Comment les e-mails automatisés résolvent les problèmes

Si vous êtes un professionnel du marketing, vous savez que le marketing consiste à résoudre des problèmes. Qu'il s'agisse d'aider les marques à attirer des clients ou de les aider à trouver ce dont ils ont besoin, le marketing aide à résoudre les problèmes partout.

Dans le monde numérique en évolution rapide d'aujourd'hui, où les clients interagissent avec les marques de nouvelles manières, il est plus important que jamais de résoudre leurs problèmes et de résoudre leurs difficultés. Mais voici la partie intéressante : il existe une solution puissante appelée automatisation des e-mails. cela peut être votre super-héros pour résoudre ces problèmes.

Explorons comment l'utilisation de l'automatisation du courrier électronique pour les besoins de l'entreprise peut transformer votre stratégie de marketing par courrier électronique et simplifier votre vie de spécialiste du marketing par courrier électronique.

Problème : pas de compte en ligne

Avez-vous déjà eu du mal à créer un compte en ligne avec une marque que vous aimez ? Tu n'es pas seul. Beaucoup de vos consommateurs fidèles peuvent faire régulièrement des achats chez vous en visitant votre entreprise en personne. Cependant, ils peuvent rencontrer des difficultés lorsqu’ils interagissent pour la première fois avec votre marque en ligne ou via des applications mobiles.

La solution? Commencez par accueillir vos clients dans votre programme de fidélité avec une série d'e-mails d'intégration qui les guident dans la création d'un compte en ligne. De plus, expliquez les avantages d'avoir un compte, tels que des recommandations personnalisées, des remises exclusives et un processus de paiement fluide.

Pour ceux qui n'ont pas encore créé de compte, vous pouvez les attirer avec des incitations comme une remise sur le premier achat ou un cadeau lors de l'inscription. Le meilleur, c’est que l’automatisation des e-mails rend ce processus transparent et engageant.

Exemple : un détaillant de vêtements populaire utilise l'automatisation des e-mails pour créer des campagnes goutte à goutte qui guident les nouveaux clients tout au long du processus de création d'un compte en ligne. Ils offrent une remise de 10 % sur l'achat initial et mettent en valeur la commodité de gérer les commandes et de suivre les livraisons via le compte.

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Problème : retours de produits

Les retours de produits peuvent être un casse-tête tant pour les consommateurs que pour les détaillants. Saviez-vous que les taux de retour des achats en ligne peuvent monter en flèche jusqu'à plus de 20 % ? N'ayez crainte, car il existe certaines stratégies de marketing par courrier électronique que vous pouvez utiliser pour éviter de nombreux retours possibles.

Si vos clients renvoient des produits en raison de problèmes d'utilisation ou de malentendus, envisagez de créer une série d'e-mails déclenchés comprenant des vidéos pédagogiques, des guides étape par étape et des recommandations de produits.

C'est une bonne idée d'envoyer ces e-mails peu de temps après l'achat, afin de garantir que les clients disposent des informations dont ils ont besoin avant de décider de retourner un article. Imaginez la satisfaction de réduire les taux de retour et de rendre vos clients plus satisfaits, tout cela grâce à l'automatisation des e-mails.

Exemple 1 : Un magasin de détail avait un problème : de nombreux clients retournaient les chaussures de ski qu'ils avaient achetées en ligne. Après avoir discuté avec les clients et examiné les données du centre d'appels, ils ont découvert que de nombreuses personnes commettaient des erreurs simples, comme porter les mauvaises chaussettes ou oublier de retirer les inserts en carton.

Pour résoudre ce problème, l’entreprise a commencé à lancer des campagnes goutte à goutte automatisées. Ces e-mails contenaient des liens vers des vidéos utiles, des instructions claires étape par étape et des liens simples pour acheter les bonnes chaussettes pour chaussures de ski. Le résultat? Moins de retours et des clients plus satisfaits.

Exemple 2 : Une boutique d'électronique en ligne a remarqué un taux de retour élevé pour un modèle de smartphone spécifique. Ils ont utilisé des e-mails de campagne goutte à goutte comprenant des didacticiels vidéo sur l'utilisation des fonctionnalités avancées du téléphone et le dépannage des problèmes courants. Les rendements de ce modèle ont considérablement diminué.

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Problème : taux de renouvellement d'adhésion au programme inférieurs

Trouvez-vous difficile de convaincre les clients de renouveler leur adhésion à un programme, comme les abonnements à livraison gratuite ? Eh bien, attendre la dernière minute n’est pas la meilleure stratégie ici. Utilisez plutôt le comportement de vos clients comme déclencheur pour lancer une série d’e-mails automatisés bien avant l’approche de leurs dates de renouvellement.

Ces e-mails automatisés leur rappellent en douceur les avantages dont ils continueront de bénéficier, tels que la livraison gratuite et rapide, les bonnes affaires exclusives et l'accès anticipé aux ventes. Vous pouvez également souligner les économies potentielles, en particulier pour ceux qui utilisent rarement le programme. Cette approche est gagnant-gagnant pour vous et vos clients.

Exemple : Imaginez un service de streaming en ligne qui prend des mesures proactives pour fidéliser ses abonnés. Deux mois avant l'expiration d'un abonnement, ils envoient des e-mails de rappel de renouvellement automatiques.

Ces e-mails vont au-delà du simple rappel aux clients de renouveler ; ils mettent en avant le contenu exclusif à venir, fournissent des recommandations personnalisées basées sur leur historique de visionnage et soulignent les économies significatives par rapport aux options de paiement à la séance.

Le résultat? Un taux de renouvellements plus élevé et des abonnés ravis.

Problème : acheteurs ponctuels

Traiter avec des clients ponctuels est un défi courant pour de nombreux détaillants. Au lieu d'attendre des mois pour envoyer un e-mail « Nous voulons que vous reveniez », pourquoi ne pas interagir avec eux dès le début ?

Une série d'e-mails automatisés peut servir de visite de bienvenue de votre site Web, leur présentant des services clés tels que les politiques de retour, les options d'abonnement, etc. Ces e-mails automatisés sont conçus pour que ces clients se sentent valorisés et bien informés dès leur toute première interaction avec votre marque.

Exemple : Imaginez ce scénario : une librairie en ligne florissante avec une stratégie intelligente pour les nouveaux clients. Dès que quelqu'un effectue son premier achat, il reçoit une série d'e-mails de bienvenue conviviaux.

Ces e-mails remercient non seulement le client pour son achat, mais lui présentent également le programme de fidélité de la librairie, les newsletters attrayantes de recommandation de livres et la commodité de la commande en ligne avec l'option supplémentaire de retrait en magasin. Ces e-mails réfléchis laissent une impression durable et augmentent considérablement les chances de transformer des acheteurs ponctuels en clients fidèles et réguliers.

Problème : Les nouveaux utilisateurs ne terminent pas la configuration

Les nouveaux utilisateurs ont-ils du mal à terminer le processus de configuration de votre boutique en ligne ? Tu n'es pas seul. En fait, c’est l’un des défis courants du marketing par e-mail pour la plupart des marques. Les obstacles lors du processus de configuration initiale sur votre plate-forme sont une situation à laquelle de nombreux nouveaux utilisateurs sont confrontés.

Ces obstacles peuvent se manifester de diverses manières, depuis les inquiétudes des clients concernant la sécurité de leurs informations personnelles jusqu'aux difficultés à récupérer les mots de passe oubliés. Ces problèmes, s’ils ne sont pas résolus à temps, peuvent conduire les utilisateurs à abandonner complètement le processus de configuration. Cela peut avoir plusieurs conséquences indésirables, notamment la création de comptes incomplets et une potentielle frustration ressentie par les utilisateurs eux-mêmes.

Examinons de plus près les obstacles typiques auxquels les nouveaux utilisateurs peuvent être confrontés :

• Problèmes de sécurité : les utilisateurs sont de plus en plus prudents quant à la sécurité de leurs données personnelles en ligne. Ils peuvent s'inquiéter des mesures de sécurité en place pour protéger leurs informations, en particulier lorsqu'ils partagent des informations sensibles pendant le processus de configuration.

• Problèmes de récupération de mot de passe : il n'est pas rare que les utilisateurs oublient leurs mots de passe et le processus de réinitialisation ou de récupération de ceux-ci peut être perçu comme fastidieux ou déroutant. Il est bon de fournir un mécanisme de récupération de mot de passe simple et convivial. Cela améliorera la satisfaction des utilisateurs et garantira un accès fluide aux comptes et aux services.

• Complexité de la configuration : selon la plate-forme, le processus de configuration peut impliquer plusieurs étapes et exigences. Les nouveaux utilisateurs peuvent trouver cette complexité écrasante, surtout s’ils ne sont pas guidés efficacement.

• Manque de clarté : les utilisateurs apprécient les instructions claires et concises. Si le processus de configuration manque de transparence ou ne fournit pas de conseils simples, les utilisateurs peuvent devenir frustrés et désengagés.

• Contraintes de temps : les utilisateurs modernes ont souvent peu de temps à perdre. Si le processus de configuration prend trop de temps, les utilisateurs peuvent choisir de l'abandonner au profit d'une solution plus rapide.

Exemple : une application de gestion financière envoie une série d'e-mails aux utilisateurs qui démarrent mais ne terminent pas le processus de configuration. Cette application de gestion financière a identifié un problème critique : les utilisateurs démarrent le processus de création de compte mais ne le terminent pas.

Pour fournir à ces utilisateurs l'assistance dont ils avaient besoin, l'application a mis en place une série d'e-mails automatisés. Ces e-mails ont été stratégiquement conçus pour être informatifs et encourageants.

Voici comment ils ont abordé le problème étape par étape :

• Instructions étape par étape : le premier e-mail de la série comprenait des instructions étape par étape claires et faciles à suivre sur la façon de terminer la configuration du compte. Ces instructions ont divisé le processus en tâches gérables, réduisant ainsi la complexité perçue.

• FAQ : le deuxième e-mail de la série contenait une liste de questions fréquemment posées (FAQ) qui répondaient aux préoccupations et aux doutes courants que les utilisateurs pourraient avoir au cours du processus de configuration. Cela a permis d’atténuer toute appréhension et d’apporter de la clarté.

• Liens vers les ressources d'assistance client : l'e-mail final fournissait des liens vers des ressources d'assistance client, notamment des options d'assistance par chat, par e-mail ou par téléphone. Cela garantissait que les utilisateurs disposaient d’une ligne de communication directe s’ils rencontraient des difficultés.

En conséquence, le taux d’achèvement de la création des comptes s’est considérablement amélioré.

Problème : coût croissant du publipostage

Le publipostage peut coûter cher. Mais il existe une option moins chère : le courrier électronique. Vous pouvez utiliser le courrier électronique pour parler à vos clients et leur envoyer des factures et des relevés. Lorsque de nouveaux clients nous rejoignent, vous pouvez leur parler des avantages de recevoir leurs factures par voie électronique. Cela permet d'économiser de l'argent car vous n'avez pas besoin d'envoyer des choses par courrier, et c'est ce que les gens aiment de nos jours.

Ce faisant, n’oubliez pas vos clients actuels. Envoyez-leur des e-mails avant d’envoyer du courrier physique. Cela leur rappelle les relevés en ligne, faciles à obtenir, bons pour l’environnement et accessibles de n’importe où.

Exemple : Une entreprise de services publics souhaitait économiser de l'argent sur les factures postales et améliorer la situation des clients. Ainsi, lorsque de nouveaux clients s’inscrivaient, ils leur envoyaient des e-mails pour obtenir des factures par voie électronique. Cela a permis à l'entreprise d'économiser de l'argent et les clients pouvaient facilement consulter leurs factures en ligne. C'est une façon intelligente d'utiliser le courrier électronique pour les factures et de rendre tout le monde heureux.

Problème : Problèmes de panier d'achat

L'abandon de panier est un casse-tête courant pour presque tous les détaillants. Mais au lieu de simplement envoyer des e-mails génériques d’abandon de panier, envisagez de passer à la vitesse supérieure. Vous pouvez utiliser l'analyse des difficultés et du parcours pour identifier les raisons de l'abandon et remplir dynamiquement vos e-mails avec des solutions sur mesure.

Par exemple, si un client a des problèmes de carte de crédit, rappelez-lui les autres options de paiement et guidez-le tout au long du processus. Il s'agit de transformer les problèmes en solutions grâce à l'automatisation de la messagerie électronique.

Exemple : une marque de mode e-commerce utilise l'analyse de données pour identifier des problèmes spécifiques d'abandon de panier. Ils envoient des e-mails personnalisés de récupération de panier, répondant au défi unique de chaque client. Pour les clients rencontrant des problèmes de paiement, l’email propose des moyens de paiement alternatifs et les rassure sur la sécurité de leurs transactions.

C'est maintenant à votre tour de vous lancer dans cette aventure de résolution de problèmes grâce à l'automatisation des e-mails. Voici comment commencer :

• Cartographiez le parcours client : identifiez les goulots d'étranglement dans votre parcours client et concentrez-vous sur les domaines dans lesquels les clients sont souvent confrontés à des difficultés. Identifiez les pages de sites Web ou les canaux de médias sociaux spécifiques qui pourraient nécessiter des améliorations.

• Collaborez entre les départements : regardez au-delà du marketing et exploitez les informations d'autres équipes telles que les finances, les ventes, les ressources humaines et le service client. Découvrez leurs principaux problèmes et utilisez-les comme source d'inspiration pour vos campagnes par e-mail.

• Tirez parti des enquêtes de satisfaction client : analysez les commentaires des clients pour identifier les points faibles de votre entreprise. Utilisez des campagnes par e-mail pour éduquer et informer les clients, réduisant ainsi la confusion et améliorant leur expérience.

• Alignez-vous sur les initiatives commerciales : gardez un œil sur les principaux objectifs commerciaux de votre entreprise. S’il existe des défis que le marketing par e-mail peut résoudre, lancez-vous et soyez le héros de la résolution de problèmes.

• Utilisez le contenu existant : ne réinventez pas toujours la roue. Au lieu de cela, exploitez les ressources existantes de l'entreprise telles que des vidéos, du contenu Web, des scripts et des présentations pour créer un contenu de courrier électronique convaincant.

Pourquoi l'automatisation des e-mails est importante

Lorsqu'elle est exécutée efficacement, l'automatisation des e-mails peut révolutionner votre stratégie de marketing par e-mail, ayant un impact sur les revenus, les coûts et la fidélité des clients. De plus, votre réussite dans la résolution de problèmes par e-mail peut élever le statut du marketing par e-mail au sein de votre organisation, entraînant une augmentation du budget et des ressources.

Alors qu'est-ce que tu attends? Il est temps de libérer la puissance de l'automatisation des e-mails et de devenir le champion de la résolution de problèmes dont votre marque a besoin. Choisissez Dripify – un outil d'automatisation des ventes fiable pour rationaliser et dynamiser votre processus de marketing par e-mail.

N'oubliez pas que chaque e-mail que vous envoyez a le potentiel d'être une solution, une source de plaisir et un catalyseur de fidélisation des clients. Commencez dès aujourd’hui à rédiger vos e-mails de résolution de problèmes et regardez votre stratégie de marketing par e-mail atteindre de nouveaux sommets.