Comment les concessionnaires automobiles peuvent mieux tirer parti de leur site Web pour augmenter leurs ventes

L'époque où l'on se rendait « à l'aveugle » chez le concessionnaire automobile est révolue. Comme dans la plupart des industries, les clients des concessionnaires automobiles magasinent et recueillent des informations en ligne avant d'acheter.

Et selon un sondage Deloitte , 36 % des acheteurs de voitures se tournent vers le site Web du concessionnaire pour s'informer avant de se déplacer.

Cela signifie qu'un site Web efficace est essentiel pour que les concessionnaires automobiles maximisent leurs ventes. Mais comment tirer le meilleur parti de la puissance de votre site Web ?

7 étapes d'optimisation de site Web pour les concessionnaires automobiles

1. Améliorer l'expérience utilisateur
2. Présenter l'inventaire
3. Mettre en œuvre des options de financement en ligne
4. Bâtir la confiance et la crédibilité
5. Utilisez le chat en direct et les chatbots
6. Mettre en œuvre le ciblage marketing
7. Surveiller et analyser les performances du site Web

Ici, nous discuterons en détail de la façon précise d'améliorer l'optimisation de votre site Web et de maximiser l'efficacité du site Web de votre concession.

Source

1. Améliorer l'expérience utilisateur  

Tout d'abord, vous devez faire de votre site Web une expérience agréable. Les informations doivent être faciles à trouver et la navigation fluide . Il doit également être propre et visuellement attrayant.

Dans le monde d'aujourd'hui, vous devez optimiser votre site Web pour les appareils mobiles, car c'est là que de nombreuses personnes, en particulier les jeunes générations, naviguent.

La création d'une salle d'exposition virtuelle interactive et de visites de véhicules à 360 degrés peut également améliorer l'expérience utilisateur. Vous pouvez même intégrer des essais virtuels pour offrir à l'acheteur une expérience de concession virtuelle.

Plus important encore, votre site a besoin d'appels à l'action clairs et convaincants, tels que "programmer mon essai routier" ou "obtenir mon approbation préalable".

Ces CTA, en particulier lorsqu'ils sont personnalisés avec un mot comme "mon", peuvent augmenter considérablement la probabilité d'une visite en personne. Les statistiques montrent que les CTA personnalisés génèrent 42 % de conversions en plus que les CTA génériques.

Une visite sur votre site Web qui génère des prospects grâce à vos CTA est la plus importante de toutes les étapes du cycle de vente . Sans prospects, vous ne pouvez pas réaliser de ventes de manière proactive.

2. Présenter l'inventaire

Les gens aiment faire leurs achats en ligne, vous devez donc présenter votre inventaire. Vous devez utiliser des photos et des vidéos de haute qualité et fournir des descriptions détaillées des véhicules.

Assurez-vous de garder vos listes d'inventaire propres avec des informations faciles à trouver .

Des listes d'inventaire organisées et consultables amélioreront l'expérience utilisateur et seront plus susceptibles de susciter leur intérêt.

Vous pouvez inclure des CTA ici, tels que « faire un essai routier virtuel » ou « poser une question au concessionnaire ».

Gardez votre inventaire à jour en temps réel afin que les visiteurs soient intéressés par autre chose qu'une voiture qui n'est plus disponible.

3. Mettre en œuvre des options de financement en ligne

Source

Tout le monde déteste rester assis pendant des heures chez le concessionnaire pendant que le service financier opère sa lente magie. Permettre aux gens de gagner du temps en obtenant une approbation en ligne peut augmenter considérablement leurs chances de se présenter.

Plus vous rendrez ce processus complet, mieux ce sera, car cela rendra leur visite chez le concessionnaire plus courte et plus agréable.

Mieux vous pourrez améliorer leur expérience globale, plus ils seront susceptibles de revenir pour leur prochain achat de véhicule.

Vous devez également intégrer un calculateur de paiement en ligne qui indique au client ses coûts initiaux et son paiement mensuel.

Si vous attendez qu'ils viennent vous informer de leurs coûts, ils seront plus susceptibles d'être timides lorsqu'ils verront les chiffres.

4. Bâtir la confiance et la crédibilité

Source  

Construire la confiance et la crédibilité dans l’industrie automobile est un must sur votre site Web. Vous devez inclure des témoignages de clients, des avis clients positifs et des informations sur l'historique de votre concession.

Si votre concession a remporté des récompenses, affichez-les également.

Les clients veulent également connaître les personnes avec lesquelles ils ont affaire, alors incluez une page avec les biographies et les informations d'identification des membres de l'équipe .

Les biographies ont une touche personnelle, avec des informations sur les familles ou tout autre élément susceptible de créer un lien personnel entre le client et le membre de l'équipe.

Une autre façon de renforcer sa crédibilité est d’être transparent sur les prix des véhicules. Si vous n'affichez pas les prix, les visiteurs de votre site visiteront probablement le site d'un autre concessionnaire qui le fait.

5. Utilisez le chat en direct et les chatbots

Le chat en direct sur un site Web peut augmenter les conversions du site Web de 2,8 fois . Les gens veulent des réponses immédiates à leurs questions et ne veulent pas nécessairement parler au téléphone. Une fonction de chat peut donc améliorer l'expérience client.

Le chat est également un excellent moyen de capturer des prospects. Vous pouvez démarrer une conversation en demandant l'adresse e-mail du visiteur afin de pouvoir effectuer un suivi.

Assurez-vous de rendre l'expérience de chat complète, avec le représentant offrant une assistance personnelle, des recommandations et même une présentation pas à pas du processus d'achat.

Lorsque les représentants en direct ne sont pas disponibles, vous pouvez disposer d'un chatbot alimenté par l'IA pour proposer des réponses et faire des recommandations.

6. Mettre en œuvre un marketing ciblé

Votre site Web doit disposer de trackers pour capturer les données des clients et suivre leur comportement en ligne, ce qui vous permet d'utiliser l'analyse des données pour un marketing personnalisé . Cela signifie que vous pourrez générer des publicités pertinentes apparaissant sur d'autres sites qu'ils visitent, tels que les réseaux sociaux.

Vous pouvez également utiliser leurs données pour piloter votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Vous saurez comment les gens interagissent avec votre site et quels sites de réseaux sociaux ils visitent, afin que vous puissiez créer des publicités et des publications dont le contenu est lié à leur comportement et les diffuser sur les canaux de réseaux sociaux les plus pertinents.

Vous devez également capturer les e-mails des visiteurs avec une fenêtre contextuelle , ou via votre fonction de chat et d'autres appels à l'action. Il vous permet de créer des campagnes email personnalisées proposant des informations en fonction de leur activité sur votre site.

Vos e-mails doivent contenir au moins un appel à l'action.

7. Surveiller et analyser les performances du site Web

Source

Vous souhaiterez mesurer les performances de votre site Web à l'aide outils d'analyse Web en permanence. Vous souhaiterez suivre le trafic généré par votre site et vos taux de conversion.

Pour un concessionnaire automobile, votre conversion comportera des étapes, la première étant un clic sur vos appels à l'action. Une visite chez votre concessionnaire est la prochaine étape et un achat est le dernier.

En surveillant toutes ces mesures, vous pouvez voir où vous réussissez et où vous n'en êtes pas afin de pouvoir identifier les domaines à améliorer.

Conclusion

Votre site Web peut être un outil puissant pour augmenter les ventes si vous employez pleinement les stratégies nécessaires pour optimiser votre site.

Avant d'acheter une voiture, la plupart des gens vont en ligne pour explorer leurs options. Par conséquent, si votre site n'est pas optimisé, vous passez à côté d'opportunités précieuses.

Un concepteur et développeur de sites Web professionnel peut vous aider à mettre en œuvre vos stratégies de site Web, ou vous pouvez trouver des applications facilement intégrées à votre site pour vous fournir toutes les fonctions nécessaires.

Dans tous les cas, il est crucial de maximiser le potentiel de votre site afin que vous puissiez voir vos chiffres de ventes grimper.