Comment les tests pilotes peuvent-ils améliorer la recherche UX ? | Recherche UX #9

Aujourd'hui, nous expliquerons ce qu'est le test pilote et comment il est lié à la conduite de la recherche UX. Vous verrez également comment il peut améliorer l'ensemble du processus UX pour fournir des résultats satisfaisants et fiables.

Comment les tests pilotes peuvent-ils améliorer la recherche UX ? - table des matières :

1. Qu'est-ce que le test pilote ?
2. Qu'est-ce que les tests pilotes dans la recherche UX ?
3. Comment les tests pilotes peuvent-ils améliorer la recherche UX ?
4. Sommaire

Qu'est-ce que le test pilote ?

Le pilotage, par définition, signifie la mise en œuvre d'un projet préliminaire, qui vise à identifier les obstacles et à recueillir des informations précieuses nécessaires pour les développements ultérieurs du projet à plus grande échelle. En bref, il s'agit de tests préliminaires non officiels d'un produit ou d'une solution donnée ainsi que de la détection de bogues - le tout pour améliorer ses performances avant sa sortie ou son application réelle. Dans cet article, nous parlerons de « pilotage » indifféremment de « tests pilotes » et expliquerons ce qu'est le pilotage dans le cadre de la recherche UX.

Qu'est-ce que les tests pilotes dans la recherche UX ?

Les tests pilotes en UX concernent les sessions de recherche qui ont lieu une ou deux fois avant le test ou l'entretien proprement dit. Cela permet d'affiner la convivialité de l'enquête pour le répondant, ce qui rend plus facile et plus efficace la réalisation de l'enquête proprement dite à un stade ultérieur. Cela nous permet de valider le contenu des tâches - qu'elles soient compréhensibles et claires pour les utilisateurs, de connaître le temps estimé de l'enquête qui nous permet de mieux la planifier, de manière plus réaliste, et au cas où le test lui-même se passe bien, nous peut obtenir des données supplémentaires pour l'analyse de la recherche.

Dans un test pilote, une ou deux sessions ont généralement lieu avant le test principal programmé. Ce petit nombre de séances est généralement suffisant pour se préparer au vrai test et s'assurer que tout est en ordre. Le but de l'essai est d'évaluer et de s'assurer que l'étude complète et appropriée se déroule aussi bien que possible. Il existe plusieurs situations dans lesquelles les essais pilotes s'avèrent particulièrement cruciaux :

• Lorsque le concepteur est nouveau dans l'organisation ou l'équipe ou n'a aucune expérience dans les tests d'utilisabilité. Cette aide dans la première tentative avec une session de test, dont les résultats peuvent toujours être omis de l'analyse officielle en cas d'échec.
• Tester dans un domaine inconnu. Si vous n'êtes pas un expert dans un domaine particulier, les tests pilotes peuvent vous aider à mieux vous préparer.
• Réalisation d'un test à distance non modéré. Chaque fois que les instructions pour un test ne proviennent pas directement du chercheur, elles sont néanmoins envoyées aux utilisateurs du test qui doivent agir de manière indépendante. Les instructions nécessitent des tests pilotes pour réduire les risques d'interprétation erronée. Dans le cas de tests non modérés, le participant n'a pas la possibilité de demander des éclaircissements s'il rencontre un problème pendant le test.
• Réalisation d'une enquête quantitative. Typiquement, ceux-ci concernent des projets à grande échelle qui visent à récupérer des résultats statistiquement significatifs. Dans de telles enquêtes, chaque session doit suivre le même schéma, elles nécessitent donc un scénario rigide qui subit une évaluation robuste.

Comment les tests pilotes peuvent-ils améliorer la recherche UX ?

Les tests pilotes permettent d'améliorer significativement la recherche proprement dite auprès des utilisateurs – influençant ainsi le résultat du projet. L'un des principaux avantages des pilotes est qu'ils constituent une soi-disant «répétition générale» avant l'étude. Cela permet de s'assurer que le modérateur et toute l'équipe de recherche sont préparés à toutes les éventualités, de vérifier que tout le matériel nécessaire est imprimé, que le site Web fonctionne et est fonctionnel, que le formulaire de consentement est préparé et que les caméras (de travail) sont mis en place à angle droit. Une répétition générale avant l'enquête est un excellent moyen de vérifier l'état de préparation de l'équipe.

Les études pilotes ont également un autre avantage précieux : elles nous permettent de tester des tâches. Si l'utilisateur ne fait pas face au test (comme nous le supposions) en raison d'une tâche mal écrite, nous affectons négativement les résultats de l'étude. Un contenu de tâche trop compliqué et peu clair prend du temps pour étudier l'interface, nécessite de réécrire le contenu de la tâche et des explications supplémentaires, et distrait à la fois l'utilisateur et l'animateur. Souvent, des tâches qui peuvent sembler claires et simples à utiliser (chercheurs, concepteurs) peuvent être difficiles et déroutantes du point de vue de l'utilisateur. Un test pilote vous permet d'identifier ces points chauds avant l'étude réelle. Cela vous permettra de modifier sereinement le contenu ou la portée des tâches et vous assurera une étude fluide – et de meilleurs résultats !

Les tests pilotes sont également importants en raison du calendrier - ils vous permettent de déterminer avec une meilleure précision la durée du test réel et de mieux planifier les réunions avec les utilisateurs du test. Estimer le temps nécessaire pour accomplir une tâche en fonction de votre propre expérience peut souvent passer à côté du temps réel nécessaire. Par conséquent, mener un pilote avec un ou deux utilisateurs pilotes permet de déterminer cela avec beaucoup plus de précision.

Le dernier avantage des tests pilotes dont nous voulons parler est que si tout se passe bien, nous obtenons des données que nous pouvons utiliser dans l'analyse finale de la recherche. Si la session pilote ne détecte aucune erreur majeure dans les préparatifs de l'équipe, notre testeur-utilisateur effectue toutes les tâches prévues et n'a aucun problème à interpréter leur contenu nous obtenons des données précieuses qui peuvent rester. Bien que le test pilote puisse nous fournir non seulement des informations précieuses sur le déroulement du test et notre préparation, mais également sur le produit lui-même, la convivialité de l'interface et son fonctionnement.

Sommaire

Nous espérons avoir réussi à vous convaincre que les tests pilotes sont très importants dans la recherche UX et qu'ils présentent de nombreux avantages pour l'équipe du projet, le déroulement des recherches ultérieures, ses résultats et l'effet final du projet au sens large. Enfin, nous avons deux conseils pour vous sur la planification des études pilotes :

• pour tirer le meilleur parti de la session pilote, programmez-la au moins 1 jour avant l'étude cible. Un tel déménagement vous donnera, à vous et à votre équipe, suffisamment de temps pour effectuer les ajustements nécessaires avant la prochaine étude.
• lors du recrutement de participants pour l'étude, recherchez des personnes qui chevauchent le profil de votre utilisateur, afin que leurs commentaires deviennent plus pertinents (vous ajouterez cette étude à l'analyse finale des résultats - car l'utilisateur du test correspondra au profil de votre cible

Nous savons que la réalisation de tests pilotes représente un surcroît de temps et d'efforts pour votre équipe : vous devez recruter des participants supplémentaires, préparer le matériel plusieurs jours à l'avance ainsi que planifier puis animer une session supplémentaire (voire plusieurs). Cependant, tenez compte de ses avantages - en choisissant d'exécuter des tests pilotes, vous augmentez les chances que le test final se déroule sans heurts, ce qui facilite les résultats qui sont précieux pour votre équipe et, en fin de compte, pour votre produit.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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