Comment l'IA conversationnelle peut dynamiser le segment des services clients en Inde
Publié: 2022-08-15Les conversations vocales artificiellement intelligentes ont peut-être commencé avec Siri d'Apple, Cortana de Microsoft et Alexa d'Amazon, mais elles ne montrent aucun signe de ralentissement
Selon une enquête de Salesforce, la majorité des entreprises (51 %) tirent parti de la puissance de l'intelligence artificielle pour personnaliser l'expérience client.
Les marques ambitieuses d'aujourd'hui doivent exploiter la puissance de l'intelligence artificielle pour exploiter efficacement les informations centrées sur le client et les mégadonnées afin de créer une expérience client distinguée
Les conversations vocales artificiellement intelligentes ont peut-être commencé avec Siri d'Apple, Cortana de Microsoft et Alexa d'Amazon, mais elles ne montrent aucun signe de ralentissement. Au contraire, les agents vocaux IA font fureur en ce moment. En effet, grâce aux progrès les plus récents de l'IA conversationnelle, les agents vocaux automatisés deviennent plus intelligents et plus aptes à comprendre les sentiments et à résoudre les requêtes des clients sans erreurs ni latence. Les principales industries du monde entier, notamment l'éducation, la santé, la banque et l'assurance, cherchent à améliorer leurs fonctions de support client avec les bons agents vocaux.
En conséquence, il n'est pas surprenant que le marché mondial des bots vocaux devrait croître à un TCAC de 18,6 %, selon les estimations d'Industry ARC. De plus, Mordor Intelligence prévoit que le marché atteindra 102,29 milliards de dollars d' ici 2026. Outre la demande croissante, les progrès du traitement du langage naturel, des réseaux de neurones et de l'apprentissage automatique seront des contributeurs importants à cette expansion.
Le client passe toujours en premier
L'adage commercial séculaire que chaque chef de file de l'industrie, non-conformiste et perturbateur ne jure que par a maintenant un nouveau sens. Avec une concurrence plus rude et de nouveaux défis à l'horizon, le moyen infaillible pour une entreprise de se hisser au sommet est d'avoir une vision unique des besoins, des préférences et des modes de vie de ses clients. Les entreprises doivent donc s'adapter . Et dans cet immense effort, les entreprises d'aujourd'hui ont trouvé un allié de confiance dans l'intelligence artificielle. L'essor de la technologie offre aux entreprises des méthodes infaillibles pour obtenir des informations inégalées sur leurs clients et fournir l'assistance qu'ils recherchent.
Selon une étude de Salesforce, la majorité des entreprises ( 51 % ) tirent parti de la puissance de l'intelligence artificielle pour hyper-personnaliser l'expérience client. L'IA a le potentiel d'améliorer tous les aspects de l'expérience client, du nettoyage des données à la reconnaissance vocale et à l'augmentation du temps de réponse via le texte ou la voix.
Une facilité inégalée pour les clients grâce aux conversations vocales IA
Le monde d'aujourd'hui appartient à la gratification instantanée. Par conséquent, il est essentiel d'avoir un support client disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Cependant, cela mettrait une pression énorme sur les agents humains pour qu'ils soient disponibles 24 heures sur 24 pour aider les clients. Le manque de personnel de soutien adéquat allongerait également le temps d'attente, exaspérant les clients.
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Alors qu'un agent humain ne peut gérer qu'un seul appel à la fois, un agent vocal alimenté par l'IA peut gérer plusieurs appels en même temps. Alors que certains peuvent prétendre que les clients ont besoin d'un contact humain, ce n'est pas toujours le cas. Une autre étude a révélé que 63 % des clients préfèrent avoir des réponses à leurs questions par téléphone. Selon l'étude, un système de chat en direct ne répond pas adéquatement aux défis.
Découvrez la solution unique
Des temps d'attente plus longs entraînent l'insatisfaction des clients, une image de marque négative et un taux de rétention plus faible. Cependant, l'intelligence artificielle apparaît comme la seule solution pour relever tous les défis et apporter de nouvelles innovations dans le domaine de l'accompagnement client. Alors que les agents vocaux compatibles avec l'IA gèrent le travail fastidieux, les agents humains peuvent se concentrer sur le travail intelligent.
Les entreprises peuvent utiliser des agents vocaux intelligents pour être disponibles 24 heures sur 24 pour leurs clients, répondre à toutes leurs questions immédiates et partager des informations sans retard ni temps d'attente. Bien que les agents vocaux soient loin de remplacer les agents humains, leur introduction permet aux agents humains de se concentrer sur les requêtes les plus complexes et les plus exigeantes qui nécessitent leur intention ciblée.
Selon Invesp, jusqu'à 85 % des communications avec les clients auront lieu sans l'intervention d'un représentant humain. De plus, grâce à l'analyse prédictive et à la précision des bots téléphoniques, les marques peuvent fournir des solutions intelligentes à leurs clients sans encourir de frais. L'agent vocal comprend le ton et les émotions grâce à l'analyse des sentiments et ajuste la réponse en conséquence. De plus, grâce aux prouesses de l'apprentissage automatique, le système élimine non seulement la possibilité d'erreurs causées par la fatigue ou la léthargie, mais il apprend également par lui-même.
Les agents vocaux IA ouvrent la voie
L'écriture sur le mur est claire ! Les marques ambitieuses d'aujourd'hui doivent exploiter la puissance de l'intelligence artificielle pour exploiter efficacement les informations centrées sur le client et les mégadonnées afin de créer une expérience client distinguée. Les verticales de support client qui sont équipées et dotées des avancées les plus récentes en matière d'intelligence artificielle auront un avantage concurrentiel pour mieux servir leurs clients.
Jusqu'à présent, les grands gagnants étaient les grandes entreprises technologiques et les organisations disposant de moyens plus importants pour intégrer et mettre en œuvre ces technologies. Cependant, de nouvelles marques émergent qui remettront en question le statu quo. Avec l'avènement d'assistants vocaux IA indépendants et intelligents, entre autres, les organisations peuvent automatiser les fonctions de support client. Étant donné que les agents vocaux sont également formés à différents cas d'utilisation et industries, ils offrent des solutions indépendantes de l'industrie pour les marques d'aujourd'hui afin d'automatiser le support client.
Plus important encore, l'avènement d'agents vocaux IA indépendants et intelligents a uniformisé les règles du jeu dans l'industrie. Qu'il s'agisse d'une micro ou petite entreprise ou d'une grande organisation, tout le monde a désormais accès à des moyens rentables et efficaces d'étendre les fonctions d'assistance à la clientèle.