Comment le Post-Shipping Marketing aide-t-il à développer votre E-commerce ?

Il est faux que certains e-commerçants considèrent la vente comme l'objectif final de leur marketing. Pour fidéliser les clients en post-expédition, il ne faut pas oublier « l'après ». Avec des notifications de marque, une newsletter ou des réductions et offres spéciales, vous pouvez construire une relation de confiance avec vos consommateurs.

Table des matières

L'importance de l'engagement client après expédition

En tant que e-commerçant, une vente est synonyme de succès. Mais pour vraiment développer votre entreprise, vous devez penser à long terme. Une bonne stratégie marketing post-expédition est essentielle pour développer votre e-commerce.

Les chiffres montrent que l'engagement client est cinq fois moins cher que l'acquisition d'un nouveau client . Mais seules 18% des entreprises misent sur cette pratique. Les clients existants sont une aubaine pour le commerce électronique car ils ont tendance à essayer de nouveaux produits et à dépenser plus.

5 conseils marketing après achat

C'est bien beau de parler d'engagement client, mais par où commencer ? Vous trouverez ici quelques conseils prêts à l'emploi pour booster votre taux d'engagement.

Notifications et suivi de livraison

Tenir votre client informé de l'état de sa commande le rassurera et solidifiera votre relation de confiance . En proposant des notifications et un suivi de livraison, vous n'aurez plus à entendre « Où est ma commande ? “. La satisfaction du client signifie également une bonne expérience d'achat. Pour 82% des acheteurs, en effet, la possibilité de suivi de livraison est très importante.

Grâce à ShippyPro Track & Trace, l'expédition des produits ne sera plus une tache. Vous pourrez avoir un aperçu sur toutes les commandes ou encore personnaliser vos emails de notification. En proposant des messages personnalisés , le client se sentira valorisé et sera plus enclin à revenir sur votre site.

Personnalisez le message

Pour satisfaire vos clients, il est important de soigner leur expérience d'achat si vous souhaitez les revoir. En automatisant le processus d'expédition, vous gagnerez du temps et vous vous concentrerez sur d'autres tâches. Ces e-mails automatiques jouent un rôle clé dans l'engagement client car ils ont un taux d' ouverture bien plus élevé qu'un simple e-mail.

L' expérience post-achat est essentielle au développement de votre entreprise. C'est pourquoi les emails de remarketing permettent d'entretenir cette relation de confiance en proposant des offres spéciales, des réductions ou des produits similaires à vos clients. L'engagement des clients existants ouvre une porte beaucoup plus large que l'acquisition de nouveaux clients, il ne faut donc pas le négliger.

Demander des avis clients

88% des consommateurs consultent les avis en ligne avant de finaliser leur achat. Vous devez savoir que la plupart des consommateurs ont le plus confiance dans les critiques négatives à une étoile et les critiques positives à 5 étoiles. De plus, demander un avis client apporte une meilleure visibilité à vos produits puisque certains internautes affinent leur recherche par ce critère. De plus, les avis aident à optimiser le référencement et ont un impact sur le classement de votre site .

Ainsi, pour maximiser la satisfaction client, il est important d'analyser ces avis afin de mieux comprendre votre public cible et d'améliorer l' expérience client . Ils représentent également un ensemble de données précieuses pour l'optimisation des campagnes, le développement de produits ou l'adaptation de votre offre.

Créer une page de suivi de commande personnalisée

Le meilleur moment pour engager un client est juste après l'achat, lorsqu'il attend toujours la réception de sa commande. C'est pourquoi il est important de transmettre le bon message au bon client. La personnalisation d'une page de suivi de commande devient un véritable levier de croissance pour le e-commerce.

Vous connaissez certainement la vente incitative et la vente croisée . Les deux techniques augmentent le panier moyen d'un client. L'un propose des articles similaires mais plus chers, tandis que l'autre conseille l'achat d'articles accessoires.

Cette page peut également proposer des remises ou des offres spéciales pour inciter les clients à passer une nouvelle commande . Pour les fidéliser et rester en contact avec eux, pensez à insérer un lien vers votre newsletter ou vers votre compte Instagram .

Proposer un abonnement à la newsletter

Vous souhaitez partager et faire connaître vos produits ? La newsletter est l'un des outils les plus utilisés par les entreprises. Il permet de maintenir une relation durable avec vos clients et prospects ainsi que de développer vos ventes.

Il offre l'avantage d' augmenter le trafic vers votre site et d'améliorer votre marque en fournissant un contenu intéressant et pertinent. Le fond et la forme doivent être soignés pour donner envie aux clients de revenir. La périodicité ou audience est également essentielle à prendre en compte pour avoir un effet positif sur vos ventes.

Les bases à connaître sur le marketing post-expédition

Comme indiqué précédemment, orienter votre stratégie marketing vers l'engagement client plutôt que vers l'acquisition de nouveaux clients est bon pour votre commerce électronique. Le premier avantage à retenir est que vous communiquez avec des clients existants, c'est-à-dire qui connaissent déjà votre marque.

Pour optimiser ce taux d'engagement client, il est intéressant de mettre en place quelques outils :

• Automatisation des notifications de suivi pour optimiser le traitement des commandes.
• Personnalisation des notifications pour établir une relation de confiance avec le client.
• Demandez un avis client pour améliorer l'expérience d'achat et donner de la visibilité à vos produits.
• Profitez d'une newsletter avec des offres spéciales ou des réductions et un contenu de qualité.

Le marketing post-achat est une stratégie intéressante pour développer votre activité sur le long terme et fidéliser vos clients réguliers et potentiels. Mais n'oubliez pas que si l'expérience d'achat est négative, le client ne reviendra pas sur votre site. Cette étape est donc essentielle et demande une attention particulière.

Le plus souvent, un client n'est pas satisfait de son expérience d'achat car le traitement de sa commande a été trop long ou parce que le suivi de sa commande a été trop compliqué.

Avec ShippyPro Track & Trace, vous pouvez automatiser la gestion des commandes en envoyant des e-mails de suivi à différentes étapes. De plus, vous pouvez personnaliser vos emails pour proposer des produits ou accessoires similaires à vos clients, mais aussi leur demander un avis sur le produit ou sur leur expérience d'achat.

Cet outil ShippyPro simple d'utilisation vous permet également d'envoyer des emails de remarketing et ainsi de fidéliser vos clients pour une relation de confiance durable.