Comment puis-je attirer plus de visiteurs dans ma boutique Shopify ? | commerce électronique 101

"Comment générer du trafic ?", "Comment faire venir les gens dans mon magasin ?" » et « Comment puis-je obtenir mes 100 premiers visiteurs ? sont quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par les propriétaires de boutiques en ligne sur le Web.

Lorsque vous vous rendez compte qu'il ne suffit pas de créer un bon magasin et de répertorier des produits géniaux pour réaliser une vente, vous vous tournez vers Internet pour obtenir des réponses et… eh bien, vous n'en trouvez aucun qui fonctionne réellement. Divers articles vous proposent d'envoyer des e-mails marketing ( A qui ? Où puis-je obtenir les adresses e-mail ? ) , de promouvoir des produits sur vos pages de réseaux sociaux ( Le mien a 2 abonnés et les deux sont moi ) , et d'améliorer la qualité des images des produits ( Pour qui ? Personne ne vient au magasin de toute façon ) .

Nous avons appris que, même si tous ces conseils sont bons en temps voulu, ils ne sont pas particulièrement utiles lorsqu'il s'agit d'obtenir vos 100 premiers visiteurs - nous avons donc créé notre propre liste. Pour le rendre plus utile pour vous, nous avons inclus des raisons pour chaque activité et ajouté des liens vers des applications et des services qui peuvent faire une partie du travail pour vous.

Avant que tu commences

1. Vérifiez si votre boutique fonctionne

Quoi? Si vous voulez que les gens achètent chez vous, vous devez leur donner l'occasion de le faire. Cela signifie que:

• votre boutique doit être publiée ;
• il ne devrait pas nécessiter de mot de passe pour afficher les produits ;
• il devrait y avoir au moins un produit dans votre magasin disponible à l'achat ;
• il devrait y avoir un moyen d'accéder à vos produits à partir de la page d'accueil de votre magasin ;
• chaque produit que vous offrez devrait avoir une image de produit , une description de base, et un prix de détail ;
• au moins un produit doit être marqué comme « En stock » ;
• vous devez avoir une caisse fonctionnelle ;
• si vous avez des fenêtres pop-up, elles ne doivent pas empêcher un client d'effectuer un achat.

Pourquoi? Aucun de vos efforts de chasse aux clients ne sera payant si vous ne prenez pas le temps d'assurer au moins une expérience client neutre, c'est-à-dire "tout a fonctionné comme je m'y attendais",

Comment? Il est assez facile de vérifier tout cela - essayez simplement d'acheter quelque chose dans votre magasin, à la fois à partir d'un ordinateur de bureau et d'un appareil mobile. Vérifiez si les produits sont accessibles, assurez-vous que le système de paiement fonctionne et, bien sûr, prenez le temps de corriger les problèmes que vous avez découverts en cours de route.

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2. Définissez votre public cible

Quoi? Votre public cible est un groupe de personnes qui sont plus susceptibles de devenir vos clients. Les exemples de publics cibles définis peuvent aller de « femmes » à « femmes âgées de 18 à 25 ans qui s'intéressent aux sports et vivent au Canada »

Pourquoi? Pour chercher des clients, vous devez savoir où vous pouvez les trouver et comment leur parler. Mieux vous comprendrez votre public cible principal, plus il vous sera facile d'effectuer toutes les étapes énumérées ci-dessous.

Comment? Asseyez-vous et écrivez toutes les informations sur vos clients potentiels telles que vous les voyez. Essayez de décrire autant de points de la liste ci-dessous que possible :

• Démographie (Âge / Sexe / État matrimonial / Niveau de revenu / Éducation / Profession, etc.)
• Emplacements où vous êtes prêt à livrer (Villes / États / Pays)
• Langue qu'ils parlent
• Intérêts et passe-temps – vous pouvez vous inspirer de cette liste

Notez que vous devrez revoir cette liste plus tard et apporter des modifications en fonction des données client réelles.

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Aidez les gens à découvrir votre entreprise

Il existe 2 façons principales de découvrir votre entreprise. La première est lorsque vos clients potentiels recherchent vos produits. Une autre est lorsque vous tendez la main à des personnes avec une offre que vous pensez qu'elles aimeront.

Tout d'abord, concentrons-nous sur le fait de faire apparaître votre boutique dans les recherches pertinentes

3. Travailler sur l'optimisation de base pour les moteurs de recherche

Quoi? L'optimisation des moteurs de recherche, alias SEO, améliore essentiellement votre magasin afin qu'il soit plus facile pour les gens de le trouver sur les moteurs de recherche lorsqu'ils recherchent les produits que vous proposez.

Pourquoi? Lorsqu'il est bien fait, le référencement peut continuer à vous apporter des clients à partir de recherches sur le Web sans aucun effort supplémentaire. Les gens ne rechercheront probablement pas votre marque pour le moment, mais ils rechercheront certainement vos produits.

Comment? L'optimisation pour les moteurs de recherche peut se faire en quelques étapes :

1. 1. Trouver des mots-clés
      Mettez-vous à la place de votre client. Comment rechercheraient-ils quelque chose que vous proposez ? Quels mots utilisent-ils ? Est-ce "acheter un t-shirt large" ou "t-shirts avec des citations amusantes" ?
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   2. Inclure les mots-clés sur vos pages de magasin
      Assurez-vous que le titre et la description de votre boutique (deux éléments de texte qui s'affichent lors de la recherche) décrivent clairement ce que vous proposez et comportent les mots-clés les plus importants que vous avez découverts. Incluez des mots-clés pertinents dans les descriptions de produits.
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   3. Ajoutez du texte alternatif aux images de vos produits
      Le texte alternatif est ce qui apparaît à la place de l'image si celle-ci ne se charge pas. Cela aide également les gens à découvrir les images de vos produits lorsqu'ils recherchent une chose spécifique en ligne. Assurez-vous d'ajouter une description précise de chaque image et d'y inclure des mots-clés pertinents.
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   4. Assurez-vous que votre magasin est correctement structuré
      Si vous avez des collections de produits, assurez-vous qu'elles sont faciles à parcourir et qu'elles sont nommées en fonction de leur contenu. Votre boutique a plus de chances d'être découverte si votre collection de t-shirts s'appelle « T-shirts » et non « Collection 1 »
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   5. Assurez-vous que vos pages se chargent rapidement
      Cliquez autour de votre magasin sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Voyez à quelle vitesse les pages se chargent. Si cela prend du temps, vous souhaiterez peut-être ajouter des images de produits plus "légères", consulter la liste des plugins connectés ou supprimer les fenêtres contextuelles.
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      Remarque : ce ne sont que les choses de base que vous pouvez faire. Le référencement est un processus continu qui devient plus facile à mesure que vous comprenez mieux les besoins de votre public. Vous pouvez trouver un guide détaillé sur le référencement de la boutique Shopify ici.
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4. Créez des pages de médias sociaux

Quoi? Les moteurs de recherche "classiques" comme Google ou Bing ne sont pas les seuls endroits où les gens recherchent des informations. Vos clients potentiels peuvent utiliser Facebook et Instagram pour rechercher des produits, consulter des vidéos YouTube ou TikTok pour des critiques de produits et consulter Trustpilot pour voir si d'autres personnes sont satisfaites de leur service. Cela signifie que vous devez investir du temps pour vous assurer que votre entreprise est correctement représentée sur les réseaux sociaux.

Pourquoi? La création de pages commerciales sur des plateformes populaires a 2 objectifs principaux : elle vous aide à être découvert par les personnes intéressées par vos produits et renforce la confiance de ceux qui ont trouvé votre boutique en ligne et veulent voir si votre entreprise est légitime et a des critiques positives. Un grand bonus ici serait la possibilité de communiquer avec vos clients potentiels via les messagers des médias sociaux - nous en discuterons sous "Ajouter des options de contact". … oh, et ai-je mentionné que tout est gratuit ?

Comment? Notez qu'il n'est pas obligatoire de créer des pages sur TOUS les sites de médias sociaux que vous connaissez - chacun d'eux est un canal chronophage de distribution d'informations sur les produits, d'acquisition de clients et de communication. Définissez vos priorités en fonction des réseaux sociaux utilisés par votre public cible. Vous voudrez peut-être commencer par ceux-ci :

• Page Facebook - vous en aurez besoin pour diffuser des publicités sur Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp, alors prenez le temps de la créer à l'aide de ce manuel.
  ️Facebook est la plateforme sociale préférée des hommes de 25 à 34 ans et des femmes de 35 à 44 ans
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• Profil d'entreprise Instagram - il peut être présenté dans les publicités Instagram et offre une variété d'avantages intéressants comme des informations sur l'audience et la possibilité de vendre directement via Instagram. Voici un manuel sur la façon dont vous pouvez commencer.
  ️Presque 1/5 de tous les utilisateurs d'Instagram dans le monde sont des femmes âgées de 25 à 34 ans
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• Profil Twitter - en plus d'être une source d'actualités et de mèmes, Twitter se trouve être une excellente plate-forme de découverte de produits qui, si vous y jouez bien, peut vous offrir une exposition gratuite et même la possibilité de créer une boutique Twitter. Découvrez ce que Twitter peut faire pour votre entreprise.
  ️42% des hommes et femmes américains âgés de 18 à 29 ans utilisent Twitter
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• Trustpilot – Bien qu'il ne s'agisse pas d'un site de médias sociaux en soi, Trustpilot est visité par plus de 50 millions de personnes chaque mois, car il contient des critiques pour presque toutes les entreprises auxquelles vous pouvez penser. Si votre entreprise n'a pas encore de profil sur Trustpilot, créez-en un pour savoir ce que les gens disent de votre boutique et être découvert par les clients.
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Bâtir la confiance

À présent, vous vous êtes assuré que votre magasin est capable de réaliser une vente. Vous savez également qui est votre client potentiel. De plus, vous avez mis en place quelques canaux dans lesquels de nouveaux clients peuvent découvrir votre entreprise. Il est maintenant grand temps que vous ayez de la concurrence et que vous deviez vous démarquer.

Il y a plusieurs façons de procéder à partir de là, mais je suggérerais que vous vous concentriez maintenant sur l'établissement de la confiance. Voici quelques idées:

5. Ajouter des options de contact

Quoi? Adresse e-mail, adresse physique, numéro de téléphone professionnel, liens vers les réseaux sociaux et sites d'avis - pour paraître transparent et digne de confiance, votre magasin doit en avoir au moins 2 disponibles pour les clients

Pourquoi? Tout le monde aime un bon service client – ​​ou, du moins, la possibilité d'en obtenir un. Si un client potentiel ne trouve pas le moyen de poser des questions ou d'obtenir des informations cruciales qui manquent sur votre site Web, il y a deux résultats tout aussi terribles. La plupart quitteront votre magasin et ne reviendront plus jamais, tandis que ceux qui ont une rancune particulièrement forte contre le manque de communication laisseront très probablement une critique négative. Nous ne voulons rien de tout cela, n'est-ce pas ?

Comment? Il y a quelques choses que vous pouvez faire pour rendre votre entreprise plus fiable en termes d'informations de contact :

• Ajoutez une page Contactez-nous à votre boutique. Assurez-vous qu'il comporte un e-mail de contact valide. Alternativement, vous pouvez ajouter un formulaire de contact.
• Si vous avez créé des pages de médias sociaux, laissez des liens vers celles-ci dans votre boutique - elles peuvent être présentées dans le pied de page de votre boutique, sur les pages de produits ou à tout autre endroit que vous jugez approprié.
• Laissez un lien vers votre boutique en ligne et contactez par e-mail sur toutes les pages de médias sociaux.
• Envisagez d'ajouter un chat en direct à votre magasin - de cette façon, un visiteur du magasin peut poser une question immédiatement. Cependant, cela suggère également que vous devez allouer des ressources supplémentaires pour le support via le chat.
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• Intégrez Messenger pour communiquer avec vos clients potentiels depuis Facebook et Instagram directement depuis Shopify Inbox.
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6. Créez du contenu utile et pertinent

Quoi? Les articles de blog, les tweets, les messages de forum et les vidéos sur vos produits aident vos clients potentiels à en savoir plus sur la valeur apportée par votre produit, à le voir dans des situations quotidiennes et à faire un choix plus éclairé en faveur de vos produits.

Pourquoi? Les gens ne savent pas toujours exactement ce qu'ils veulent, mais ils savent quel problème ils doivent résoudre. Alors qu'ils recherchent la solution, ils ont de bonnes chances de tomber sur un contenu de quelqu'un qui connaît le mieux vos produits - vous.

Comment? Vous pouvez rédiger vous-même du contenu utile – croyez-moi, personne ne le fera mieux que vous – ou confier la création de contenu à un spécialiste.

• Si vous débutez dans la création de contenu, consultez ce guide sur la façon de créer du contenu détectable. Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas aussi compliqué que cela puisse paraître
• Si vous n'avez pas le temps d'écrire des articles, vous pouvez vous tourner vers des entrepreneurs indépendants pour commander un article ou deux
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7. Obtenez des avis clients détaillés

Quoi? Un examen détaillé qui inclut les fonctionnalités de votre produit, les avantages, les inconvénients et l'expérience utilisateur peut être utilisé dans une variété d'activités marketing telles que les publications Facebook avec des témoignages de clients, des publicités payantes, etc. - et il est impératif que vous en obteniez quelques-unes dès que possible.

Pourquoi? Depuis la vulgarisation des logiciels de retouche d'images, un consommateur prudent ne peut plus se fier aux images des produits. Il en va de même pour les descriptions de produits. C'est pourquoi, lorsque vos clients potentiels prendront la décision d'acheter ou non chez vous, ils rechercheront les avis d'autres clients comme eux.

Comment? Vous pouvez me demander « Je n'ai pas de clients. Où puis-je obtenir des avis ? » – et c'est une très bonne question. C'est là que vous pouvez faire preuve de créativité et, selon le montant que vous êtes prêt à investir, essayez l'une de ces idées.

• Demandez à vos amis et à votre famille de tester votre produit et d'écrire un avis à ce sujet sur Trustpilot et/ou Facebook. Ne les poussez pas à rédiger uniquement des avis 5 étoiles - un avis honnête 4 ou 4,5 étoiles semble normalement plus digne de confiance.
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  Remarque : je vous déconseille fortement d'écrire les critiques par vous-même - non seulement c'est contraire à l'éthique, mais il est également extrêmement évident que les "fausses" critiques sont écrites par le propriétaire du magasin. Nous voulons instaurer la confiance, pas nous embarrasser. Si vous pensez que vous n'avez absolument pas d'autre choix que d'écrire vous-même une critique, assurez-vous de rester honnête et de ne pas survendre le produit.
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• Trouvez un micro-influenceur - ce sont des personnes sur les réseaux sociaux qui ont rassemblé un nombre important de followers sur les réseaux sociaux - et contactez-les avec une offre de coopération. Vous devrez peut-être payer pour que le produit soit publié ou envoyer un échantillon de produit gratuit pour qu'il soit évalué - dans tous les cas, votre produit, accompagné d'un avis, sera présenté à un public de clients potentiels.
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• Si vous avez déjà quelques commandes, offrez une petite remise pour la prochaine commande en échange d'un avis produit. Cela fera d'une pierre deux coups - vous obtiendrez un avis ET une plus grande chance de renouveler votre commande.

Promouvoir activement vos produits

Donc, maintenant que nous avons installé tous les pièges et préparé l'appât, il est temps de partir activement à la recherche de clients. Voici comment vous pouvez atteindre vos clients potentiels :

8. Obtenez des références d'entreprises non concurrentes

Quoi? Maintenant que vous connaissez votre public cible, vous pouvez penser à d'autres choses dont vos clients potentiels pourraient avoir besoin et demander à un magasin établi qui vend des produits complémentaires (mais non concurrents) de promouvoir vos produits auprès de leur base d'utilisateurs.

À ce stade, appeler cette « co-promotion » serait exagéré puisque vous n'avez vraiment personne à qui faire la promotion de votre magasin en retour. Ce que vous pouvez faire, cependant, c'est mettre en place un programme de parrainage et accepter de partager une petite partie des revenus de chaque client qu'ils vous aident à obtenir.

Comment? Voici quelques étapes par lesquelles vous pouvez commencer :

• Déterminez ce que vous pouvez offrir . Par exemple, un partage des revenus de 5 % est-il réalisable pour votre entreprise ? Pouvez-vous offrir des échantillons de produits gratuits ? Livraison gratuite? Services de réparation ou de remplacement gratuits ?
• Recherchez des entreprises qui offrent des produits ou services complémentaires à votre public cible. Par exemple, si vous vendez des chaussures, recherchez des magasins de vêtements ou d'accessoires. Vendre du matériel de camping ? Envisagez de faire équipe avec un bureau d'information touristique local.
• Envoyez un message à chaque entreprise que vous trouvez acceptable et offrez-leur votre coopération . Qui sait, certains d'entre eux pourraient même accepter de promouvoir votre entreprise gratuitement.

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9. Travailler avec les communautés et les groupes par intérêts

Quoi? Peu importe ce que vous vendez, il y a probablement au moins une communauté en ligne qui s'y intéresse. Les groupes Facebook, les forums, les communautés Discord et Slack et les babillards électroniques ont fait un gros travail pour vous - ils ont accumulé un groupe de personnes qui partagent un intérêt pour votre produit. C'est maintenant à vous d'utiliser ce groupe

Comment? Tout d'abord, rappelez-vous qu'une promotion flagrante n'est jamais acceptable. Publier un lien vers votre produit n'est pas seulement paresseux - c'est irrespectueux. Pour montrer à la communauté que vous offrez bien plus qu'un simple échange d'argent contre vos produits, vous pouvez :

• Recherchez des communautés en ligne pertinentes et rejoignez-les
• S'il y a des discussions ou des questions auxquelles vous êtes suffisamment compétent pour répondre, faites-le
• Si vous avez du contenu utile que vous pouvez partager - rappelez-vous, nous en avons créé plus tôt ? – faites-le si cela est autorisé par les règles de la communauté.
• Contactez les administrateurs de la communauté et renseignez-vous sur les possibilités de promotion . Certains seront gratuits et d'autres exigeront un paiement, mais vous devez connaître toutes les options, car le public des communautés que vous choisissez n'est qu'à quelques pas de devenir vos clients.
• Vous vous sentez assez audacieux ? Créez votre propre communauté . cela prendra un certain temps, mais les opportunités de promotion pour vous seront presque infinies - c'est-à-dire tant que vous apporterez de la valeur aux membres de la communauté.

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10. Diffusez des annonces de trafic

Quoi? Les annonces de prospection ou de trafic sont présentées à un large public de personnes qui n'ont jamais visité votre magasin auparavant (et, à ce stade, c'est à peu près tout le monde), mais qui sont intéressées par les produits que vous proposez. Vous pouvez leur montrer des produits uniques, des collections de produits ou même des vidéos avec votre produit. Les annonces ne sont pas gratuites - vous payez une petite somme d'argent chaque fois que quelqu'un clique sur l'annonce

Comment? Tout comme pour la rédaction de contenu, vous pouvez soit tout faire par vous-même, soit faire appel à un partenaire publicitaire de confiance.

• Choisissez la plate-forme publicitaire en ligne avec laquelle vous souhaitez commencer. Au début, il est préférable de se concentrer sur une seule plate-forme ou de choisir une grande plate-forme (par exemple Meta) sur laquelle vous pouvez diffuser des annonces.
• Allouer un budget publicitaire . Les annonces de trafic ne sont pas particulièrement chères, cependant, vous devez vous attendre à dépenser au moins 10 $/jour ou 300 $/mois.
• Créer une annonce . Ici vous pouvez trouver un tutoriel sur la façon dont cela se fait sur Facebook.
• Automatisez vos annonces . Si vous n'avez pas le temps de créer et de surveiller des publicités en ligne, vous pouvez utiliser l'une des applications de la boutique d'applications Shopify pour faire le travail à votre place.

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Et après?

Une fois que vous obtenez un flux stable de visiteurs, vous devrez vous assurer qu'ils ne se contentent pas d'aller et venir. C'est pourquoi la prochaine fois, nous apprendrons comment transformer le trafic en ventes .