Comment augmenter les ventes directes dans le tourisme ?

Découvrez comment augmenter les ventes directes en communiquant directement avec les clients ! Tout ce que nous recommandons a été testé et vérifié, et cela peut affecter considérablement votre revenu annuel.

Cet article se concentre sur les canaux numériques utilisés pour communiquer directement avec les clients.

Bien que les canaux numériques ne soient pas bon marché, nous devons souligner qu'il n'a jamais été moins cher de communiquer directement avec les clients qu'aujourd'hui. Avec autant d'options, le plus important est en fait de planifier, d'élaborer des stratégies et de hiérarchiser les canaux, en commençant par les canaux qui peuvent potentiellement vous rapporter le plus.

Planification, calendrier et objectifs

Notre conseil numéro 1 est de commencer à planifier dès un an à l'avance. Oui, même si cela semble incroyable, dans le tourisme, vous devriez commencer à planifier un an à l'avance.

Nous savons que toutes sortes de changements sont possibles sur le marché, et nous ne disons pas que vous devez tout planifier dans les moindres détails, mais plutôt que vous devez mettre en place et planifier toutes les communications pour l'année à venir.

Répondre aux questions suivantes:

Qui sont nos clients ?

Répondez à la question sur les offres et les activités que vous aurez pour attirer les clients. Vous n'utiliserez pas le même type de communication pour les couples, les parents avec enfants et les voyageurs avec des animaux domestiques, n'est-ce pas ? Chaque client a ses propres besoins auxquels il aimerait être satisfait.

Quand ouvrons-nous ?

Cela affecte directement la décision de commencer certaines activités de marketing.

Ces deux questions fondamentales vous permettront de tout planifier à l'avance et de créer tous les messages créatifs et de communication destinés à vos clients.

Créez un calendrier éditorial annuel comprenant toutes les dates importantes et planifiez des campagnes en définissant vos objectifs :

Vos objectifs doivent être SMART - Spécifiques , Mesurables , Atteignables , Pertinents et Temporels . Exemple d'objectif SMART : une augmentation des ventes directes de Pâques depuis l'Allemagne de 20 % (ou mieux encore, de 250 000 HRK à 300 000 HRK).

Une fois que vous avez fait cela pendant toute l'année, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour commencer à le créer et à le mettre en œuvre. Vous avez planifié votre communication tout au long de l'année.

Il y aura, bien sûr, des changements et des situations imprévues, mais de cette façon, vous êtes sûrement mieux préparé que si vous travaillez au jour le jour.

Super, maintenant que vous avez un plan, passons aux chiffres !

Le plus grand avantage des canaux numériques est le fait qu'ils sont mesurables. La seule chose dont vous avez besoin est de 3 chiffres :

• Nombre de séances
• Taux de conversion
• Valeur moyenne des commandes.

Si vous ne connaissez pas ces trois chiffres, configurez immédiatement la surveillance et l'analyse et commencez à les mesurer.

Nombre de sessions x taux de conversion x prix de vente moyen = revenu total

Si l'année dernière vous aviez :

10 000 sessions x 1 % (taux de conversion) x 2 500 HRK (prix de vente moyen) = 250 000 (revenu total).

Une augmentation de 20 % de l'un de ces trois chiffres devrait générer 20 % de revenus supplémentaires.

Nous pouvons payer pour des sessions, ou gagner organiquement avec des activités de référencement, etc.

Nous pouvons augmenter le taux de conversion grâce au processus d'optimisation du taux de conversion ou annoncer des remises car nous savons qu'elles peuvent augmenter le taux de conversion.

Vous pouvez augmenter le prix de vente moyen en augmentant les prix, ainsi qu'avec de meilleurs arrangements et forfaits. Vous seriez surpris de voir à quel point des facteurs autres que le prix affectent les ventes.

Vous devez décider dans quoi vous aimeriez investir pour atteindre l'objectif d'une augmentation de 20 % des ventes.

Allez-vous investir et payer pour le trafic via les médias payants ?

Souhaitez-vous générer plus de trafic via vos propres canaux ?

Vous pouvez investir du temps et de l'argent dans de nouveaux articles et dans l'optimisation du référencement. N'oubliez pas qu'il faut au moins 6 mois pour que le référencement ait des résultats. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous sommes tous pour une planification annuelle. Si vous ne planifiez pas, oubliez le référencement, car ce n'est pas une option pour vous.

Utilisez un contenu frais et intéressant pour répondre aux questions des voyageurs et maintenez votre site Web à jour avec les événements locaux.

Peut-être déciderez-vous d'investir dans l'optimisation du taux de conversion ?

De plus, vous pouvez avoir des prix plus élevés et des forfaits plus chers. Cependant, à mesure que les prix augmentent, nous constatons souvent une baisse des taux de conversion.

Vous ne saurez pas jusqu'à ce que vous essayez!

Après tout cela, fixez votre budget et définissez les 3 piliers de communication de votre campagne :

1. Définir le message/sujet principal
2. Définir les USP (Unique Selling Points)
3. Définir l'offre, les produits et les services.

Enfin, la dernière étape consiste à définir les canaux de communication.

Chez https://www.blueprint.hr/, nous les divisons en PAID, OWNED et GAINED :

Médias payants

• Recherche Google
• Affichage Google, YouTube, etc.
• Payé par Facebook
• RP
• Influenceurs

Médias détenus

• Votre propre site web
• Pages de destination
• Vos propres comptes de médias sociaux et leur trafic organique
• E-mail

Médias gagnés

• Réseaux d'affiliation
• Influenceurs travaillant sur la commission de vente
• Canaux OTA tels que Booking.com, TripAdvisor, etc.

Chacun des médias et canaux ci-dessus affecte les sessions et le taux de conversion et peut être considéré non seulement comme un centre de profit distinct, mais aussi comme la somme de tous les efforts de communication. Cela devrait simplement être testé, et la combinaison la plus rentable devrait être trouvée dans une partie donnée de l'année.

Activités de vente et de marketing

Il existe tellement de façons de commercialiser et de vendre vos propriétés que, si vous le faites correctement, les réservations ne devraient jamais être un problème.

Dans le tourisme, le marketing dépend de la façon dont vous faites connaître votre unité d'hébergement aux voyageurs, et vos tactiques de vente seront la façon dont vous les inciterez à réserver un séjour dans votre établissement.

Votre marketing doit principalement se concentrer sur :

• Expansion de la marque
• Adopter un message unique
• Établir le contact avec vos principaux marchés cibles
• Être actif sur les réseaux sociaux
• Utiliser une stratégie de marketing par courriel
• Optimisation du référencement.

Les choses qui sont un must absolu de nos jours et qui peuvent aider à augmenter les ventes sont :

• Vidéos
• Publicités visuelles
• Un message de communication bien ficelé
• Commentaires
• Contenu généré par l'utilisateur (piloté par de grandes expériences)
• Des offres riches à valeur ajoutée.

La vente de vos capacités d'hébergement doit reposer sur l'anticipation des voyageurs. Ils doivent croire que ne pas rester avec vous serait une occasion manquée !

En matière de créativité, il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises idées jusqu'à ce que vous voyiez les résultats. Devenir créatif signifie que vous devez expérimenter et essayer de nouvelles choses. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez aller au-delà de la norme et susciter un désir chez votre invité potentiel.

Vous avez beaucoup de liberté dans les ventes, et cela peut être excitant. Vous pouvez dire à chaque invité potentiel à quel point votre établissement est génial et à quel point il s'amusera tout en profitant de votre hospitalité.

Les promotions sont excellentes car, dans l'environnement numérique, vous pouvez être très flexible et cibler ce que vous aimeriez offrir et attirer ainsi souvent l'attention des voyageurs qui recherchent en ligne.

Concentrez-vous sur ce à quoi les clients peuvent s'attendre, comme les promotions saisonnières, thématiques ou événementielles.

Promotions saisonnières

La plupart des destinations connaissent une basse saison lorsque le tourisme n'est pas aussi actif que dans d'autres parties de l'année. Cependant, avec les bonnes offres, votre établissement ne doit pas nécessairement subir une période de chambres et de couloirs vides. Essayez d'inclure des réductions avec des promotions attrayantes et rappelez aux voyageurs à quel point votre destination est belle et combien de choses intéressantes ils peuvent voir lorsqu'il y a moins de monde.

Promotions thématiques

Vous pouvez proposer des promotions lune de miel ou anniversaire si vous êtes dans un cadre romantique, des offres d'aventure si vous n'êtes pas dans une grande ville ou des expériences de détente ultimes si vous êtes un hôtel côtier. Faire appel à différents modes de vie est toujours une bonne idée.

Promotions événementielles

Profitez des événements de votre région et incluez-les dans vos promotions. Suivez le courant ! Les gens iront chercher ces événements, ce qui est une opportunité idéale pour vous d'augmenter le trafic de votre site Web.

Vous pouvez proposer des billets à prix réduit avec des réservations, personnaliser l'expérience en fonction d'événements spécifiques, créer des prix spéciaux et bien plus encore.

Les possibilités sont infinies et nous ne les avons certainement pas toutes mentionnées. Il vous suffit de vous lancer et de commencer à planifier car, avec un bon plan, la mise en œuvre devient beaucoup plus efficace !