Comment les marques de commerce électronique peuvent vendre plus à la génération Z
Publié: 2019-09-10Avec la génération Z toujours à l'affût des dernières tendances, il peut être difficile de suivre ce que veut cette génération lors de la vente d'un produit en ligne.
Cela pourrait donner l'impression à certaines marques de commerce électronique qu'elles sont constamment laissées pour compte, sans aucun moyen de savoir exactement quoi faire.
Cependant, avec un peu de réflexion derrière son marketing, il existe différentes façons pour les marques de commerce électronique de garder une longueur d'avance et de vendre davantage à la génération Z.
Dans cet article, nous vous donnerons les meilleurs conseils pour vendre davantage à la génération Z afin que votre marque de commerce électronique puisse garder une longueur d'avance sur la concurrence.
La génération Z représentant près de 20,35 % de la population , les points suivants sont cruciaux à prendre en compte par les marques de commerce électronique. Allons droit au but.
1. Soyez authentique
Cette génération a grandi avec les médias sociaux et est douée pour repérer l'inauthenticité à un kilomètre de distance.
Ils sont également très loquaces sur les marques et les produits qu'ils aiment et n'aiment pas. Ainsi, les marques de commerce électronique doivent être authentiques si elles veulent plaire à la génération Z. Cela signifie être honnête à propos de vos produits, de votre mission et de vos valeurs.
Cela signifie également être transparent sur la chaîne d'approvisionnement et la façon dont le produit est fabriqué. La dernière chose que vous voulez, c'est que la génération Z vous appelle sur les réseaux sociaux pour être faux.
2. Ciblez la plate-forme mobile
Les marques de commerce électronique doivent avoir une présence mobile solide. Cela signifie avoir un site Web réactif et facile à naviguer sur un appareil mobile.
Cela signifie également avoir des applications conviviales qui offrent une excellente expérience utilisateur.
De plus, l'optimisation de votre page de paiement de commerce électronique pour mobile est cruciale pour vendre à la génération Z. Cela garantit que votre taux d'abandon de panier est faible et que vous facilitez autant que possible l'achat chez vous.
3. Prenez une feuille du livre de lecture Crypto
Avoir différentes méthodes de paiement peut vous aider à vendre plus - cela signifie que prendre une feuille du livre de jeu crypto peut être une excellente idée.
Pour commencer, vous devriez commencer à accepter la crypto-monnaie comme mode de paiement. De nombreuses personnes utilisent la crypto-monnaie dans leur vie, et la génération Z est à l'avant-garde de cette tendance. De plus, en acceptant la crypto-monnaie, vous pourrez faire appel à un plus large éventail de clients.
En fonction de votre activité de commerce électronique, vous pouvez également utiliser un concept connu sous le nom de jalonnement flexible . Ici, vous pouvez offrir aux clients des économies flexibles et des revenus stables, ce qui signifie qu'ils bénéficient du meilleur des deux mondes. C'est un excellent moyen d'attirer et de fidéliser les clients de la génération Z sur le long terme.
4. Personnalisez l'expérience
La génération Z aime quand les marques offrent une expérience personnalisée. Cela peut être vu dans la personnalisation des produits, en offrant des recommandations basées sur les achats passés, ou même en les adressant simplement par leur nom dans les e-mails marketing.
Il est également important de se rappeler que la génération Z est toujours connectée, elle s'attend donc à pouvoir interagir avec les marques 24h/24 et 7j/7.
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Cela signifie avoir une solide présence du service client sur les médias sociaux, être réactif à toutes les questions ou préoccupations et fournir des commentaires spécifiques pour assurer la bonne personnalisation.
L'utilisation d'outils d'automatisation des médias sociaux peut vous aider à automatiser diverses tâches tout en vous donnant un avantage en créant une relation personnelle avec la génération Z et, à son tour, vous permettre de vendre plus.
5. Faites des promotions sur les médias sociaux de nouvelle génération
Ce n'est un secret pour personne que les membres de la génération Z adorent utiliser les plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram, Tiktok et Snapchat.
Bien que chacun ait sa propre opinion sur ces plateformes et la valeur qu'elles apportent, les marques de commerce électronique doivent être là où se trouvent leurs clients. Cela signifie être actif sur ces plateformes et dialoguer régulièrement avec des clients potentiels de la génération Z par le biais du contenu que vous produisez.
Cela signifie également lancer des promotions et des campagnes de marketing spécifiquement adaptées à chaque plate-forme. Par exemple, vous ne lanceriez pas la même promotion sur TikTok que sur Instagram.
Chaque plate-forme de médias sociaux a des caractéristiques uniques, il est donc essentiel d'adapter vos promotions en conséquence si vous souhaitez atteindre les clients de la génération Z.
De plus, l'utilisation des informations sur les acheteurs vous permettra d'améliorer les performances de votre marque, car vous utiliserez une approche basée sur les données pour votre marketing.
6. Mettez en surbrillance les offres
Saviez-vous que 4 membres de la génération Z sur 5 savent toujours combien d'argent se trouve sur leur compte bancaire ?
De plus, plus de 6 personnes sur 10 de cette génération déclarent que vivre à la maison après l'université est une excellente idée pour économiser de l'argent.
Offrir des promotions qui peuvent aider à économiser de l'argent à la génération Z est un excellent moyen de plaire à cette tranche d'âge.
Il est également important de noter qu'une génération Z est toujours à la recherche d'un accord, il est donc essentiel de mettre en évidence toutes les remises ou promotions que vous proposez sur votre site Web et vos plateformes de médias sociaux.
7. Présentez-vous comme socialement conscient
Une façon de vendre plus est de présenter votre marque de commerce électronique comme socialement consciente. Cela signifie soutenir des causes sociales et environnementales qui tiennent à cœur la génération Z.
Cela signifie également être transparent sur vos pratiques commerciales et vous assurer que vous opérez de manière éthique et durable. Le commerce électronique étant considéré comme l'un des meilleurs emplois indépendants , l'un des avantages de la vente à la génération Z est que vous pouvez utiliser votre plate-forme pour faire la différence.
De plus, cela signifie éduquer vos clients sur les causes que vous soutenez et pourquoi ils devraient s'en soucier.
Ces éléments sur votre site vous aideront à optimiser vos pages de commerce électronique et à générer davantage de conversions.
8. Offrir des options de libre-service
Si vous souhaitez équilibrer le marketing de votre marque et de vos produits , une caractéristique cruciale que vous devriez considérer est d'avoir des options en libre-service.
Cela permet aux clients d'obtenir les informations dont ils ont besoin sans parler au service client, ce qui facilite l'ensemble du processus commercial.
Les options en libre-service peuvent inclure une page FAQ, des vidéos de produits ou même des descriptions de produits claires et concises .
En offrant ces options, vous pourrez séduire la génération Z (ainsi que les autres générations occupées dans leur vie quotidienne).
9. Capitaliser sur les expériences
Saviez-vous que 78 % de la génération Z sont beaucoup plus enclins à "acheter une expérience" plutôt que quelque chose de tangible ?
Cela peut prendre plusieurs formes ou formes, mais la clé est d'offrir quelque chose que les autres entreprises de commerce électronique n'offrent pas.
Par exemple, vous pourriez offrir une expérience de réalité virtuelle à vos meilleurs clients. Cela pourrait également signifier organiser un concours où le prix est une expérience plutôt qu'un produit.
Vous pouvez également aller plus loin en proposant un service d'abonnement qui permet aux clients d'accéder à des expériences exclusives chaque mois.
Si vous pouvez l'intégrer à votre marketing, ce ne sera pas seulement un excellent moyen de vous démarquer de la concurrence et d'attirer la génération Z, mais aussi d'alimenter votre marketing de croissance .
10. Travailler avec des influenceurs
Jusqu'à 65 % des membres de la génération Z ont effectué des achats après qu'une personne qu'ils connaissaient, aimaient ou en qui ils avaient confiance leur avait fait une recommandation spécifique.
Cela montre que la preuve sociale est importante, en particulier lors de la vente à la génération Z.
Une façon d'exploiter cela consiste à travailler avec des influenceurs. Un influenceur est une personne très suivie sur les réseaux sociaux qui peut aider à promouvoir vos produits ou services.
Ils peuvent le faire en présentant vos produits sur leurs plateformes de médias sociaux ou en créant du contenu sponsorisé. C'est un excellent moyen d'atteindre un public plus large et de vendre plus.
Conclusion
Si vous voulez vendre plus à la génération Z, vous devez faire appel à leurs valeurs et préférences.
Pour ce faire, vous pouvez notamment proposer des offres et des promotions, être socialement conscient et travailler avec des influenceurs.
Enfin, n'oubliez pas de vous tenir au courant des dernières tendances du commerce électronique pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.
En suivant ces conseils, vous pourrez faire appel à la génération Z et vendre plus de produits via le commerce électronique.
