Comment le design émotionnel se traduit par la croissance de l'entreprise

Aujourd'hui, peu d'aspects de la conception UX sont plus importants que la capacité à susciter une « réponse émotionnelle » chez les spectateurs. Le design émotionnel n'est pas seulement un corrélatif des tendances observées dans l'agencement et le design des interfaces ou une manière d'établir des liens nouveaux et attachants avec les utilisateurs, mais il s'agit aussi d'apprendre à contrôler les émotions des utilisateurs.

Dans ce blog, on comprendra comment l'application et la création d'un design émotionnel influencent les actions des utilisateurs, leur fidélité et parfois les résultats de l'entreprise.

Introduction

Évidemment, dans un monde plus connecté que jamais, capter l'attention de l'utilisateur revient à faire appel au cœur et non à l'esprit. Le design émotionnel est l’ingrédient secret qui transforme les expériences ordinaires en expériences extraordinaires. Il ne s'agit pas seulement d'un fragment de design, mais d'un outil puissant utilisé pour contrôler le comportement des consommateurs et stimuler le développement de l'entreprise.

Comprendre ces principes psychologiques des interactions sociales et les appliquer permet de créer des expériences mémorables qui conduiraient à la fidélité des clients et à une augmentation des ventes.

Nous lirons la science derrière le « facteur de bien-être », la traduisant en tactiques concrètes pour créer des expériences numériques qui non seulement fonctionnent parfaitement, mais qui trouvent un profond écho auprès des utilisateurs :

Le pouvoir du design émotionnel

Les humains sont des créatures émotionnelles. Les décisions émotionnelles sont bien plus accablantes que les décisions rationnelles. Ce principe révèle la logique de l’approche utilisée sous le concept de design émotionnel. Il prescrit la création d'écrans qui suscitent la réponse émotionnelle d'un utilisateur et rendent l'interaction des utilisateurs non seulement pratique mais aussi agréable et mémorable. Cette approche s'inscrit dans la lignée de la psychologie du design où divers aspects des composants du design de la réaction des émotions et des sentiments sont étudiés. Dans ce contexte, 75% des utilisateurs basent leur perception de la crédibilité d'un site internet sur l'aspect apparence du site (Linéarité). Par conséquent, il est clair que l’émotion n’a pas de lien court avec la beauté, mais il s’agit d’atteindre votre public, de le comprendre et de trouver un écho avec lui grâce à l’inclusion d’un design émotionnel.

Considérez ces statistiques :

• Une navigation bien conçue, des graphismes attrayants et un temps de chargement rapide devraient être très appréciés par les clients, obtenant respectivement une importance stupéfiante de 96 %, 93 % et 88 % (Expertbeacon). Tous ces éléments de conception contribuent à une réaction émotionnelle positive et favorisent des sentiments de facilité, de fluidité et d’accomplissement.
• D'autre part, il ressort qu'un total de 32 % des utilisateurs sont susceptibles de quitter le service après avoir rencontré une seule expérience négative (Expertbeacon). La statistique ci-dessus montre qu’il est important de se concentrer sur le principe de conception émotionnelle pour garantir une interaction positive continue avec l’utilisateur.

Quel est l’impact du design émotionnel sur l’expérience utilisateur ?

Derrière le concept de psychologie du design émotionnel, il n'y a pas seulement une focalisation sentimentale sur l'en savoir plus :

Fidélisation de la clientèle :

L’acquisition de nouveaux clients coûte nettement plus cher que la fidélisation des clients existants. Un simple taux de désabonnement de 20 % peut se traduire par une augmentation de 80 % des coûts d’acquisition(ESG Success). La conception émotionnelle favorise la fidélité des utilisateurs, réduit le taux de désabonnement et renforce la clientèle.

Pertes financières réduites :

Une mauvaise conception UX entraîne chaque année une perte estimée à environ 1 600 milliards de dollars de ventes en matière de service client.(accentuation). Ainsi, valoriser des solutions telles que le design émotionnel peut être considéré comme une assurance efficace contre les pertes financières et la maximisation des revenus.

La recherche indique qu'une bonne conception UX peut générer un retour sur investissement élevé de 9 900 %(Designlab). Il est possible de conclure que l'utilisation de l'ED conduit à des améliorations notables concernant l'aspect financier.

Créer des expériences émotionnellement évocatrices

Maintenant que nous connaissons le « pourquoi » du design émotionnel, passons au « comment » mettre en œuvre le design émotionnel avec tact. Voici quelques étapes pour créer des expériences émotionnellement résonnantes :

• Connaître son audience :Cela implique de prendre le temps d'apprécier l'utilisateur et de bien le connaître, notamment par rapport à ce que l'utilisateur souhaite, aimerait posséder, ou au contraire, n'aime pas concernant des produits spécifiques.
• Définir l’expérience utilisateur souhaitée :cela permettra d’énoncer clairement le lien émotionnel ressenti par les utilisateurs lors de l’interaction avec le produit. Quel message aimeriez-vous que vos téléspectateurs retiennent avec eux en regardant ceci : faire confiance, être puissant ou avoir le sentiment d'accomplissement.
• Créez des prototypes haute fidélité :maîtrisez votre conception en créant des prototypes qui vous permettront d'emmener les utilisateurs dans des montagnes russes émotionnelles.

La personnalisation : un élément clé du design émotionnel

Selon OKMG, 74 % des utilisateurs sont frustrés lorsque le contenu d'un site Web n'est pas personnalisé. Faire en sorte que les expériences correspondent aux exigences spécifiques d'un utilisateur donné est non seulement nécessaire pour adapter les fonctions, mais également important lorsqu'il s'agit de capter émotionnellement le répondant. La généralisation, en revanche, semble dénuée de sens et significative pour un utilisateur, et par conséquent, la personnalisation garantit que l'utilisateur a de la valeur et est pris en compte.

L'avenir du design émotionnel

L’efficacité du rôle du design émotionnel dans les interfaces numériques de l’UX augmentera également. Les nouvelles opportunités apparues dans le monde moderne permettent de développer des expériences encore plus intenses, comme l’intelligence artificielle et la réalité augmentée. Par exemple, l’application de l’intelligence artificielle à la personnalisation peut contribuer à améliorer l’attrait émotionnel puisque les besoins et les tendances des utilisateurs sont plus faciles à prévoir. La réalité augmentée crée essentiellement des expériences interactives et émotionnellement améliorées des réalités physiques et environnementales.

Conclusion

En conclusion, on peut affirmer que le design émotionnel dans l’UX, en tant que facteur d’influence, contribue à améliorer l’expérience utilisateur et l’efficacité commerciale. Faire appel aux émotions de l'utilisateur ainsi qu'à l'identification des utilisateurs et leur faire bénéficier d'une expérience intéressante contribue directement à faire passer le niveau de satisfaction, le taux d'utilisation et la rentabilité des produits et services de l'entreprise à un niveau supérieur. Avec ce type de progression comme nouvelle norme pour la prochaine forme de cyberespace, le design émotionnel restera toujours pertinent pour les organisations ayant des ambitions sur leur marché cible, car son utilisation leur permettra d'établir des relations plus profondes et à long terme avec les utilisateurs.

Pour les entreprises qui ont besoin d'intégrer le design émotionnel dans leurs surfaces numériques, le recours à des services de conception UI/UX peut s'avérer bénéfique en offrant les connaissances requises. C'est pourquoi les principes de la psychologie du design ainsi que le fait de viser à fournir à l'utilisateur ciblé une série d'émotions sont capables d'ouvrir la voie à la création de toutes sortes d'expériences utilisateur qui vont au-delà des attentes des clients ciblés.