10 façons dont les marques utilisent l'UGC pour fidéliser et engager leurs clients

Si vous êtes une marque qui s'appuie sur le contenu généré par les utilisateurs pour rester frais et pertinent ; Toutes nos félicitations! Vous êtes en avance sur le jeu. Le contenu généré par l'utilisateur consiste à puiser dans la créativité de vos clients et à l'utiliser dans votre stratégie marketing. Il permet aux grandes marques et aux entreprises de s'engager avec leurs clients d'une toute nouvelle manière.

Qu'imaginez-vous lorsque vous entendez l'expression contenu généré par l'utilisateur ? Imaginez-vous un adolescent téléchargeant des photos sur des sites de médias sociaux comme Instagram et Facebook ? Ou peut-être pensez-vous à quelqu'un qui publie des vidéos sur YouTube ou Vimeo. Le contenu généré par les utilisateurs est bien plus que cela ! Cet article de blog explorera dix façons dont les grandes marques utilisent le contenu généré par les utilisateurs pour fidéliser leurs clients avec des avantages et des exemples.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?

Il s'agit de tout contenu que vous utilisez de vos clients ou d'autres personnes extérieures à votre entreprise. Cela peut également être l'un des meilleurs moyens d'obtenir des idées créatives, de rafraîchir votre image de marque et d'augmenter la satisfaction de vos clients. Ce type de contenu a été créé et partagé par un consommateur dans le cadre de sa vie quotidienne plutôt que par une marque ou une entreprise. Cela se fait généralement par le biais de blogs, de réseaux sociaux, de messages sur des forums et d'autres formes d'expression de soi sur Internet. C'est un moyen pour les gens de montrer ce qu'ils font avec leurs amis et leur famille, et c'est aussi une excellente stratégie de marketing pour les marques.

Les avantages du contenu généré par l'utilisateur peuvent aller d'un engagement accru des clients à un marketing plus efficace. Il a été prouvé avec succès qu'il s'agit d'un excellent moyen de créer une communauté autour de votre marque ou de votre entreprise. Par exemple, lorsque l'équipe Red Bull publie des images que ses fans ont prises sur Instagram, elles reçoivent plus de 20 % d'engagement en plus que leurs images de l'année précédente.

Les marques peuvent utiliser le contenu généré par les utilisateurs de différentes manières, et il vaut la peine d'explorer tous ces avantages pour savoir lesquels sont bons pour votre entreprise ou votre marque !

Lisez la suite pour trouver dix exemples d'excellentes campagnes générées par les utilisateurs !

1. Burberry

Un exemple de contenu généré par l'utilisateur peut être vu avec Burberry. Son but était de montrer comment des vêtements qui ont été portés pour différentes occasions peuvent varier considérablement en apparence tout en conservant un haut niveau de qualité et en bon état. La marque a encouragé les utilisateurs à partager leurs propres expériences personnelles avec les vêtements.

Cela se fait en envoyant un e-mail à la marque ou en téléchargeant des photos via les réseaux sociaux. Leur hashtag, #burberrysnowyday , est un exemple d'utilisation de contenu généré par les utilisateurs pour promouvoir leurs produits et services. Cette promotion encourage les gens à créer des images qui leur donnent l'impression que c'est une journée enneigée avec des vêtements Burberry en arrière-plan ou portant des articles Burberry à l'extérieur.

2. Belkin

Belkin est une entreprise qui produit des accessoires électroniques pour ordinateurs et tablettes. Ils utilisent du contenu généré par les utilisateurs en parrainant des concours où le gagnant reçoit un prix en argent. Le concours demande généralement aux gens de soumettre une idée pour leur gadget de rêve hypothétique.

Ils ont également utilisé du contenu généré par les utilisateurs en faisant la promotion de leurs concours sur les plateformes de médias sociaux. Par exemple, ils sont actifs sur Instagram et Pinterest, où ils publient une photo du produit ou du concours nécessitant des votes. Ils demandent aux gens de l'épingler s'ils aiment l'idée et de voter pour cette soumission avec des likes. De cette façon, les marques peuvent se promouvoir et promouvoir leurs produits grâce à l'utilisation de contenu généré par les utilisateurs.

Belkin utilise également du contenu généré par les utilisateurs pour concevoir ses propres étuis pour divers appareils Apple, comme les iPhones ou les iPads. Ils fournissent un modèle qui peut être personnalisé avec des photos et du texte, et des couleurs au choix. Le client reçoit ensuite un étui par la poste après avoir soumis sa conception.

3. Amazone

Un exemple de la façon dont Amazon utilise le contenu généré par les utilisateurs est le showrooming. Le showrooming se produit lorsque les consommateurs visitent les magasins pour vérifier les produits en personne avant de rechercher la meilleure offre en ligne auprès d'un détaillant concurrent.

Pour lutter contre cela, Amazon a créé une "salle d'exposition virtuelle" qui permettrait aux clients de comparer les produits de différentes marques et de trouver les meilleures offres. Amazon a également exploité le contenu généré par les utilisateurs en permettant aux clients de revoir leur expérience avec un produit sur son site Web, ce qui contribue à accroître la confiance dans l'entreprise pour de futurs achats.

4. Starbuck

Starbucks est une célèbre entreprise de café qui existe depuis de nombreuses années. Ils utilisent le contenu généré par les utilisateurs pour fidéliser les clients en encourageant les gens à partager leurs boissons glacées sur Twitter avec #MyStarbucksIdea. Starbucks a exhorté les gens à créer une campagne et même à participer pour courir la chance de gagner 25 000 $ en prix. Ce faisant, ils peuvent faire parler de Starbucks sur Twitter, ce qui aide l'entreprise à faire connaître ses produits.

5. Coca Cola

Coca-Cola a diffusé une publicité télévisée dans laquelle le directeur commercial a réuni un groupe de personnes pour danser et partager leur amour pour Coca-Cola. Ce n'est que plus tard qu'ils ont montré comment divers endroits à travers le pays avaient documenté ces mêmes moments.

La fin de la publicité indiquait «Partagez un coca avec l'Amérique» et encourageait les téléspectateurs à télécharger leurs propres vidéos en utilisant ce hashtag. Il s'avère qu'il ne s'agissait pas du tout d'une publicité, mais plutôt d'un contenu généré par les utilisateurs utilisé par Coca-Cola dans le cadre de sa stratégie marketing pour les Jeux Olympiques d'été à Londres.

Coca-Cola a puisé dans le désir naturel des utilisateurs de partager leurs expériences et de dialoguer avec d'autres sur les plateformes de médias sociaux, par exemple Facebook, Instagram, YouTube et Twitter. L'entreprise a même créé un site Web pour promouvoir le projet.

6. Chobani

Chobani a embauché des agences de création pour diriger "Fage Expeditions". Ces expéditions sont des voyages à travers le pays qui permettent aux consommateurs de créer du contenu avec l'aide d'une équipe. Les équipes travaillent pour filmer, éditer et diffuser le contenu généré par les utilisateurs. L'idée derrière ces expéditions est de permettre aux personnes qui ne peuvent pas se rendre en personne d'explorer et de documenter leur expérience à travers les yeux des participants.

Ceci est un exemple de contenu généré par l'utilisateur utilisé par une marque. Dans ce cas, Chobani utilise le contenu généré par les utilisateurs pour accroître l'engagement et impliquer sa clientèle dans sa marque. Le contenu généré par l'utilisateur présente des avantages tels que l'augmentation de l'engagement des clients ainsi que l'augmentation de la fidélité des clients en donnant aux clients un bon sentiment d'appartenance à la marque.

Ceci est un exemple de contenu généré par l'utilisateur utilisé par une marque. Dans ce cas, Chobani utilise le contenu généré par les utilisateurs pour accroître l'engagement et impliquer sa clientèle dans sa marque. Le contenu généré par l'utilisateur présente des avantages tels que l'amélioration de l'engagement des clients ainsi que l'augmentation de la fidélité des clients en donnant aux clients un bon sentiment d'appartenance à la marque.

7. Heineken

Cette méthode fonctionne pour Heineken car elle peut communiquer avec l'utilisateur à un niveau personnel. Ils peuvent parler de leurs expériences et aussi les partager avec d'autres. C'est également un excellent moyen d'accroître la promotion de la marque, car ils sont capables de parler honnêtement à la marque de ce qu'ils aiment et n'aiment pas.

C'est une plate-forme idéale pour eux car les gens veulent souvent entendre ce que les autres pensent de leurs expériences et opinions sur les marques. Cela crée un sentiment d'autonomisation car ils sont autorisés à s'exprimer ouvertement via les médias sociaux.

Heineken a réussi à créer du contenu en utilisant du contenu généré par les utilisateurs à partir d'influenceurs, car ils ont pu se connecter avec plus de personnes intéressées par ce que la marque a à offrir.

8. Netflix

Netflix a toujours été un défenseur du contenu généré par les utilisateurs depuis le début. Cela a été mis en évidence grâce à leur plate-forme interactive et open source qui encourageait les visionnages de films et les critiques personnelles. Ils ont décidé de porter cette idée à un tout autre niveau en créant une émission entière intitulée "House of Cards" qui serait produite par eux et les téléspectateurs eux-mêmes. Les téléspectateurs ont eu l'occasion de regarder les premiers épisodes avant de voter pour les trois qu'ils préféraient. Le résultat final a été plutôt réussi, et la campagne de contenu généré par les utilisateurs de Netflix est imbattable !

9. Adobe

Adobe est l'une des sociétés de logiciels les plus innovantes et les plus importantes au monde, toujours à la recherche de nouvelles façons de satisfaire ses clients. Adobe a récemment publié une publicité interactive qui nous permettrait de créer notre propre illustration en suivant quelques étapes. Cette campagne a été un énorme succès pour Adobe car elle a inspiré la créativité et intégré des réseaux de médias sociaux comme Twitter et Facebook. Alors que les artistes du monde entier partagent leurs créations, les publier sur les réseaux sociaux promeut à la fois l'art d'Adobe et de ses clients.

10. Pomme

Apple est l'une des sociétés de smartphones les plus populaires et les plus lucratives d'Amérique. Ainsi, lorsqu'ils ont découvert que leurs clients n'étaient pas satisfaits des capacités de l'appareil photo de l'iPhone pour les prises de vue en basse lumière, Apple a pris des mesures pour se racheter en lançant une campagne appelée #ShotOnIphone - un moyen permettant aux consommateurs de partager des images prises sur un iPhone afin que tout le monde sache à quel point ça l'est vraiment.

En raison de ce problème, Apple perdait un nombre important de fans. Ainsi, l'entreprise s'y est rapidement attaquée en accordant beaucoup d'importance à sa campagne qui a commencé avec des photographes amateurs et professionnels qui ont pris de belles photos en basse lumière à l'aide d'iPhones, puis les ont partagées en ligne sous le nom de "Shot on iPhone". La campagne présentait principalement de magnifiques visuels tirés de la vie quotidienne des utilisateurs, capturés à l'aide d'objectifs créés pour les téléphones d'Apple.

Comment pouvez-vous lancer votre propre campagne UGC ?

Si vous êtes une marque ambitieuse cherchant à retenir l'attention de vos clients, envisagez de lancer une campagne de contenu généré par les utilisateurs. Si c'est bien fait, vous pouvez capturer des clients fidèles qui pourraient être vos plus grands supporters. La clé est de trouver le meilleur contenu généré par les utilisateurs pour votre marque qui attire les clients. Il doit également correspondre aux stratégies de marque et de marketing de votre entreprise.

Les utilisateurs aiment entendre ce que disent les autres clients, donc les campagnes marketing impliquant des avis ou des témoignages sont une excellente idée. La clé est de trouver le bon contenu généré par les utilisateurs pour votre marque. Par exemple, si vous vendez des produits pour bébés, demandez aux parents de jeunes enfants de partager leurs réflexions sur l'utilisation de votre produit avec d'autres et ce qu'ils en pensent.

Voici quelques autres idées à considérer :

• Recueillir des avis d'utilisateurs sur vos produits et services sur des sites de médias sociaux tels que Yelp, Facebook ou Google Reviews
• Publier des photos que les clients ont prises avec votre produit (vous devez d'abord obtenir la permission)
• Organisez un concours de témoignages de clients où le prix est un produit gratuit en échange de leurs réflexions honnêtes à ce sujet
• Créer du contenu qui inclut les commentaires des clients
• Donnez aux clients la possibilité de partager ce qu'ils pensent de votre service ou de vos produits avec d'autres en publiant des avis d'utilisateurs et des témoignages sur des sites de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, Pinterest, etc.

Concluons

Le contenu généré par les utilisateurs est un moyen puissant d'augmenter l'engagement de vos clients, mais cela doit être fait avec modération. Nous vous recommandons de n'autoriser les images générées par les utilisateurs que sur environ 20 % de votre site Web et les vidéos sur 10 %. Il est important de ne pas les inonder de tant de publications qu'ils en seraient rebutés ! Vous pouvez également planifier votre UGC dans votre stratégie marketing et vous obtiendrez certainement de meilleurs résultats. Vous devez vous assurer que vous mettez en œuvre cette stratégie de la bonne manière. Si vous ne savez pas exactement comment exécuter cela, vous pouvez envisager de faire appel à un fournisseur de solutions de marketing numérique expérimenté.

Si vous êtes en mesure de modérer cela correctement, il y a alors de nombreux avantages pour les deux parties. Vos utilisateurs auront l'impression que leur voix compte et est entendue, ce qui augmente la fidélité, vous offrant simultanément plus de contenu de haute qualité sans aucun coût ou effort supplémentaire de la part des équipes marketing. Quelles sont certaines des meilleures stratégies que vous avez utilisées ? Faites-le savoir dans la zone de commentaires ci-dessous et nous pourrons vous faire part de vos commentaires !