des suggestions de bijoux. Cela rend les clients heureux et plus susceptibles de magasiner avec vous.

Campagnes d'e-mail personnalisées

L'IA améliore le marketing par e-mail en suggérant un contenu personnalisé. Par exemple, il peut personnaliser les e-mails en fonction des achats ou des vues de vos clients. En conséquence, les e-mails sont plus pertinents, ce qui entraîne plus de ventes.

Capacités de recherche visuelle

Source : Magazine de marketing mobile

L'IA permet aux gens de trouver plus facilement les produits qu'ils veulent. Pour ce faire, il permet notamment aux clients de rechercher en téléchargeant des images. Ce type de recherche, la recherche visuelle, donnera aux clients des suggestions d'articles similaires. En conséquence, cela leur permet de découvrir rapidement de nouvelles choses et de trouver ce qu'ils recherchent.

Stratégies de marketing de reciblage

L'IA peut aider à rendre les publicités en ligne plus efficaces en les ciblant sur des clients spécifiques. Par exemple, il peut créer des publicités basées sur ce que les gens ont déjà consulté en ligne. Étant donné que ces publicités sont plus susceptibles d'intéresser les personnes qui les voient, elles sont plus susceptibles de générer des ventes. Le ciblage des annonces signifie plus de clients et plus d'argent pour votre entreprise.

La personnalisation aide votre entreprise de commerce électronique. Vous pouvez présenter aux clients des produits et des publicités adaptés à leurs goûts. Ils voient les produits qu'ils aiment, ce qui rend les achats plus amusants et plus faciles. Cela rendra les clients heureux et conduira à plus de ventes.

Utilisation de l'IA pour l'analyse prédictive

L'analyse prédictive étudie les données et prédit le comportement des clients et les tendances du marché. Voici quelques façons d'utiliser l'analyse prédictive dans votre entreprise de commerce électronique.

Optimiser l'inventaire

La gestion des stocks peut vous aider à optimiser les niveaux de stocks pour réduire les coûts. L'analyse prédictive examine les données de ventes passées pour prédire ce que les clients voudront.

De plus, les outils d'IA peuvent automatiser les tâches manuelles, les rendant plus précises et réduisant les erreurs. L'IA peut repérer des modèles et des tendances qui peuvent avoir conduit à des erreurs antérieures.

Grâce à ces outils, vous pouvez garder les bons produits en stock et économiser de l'argent sur les stocks excédentaires.

Prédire la demande

Source : Inventaire des flux de trésorerie

L'IA peut aider à garder les produits en stock lorsqu'ils sont le plus nécessaires. Par exemple, il peut prédire quand plus de manteaux d'hiver ou de maillots de bain d'été seront demandés. Et en utilisant l'IA, vous pouvez conserver à portée de main l'inventaire souhaité par les clients. Vous pouvez également satisfaire vos clients en ayant en stock le produit qu'ils souhaitent.

Dans l'ensemble, l'IA peut aider à garder vos clients satisfaits en s'assurant que vous avez les bons produits en stock.

Optimiser les processus d'exécution

L'analyse prédictive peut aider votre processus d'exécution. Cet outil examine les informations des clients pour déterminer comment ils souhaitent recevoir le produit. Sur cette base, vous pouvez ajuster la façon dont vous livrez les produits.

En utilisant cette analyse, vous pouvez détecter rapidement les problèmes potentiels. De cette façon, vous pouvez prendre des mesures pour éviter les perturbations et économiser de l'argent. Cela peut également vous aider à garder la bonne quantité de produits ou de services à portée de main. En conséquence, vous améliorez votre expérience client car vous pouvez répondre à leurs besoins avant même qu'ils ne le demandent.

Améliorer l'expérience utilisateur avec l'IA

L'IA peut améliorer l' expérience utilisateur dans le commerce électronique en fournissant un service client pratique. Vous pouvez le faire avec des chatbots et des assistants virtuels.

Chatbots

Source : POWR

Vous pouvez utiliser le chat en direct pour répondre aux demandes complexes des clients. Mais vous pouvez filtrer les questions de routine à l'aide de chatbots IA. De plus, ces robots peuvent répondre aux questions et suggérer des recommandations de produits. Les chatbots fournissent généralement des réponses scénarisées aux demandes des clients. Par conséquent, les chatbots sont parfaits pour les tâches de base, telles que répondre aux FAQ.

Assistants virtuels

Les assistants virtuels sont devenus un outil précieux pour les magasins de commerce électronique. Les assistants virtuels alimentés par l'IA peuvent :

• Répondez aux questions fréquemment posées
• Trouver un produit spécifique
• Faire des suggestions et aider avec des tâches complexes telles que le suivi des commandes et les notifications d'expédition

Contrairement aux chatbots, les assistants virtuels offrent une conversation plus naturelle. Il permet aux assistants de comprendre le contexte et de fournir des conseils personnalisés.

Les chatbots et les assistants virtuels s'améliorent et peuvent faire plus. Ils améliorent l'expérience client et donnent envie aux clients de revenir.

Améliorer l'IA dans l'expérience utilisateur de paiement

L'IA améliore l'expérience utilisateur dans les paiements de plusieurs manières. Deux d'entre eux utilisent des méthodes avancées de détection des fraudes et d'authentification biométrique.

Détection et atténuation des fraudes

La prévention de la fraude peut identifier et stopper les transactions frauduleuses. Par exemple, POWR Form Builder peut ajouter des paiements à votre site Web. Mais comment cela vous protège-t-il de la fraude ? Les processeurs de paiement utilisent l'IA pour trouver et arrêter les fausses transactions avant qu'elles ne se produisent. PayPal, par exemple, utilise l'IA pour prévenir la fraude lorsque les gens s'inscrivent, se connectent et effectuent des paiements.

Source : Rayure

La solution de prévention de la fraude de Stripe, Radar, évalue toutes les transactions pour une éventuelle fraude. Les utilisateurs peuvent ensuite gérer les transactions signalées.

L'IA peut aider à résoudre plus facilement les rétrofacturations en effectuant une partie du travail manuel. De plus, lorsqu'une transaction reçoit un indicateur de fraude, le client ne peut pas la contester car cela ne s'est pas produit. Par conséquent, vous avez moins de rétrofacturations à traiter plus tard. Et cela vous permet d'économiser de l'argent à long terme.

L'atténuation de la fraude et la résolution des rétrofacturations sont des outils puissants pour fournir une autre couche de sécurité pour les paiements en ligne. En conséquence, ils améliorent l'expérience de paiement.

Authentification biométrique

L'application Logintap No Password Biometry de Shopify utilise la reconnaissance faciale et d'empreintes digitales. L'application utilise ces méthodes pour enregistrer l'utilisateur et renvoyer son mot de passe. En conséquence, les clients peuvent s'inscrire et se connecter en toute sécurité sans se souvenir d'un mot de passe complexe. De plus, ils n'ont pas à craindre d'être piratés car eux seuls ont accès à leurs données biométriques.

Source : Kamdec Ltd

Conclusion

Au fur et à mesure que la technologie de l'IA progresse, nous verrons des façons plus innovantes d'aider le commerce électronique. Si vous adoptez l'IA, vous aurez un avantage concurrentiel sur le marché. Vous serez alors bien placé pour réussir dans le futur.

Biographie de l'auteur

Ellen Cibula est la fondatrice de EllenCibula.com , où elle aide les entreprises en matière de technologie financière, de sécurité et de paiements. Elle a plus de 15 ans d'expérience dans l'industrie des technologies financières .