Comment les propriétaires de commerce électronique peuvent faciliter les achats des fêtes pour les clients
Publié: 2019-09-10La période des fêtes approche à grands pas. Pour les propriétaires d'entreprise de commerce électronique, cela pourrait signifier que votre période la plus occupée de l'année approche. Au cours de la dernière décennie, le commerce électronique a complètement changé la façon dont les gens font leurs achats de vacances.
Les ventes du commerce électronique pendant la période des fêtes atteindront près de 240 milliards de dollars , une augmentation significative par rapport à l'année précédente.
Alors que certaines personnes préfèrent toujours camper devant les grands magasins pour les offres du Black Friday, beaucoup préfèrent désormais faire du shopping dans le confort de leur foyer. Au lieu de l'agitation des achats dans les centres commerciaux, ils savouraient une tasse de cacao en pyjama tout en achetant leurs cadeaux familiaux.
Alors, que pouvez-vous faire pour capitaliser sur le magasinage des Fêtes cette année et au-delà ? Comment pouvez-vous faciliter l'expérience de vos clients, afin qu'ils continuent à communiquer avec votre entreprise tout au long de l'année ?
Il y a toujours de la place pour grandir, changer et s'adapter au monde numérique en constante évolution. Les consommateurs ont des attentes élevées en ce qui concerne leurs expériences d'achat en ligne, d'autant plus que la technologie continue de progresser.
Voyons comment vous pouvez rationaliser cette expérience et faire revenir vos clients à chaque saison.
Rendez votre site accessible
L'un des meilleurs moyens de stimuler l'interaction dans votre boutique en ligne est de s'assurer qu'elle est accessible à tous. Selon le CDC, 26% des adultes aux États-Unis ont un handicap. Certains peuvent avoir des problèmes de vision, tandis que d'autres ont une mobilité limitée.
S'assurer que votre site Web est accessible élargira votre audience et permettra aux gens de passer plus de temps dans votre boutique en ligne. Voici quelques-unes des façons les plus simples d'améliorer l'accessibilité :
- Utiliser un texte alternatif
- Créer des étiquettes de formulaire précises
- Mise en œuvre du contraste des couleurs
- Mise en œuvre de la navigation au clavier,
- Correction des sous-titres automatisés.
Il est également essentiel de vous assurer que votre site est convivial pour les personnes atteintes de neurodivergence . La neurodivergence fait référence aux individus dont le cerveau fonctionne « différemment » que ce qui est considéré comme la norme.
Les personnes atteintes d'autisme, de dyslexie et de TDAH sont appelées neurodivergentes. Vous pouvez leur rendre l'expérience de commerce électronique plus accessible en leur proposant des options telles que la synthèse vocale et en envoyant des e-mails de rappel s'ils ont oublié quelque chose dans leur panier.
Limiter les distractions et mettre en œuvre des stratégies qui les aideront à rester concentrés leur permettront de naviguer et de faire les achats qu'ils souhaitent plus facilement.
Rendez votre site adapté aux mobiles
De nos jours, près de 70 % des consommateurs utilisent des applications de shopping sur leur téléphone. Il y a de fortes chances que vous ayez effectué plusieurs achats à partir de votre smartphone ou de votre tablette, alors réfléchissez à ce que l'expérience a été pour vous. Le site mobile était-il facile à naviguer ? A-t-il été difficile d'insérer des informations et de finaliser votre achat ?
Le commerce électronique mobile n'est pas qu'une tendance. Des milliards de personnes à travers le monde utilisent leur smartphone pour presque tous les aspects de la vie, y compris le shopping. Si votre site n'est pas adapté aux mobiles ou si vous ne disposez pas d'une application permettant aux utilisateurs de voir clairement vos produits, vous risquez de manquer des tonnes de ventes cette saison.
Vous pouvez vous assurer que votre site est adapté aux mobiles en offrant une commande en un clic, en utilisant des chatbots mobiles et en fournissant des temps de chargement aussi rapides que possible. Si votre site mobile est difficile à naviguer ou prend trop de temps pour présenter vos produits, votre public ira voir ailleurs.
Utiliser l'intelligence artificielle
L'utilisation de l'IA sur les plates-formes de commerce électronique n'a cessé de gagner en popularité au cours de la dernière décennie. Désormais, les consommateurs s'attendent à ce que l'intelligence artificielle ait au moins une certaine présence dans leur expérience d'achat.
En tant que chef d'entreprise, il est essentiel de profiter de cette tendance. Non seulement cela créera une expérience plus personnalisée pour vos acheteurs, mais cela peut prendre en charge beaucoup de travail supplémentaire pour votre équipe, vous pouvez donc déléguer plus de tâches à différentes personnes et améliorer l'efficacité.
Les meilleures façons d' intégrer l'IA dans votre site de commerce électronique cette saison incluent :
- Recommandations de produits
- Chatbots
- Annonces personnalisées
- Gestion de l'inventaire
Bien que l'IA puisse créer un boom des affaires cette saison, ne comptez pas sur elle pour tout gérer. Les clients ne veulent pas d'un bombardement de publicités intrusives basées sur leurs habitudes de recherche.
Soyez prêt à trouver un équilibre entre un marketing IA efficace et aller trop loin. Lorsqu'il est utilisé correctement, c'est un excellent outil pour dynamiser votre entreprise et libérer plus de temps pour vos employés.
Inclure les avis des clients
L'ajout d'avis clients à votre boutique en ligne peut sembler modeste, mais cela peut faire une grande différence, en particulier pendant les vacances. Vous pourriez attirer de nouveaux clients pour la première fois qui n'ont jamais fait de shopping avec vous auparavant. Les gens aiment faire leurs recherches avant de décider de faire confiance à une entreprise, et lire les avis des autres est un excellent moyen d'obtenir rapidement des informations.
Si vous consacrez beaucoup de temps et d'efforts à votre expérience numérique et à votre service client, vos acheteurs le remarqueront. Encouragez les gens à laisser un avis, à parler de leur expérience et à utiliser ces remarques positives pour commercialiser auprès de nouveaux publics. Les clients qui se sentent mieux informés de leur choix sont plus susceptibles de dépenser plus et de continuer leurs achats avec vous.
Assurez-vous de répondre aux avis positifs et négatifs sur les réseaux sociaux. Ne vous sentez pas obligé d'ignorer ou de « cacher » les avis qui ne sont pas tout à fait élogieux. En répondant aux critiques négatives, vous montrerez à votre public que vous vous souciez de son expérience et que vous vous efforcez de faciliter les choses.
La saison des achats des Fêtes est suffisamment stressante et peut souvent sembler mouvementée pour le consommateur moyen. La dernière chose qu'ils veulent, c'est plus de tracas lorsqu'ils essaient d'acheter leurs cadeaux. Lorsque vous vous engagez activement et que votre marque est présente, vous établissez des liens et des relations durables qui permettront à votre entreprise de fonctionner tout au long de l'année.
Dernières pensées
C'est le moment si vous n'avez pas déjà commencé à préparer votre site de commerce électronique pour les vacances. Gardez ces suggestions à l'esprit pour optimiser l'expérience d'achat des clients, augmenter les ventes et devenir un nom familier plus important pour transformer les premiers acheteurs en clients fidèles.