Comment mener des recherches UX peut vous aider en tant que spécialiste du marketing en 2022

La recherche UX (expérience utilisateur) consiste à mieux connaître vos utilisateurs et à mieux comprendre leurs besoins, leurs désirs et les problèmes auxquels ils sont confrontés. Comprendre vos utilisateurs vous permettra de mieux développer un produit de leur préférence et de les garder à l'esprit pour chaque processus de prise de décision.

Alors, avez-vous du mal à déterminer le type de fonctionnalités à privilégier ? Ou savoir qui utilise votre produit, qui sont les utilisateurs qui visitent votre site Web et qui abandonne votre site ?

Eh bien, il y a beaucoup de questions auxquelles il faut répondre, mais il n'y a pas de place pour l'inquiétude. Dans cet article, nous découvrirons à quel point une recherche UX efficace vous aidera en tant que spécialiste du marketing cette année.

Comment la recherche UX (utilisateur) peut-elle vous aider en tant que spécialiste du marketing cette année ?

Hiérarchiser les fonctionnalités

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Qu'est-ce que la recherche UX est la première question ici. UX consiste à comprendre les souhaits des utilisateurs, vous devez donc commencer à hiérarchiser les fonctionnalités. En tant que chef de produit, vous devez toujours identifier ce qui va suivre. Après tout, votre backlog est très probablement rempli de nombreuses suggestions de la part de la direction, de l'équipe produit, de demandes d'utilisateurs qui demandent qu'une fonctionnalité particulière soit ensuite créée, etc. Cependant, en effectuant des recherches sur les utilisateurs et en parlant continuellement à vos utilisateurs, vous Vous pourrez identifier ce que veulent vos utilisateurs.

N'oubliez pas que vous ne devriez pas seulement chercher à interroger quelques personnes au cours de votre recherche. Si une personne mentionne de nouvelles fonctionnalités qu'elle pourrait souhaiter, cela n'en fait pas automatiquement une fonctionnalité indispensable, mais simplement une préférence personnelle.

Cependant, si vous voyez qu'un groupe de personnes mentionne la même fonctionnalité, cela peut valoir la peine d'essayer. Lorsque vous effectuez des recherches pour hiérarchiser les fonctionnalités, il est essentiel de porter une attention particulière au type de problèmes auxquels vos utilisateurs sont confrontés.

Taux de conversion

Vous pouvez avoir de nombreux clients qui visitent votre site directement à partir des moteurs de recherche ou des médias sociaux, mais si vos visiteurs partent tout de suite, cela ne signifie rien de bon pour vous et ne conduira qu'à un taux de rebond élevé. Compte tenu des analyses que vous utilisez (Google Analytics ou autres), vous savez exactement d'où viennent vos visiteurs, mais vous ne savez peut-être pas pourquoi les gens rebondissent si rapidement.

Eh bien, la réponse est vos taux de conversion. Il faut beaucoup de temps et d'investissements pour améliorer les taux de conversion de votre site et votre produit. Cependant, avec la recherche UX, vous pouvez demander à vos utilisateurs ce qu'ils pensent de votre site Web et ce qu'ils attendent de lui. Par conséquent, il est important d'investir dans l'expérience utilisateur pour vous assurer de résoudre les problèmes de vos utilisateurs lorsqu'ils visitent votre site.

Alors, vous vous demandez peut-être pourquoi il est important d'investir du temps dans la recherche d'utilisateurs ?

Eh bien, vous devez d'abord savoir pourquoi les utilisateurs visitent votre site, pas pourquoi ils achètent. Quel que soit l'outil d'analyse que vous utilisez, il vous informera du nombre de visiteurs que vous avez, du nombre de pages vues que vous avez et du temps que les utilisateurs passent sur votre site. En comprenant ces choses, vous comprendrez pourquoi vos visiteurs ne deviennent pas des clients.

Enquêtes

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Les sondages sont probablement le moyen le plus simple et le plus simple de recueillir les commentaires des utilisateurs, car ils vous aident à vous concentrer sur la recherche d'utilisateurs en posant directement des questions et en permettant aux visiteurs d'évaluer leur expérience avec un service ou une page de destination spécifique.

Essayez d'inclure des questions fermées et ouvertes pour obtenir des données qualitatives et quantitatives de vos utilisateurs. Après tout, des questions bien affinées encourageront une rétroaction honnête si les questions de recherche sont correctement définies.

Vos sondages peuvent prendre n'importe quelle forme, des e-mails aux sondages en ligne, et vous pouvez même organiser une entrevue sur place.

Une bonne UX améliorera votre stratégie marketing

Au fil des ans, le marketing numérique est devenu encore plus difficile en raison des faibles barrières à l'entrée dans le monde numérique. Mais maintenant, n'importe quelle entreprise peut démarrer une entreprise à faible coût et entrer dans le monde en ligne. Alors, quel peut être le seul moyen de se démarquer ? Soyez toujours à l'écoute de vos clients (potentiels). Une approche centrée sur l'expérience utilisateur qui inclut votre public pour résoudre les problèmes qu'il rencontre avec votre produit ou service et vous permet de vous améliorer à partir de celui-ci est l'avant-dernier must pour chaque entreprise.

La conception UX agit comme un complément à votre stratégie marketing car elle vous aide à atteindre vos objectifs plus rapidement. Les concepteurs UX ou vos outils de recherche de choix comprendront tous les problèmes auxquels les clients peuvent être confrontés et mèneront leur voyage avec facilité, tout en vous faisant gagner un temps précieux.

Personnages d'utilisateurs

D'un point de vue marketing, il est toujours important de connaître les visiteurs de votre site Web, sinon vous ne saurez pas à qui vous faites la promotion. Chaque entreprise a une segmentation de clientèle différente et des désirs et besoins différents. La recherche UX peut vous aider à en savoir plus sur le public que vous ciblez.

Que devons-nous savoir d'autre ? Pour découvrir ce qui passionne votre utilisateur, vous devez savoir quel type de design le frustre et le motive. De plus, vous pouvez utiliser des outils de test utilisateur pour fournir des informations détaillées sur vos visiteurs.

Votre produit sera le bon lorsque vous comprendrez le comportement et les émotions de l'utilisateur. Cela conduira à des clients plus satisfaits, et lorsque vos clients sont satisfaits, cela signifie généralement des conversions plus élevées et plus de revenus. Après tout, les clients sont au-dessus de tout, vous devez donc segmenter vos utilisateurs en différentes catégories et créer des solutions pour chaque groupe dans lequel vous les segmentez.

La puissance des tests d'utilisabilité

Les tests d'utilisabilité et la recherche UX sont directement liés les uns aux autres et sont utilisés pour identifier tout problème d'utilisabilité afin d'améliorer la conception UX. Il vous permet également de tester les fonctionnalités pour vous assurer qu'elles fonctionnent correctement.

De plus, les chercheurs créent un ensemble de scénarios de test et donnent aux participants quelques tâches à accomplir tout en utilisant l'interface utilisateur du produit. Souvent, ils sont observés lors de l'exécution des tâches assignées.

Les tests d'utilisabilité diffèrent; il peut être modéré ou non modéré, où vous pouvez interagir directement avec les participants ou non. De plus, grâce aux nouvelles avancées technologiques, les utilisateurs peuvent désormais configurer des tests d'utilisabilité à distance, ce qui leur permet d'interagir sans barrières de distance.

Optimisez les expériences mobiles

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Dans un monde technologique où tout le monde utilise des téléphones portables et a accès à Internet, les utilisateurs doivent avoir une interaction conviviale avec votre site Web lorsqu'ils achètent via leur téléphone. Vous demandez peut-être pourquoi est-ce si important? Eh bien, parce qu'il y a plus de 5,3 milliards d'utilisateurs mobiles dans le monde entier, et nombre d'entre eux préfèrent acheter en ligne plutôt que dans des magasins physiques. Si vous n'avez pas optimisé l'expérience mobile, les utilisateurs peuvent abandonner votre site.

L'optimisation de votre site mobile est essentielle pour améliorer l'expérience utilisateur, et c'est la chose la plus cruciale en marketing. Si le client est content, l'entreprise est contente.

Avantage sur les concurrents

Lorsque votre produit est utile et facile à utiliser par rapport à vos concurrents, cela vous donne un énorme avantage. De nouveaux clients entreront et quitteront le produit que votre concurrent leur a offert. De plus, il vous permet de faire des recherches concurrentielles des manières suivantes :

• Mettez en place une session de recherche d'utilisateurs non modérée sur le site de votre concurrent et le vôtre. De cette façon, vous pouvez distinguer si vos concurrents font mieux que vous ou non.
• Essayez de mettre en place une enquête sur la perception de la marque. Cela vous permettra d'identifier votre proposition de valeur à votre public cible. Les questions courantes ici consisteront à demander à votre public ce qu'il pense de votre produit ? Qu'est-ce qui pourrait être mieux? Quelle sera la probabilité de changer la marque qu'ils utilisent ?
  

Envelopper

J'espère que la lecture de cet article vous a apporté une certaine valeur et que vous avez une idée claire de ce que vous pouvez améliorer pour vos utilisateurs et leur expérience sur votre plate-forme. N'abandonnez jamais la recherche avant de faire quoi que ce soit en marketing.

Les commentaires des utilisateurs sont avant tout, et si vous ne les prenez pas au sérieux, vous pourriez aussi bien ne jamais pouvoir faire mieux pour vendre le bon produit à vos clients. Ne prêtez pas attention aux opinions personnelles ou n'écoutez qu'une seule personne pour obtenir des commentaires. La recherche UX nécessite un groupe de personnes pour identifier avec succès le type de fonctionnalités que vous pouvez améliorer avec votre produit, c'est-à-dire le type de problèmes à résoudre avec votre produit.

Alternativement, vous pouvez même envisager de mettre en place une enquête sur la perception de la marque et une analyse des concurrents. Connaissez toujours le prochain mouvement de votre concurrent avant qu'il ne connaisse le vôtre. Après tout, ils surveillent peut-être chaque pas que vous faites, alors ne vous laissez pas berner en pensant qu'ils ne le sont pas simplement parce que vous êtes nouveau sur le marché et que vous ne représentez toujours pas une menace. Utilisez la recherche d'utilisateurs à votre avantage, et lorsque votre public verra que vous lui portez une attention particulière, cela se traduira par une fidélisation accrue de la clientèle !