Comment les agences équilibrent-elles plusieurs comptes Instagram simultanément ?

Si vous êtes le propriétaire d'une agence qui gère plusieurs comptes professionnels Instagram pour le compte de vos clients, vous faites quelque chose de bien. D'autres propriétaires d'entreprise vous font confiance pour créer, organiser et publier du contenu sur leurs marques, dans le but ultime de stimuler les ventes.

Mais cette responsabilité peut entraîner de sérieux maux de tête. Comment pouvez-vous jongler efficacement avec tous ces comptes sans laisser tomber la balle sur un (ou plusieurs) ?

Ce guide explique comment gérer plusieurs comptes Instagram simultanément, avec des conseils supplémentaires pour vous assurer que vous publiez le bon contenu sur le bon compte au bon moment.

• Le problème de la gestion de plusieurs comptes Instagram.
• Comment équilibrer plusieurs comptes Instagram en tant que propriétaire d'agence.
• Trois astuces bonus pour gérer plusieurs comptes Instagram.

Le problème de la gestion de plusieurs comptes Instagram

Des millions d'entreprises utilisent Instagram à des fins professionnelles pour commercialiser leurs produits et services, et il est facile de comprendre pourquoi : 90 % des utilisateurs d'Instagram suivent au moins une entreprise. Il s'agit d'une plate-forme de médias sociaux importante pour renforcer la notoriété de la marque et déplacer les clients potentiels dans votre entonnoir de vente.

Souvent, ces entreprises ont besoin de l'aide d'experts de spécialistes des médias sociaux pour créer et publier le bon contenu que l'algorithme d'Instagram aimera et récompensera.

Avoir des entreprises qui vous font confiance avec leur stratégie de marketing Instagram est formidable, mais cela comporte des risques et des dangers. Voici quelques-uns des problèmes typiques rencontrés par les agences lorsqu'elles gèrent plusieurs comptes à la fois.

Publier la mauvaise chose sur le mauvais compte

Avoir une variété de comptes à gérer peut rapidement devenir déroutant et désorientant. Au mieux, il vous faudra du temps pour trouver le compte que vous recherchez, mais au pire, vous courez le risque de publier le mauvais contenu sur le mauvais compte.

De nombreux gestionnaires de médias sociaux auront ressenti cette sensation de retournement d'estomac lorsqu'ils ont cliqué sur publier : ai-je fait des fautes de frappe ? Ai-je mis le lien vers la bonne page ? Ai-je offensé quelqu'un ? Ce sont toutes des pensées valables; bien que l'une des réalisations les plus écoeurantes soit lorsque vous avez posté sur le mauvais compte et que vous ne l'avez pas compris assez rapidement avant que d'autres personnes ne le remarquent.

Brian Maniotakis, qui gère deux comptes Instagram, reconnaît ce sentiment.

"Lorsque vous [programmez des publications] dans l'application Plus tard, il est indiqué de" vérifier si vous êtes dans le bon compte Instagram ", mais bien sûr, la seule fois où je n'ai pas vérifié, c'est la seule fois où j'ai traversé les flux et publié du contenu sur les mauvais comptes », se souvient-il. "Je n'ai rien remarqué pendant environ une heure et j'ai reçu plus de 50 messages de personnes confuses me demandant si mon compte avait été piraté."

Au mieux, cela semble aléatoire et hors contexte, mais publier la mauvaise chose sur le mauvais compte peut être préjudiciable pour les deux marques impliquées, qu'il s'agisse d'une petite entreprise ou d'une multinationale. Il est donc très important de garder une vision précise du type de contenu qui doit être publié et où.

Différentes bonnes pratiques et heures de publication optimales

Une recherche du "meilleur moment pour publier sur Instagram" donne des milliers de résultats, dont beaucoup suggèrent des moments différents.

La vérité est qu'il n'y a pas de solution unique pour les heures de publication optimales. Par exemple, si votre client est un fournisseur de produits alimentaires ou un restaurant, il peut constater des taux d'engagement plus élevés le soir et le week-end. Pendant ce temps, une entreprise B2B vendant des fournitures de bureau est susceptible d'être plus pertinente les jours de semaine pendant les heures de travail.

Pour connaître les meilleurs moments pour chacun de vos clients, utilisez Instagram Insights pour voir quand leur public cible est le plus actif. Accédez simplement au profil du client et cliquez sur l'option Insights, où vous verrez l'écran suivant :

Ce graphique utile affiche des informations démographiques et des données sur le moment où votre audience est la plus active. Affichez les données par jour ou par heure pour vous concentrer sur votre timing. Répétez ce processus pour chacun de vos clients et créez une stratégie de contenu Instagram qui atteint l'audience de chaque compte lorsqu'ils sont actifs.

Perte de trace des messages

Saviez-vous que 40 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans l'heure qui suit leur contact via un réseau social ? Dans certains cas, il peut être facile de rester au courant des messages sur Instagram, en particulier si les requêtes du service client sont rares. Mais lorsque vous gérez plusieurs comptes, vous pouvez rapidement avoir l'impression de vous noyer sous les messages.

L'un des principaux problèmes auxquels les agences sont confrontées est la gestion d'une multitude de messages dans plusieurs comptes clients, ce qui peut entraîner des demandes perdues ou oubliées. Cette situation peut agacer les clients et mettre leur réputation en lambeaux si cela devient un problème récurrent.

Rapports chronophages

Pour stimuler la croissance via le compte Instagram de votre client, l'accent doit être mis sur la création et la conservation d'un contenu de qualité, l'établissement de relations avec les abonnés et leur conversion en clients.

Mais de nombreux gestionnaires de médias sociaux se retrouvent coincés dans une ornière de reportage chaque semaine. En fait, près d'un tiers des gestionnaires de médias sociaux consacrent jusqu'à 10 heures par semaine à la création de rapports, et 14 % supplémentaires dépensent encore plus que cela.

Bien que les rapports sur votre activité et le partage des données d'analyse Instagram avec votre client soient une partie essentielle de votre stratégie Instagram, ce temps de rapport signifie du temps perdu pour se concentrer sur la croissance.

Les rapports sur les analyses sont encore plus difficiles lorsque vous extrayez des informations de plusieurs comptes à la fois. Personne ne veut voir une augmentation de 4 000 % des ventes d'Instagram uniquement pour découvrir que les résultats sont destinés à un autre client.

Comment équilibrer plusieurs comptes Instagram en tant qu'agence

Comme vous le voyez (et probablement déjà expérimenté par vous-même), la gestion de plusieurs profils professionnels Instagram est difficile. Voici quatre façons intelligentes de gérer plusieurs comptes à la fois dans le but de vous faciliter la vie et de réduire le temps que vous passez à éteindre les incendies de clients.

Ajoutez-les tous à l'application Instagram

Instagram est un réseau de médias sociaux axé sur les applications, ce qui signifie qu'il est beaucoup plus facile de publier et d'interagir depuis un smartphone que depuis l'application Web. L'application Instagram vous permet d'ajouter jusqu'à cinq profils (en plus de votre compte personnel), afin que vous puissiez facilement gérer tous les profils de vos clients à partir d'une seule application.

Pour ajouter un compte client à l'application Instagram :

1. Appuyez sur le menu hamburger en haut à droite de votre page de profil.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Faites défiler vers le bas du menu et sélectionnez "Ajouter un compte" ou "Changer de compte" (si vous êtes déjà connecté à plusieurs comptes).

Le fait d'avoir tous vos comptes sur une seule application facilite le basculement entre eux et le suivi des commentaires, des messages et du contenu.

Il peut y avoir un inconvénient à cela, cependant. Non seulement il est facile de publier la mauvaise publication sur le mauvais compte, mais il est également plus difficile de « désactiver » le travail, étant donné que les notifications du compte Instagram d'un client sont connectées à votre appareil mobile personnel.

Utiliser un outil de gestion des réseaux sociaux

Si vous êtes un gestionnaire de médias sociaux, il y a peu de choses qui facilitent votre vie professionnelle que de compter sur un outil de gestion des médias sociaux. Toute agence équilibrant plusieurs comptes Instagram simultanément peut réduire considérablement le temps d'administration et minimiser les erreurs - c'est pourquoi 81% des entreprises utilisent une sorte d'outil de publication et d'analyse sociale.

Alors, sur quelle gestion des médias sociaux devriez-vous vous appuyer ? Nous recommandons les trois outils suivants, chacun permettant à votre agence de publier du contenu sur le compte d'un client via un ordinateur.

1. ManyChat

ManyChat propose une suite d'outils de marketing par chat conçus pour aider les propriétaires d'agences à gérer les prospects provenant des comptes de leurs clients.

Notées 4,5 étoiles sur 5 sur G2, les fonctionnalités d'automatisation d'Instagram de ManyChat aident à impressionner les clients de l'agence. Avec ManyChat, vous serez en mesure de qualifier des prospects, de saisir des adresses e-mail dans le système de marketing par e-mail de votre client et de gérer les requêtes de base du service client, tout cela soulageant la pression pour votre client.

Enlever ces petites tâches répétitives de leur assiette - tout en offrant à leurs abonnés Instagram l'expérience client dont ils ont besoin - est une proposition de valeur brillante pour votre agence de marketing des médias sociaux.

« Après environ deux mois, les ventes de programmes avaient doublé et les services haut de gamme avaient augmenté de 74 %. Augmentation globale des revenus : environ 250 000 $. »

Jason Swenk, consultant en croissance d'agence

Par exemple, utilisez la plate-forme pour créer des déclencheurs de mots clés personnalisés. Demandez aux abonnés de votre client d'envoyer un message direct (DM) à leur compte avec un mot-clé, tel que "E-BOOK". Le chatbot répondra par une question qui invite les utilisateurs à soumettre leur adresse e-mail pendant la conversation DM. ManyChat transmettra les informations collectées à la plate-forme de marketing par e-mail de votre client.

Ce processus vous permet d'éloigner les abonnés d'un client d'Instagram et de les engager sur une plate-forme où le bruit est plus facile à couper : leur boîte de réception. Une courte série de marketing par e-mail pourrait être le coup de pouce qui les convainc de se convertir.

Tarification : Forfait gratuit disponible jusqu'à 1 000 contacts. Les plans Pro, idéaux pour les agences de médias sociaux, commencent à 15 $/mois.

Lire la suite : Comment présenter l'automatisation d'Instagram aux clients : les secrets de ManyChat Pros

2. Tampon

Buffer est l'un des outils de publication de médias sociaux les plus connus et peut être une excellente ressource pour les propriétaires d'agences qui cherchent à rationaliser la gestion des comptes Instagram. Gérez une poignée de comptes clients via un tableau de bord pour :

• Exigez l'approbation d'un autre membre de l'équipe avant de publier du contenu Instagram (par exemple, vérifiez que vous le publiez sur le bon compte).
• Basculez facilement entre les tableaux de bord d'analyse pour chaque compte client.
• Répondez aux commentaires Instagram à partir d'un tableau de bord unique.

Prix ​​: Le plan Essentials commence à 5 $ par canal social, par mois. Cependant, pour accéder aux fonctionnalités de l'agence telles que les flux de travail d'approbation, les rapports exportables et les clients illimités, vous avez besoin du module complémentaire Team Pack. Cela coûte 10 $ par canal social, par mois.

3. Suite Hoot

Pour les grandes agences qui gèrent plus qu'une poignée de comptes Instagram, Hootsuite est une option solide. Son outil tout-en-un de gestion des médias sociaux permet aux agences de :

• Générez des rapports de marque sur les réseaux sociaux pour prouver le retour sur investissement de votre stratégie Instagram à un client, sans passer des heures à extraire manuellement les données de l'application Instagram.
• Gérez leur stratégie de publicités organiques et Instagram à partir d'un seul tableau de bord, y compris la possibilité de booster une publication Instagram en un seul clic.
• Contrôlez les autorisations des membres de l'équipe. Par exemple, le personnel subalterne n'a accès qu'aux rapports, tandis que publier directement sur le compte Instagram de votre client est un niveau d'autorisation réservé aux médias sociaux ou aux gestionnaires de compte.

Tarification : les plans d'équipe commencent à 129 $/mois. Cela vous permet de connecter jusqu'à 20 comptes de médias sociaux accessibles à trois membres de l'équipe. Un essai gratuit de 30 jours est également disponible.

3 astuces bonus pour gérer plusieurs comptes Instagram

Les outils de gestion des médias sociaux peuvent certainement vous faciliter la vie, mais lorsque vous êtes responsable de plusieurs flux Instagram, il existe quelques étapes supplémentaires pour rendre les choses encore plus simples.

1. Utilisez l'automatisation d'Instagram

L'automatisation d'Instagram peut être un véritable atout pour votre agence de réseaux sociaux. Renforcez la présence Instagram de votre client tout en automatisant simultanément les tâches répétitives et chronophages.

Si quelqu'un contacte le compte Instagram de votre client pour s'enquérir de la disponibilité d'un produit que vous avez tagué dans une histoire Instagram, par exemple, configurez un flux qui extrait les données de la plateforme de commerce électronique de votre client. Utilisez une réponse telle que :

"Merci pour votre message! Ce produit est actuellement en stock, mais il se vend rapidement et nous ne pouvons pas garantir qu'il sera disponible plus longtemps. Voici un lien pour que vous puissiez acheter directement : [LIEN]"

Non seulement vous générez des ventes en utilisant ce type d'automatisation Instagram, mais vous répondez immédiatement au client potentiel. (N'oubliez pas que 90 % des clients exigent une réponse des marques dans l'heure qui suit leur contact via les réseaux sociaux.) Ce type d'automatisation est également une solution de contournement à la politique de lien unique d'Instagram, et vous avez plus de flexibilité pour générer du trafic vers le site Web de votre client. via DM.

Vous n'êtes pas convaincu que cela fonctionne ? Les recherches montrent que 15 % des consommateurs ont effectué des achats à l'aide d'un chatbot. La majorité des utilisateurs ont eu une expérience positive - à tel point qu'ils recommenceraient.

2. Créez des directives de marque pour chaque compte client

La différenciation est essentielle pour vous assurer que vos comptes Instagram gérés sont séparés les uns des autres. C'est là que les documents d'orientation entrent vraiment en jeu.

« Bien que la conception et la gestion des campagnes puissent être largement influencées par un autre compte ou groupe de comptes publicitaires sur les réseaux sociaux, vous ne devez pas vous fier à 100 % à un cadre et vous attendre aux mêmes résultats. Chaque marque, industrie et public est différent et présente une variété d'opportunités et de défis.

Brad Hoos, directeur de la croissance chez The Outloud Group

Pour chaque client et/ou compte que vous gérez, créez un document qui décrit les informations importantes de la marque. Considérez cela comme la première escale de votre équipe lors de la création de contenu pour un client. Ce document agit comme un explicatif d'une page pour le client :

• Couleurs de la marque.
• Ton de la voix.
• Logos, slogans et slogans.
• Profils des clients et personnalités cibles, y compris les hashtags Instagram qu'ils utilisent.
• Style d'image, en particulier s'ils ont un thème de grille Instagram.

Enregistrez les directives dans un emplacement partagé où les collègues peuvent y accéder facilement. De cette façon, il y a cohérence dans la stratégie de contenu Instagram pour chaque client, peu importe qui est responsable de sa création et de sa publication.

3. Avoir un gestionnaire de compte dédié

Un autre moyen utile de maintenir la cohérence entre les comptes Instagram des clients consiste à avoir un gestionnaire de compte dédié qui supervise chaque client (ou un petit nombre de clients). C'est leur travail de contrôler :

• Processus d'approbation. Ils devrait avoir le dernier mot et approuver le contenu publié sur les profils Instagram de chaque client, minimisant ainsi les risques d'erreurs.
• Rapports. Confiez-leur la responsabilité de compiler des mesures pour chaque client, comme le taux d'engagement de votre contenu et les ventes dont votre stratégie Instagram est créditée.
• Établir un rapport et une relation avec le client. Au fil du temps, de solides relations avec les clients accélèrent le processus d'approbation, ce qui permet à votre agence de réagir plus facilement aux tendances des médias sociaux.

Rationalisez la gestion du compte Instagram de votre agence

Malgré ce que certaines personnes pourraient croire, le marketing des médias sociaux ne consiste pas seulement à faire défiler Instagram et à publier quelques jolies photos - il y a beaucoup plus de réflexion stratégique et de planification derrière cela. Et lorsque vous gérez des comptes pour le compte de plusieurs clients, le marketing des médias sociaux peut être stressant et exigeant.

La bonne nouvelle est qu'en suivant les conseils de cet article, vous pouvez rationaliser les processus de votre équipe et vous assurer que tous vos comptes clients reçoivent le soin et l'attention nécessaires pour obtenir des résultats.

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