Comment Elevate Labs stimule les achats et la rétention supplémentaires avec Braze

Fondée en 2014, Elevate Labs est une entreprise de conditionnement physique qui compte environ 50 employés. Leur première application, Elevate, a remporté le prix de l'application Apple de l'année et a aidé plus de 50 millions de personnes à améliorer leurs compétences en communication, en mathématiques et en mémoire. La deuxième application de la société, Balance, est une application personnalisée de méditation et de sommeil qui aide les gens à réduire le stress, à améliorer le sommeil, à améliorer la concentration, etc. Balance vient de recevoir le prix de la meilleure application de Google en 2021.

J'ai parlé avec Alex Shuck, directeur du marketing produit chez Elevate Labs, pour savoir comment Braze permet à l'équipe de donner vie à toutes leurs idées créatives d'engagement client à l'appui d'un puissant programme de fidélisation qui donne des résultats.*

Vous êtes client Braze depuis plusieurs années. Qu'est-ce qui vous a décidé à essayer et à conserver nos capacités d'engagement client ?

J'ai choisi Braze chez mon ancien employeur, Grubhub, il y a environ sept ans, et lorsque j'ai rejoint Elevate, j'étais ravi de constater que nous étions des clients de longue date. Braze s'est toujours distingué comme étant le plus flexible, la bonne taille pour nos besoins et le plus puissant. Nous sommes capables de tout faire de manière si transparente au sein de Braze. Nous pouvons passer du concept à la mise en œuvre aussi vite que possible. Vous savez, si je peux récupérer une copie de notification push le matin, ce sera en direct avant la fin de la journée.

Qui sont les principaux utilisateurs quotidiens de Braze chez Elevate Labs ?

L'équipe qui utilise le plus Braze est mon équipe de trois personnes, moi-même et deux responsables marketing produits, qui se concentrent chacun sur une application. Je supervise tout et suis vraiment impliqué dans le développement et la mesure des campagnes.

Nous travaillons avec des équipes de rédaction et de conception pour développer des ressources basées sur les briefs créatifs que nous avons élaborés. Mais sinon, nous agissons comme un couteau utilitaire quand il s'agit de tout le reste : assembler la mise en page finale, la logique et le calendrier, et mesurer la campagne par la suite.

Nos campagnes sont souvent une extension du produit, nous travaillons donc également avec nos chefs de produit, nos ingénieurs et nos responsables de l'assurance qualité pour vérifier le processus de bout en bout de Braze au produit et inversement.

Dans quelle mesure votre équipe d'ingénieurs est-elle impliquée dans Braze ? Comment vous aident-ils à tirer profit de Braze ?

Ils sont très impliqués. Pour chaque nouvelle fonctionnalité et version, nous examinons les implications de Braze avec nos équipes d'ingénierie et de produit.

Si nous testons un nouveau flux d'intégration, nous nous assurons que les informations circulent parfaitement dans Braze. Nous nous assurons également que toutes les communications existantes fonctionnent correctement sur la base de ces données. C'est un flux constant de travail avec l'ingénierie pour s'assurer que tout semble correct. Et puis dans le sens inverse, nous auditons régulièrement nos événements et flux d'utilisateurs et nous nous assurons que les clients reçoivent les bons messages.

La troisième façon de travailler ensemble est lorsque nous créons de nouvelles fonctionnalités promotionnelles avec Braze. À l'heure actuelle, nous recherchons de nouvelles façons d'offrir des remises aux clients, et Braze est un élément essentiel de la façon dont cela sera déployé. Nous faisons de Braze une partie de la portée au début.

Pouvez-vous nous expliquer votre processus de campagne, de la conceptualisation à la construction et à l'exécution pour enfin analyser et optimiser ?

Nous avons un processus en six étapes que nous suivons de manière informelle. Cela commence généralement au début du trimestre avec une idée de ce que seront nos prochaines campagnes, en fonction de nos objectifs commerciaux. Nous avons des techniques de remue-méninges amusantes. C'est intéressant de faire du brainstorming en équipe complètement à distance, vous savez, de recréer le tableau blanc numérique. Dans le cadre de ces objectifs, nous réfléchissons à ce que nous pourrions et devrions faire. Et c'est généralement un processus interfonctionnel ; quiconque veut nous rejoindre, s'il vous plaît rejoignez-nous.

Ensuite, notre équipe passera par le processus d'hypothèse, d'affinement et de hiérarchisation de ces idées. Nous prenons le gros de tout ce que nous pouvons faire et affinons l'hypothèse exacte "pourquoi, qui et quand" autour du comportement exact de l'utilisateur.

Plus important encore, nous réfléchissons à : Quel est le comportement des clients que nous essayons d'influencer et pourquoi s'en soucieront-ils ?

Ensuite, nous élaborons un brief créatif ou de projet à la suite de cela.

Pour les quatre prochaines étapes, nous passons le trimestre à développer la création réelle avec nos équipes de rédaction et de conception. Nous prioriserons comment et quand nous lancerons ces campagnes, puis nous mesurerons les résultats.

Et puis le plus important est d'itérer. Chaque fois que nous clôturons une expérience, nous essayons de comprendre exactement pourquoi elle a réussi ou non, et exactement quelles prochaines étapes nous devrions prendre sur ce point de contact et réinjecter cela dans le cycle à partir du haut.

Quels conseils avez-vous pour une collaboration efficace avec les autres équipes ?

Nous sommes devenus de fervents utilisateurs de Slack. Travailler sur des canaux publics sur Slack est pour nous le moyen le plus efficace de nous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde, que tout le monde sait ce qui se passe, qu'il y a une prise de conscience dans toute l'organisation et que tout le monde est connecté. J'encourage les tout nouveaux membres de l'équipe à posez toutes les questions qu'ils ont sur une chaîne Slack publique car, plus probablement qu'autrement, quelqu'un d'autre aura la même question.

Quels sont vos indicateurs les plus importants ?

Il existe des centaines de mesures que nous pourrions suivre, mais pour moi, tout se résume à des achats supplémentaires et à une rétention supplémentaire. Plus nous encourageons les gens à utiliser nos produits, plus nous aidons les gens à en trouver la valeur, mieux c'est - et, en fin de compte, c'est ce qui compte le plus pour tout ce que nous faisons.

Mais cela ne veut pas dire que nous ne nous soucions pas de nos références comparatives pour des choses comme le taux de clics et le taux de désabonnement. Nous ne les considérons pas comme des mesures de vanité. Ils sont un moyen important pour nous de comprendre ce que les gens pensent réellement de nos communications et de leur contribution à nos objectifs plus larges.

Comment mesurez-vous la valeur que Braze vous aide à apporter ?

Nous le regardons de deux façons. L'un est la capacité réelle que nous en tirons - la valeur commerciale, liée à la capacité de notre équipe à concrétiser n'importe quelle idée.

L'autre chose que nous examinons beaucoup est nos campagnes incrémentielles, afin de démontrer la valeur de notre programme de rétention. Je regarde les campagnes que nous avons lancées et la valeur que nous en avons générée.

Des fonctionnalités Braze spécifiques que vous aimez vraiment ?

Le développement de Canvases au fil du temps a été vraiment impressionnant pour moi : pouvoir voir l'ensemble de votre flux d'utilisateurs pour une campagne spécifique en une seule fois, et pouvoir à la fois tester A/B l'ensemble du flux et les points de contact en même temps. Cela nous aide à penser de manière holistique le parcours de l'utilisateur.

Dernières pensées

Des centaines de petites entreprises innovantes et en pleine croissance comme Elevate Labs, Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch et Grover utilisent Braze pour perturber leurs catégories et réussir dans leurs industries. Voyez par vous-même pourquoi Braze est l' arme secrète vers laquelle les startups se tournent pour obtenir un avantage concurrentiel, s'engager de manière réfléchie avec leurs utilisateurs et, en fin de compte, générer des résultats commerciaux tels que la croissance des utilisateurs, les conversions, les revenus, la rétention, etc.

*Cette conversation a été modifiée pour plus de longueur et de clarté .