Comment les managers peuvent-ils gérer efficacement les attentes ?

Comment les managers peuvent-ils gérer efficacement les attentes vis-à-vis de leurs employés distants ? Les employés travaillant dans diverses industries ont accueilli favorablement la possibilité de travailler à distance - cela leur permet de gagner du temps auparavant consacré aux trajets quotidiens (et souvent debout dans les embouteillages ou à faire face aux retards des transports en commun), de se concentrer sur le travail sans distractions sous la forme de collègues de bureau, ou d'effectuer fonctions n'importe où selon les besoins et les plans individuels. Les managers voient aussi ses avantages - la plupart des études indiquent que la productivité des travailleurs à distance est la même ou parfois même supérieure à celle des employés de bureau. Cependant, la supervision d'une équipe à distance pose sans aucun doute un défi et nécessite des règles de coopération différentes.

Comment les managers peuvent-ils gérer efficacement les attentes – table des matières :

1. Faites le premier pas – établissez les règles de la coopération
2. Commencez dès le premier jour - le processus d'intégration
3. Miser sur une communication efficace
4. Communiquer les attentes des télétravailleurs – résumé

Une bonne collaboration à distance découle d'un engagement des deux parties et c'est le résultat d'une communication bien établie et claire. Il facilite le maintien de bonnes relations avec les télétravailleurs. Aujourd'hui, vous découvrirez nos conseils sur la façon de converser avec les travailleurs à distance pour concevoir votre stratégie de communication qui fait passer votre message et crée les bonnes conditions de travail.

Faites le premier pas – établissez les règles de la coopération

Quelles heures les travailleurs à distance doivent-ils rester en service ? Comment doivent-ils rendre compte de leur performance ? À quelle fréquence les réunions de restitution résumant les progrès auront-elles lieu ?

Ce ne sont que la pointe de l'iceberg des questions adressées à tous les managers engagés dans la mise en place d'une collaboration à distance efficace. Pour franchir cette étape, il faut comprendre quels sont les défis liés à l'exécution de tâches à distance (y compris le problème de la bonne gestion du temps, la rupture des principes d'équilibre travail-vie personnelle, les distractions faciles, les difficultés de communication, le mauvais fonctionnement de l'équipement ou le manque de contacts interpersonnels), ainsi que comme trouver des moyens de les atténuer en offrant aux employés le meilleur environnement pour accomplir leurs tâches à domicile.

En plus des principes de la coopération à distance, il vaut également la peine d'opter pour la définition conjointe des objectifs qu'une personne est censée atteindre dans une certaine période (KPI). C'est le moyen le plus simple de communiquer vos attentes tout en assurant la productivité de l'employé, qui s'efforcera de les atteindre et gardera un œil indépendant sur l'état actuel de son travail. De tels objectifs doivent être fixés pour chaque employé, car ils contribuent à les garder motivés à travailler.

Commencez dès le premier jour - le processus d'intégration

Bien mener à bien le processus d'onboarding, c'est-à-dire présenter les nouveaux collaborateurs à l'entreprise et à leurs fonctions, est crucial tant pour les mettre à l'aise dans l'organisation que pour les familiariser avec les règles à suivre et les attentes à satisfaire. C'est pourquoi vous devriez avoir ces questions réfléchies et posées avant la première réunion (en ligne avec le point précédent) pour leur faire comprendre tout et s'assurer qu'ils réalisent leur portée d'exigences. Il vaut la peine pour l'employé de voir que les directives de coopération décrites s'appliquent à tous les membres de l'équipe si elles sont respectées - faciliter le processus d'acceptation et de s'habituer à la façon dont les choses fonctionnent.

Si vos employés existants et non nouvellement embauchés passent au travail à distance, vous pouvez toujours décider de mener une sorte de processus d'intégration - organiser une réunion et expliquer clairement comment la coopération existante va changer et ce qui est attendu de chacun est fortement recommandé. Les personnes travaillant à distance doivent prendre conscience de ces problèmes car de nombreux employeurs considèrent encore le travail à distance comme un avantage (et non comme un moyen efficace d'accomplir leurs tâches quotidiennes), ce qui signifie que certaines responsabilités ou restrictions supplémentaires sont imposées à leurs employés.

Miser sur une communication efficace

L'un des plus grands défis du travail à distance est sans aucun doute la mise en place d'une communication efficace entre les individus - de nombreux employés indiquent que c'est ce domaine qui leur pose le plus de problèmes, car il entrave l'exercice de leurs fonctions. Après tout, les dialogues à distance ne remplaceront jamais les dialogues en face à face et ne vous permettront pas d'avoir un feedback aussi rapidement que lorsque vous êtes dans la même pièce ou le même bâtiment (parce que, par exemple, une personne est juste en réunion, manque une notification, s'affiche et oublie de répondre, etc.).

Cependant, vous pouvez faciliter le processus en fournissant aux employés des informations sur les communicateurs utilisés par l'entreprise et les règles de communication, en divisant les questions en, par exemple, urgentes et non urgentes. Des directives détaillées pour l'envoi de rappels dans le domaine des questions déjà posées ou des éléments transmis pour examen peuvent également être utiles.

Gérer les attentes des télétravailleurs – résumé

Une bonne communication des attentes du manager sur la façon de travailler et la performance de chaque employé est la base d'une collaboration à distance efficace. Pour cette raison, il est si crucial que vous prépariez une description de lignes directrices claires auxquelles chaque membre de l'équipe aura accès et saura se conformer.

Cependant, vous devez vous rappeler que votre travail en tant que gestionnaire ne s'arrête pas là. Pour que vous répondiez concrètement à vos attentes, vous devez prendre en charge des réunions d'équipe régulières programmées (portant également sur l'intégration, dans le cadre du rattrapage des contacts personnels), apporter un soutien technique en cas de problème ainsi qu'aider à l'organisation travailler et veiller au bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Lorsque vous combinez tous ces éléments, vous gérerez certainement une équipe à distance de manière professionnelle.

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