Comment l'expansion multicanal amplifie votre messagerie

Pourquoi passer du monocanal au cross-canal est-il important ?

#1 : Il augmente le nombre de points de contact pour atteindre les clients

Les clients ont aujourd'hui leur choix de marques en lice pour attirer leur attention. Pensez-y. Qu'il s'agisse de regarder ce week-end avec des amis ou de commander du pad thai pour le dîner, les entreprises prêtes à saisir l'occasion sont celles qui sont capables de transmettre les messages personnalisés que les clients attendent sur le bon canal et au bon moment.

#2 : Les marques ont plus à dire qu'un seul canal ne peut en contenir

L'époque où les communications numériques étaient un atout est révolue. Pour prendre de l'avance et rester en tête, une approche cross-canal est essentielle. En fait, les grandes marques du monde entier élaborent des stratégies et des équipes de cycle de vie complet pour tenir compte de la suite de messages qu'elles devront envoyer à leur clientèle. "Le marketing cross-canal est un incontournable dans le paysage actuel", cite Sina de la société de jeux Activision Blizzard. « En fonction de la messagerie, il faut utiliser la plateforme optimale. Le courrier électronique est idéal pour diffuser plus d'informations, mais pour un réengagement rapide ou une messagerie en temps opportun, le mobile est préférable s'il est disponible. De l'intégration à l'activation, en passant par le support client, les achats et les retours, les marques ont de plus en plus besoin de communiquer les besoins actuels du client. L'utilisation d'un seul canal comme le courrier électronique peut cannibaliser l'impact des messages envoyés par les entreprises et créer le genre de bruit dans la boîte de réception qui invite au désabonnement.

#3 : La qualité des solutions cross-canal est plus forte que jamais

Investir dans un nouveau canal pour n'importe quelle marque est une considération importante, mais nos experts sont convaincus que les solutions d'aujourd'hui sont à la hauteur des défis les plus ambitieux. Chez Braze, nos équipes de réussite client et d'assistance sont à votre disposition pour garantir le processus d'intégration et d'intégration le plus fluide possible, que vous utilisiez les e-mails, les messages intégrés à l'application, le push ou les cartes de contenu pour la première fois. Sina a également dirigé l'engagement chez HBO Max. À l'aide de Braze, la marque a intégré l'e-mail et le push avec l'application comme un suivi rapide et a utilisé la messagerie de déclenchement pour aider à freiner le taux de désabonnement des clients. Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour commencer à élargir les horizons de votre chaîne.

3 tactiques pour perfectionner votre mixage de canaux

Toutes les marques dans le monde recherchent le ratio boucle d'or pour atteindre leurs clients de manière pertinente et résonnante - chacun de nos experts est passionné par le fait qu'il s'agit du voyage, pas de la destination. Les objectifs vous permettent de tester et d'itérer au fur et à mesure.

#1 : Comprenez vos clients

Alors qu'il dirigeait la stratégie CRM et le marketing du cycle de vie de la société de jeux Activision Blizzard, Sina a trouvé que le meilleur moyen d'offrir une expérience dont leurs clients rêvaient était de se mettre à leur place. Les clients ont leur choix de PC pour les jeux de bureau, les consoles et les mobiles, leurs préférences sont donc variées. "Aussi cliché que cela puisse paraître", déclare Sina, "je suis un joueur passionné et je pense toujours à ce que je voudrais voir ou interagir avec, sur quelles plates-formes je voudrais obtenir des choses."

#2 : Bâtir la confiance peut débloquer un retour sur investissement plus élevé

Adapter votre mix de canaux à la façon dont vos clients interagissent avec votre marque n'est qu'une étape. Vous devrez peut-être également tenir compte de leur lieu de résidence sur ce que Christopher Mills appelle le « spectre de fidélité ». Chez Talon.one, une solution technologique qui fournit une infrastructure permettant aux marques d'offrir des promotions personnalisées et des récompenses de fidélité, il a découvert que certains des canaux qui offrent la plus grande efficacité ou le meilleur retour sur investissement peuvent nécessiter de renforcer la confiance des clients pour obtenir le plus de valeur. "Donner un code de réduction de 20 % pour un SMS opt-in au début d'un parcours client est souvent un excellent moyen de se terminer par un opt-out", explique-t-il. En ce sens, il est utile de hiérarchiser les objectifs que votre équipe a en tête pour déterminer si l'investissement et le délai de rentabilisation conviennent à votre entreprise.

#3 : Jouez sur les points forts de chaque chaîne

"L'élaboration d'un mix de canaux revient plus à créer un menu pour une foule particulière à l'esprit", partage Folake. Lorsque Disney Movie Insiders a voulu générer du buzz autour du vote préféré des fans pour l'épinglette d'ornement annuelle, une récompense de fidélité bien-aimée et très attendue pour les clients, la société s'est tournée vers l'application Braze et la messagerie push. Le résultat? Un taux de réponse stupéfiant a brisé toutes les références de l'industrie en matière d'engagement dans l'application. Il y avait aussi beaucoup d'autres bonus en aval. En utilisant les e-mails et les réseaux sociaux pour faire passer le mot et partager les résultats de leur sondage, ils ont renforcé l'utilisation de l'application en tant que lieu où les clients se sentent entendus et vus. Dans ce cas, jouer sur les points forts de chaque chaîne a permis de transformer encore plus de cinéphiles en Insiders dédiés.

Vous souhaitez passer du monocanal au cross-canal ?

Il n'y a pas de meilleur moment que le présent pour faire passer votre stratégie cross-canal au niveau supérieur. 90 % des consommateurs d'aujourd'hui veulent une expérience transparente qui intègre une variété d'appareils et de plates-formes, avec des messages en temps réel et pertinents diffusés à grande échelle. Assurez-vous de consulter The Cross-Channel Marketing Difference, notre guide qui se penche sur les combinaisons de canaux qui génèrent les meilleurs résultats commerciaux.