Comment les réseaux de livraison Blackbox sont organisés en Inde
Publié: 2018-10-17Ces réseaux ont tendance à être responsables de toute la gamme de produits sans marque qui seraient vendus sur les marchés informels
L'Inde se distingue par le fait que le dernier kilomètre de livraison est assuré par de petits commerçants non organisés et bien établis
Cette "boîte noire" est dominée par les commerçants - grossistes, sous-traitants, agents et détaillants - qui assument plusieurs rôles.
Contrairement à la tendance mondiale selon laquelle la technologie « perturbe » les industries, nous pensons que la technologie doit permettre la transformation ascendante des structures commerciales existantes en Inde : nous appelons ces réseaux non organisés des « réseaux de distribution en boîte noire » .
La puissance des réseaux de livraison Blackbox
Grâce à nos investissements dans des entreprises tirant parti de ces réseaux (le plus central – Meesho), nous avons observé de près l'opportunité latente d'insérer la technologie dans ces réseaux complexes.
Ces réseaux ont tendance à être responsables de toute la gamme de produits sans marque (non standard) qui seraient vendus sur les marchés informels, tels que l'électronique, les produits de mode, les articles ménagers, les fruits et légumes, même les expériences de voyage, les produits financiers et plus encore.
En ajoutant la technologie à des réseaux similaires dans tous les secteurs, nous pensons que les structures commerciales existantes peuvent être exploitées pour développer rapidement de nouvelles entreprises, en particulier en ce qui concerne les biens et services destinés au consommateur indien de niveau 2 du marché de masse.
Structures commerciales existantes
À première vue, les méthodes apparemment désorganisées et non structurées de l'Inde cachent la complexité et l'incroyable efficacité derrière le rideau.
Par exemple, le réseau dubbawala à Bombay, qui livre chaque jour 200 000 déjeuners faits maison, est un exemple de réseau de livraison en boîte noire.
À l'échelle mondiale : le modèle de chaîne d'approvisionnement conventionnelle
En règle générale, les chaînes d'approvisionnement ont été organisées dans un modèle linéaire comme ci-dessous :
Bien qu'il existe généralement des couches d'intermédiaires et une interaction bidirectionnelle entre les acteurs, l'interaction se fait principalement entre des parties occupant des rôles fixes à différents niveaux verticaux de la chaîne d'approvisionnement .
En Inde : le réseau de livraison Blackbox
À l'échelle mondiale, les réseaux de livraison planifiés de manière centralisée garantissent une expérience fluide du dernier kilomètre aux consommateurs. Mais l'Inde se distingue par le fait que le dernier kilomètre de livraison est assuré par de petits commerçants non organisés et bien établis opérant dans des réseaux de livraison de type boîte noire .
Ces chaînes d'approvisionnement « désorganisées » dans les industries indiennes commencent à se fragmenter à mesure que nous nous rapprochons du consommateur.
"Après avoir visité l'Inde et vu qu'elle fonctionne toujours au milieu de tout le chaos... je crois enfin qu'il doit y avoir un dieu !"
– John Galvin
Cette « boîte noire » est dominée par les commerçants — grossistes, sous-traitants, agents et détaillants — qui assument plusieurs rôles .
Leur caractéristique distinctive est qu'ils n'interagissent pas simplement verticalement le long de la chaîne d'approvisionnement , mais aussi à travers le même niveau de la chaîne d'approvisionnement ; par exemple, les détaillants vendent des produits les uns aux autres; ils sont donc aussi des « revendeurs ».
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Ces commerçants forment des nœuds individuels dans un réseau vivant massif et densément connecté. Ce sont les micro-entrepreneurs derrière la boîte noire : généralement des individus ou des unités familiales opérant ensemble.
Un réseau de livraison Blackbox en action
En utilisant l'industrie de la mode comme exemple, nous identifions les différents rôles dans un tel réseau de boîtes noires.
→ Les grossistes s'approvisionnent auprès des fabricants , souvent par l'intermédiaire de distributeurs.
→ Chaque catégorie de produits dispose de pôles grossistes régionaux.
Par exemple, la plaque tournante nationale des produits de mode se trouve dans la ville de Surat. D'autres grossistes régionaux regroupent l'offre locale, par exemple des vêtements d'hiver à Ludhiana, des articles de sport à Jalandhar, etc.
→ L'intermédiaire entre les grossistes et les détaillants est généralement un agent .
Les individus ont besoin de peu de connaissances du marché pour devenir agents - ils peuvent occuper un poste d'agent à temps partiel, ou comme palliatif, ou même devenir agents pour de nombreuses catégories de produits différentes auprès de différents grossistes.
→ Au fil du temps, les agents les plus entreprenants développent leur activité en devenant des sous- traitants ( thekedars ) — ils recrutent d'autres agents et les gèrent.
Les détaillants ont une très forte impulsion de la demande parce qu'ils s'engagent étroitement avec les clients ( "Monsieur le meilleur matériel, et je vous donne le meilleur prix" ). Au fur et à mesure qu'ils observent les tendances et entendent les commentaires des clients, ils demandent à un agent de se procurer l'inventaire approprié pour eux.
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→ Les clients se rendent fréquemment chez les détaillants des magasins ou des marchés locaux pour rechercher des produits qu'ils pourraient aimer. Ils visitent fréquemment car les produits sont fabriqués en petits lots et il y a toujours de nouveaux approvisionnements.
Si le client recherche un style spécifique, il demande au détaillant.
→ Parfois, le détaillant sait qu'un autre détaillant d'un magasin voisin pourrait avoir ce que le client veut, alors il envoie un coursier ( "chhotu" ) pour aller chercher des échantillons.
L'inventaire est placé devant le client et - si le client achète le produit - le vendeur inculque une majoration à l'autre vendeur auprès duquel il s'est approvisionné.
→ Cette relation de complémentarité entre ces détaillants les amène à jouer chacun le rôle de (re-)vendeur : se vendre des produits quand cela leur convient.
Les (re)vendeurs entretiennent une relation privilégiée entre eux et fonctionnent sur la base de la confiance. Ainsi, le crédit informel et les règlements de routine sont une caractéristique qui permet une rotation rapide des stocks et de faibles besoins et coûts de trésorerie.
À presque tous les niveaux, les relations qui permettent à une entreprise de se développer sont de nature individuelle.
Les affaires ne se font pas entre individus, mais entre individus étroitement liés. C'est cette confiance et un riche réseau d'interactions entrelacées qui les élèvent dans leur ensemble vers un équilibre collectif d'affaires rentables.
Prochain
Ce qui précède couvre la façon dont les affaires fonctionnent avant que la technologie n'entre dans l'équation. Dans une prochaine note, je mettrai en évidence un playbook pour les entreprises qui envisagent d'insérer la technologie dans ces réseaux de distribution de boîtes noires.